Особенности управления персоналом в стрессовых ситуациях реферат

Обновлено: 02.07.2024

1)личностном — непосредственно самим работником;

2)организационном — менеджером по отношению к подчиненным.

Управление стрессом со стороны работника осуществляется с помощью следующих приемов:

· планирования времени, рационального его использования, установления приоритетов в работе, ранжирования задач по степени важности и срочности;

· выяснения всех обстоятельств и условий выполнения задания; отказа от непосильных заданий;

· установления неформальных отношений с руководителем, облегчающих понимание проблем работника;

· развития навыков конструктивного общения, аргументированного отказа от противоречивых требований; раскрытия потенциала работника; соблюдения низкострессового образа жизни.

Управление стрессами со стороны менеджера включает в себя:

• выбор видов и форм трудовой деятельности в соответствии со способностями и потребностями работников;

• предоставление работнику возможности отказываться от чрезмерных рабочих нагрузок при соответствующей аргументации'

• четкое определение полномочий, ответственности и оценочных показателей труда подчиненных;

• использование ситуационных моделей руководства;

• значимое вознаграждение за работу в условиях стресса;

• совместное обсуждение и принятие решений;

• оказание социальной поддержки;

• внедрение программ борьбы со стрессом и др.

Приемы элиминирования факторов стресса можно использовать как в отдельности, так и в совокупности.

Основная цель управления персоналом в условиях стресса состоит в повышении его стрессоустойчивости — способности выдерживать значительное физиологическое и психологическое напряжение с сохранением высокой работоспособности. В значительной степени это связано с укреплением здоровья человека. По данным Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), состояние здоровья на 50% зависит от образа жизни человека, лишь на 8—10% — от здравоохранения, на 20% — от экологии, на 20% — от генетической предрасположенности.

Управление персоналом в стрессогенной деятельности предусматривает два направления повышения готовности персонала к действиям в условиях стресса — развитие мотивов к действиям в условиях стресса и формирование положительных установок к подобного рода деятельности. Они используются в следующих формах:

1) постановка перед персоналом далеко стоящих целей высокого порядка (карьера, крупное вознаграждение, социальное благополучие);

2) формирование мотива достижения успеха (слава, известность);

3) постоянное и частое поощрение деятельности в условиях стресса;

4)развитие традиций организации, корпоративной культуры;

5)взаимодействие и коллективная форма принятия решений и др.

Для управления деятельностью в условиях стресса следует привлекать менеджеров, которые обладают такими качествами, как высокая стрессо- и помехоустойчивость, целеустремленность, напористость, гибкость, оптимизм. Для выполнения работ в условиях стресса необходимо отбирать персонал, обладающий выдержкой, спокойствием, настойчивостью, упорством, уверенностью в себе, умением контролировать свои действия и др.

В стрессогенных ситуациях менеджер должен способствовать осуществлению психогигиены стрессов — мероприятий, обеспечивающих быстрое восстановление работоспособности персонала еле деятельности под влиянием стрессовых факторов. В психогигиене стресса большое значение имеют профилактическая антистрессовая регуляция и модификация поведения, что предполагает высокую степень самоорганизации и самоконтроля персонала. Это совокупность приемов:

· активный отдых, общение с близкими, друзьями, природой, занятие любимым делом (хобби);

· выполнение физических упражнений, дыхательной, лицевой, пальцевой гимнастик;

· отказ от вредных привычек, регулярное питание, соблюдение антистрессовой диеты, занятия спортом, соблюдение режима труда и отдыха;

· планирование рабочего дня, рационализация использования рабочего времени, чередование работ разной интенсивности;

· психологическая разгрузка (медитация, релаксация, аутогенная тренировка, адаптивное биоуправление) и психокоррекция психотерапия, психоанализ);

· профессиональная поддержка и консультирование и др.

Согласно Р. Лазарусу и М. Фолкману различают два типа стратегий преодолевающего поведения:

1)проблемно ориентированный копинг — усилия направляются на решение возникшей проблемы;

2)эмоционально ориентированный копинг — изменение собственных установок в отношении ситуации.

а) ассертивные действия;

б) вступление в социальный контакт;

в) поиск социальной поддержки;

г) осторожные действия;

д) импульсивные действия;

ж) манипулятивные действия;

з) асоциальные действия;

и) агрессивные действия.

Данная методика позволяет корректировать поведение, следовательно, перспективна с точки зрения возможности управленческого вмешательства в процесс преодоления негативных последствий профессиональных стрессов.

Таким образом, преодолевающее поведение представляет собой динамический процесс, специфика которого определяется как особенностями ситуации, так и степенью активности личности, направленной на решение возникших проблем при столкновении со стрессовым событием.

Цель работы – раскрытие вопроса связанного с причинами стресса и методами управления стрессом в организациях.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
1. Дать общую характеристику стресса
2. Рассмотреть основные понятия и причины возникновениястресса
3. Выявить основные способы борьбы и управления стрессом
4. Выявить методики борьбы со стрессом на рабочем месте.

Содержание работы

1 Общая характеристика стресса

1.1. Понятие стресса

1.2 Причины стресса

2 Управление стрессом

2.1 Способы борьбы со стрессом

2.4. Ауторегуляция дыхания

2.5. Индивидуальные способы борьбы со стрессом

3 Борьба со стрессами на рабочем месте в современных условиях

3.1 Направления поддержки высвобожденного персонала

3.2 Способы управления стрессом на рабочем месте

3.3. Признаки стресса на работе

3.4. Сокращение стресса на работе при помощи эмоционального самоконтроля

3.5. Стресс-менеджмент как способ управления персоналом в стрессовых ситуациях

Список использованной литературы

Содержимое работы - 1 файл

Управление персоналом в стрессовых ситуациях.doc

1 Общая характеристика стресса

1.1. Понятие стресса

1.2 Причины стресса

2 Управление стрессом

2.1 Способы борьбы со стрессом

2.4. Ауторегуляция дыхания

2.5. Индивидуальные способы борьбы со стрессом

3 Борьба со стрессами на рабочем месте в современных условиях

3.1 Направления поддержки высвобожденного персонала

3.2 Способы управления стрессом на рабочем месте

3.3. Признаки стресса на работе

3.4. Сокращение стресса на работе при помощи эмоционального самоконтроля

3.5. Стресс-менеджмент как способ управления персоналом в стрессовых ситуациях

Список использованной литературы

Введение

Стресс - обычное и часто встречающееся явление. Мы все временами испытываем его - может быть, как ощущение пустоты в глубине желудка, когда встаем, представляясь в классе, или как повышенную раздражительность или бессонницу во время экзаменационной сессии. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидуумов и организаций.
Стресс – это по своей сути еще один вид эмоционального состояния, это состояние характеризуется повышенной физической и психической активностью. При этом одной из главных характеристик стресса является его крайняя неустойчивость. При благоприятных условиях это состояние может трансформироваться в оптимальное состояние, в при неблагоприятных – в состояние нервно – эмоциональной напряженности, для которого характерно снижение работоспособности и эффективности функционирования систем и органов, истощение энергетических ресурсов.

Чаще всего, стресс определяется как чрезмерное психологическое или физиологическое напряжение. Исследования показывают, что к физиологическим признакам стресса относятся язвы, мигрень, гипертония, боль в спине, артрит, астма и боли в сердце. Психологические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и пониженный интерес к межличностным и сексуальным отношениям и др.

Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный cтресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как на их заработке и результатах работы, так и на здоровье и благо-олучии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся.

Цель работы – раскрытие вопроса связанного с причинами стресса и методами управления стрессом в организациях.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

1. Дать общую характеристику стресса

2. Рассмотреть основные понятия и причины возникновениястресса

3. Выявить основные способы борьбы и управления стрессом

4. Выявить методики борьбы со стрессом на рабочем месте.

Предмет исследования – стрессовые ситуации, а объект – рабочий коллектив, в котором возникают стрессовые ситуации и основные методы управления персоналом.

Курсовая работа состоит из трех глав. В первой главе будут рассмотрены основные понятия и причины возникновения стресса, вторая глава посвящены основным методикам управления стрессом, дана краткая характеристика способов борьбы со стрессом, рассмотрены такие методики как релаксация, концентрация и ауторегуляция дыхания. Третья глава посвящена способам борьбы со стрессами на рабочем месте в современных условиях, направления поддержки высвобожденного персонала, а также способы сокращения стресса на работе при помощи эмоционального самоконтроля.

1 Общая характеристика стресса

1.1. Понятие стресса

Одним из наиболее распространенных в наши дни видов аффектов является стресс. В современной жизни стрессы играют значительную роль. Они влияют на поведение человека, его работоспособность, здоровье, взаимоотношения с окружающими и в семье. Стресс представляет собой состояние чрезмерно сильного и длительного психологического напряжения, которое возникает у человека, когда его нервная система получает эмоциональную перегрузку. Наиболее широко употребляемым определением является следующее: "Стресс - это напряженное состояние организма человека, как физическое, так и психическое". Стресс присутствует в жизни каждого человека, так как наличие стрессовых импульсов во всех сферах человеческой жизни и деятельности, несомненно.[1]

Значит, само возникновение и переживание стресса зависит не столько от объективных, сколько от субъективных факторов, от особенностей самого человека: оценки им ситуации, сопоставления своих сил и способностей с тем, что от него требуется, и т.д.

Стрессовые ситуации возникают как дома, так и на работе. С точки зрения управления, наибольший интерес представляют организационные факторы, которые вызывают стресс на рабочих местах. Знание этих факторов и уделение им особого внимания поможет предотвратить многие стрессовые ситуации и повысить эффективность управленческого труда, а также достичь целей организации с минимальными психологическими и физиологическими потерями персонала. Ведь именно стресс является причиной многих заболеваний, а значит, наносит ощутимый вред здоровью человека, тогда как здоровье - одно из условий достижения успеха в любой деятельности.

Поэтому в работе рассматриваются и личностные факторы, вызывающие стресс. Кроме причин появления стрессов, анализируется стрессовое состояние организма - стрессовое напряжение, его основные признаки и причины. [2]

Многоаспектность явления стресса у человека столь велика, что потребовалось осуществить разработку целой типологии его проявлений. В настоящее время принято разделять стресс на два основных вида: системный (физиологический) и психический. Поскольку человек является социальным существом и в деятельности его интегральных систем ведущую роль играет психическая сфера, то чаще всего именно психический стресс оказывается наиболее значимым для процесса регуляции.

Специфические результаты двух событий – горе и радость – совершенно различны, даже противоположны, но их стрессовое действие – неспецифическое требование приспособления к новой ситуации – может быть одинаковым. [3]

В настоящее время ученые различают эвстресс (положительный стресс, который сочетается с желательным эффектом и мобилизует организм) и дистресс (отрицательный стресс с нежелательным вредоносным эффектом). При эвстрессе происходит активизация познавательных процессов и процессов самосознания, осмысления действительности, памяти. Дистресс, возникающий в рабочей обстановке имеет тенденцию распространяться и на нерабочее время. Такое накопившееся последствие трудно компенсировать в часы досуга, нужно компенсировать в рабочее время.

Область межличностного стресса взаимодействует с определенными областями жизни. Поскольку каждому человеку приходится постоянно решать разнообразные социальные вопросы в своей деятельности, то взаимодействие с другими лицами и его оценка оказывают существенное влияние на наше восприятие, переживание, отношение к событиям и являются проблемами отношений между людьми.

Личностный стресс имеет отношение к тому, что делает индивид и что происходит с ним, когда он не выполняет, нарушает определенные предписанные социальные роли, такие как роль родителя, мужа, служащего и т. п. Он проявляется в связи с такими явлениями как нарушение здоровья, плохие привычки, сексуальные трудности, скука, старение, уход на пенсию.
Семейный стресс включает все трудности по поддержанию семьи и отношений в ней – работа по дому, супружеские проблемы, конфликты между поколениями, жизнь с молодежью болезнь и смерть в семье, алкоголизм, развод и т. п.

Рабочий стресс обычно связан с тяжелой рабочей нагрузкой, отсутствием самоконтроля за результатом работы, ролевой неопределенностью и ролевым конфликтом. Плохое обеспечение безопасности работы, несправедливые оценки труда, нарушение его организации может стать источником стресса.

Общественный стресс относится к проблемам, которые испытывают, переживают большие группы людей, - например, экономический спад, бедность, банкротство, расовое напряжение и дискриминация.
Экологический стресс обусловливается воздействием экстремальных условий окружающей среды, ожиданием такого воздействия или его последствий – загрязнение воздуха и воды, суровые погодные условия, недоброжелательные соседи, толкотня, высокий уровень шума и т. п.
Финансовый стресс не требует разъяснений. Невозможность оплатить счета, не обеспечение расходов доходами, затруднения в получении долга, несоответствие уровня зарплаты результатам работы, возникновение дополнительных и финансово необеспеченных расходов, эти и другие обстоятельства могут являться причиной стресса.

1.2 Причины стресса

Существует несколько видов стрессов:

1. Информационный стресс. При информационных перегрузках, когда человек не справляется с поставленной перед ним задачей и не успевает принимать решение в условиях жестких временных ограничений, возникает информационный стресс. Напряженность может усилиться, если принятие решения сопровождается высокой степенью ответственности, в случаях неопределенности, при недостатке необходимой информации, слишком частом или неожиданном изменении информационных параметров.

2. Эмоциональный стресс человек переживает еще более остро, чем стресс информационный, поскольку он разрушает его глубинные установки и ценности — то, во что он верил и для чего жил. Эмоциональный стресс возникает при реальной илипредполагаемой угрозе, переживаниях опасности, унижения, вины, гнева и обиды, в случаях противоречий или разрыва отношений со значимыми людьми, предательства друзей, потере близких.

3. Коммуникативный стресс связан с реальными проблемами в общении, проявляется в повышенной раздражительности, неумении защититься от коммуникативной агрессии, неспособности сформулировать отказ там, где это необходимо, в незнании специальных приемов защиты от манипулирования.

Профессиональный стресс. Стресс, связанный с работой, отражается на человеке в целом.
Стрессу в той или иной мере подвержены все работающие, независимо от должностного уровня и характера труда.

Стрессоры скорее привносятся в работу, а не появляются в результате.
Вид взаимодействия со стрессорами на работе также является личностной характеристикой (то есть разные люди по разному переживают стрессы). К таким характеристикам можно отнести:

Гендерные различия. Как правило, женщины больше жалуются на стрессы, чем мужчины. Результаты исследований говорят о том, что работающие женщины чаще, чем их коллеги-мужчины страдают от таких последствий стрессов, как головные боли, нервозность, депрессия, нарушение сна и аппетита. Женщины также говорят о том, что производственные стрессы заставляют их больше курить, пить и употреблять наркотики. Однако у женщин есть и одно преимущество: они гораздо чаще, чем мужчины, для борьбы с последствиями стрессов прибегают к социальной поддержке

Пример готовой курсовой работы по предмету: Менеджмент — Антикризисное управление

Содержание

1.ХАРАКТЕРИСТИКА МЕТОДОВ И СПОСОБОВ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В СТРЕССОВЫХ СИТУАЦИЯХ 5

1.2. Стресс в коллективе и методы управления стрессами 10

2.ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В УСЛОВИЯХ СТРЕССА 16

2.1 Профессиональный стресс и его последствия 16

2.2. Организационный стресс: причины и факторы 20

3.ОСОБЕННОСТИ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ СТРЕССАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 24

3.1. Управление стрессом 24

3.2. Технология управления стрессом в организации 26

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 33

Выдержка из текста

Чаще всего, стресс возникает в сложной или новой ситуации, в случае выраженного риска, цейтнота, возможного или разворачивающегося конфликта, то есть, в тех ситуациях, которые практически постоянно сопровождают жизнь современного активного человека. К тому же, в последнее время все больше и больше людей стремятся к сознательному самопознанию и саморазвитию, а эта деятельность является стрессовой по самой своей природе.

Целью работы является рассмотрение особенностей управления персоналом в стрессовых ситуациях.

Для достижения данной цели необходимо решить ряд задач:

-дать характеристику методов и способов управления персоналом в стрессовых ситуациях;
-определить особенности управления персоналом в условиях стресса;
-выявить особенности технологии управления стрессами в организации.

Объектом исследования является стресс, предметом – управление персоналом в стрессовых ситуациях.

Список использованной литературы

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.Андреев С.В., Волкова В.К. Поиск персонала. Оформление приема на работу. — М.: Альфа-Пресс, 2004. – 100с.

2.Архипова Н.И. Менеджмент (Управление персоналом) / Н.И. Архипова, О.Л. Седова. — М.: ИНФРА-М, 2005. – 230с.

3.Ахромова Светлана, Аверченкова Е. Профилактика профессионального стресса // Кадровик. – 2008. № 11. – С.7-10

4.Базарова Т.Ю. Управление персоналом: Учебник 2-е издание. — М.: ЮНИТИ, 2005. – 320с.

5.Гусева Е.П. Менеджмент: Учебно-методический комплекс. – М.: Изд. центр ЕАОИ. 2008. – 360с.

6.Дорофеева Л.И. Менеджмент. Конспект лекций. – М. Издательство: Эксмо, 2007. – 400с.

7.Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. — М.: Экономика, 1990. – 200с.

8.Кузьмин Е.С. Основы социальной психологии. — Л.: ЛГУ, 1964. – 172с.

9.Леонова А., Качина А. Стресс-менеджмент технология управления стрессом в профессиональной деятельности // Управление персоналом. – 2007. — № 9

10.Мескон М.Х. Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. – М.: Дело, 1997. – 784с.

11.Никитина Н. .Ш., Бурмистрова Е.В. Методика отбора персонала на вакансию на основе нечетких показателей / Н.Ш. Никитина, Е.В. Бурмистрова // Университетское управление — 2004. — № 3(31).

13.Нойнхеффер Г. Новые формы управления персоналом — вызов для рабочего движения и общества в целом // Актуальные проблемы труда и развития человеческого потенциала / Под ред. Н. А. Горелова. СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2008. — С. 67-69

14.Силин А. Н. Управление персоналом. Учебник по кадровому менеджменту. — Тюмень: ТГУ , 2004. – 390с.

16.Управление персоналом организации Учебник/Под ред. А.Я. Кибанова. — 3-е изд., доп. и перераб. — М.: ИНФРА-М, 2005. — 790с.

1)личностном — непосредственно самим работником;

2)организационном — менеджером по отношению к подчиненным.

Управление стрессом со стороны работника осуществляется с помощью следующих приемов:

· выяснения всех обстоятельств и условий выполнения задания; отказа от непосильных заданий;

· установления неформальных отношений с руководителем, облегчающих понимание проблем работника;

Управление стрессами со стороны менеджера включает в себя:

• выбор видов и форм трудовой деятельности в соответствии со способностями и потребностями работников;

• четкое определение полномочий, ответственности и оценочных показателей труда подчиненных;

• использование ситуационных моделей руководства;

• значимое вознаграждение за работу в условиях стресса;

• совместное обсуждение и принятие решений;

• оказание социальной поддержки;

• внедрение программ борьбы со стрессом и др.

Приемы элиминирования факторов стресса можно использовать как в отдельности, так и в совокупности.

2) формирование мотива достижения успеха (слава, известность);

3) постоянное и частое поощрение деятельности в условиях стресса;

4)развитие традиций организации, корпоративной культуры;

5)взаимодействие и коллективная форма принятия решений и др.

· активный отдых, общение с близкими, друзьями, природой, занятие любимым делом (хобби);

· выполнение физических упражнений, дыхательной, лицевой, пальцевой гимнастик;

· профессиональная поддержка и консультирование и др.

Согласно Р. Лазарусу и М. Фолкману различают два типа стратегий преодолевающего поведения:

1)проблемно ориентированный копинг — усилия направляются на решение возникшей проблемы;

2)эмоционально ориентированный копинг — изменение собственных установок в отношении ситуации.

а) ассертивные действия;

б) вступление в социальный контакт;

в) поиск социальной поддержки;

г) осторожные действия;

д) импульсивные действия;

ж) манипулятивные действия;

з) асоциальные действия;

и) агрессивные действия.

Читайте также: