Особенности поведения руководителя в дискуссии реферат
Обновлено: 04.07.2024
Этикет — важнейшая сторона профессионального поведения руководителя. Тема реферата очень актуальна в настоящее время, так как знание этикета, необходимо для делового человека, а особенно для руководителя. Вопросы делового этикета важны для руководителя компании, прежде всего потому, что профессионал – это не только тот, кто владеет тонкостями какой-либо специальности, но и тонкостями делового общения. Если руководитель является специалистом, например, в менеджменте, то чтобы эффективно управлять, ему необходимо еще быть специалистом в деловом общении.
Содержание
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3
1.Понятие деловой этикет руководителя………………………………………..4
История этикета…………………………………………………………. 4
Общее понятие делового этикета руководителя………………………. 6
Деловой этикет руководителя и уважение к персоналу как факторы-мотиваторы……. 7
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………. 9
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………11
Вложенные файлы: 1 файл
РЕФЕРАТ.doc
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
(Кафедра экономико-правовых основ управления)
по дисциплине: Основы научных исследований
Деловой этикет руководителя
Выполнила: Кулахметова Д.В.
Руководитель: Елисеева Е.Н., к.п.н.
1.Понятие деловой этикет руководителя………………………………………..4
- История этикета…………………………………………………………. . 4
- Общее понятие делового этикета руководителя………………………. 6
- Наличие желания и готовности двух партнёров выразить свою позицию по отношению к актуальной проблеме.
- Готовность воспринять и оценить позицию партнёра.
- Готовность к активному и наступательному взаимодействию.
- Наличие у партнёров общей основы и определённых различий в решении обсуждаемой проблемы.
- Тезис должен быть чётко сформулирован и ясен оппоненту.
- Тезис должен оставаться неизменным в ходе всего диалога.
- Тезис не должен содержать в себе логических противоречий.
- Задачи по отношению к проблеме.
- Задачи по отношению к группе участников.
- Задачи по отношению к каждому отдельному участнику.
- Как сформулировать цель и тему дискуссии? Объяснить, что именно обсуждается, зачем нужна дискуссия в данной ситуации, до какой степени следует решать проблему.
- Как установить время дискуссии? Объявить участникам о времени, отведённом: для дискуссии.
- Как заинтересовать участников, создать необходимую мотивацию? Изложить проблему в виде некоторого противоречия. Показать, в чём состоит значимость проблемы, какие результаты может дать её решение.
- Как добиться однозначного понимания проблемы участниками? Попросить задать вопросы. Можно предложить контрольные вопросы.
- Как начать обмен мнениями (по возможности, без оценок)? Предоставить слово желающим или предложить высказаться участникам по кругу. Руководителю не рекомендуется брать слово первым.
- Как познакомить участников дискуссии, если они незнакомы? Попросить представиться, например, по кругу. Можно предложить участникам задать друг другу вопросы, чтобы ближе познакомиться.
- Как ориентировать на коллективное решение? Сообщить о преимуществах группового решения.
- Как создать доброжелательную деловую атмосферу, установить положительный эмоциональный фон? Доброжелательное отношение ко всем участникам — доброжелательное обращение, жесты, мимика, улыбка и так далее.
- Как добиться того, чтобы в дискуссии принимали участие все члены группы? Можно, например, предложить выступать по кругу, если возникает затруднение с включением в диалог всех участников.
- Как активизировать пассивных? Обратиться к молчащему с вопросом, просьбой помочь. Предложить задание, в котором необходимо участие каждого.
- Как оказывать поддержку, помощь выступающим? Внимательно выслушать каждого, не перебивая. Рекомендовать без боязни высказать свои мнения, поскольку важно учесть каждое.
- Как поддерживать высокий уровень активности всей группы? Всем поочерёдно предоставлять слово. Не допускать затянувшихся диалогов и монологов, чрезмерной активности одних за счёт других.
- Как поддерживать деловую атмосферу? Требовать ясного изложения мыслей, уточнять неясные положения. Руководителю больше спрашивать и слушать. Самому стараться говорить меньше, но по существу.
- Как не допускать личной конфронтации участников? Устранять недоразумения между участниками, пресекать оценочные суждения, направленные на личные качества оппонента.
- Как поддерживать тёплую дружескую атмосферу? Например, использовать улыбку, поощрительные высказывания.
- Как чётко и внятно подвести итоги? Сформулировать выводы, решения или спектра решений.
- Как сравнить итог с поставленной целью? Напомнить цель, сопоставить с ней результаты дискуссии.
- Если тема не исчерпана, как стимулировать продолжение дискуссии? Предложить группе продолжить дискуссию в следующий раз.
- Как сделать принятое решение групповым? При подведении итогов учитывать, по возможности, мнения всех членов группы. Каждый должен высказать своё мнение по поводу группового решения.
- Как помочь группе прийти к согласованному мнению? С помощью умелой постановки вопросов и обобщения полученных результатов.
- Как сохранить деловую доброжелательную обстановку несмотря на возможную конфронтацию мнений? Подчеркнуть важность разнообразия предложений и подходов в дискуссии для нахождения оптимальной альтернативы.
- Как добиваться того, чтобы у каждого или, по крайней мере, у большинства осталось чувство удовлетворения от участия в дискуссии? Подчеркнуть вклад каждого в общий итог. Не жалеть заслуженных похвал. Поблагодарить всех членов группы за участие в дискуссии.
- Умело сопоставить различные мнения, вычленить противоречие, спорный вопрос, подтвердить законность предмета дискуссии (научность и партийность постановки), связать предмет рассмотрения с жизненной необходимостью, сформулировать противоречия как проблему.
- Поддерживать обстановку критичности, стимулировать проникновение вглубь поставленной проблемы, оказывать содействие в нейтрализации некорректных действий.
- Следить за регламентом, направлять дискуссию в русло намеченной цели.
- при изложении критической информации необходимо учитывать уровень восприятия и возможную реакцию;
- словесное оформление критики не должно допускать ответной реакции на том же уровне (в том числе стилистически).
- не противоречить (оставить без внимания попытки навязать конфронтацию, психологическую дестабилизацию, уход от темы);
- оправдываться (прикрывать слабые места в аргументации);
- защищаться;
- наступать.
- возможность дифференцированного подхода к предмету обсуждения с учётом коммуникационной цели и партнёров;
- быстрота реагирования на высказывания партнёров, способствующая достижению целей;
- повышение компетентности руководителя за счёт учёта, критической проверки и оценки мнений, предложений, идей, возражений и критических замечаний партнёров;
- сознание общности всех участников беседы и влияния этого фактора на формирование личных качеств партнёров;
- возможность дифференцированного подхода к учету и оценке субъективных и объективных факторов проблемы в комплексе;
- ощущение собственной значимости и повышение компетентности партнёров в результате критического разбора других точек зрения по данной проблеме;
- отождествление себя с целями и задачами и ощущение причастности к решению затронутой в беседе проблемы.
- задачи по отношению к проблеме;
- задачи по отношению к группе участников;
- задачи по отношению к каждому отдельному участнику.
- Как сформулировать цель и тему дискуссии? Объяснить, что именно обсуждается, зачем нужна дискуссия в данной ситуации, до какой степени следует решать проблему.
- Как установить время дискуссии? Объявить участникам о времени, отведенном: для дискуссии.
- Как заинтересовать участников, создать необходимую мотивацию? Изложить проблему в виде некоторого противоречия. Показать, в чем состоит значимость проблемы, какие результаты может дать ее решение.
- Как добиться однозначного понимания проблемы участниками? Попросить задать вопросы. Можно предложить контрольные вопросы.
- Как начать обмен мнениями (по возможности, без оценок)? Предоставить слово желающим или предложить высказаться участникам по кругу. Руководителю не рекомендуется брать слово первым.
- Как познакомить участников дискуссии, если они незнакомы? Попросить представиться, например, по кругу. Можно предложить участникам задать друг другу вопросы, чтобы ближе познакомиться.
- Как ориентировать на коллективное решение? Сообщить о преимуществах группового решения.
- Как создать доброжелательную деловую атмосферу, установить положительный эмоциональный фон? Доброжелательное отношение ко всем участникам — доброжелательное обращение, жесты, мимика, улыбка и т. п.
- Как поддерживать высокий уровень активности всей группы? Всем поочередно предоставлять слово. Не допускать затянувшихся диалогов и монологов, чрезмерной активности одних за счет других.
- Как поддерживать деловую атмосферу? Требовать ясного изложения мыслей, уточнять неясные положения. Руководителю больше спрашивать и слушать. Самому стараться говорить меньше, но по существу.
- Как не допускать личной конфронтации участников? Устранять недоразумения между участниками, пресекать оценочные суждения, направленные на личные качества оппонента.
- формат doc
- размер 12.84 КБ
- добавлен 01 декабря 2005 г.
- формат rtf
- размер 222.72 КБ
- добавлен 27 января 2011 г.
- формат doc
- размер 124 КБ
- добавлен 18 мая 2009 г.
- формат pptx
- размер 3.96 МБ
- добавлен 19 апреля 2011 г.
- формат docx, ppt, pptx
- размер 20.88 МБ
- добавлен 08 мая 2011 г.
- формат rar
- размер 64.79 МБ
- добавлен 01 июня 2011 г.
- формат doc
- размер 37.93 КБ
- добавлен 28 января 2009 г.
- формат doc
- размер 31.97 КБ
- добавлен 04 сентября 2008 г.
- формат docx
- размер 40.37 КБ
- добавлен 10 июля 2009 г.
- формат doc
- размер 141 КБ
- добавлен 08 января 2010 г.
- ВВЕДЕНИЕ
- 1. Личность руководителя
- 2. Управленческая деятельность
- 3. Особенности поведения руководителя в условиях кризи-са
- ЗАКЛЮЧЕ-НИЕ
- СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………11
Этикет — важнейшая сторона профессионального поведения руководителя. Тема реферата очень актуальна в настоящее время, так как знание этикета, необходимо для делового человека, а особенно для руководителя. Вопросы делового этикета важны для руководителя компании, прежде всего потому, что профессионал – это не только тот, кто владеет тонкостями какой-либо специальности, но и тонкостями делового общения. Если руководитель является специалистом, например, в менеджменте, то чтобы эффективно управлять, ему необходимо еще быть специалистом в деловом общении.
Руководитель на всех уровнях системы управления организацией выступает как ведущее лицо, поскольку именно он определяет целенаправленность работы коллектива, подбор кадров, психологический климат и другие аспекты деятельности предприятия. Одной из важнейших характеристик деятельности руководителя является этикет.
Термин "этикет" означает форму, манеру поведен ия, правила учтивости и вежливости, принятые в том или ином обществе. Особенностью того, что называется этикетом, является сочетание формальных правил поведения в заранее определенных ситуациях со здравым смыслом, рациональность вложенного в них содержания. Знание его — необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. Так, еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал: "Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85—от его умения общаться с людьми".
Одно из первейших правил, определяющих сам этикет - поступать так стоит не потому, что так принято, а потому, что или целесообразно, или удобно, или просто уважительно по отношению к другим и самому себе. Этикет является одним из главных “орудий” формирования имиджа. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Те фирмы, в которых не соблюдается этикет, теряют очень многое. Там, где присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет. Практически во всём мире он стал нормой деятельности. Это потому, что этикет в силу своей жизненности создаёт приятный психологический климат, способствующий деловым контактам.
1.Понятие деловой этикет руководителя
Этикет — явление историческое. Правила поведения людей изменялись с изменениями условий жизни общества, конкретной социальной среды. Этикет возник в период зарождения абсолютных монархий. Придерживаться определенных правил поведения, церемониала было необходимо для возвеличивания царственных особ: императоров, королей, царей, князей, принцев, герцогов и т.п., для закрепления иерархии внутри самого классового общества. От знания этикета, выполнения его правил часто зависела не только карьера, но и жизнь человека. Так было в Древнем Египте, Китае, Риме, Золотой Орде. Нарушение этикета приводило к вражде между племенами, народами и даже к войнам.
Этикет всегда выполнял и выполняет определенные функции. Например, разделение по чинам, сословиям, знатности рода, званиям, имущественному положению. Особенно строго соблюдались и соблюдаются правила этикета в странах Дальнего и Ближнего Востока.
В России в начале XVIII в. стал усиленно внедряться западный этикет. На русскую почву переносились одежда, манера и внешние формы поведения. За соблюдением этих правил боярами и дворянским сословием (особенно в столичных городах) постоянно и настойчиво, порой жестоко следил сам царь Петр 1. За их нарушения строго наказывали. В дальнейшем, в царствование Елизаветы и Екатерины II, отбирались правила этикета, отвечающие требованиям и особенностям национальной культуры России, которая как евразийская страна во многом соединяла противоположности Европы и Азии. А этих противоположностей много было не только в XVIII в., но и сейчас.
Английский писатель Редьярд Киплинг говорил, что Запад есть Запад, Восток есть Восток, и не встретиться им никогда. Так, в Европе траурный цвет — черный, а в Китае — белый. Даже в границах Российской империи правила поведения различных народов значительно отличались и отличаются.
Конечно, и общественный прогресс способствовал взаимопроникновению правил поведения, обогащению культур. Мир становился теснее. Процесс взаимного обогащения правилами поведения позволил выработать взаимоприемлемый, признаваемый в главных чертах этикет, закрепляемый в обычаях и традициях. Этикет стал предписывать нормы поведения на работе, на улице, в гостях, на деловых и дипломатических приемах, в театре, в общественном транспорте и т.д. Наибольший интерес представляет в этом отношении этикет руководителя.
Классическая теория представляет руководителя как лицо, наделенное магическими способностями, в том числе умением руководить коллективом. Чтобы руководить, необходимо обладать соответствующими личными качествами, в том числе знать правила этикета и умело использовать в своей руководящей деятельности.
В настоящее время руководитель встречает у своих подчиненных меньше покорности, чем прежде. Все чаще говорят о кризисе власти, который охватил как армию, так и школу, как семью, так и производство. Раньше способы управления долгое время оставались неизменными, так как общество было стабильно. Старая модель потеряла свою былую силу. Мы больше не знаем, как поступать. Поэтому очень важно выработать новые модели поведения, которые позволили бы руководителю успешно осуществлять управление в условиях нашего изменчивого общества.
Литература, а также философская психология и добрая часть экспериментальной психологии пытались представить руководителя в свете его индивидуальных черт. Руководитель должен обладать особыми качествами, которые делают его способным управлять.
Вот, например, некоторые из них в представлении различных авторов:
-Искусство убеждения, импозантность, благородство, любовь к риску.
-Энтузиазм, зание подчиненных, решительность, предприимчивость,
дисциплинированность и беспристрастность.
-Смелость, воля, гибкость ума, неподкупность. Честность,
беспристрастность, справедливость, искренность. Хладнокровие.
- Молчаливость, умение сохранять дистанцию и т. д. Эти качества, эти
черты, являются не только субъективными, но еще и абстрактными. Если придерживаться этих требований, то невозможно было бы найти достаточное число руководителей, необходимых для осуществления социальной жизни.
Кроме того, качества, представленные в этом списке, как правило, формулировались без учета конкретной ситуации, в которой руководитель призван действовать. Ни одна группа не похожа на другую. У каждой из них свои цели, своя работа, своя величина, своя функция. Не могут быть одинаковыми качества руководителей, действующих в столь различных условиях. Классическая теория, представляющая руководителя как лицо, наделенное разнообразными и подчас магическими способностями, не выдерживает сколько-нибудь углубленного рассмотрения.
Пример таких знаменитых руководителей, как Цезарь, Наполеон, Гитлер, королева Виктория или же Александр Македонский, показывает абсурдность утверждения, что руководителем может быть только справедливый, уравновешенный, обладающий чувством юмора и т. д. человек. Мы начинаем лучше понимать, что наряду с теорией, представляющей руководителя как человека, обладающего столь разнообразными и чудесными качествами, данными ему свыше, делающая упор на взаимоотношения между группой и ее руководителем, культурных моделях руководителя. Трудно отметить, какой руководитель нужен определенной группе, но чтобы руководить несомненно нужно одно: обладать соответствующими личными качествами, уметь приспосабливаться к конкретным обстоятельствам, группе и ситуациям, - все это вместе формирует авторитет руководителя. [1,c.56-71]
1.2.Общее понятие делового этикета руководителя
Практическое значение этикета состоит в том, что он дает возможность людям без особых усилий использовать уже готовые формы общепринятой вежливости для общения с различными группами людей и на различных уровнях. Основы этикета достаточно просты - это культура речи, которая предполагает не только ее грамматическую и стилистическую правильность, но отсутствие вульгарных слов, нецензурных выражений, слов-паразитов и элементарная вежливость, которая предполагает умение здороваться, прощаться, говорить "пожалуйста", "будьте добры", "извините", благодарить за помощь, услугу, желать спокойной ночи, доброго утра, хорошего аппетита, здоровья и прочее. Большое значение для руководителя имеет его внешний вид, одежда, умение правильно вести себя в различных ситуациях. Благоприятное впечатление производит хорошо, со вкусом одетый вежливый человек, который знает, как держаться в любых обстоятельствах, и всегда ведет себя соответственно.
Манера разговаривать, умение поддерживать беседу имеют также немаловажное значение при деловом общении людей. Для того, чтобы быть хорошим собеседником, нужно знать то, о чем говоришь, и уметь выразить свои мысли в такой форме, чтобы они были интересны и не выглядели как назидание или нравоучение.
Руководителю необходимо умение управлять своими отрицательными эмоциями, что свидетельствует о его воспитанности и хороших манерах. В соответствии с этикетом, лучшее средство победить в себе и в других раздражение и недовольство - это человеческая улыбка.
2.Деловой этикет руководителя и уважение к персоналу как факторы- мотиваторы
Каждый в своей профессиональной жизни, находясь в роли подчиненного, мог многократно убедиться, что внимание со стороны руководителя, проявление уважения, подчеркивание значимости – важны и для настроя на работу, и для получения лучших результатов. Отлаженная система мотивации в компании не может исчерпываться только этими факторами нематериальной мотивации. Но без них она не будет по-настоящему эффективной.
Дискуссия ставит перед её руководителем три группы взаимосвязанных задач: задачи по отношению к проблеме, задачи по отношению к группе участников и задачи по отношению к каждому отдельному участнику. На основе соотнесения задач и средств их реализации формируется психотехническая программа действий руководителя дискуссии. В статье рассматриваются задачи руководителя на каждом из этапов дискуссии и средства их достижения. Автор статьи: Юрий Петрович Платонов — ректор Санкт-Петербургского Государственного института психологии и социальной работы, доктор психологических наук, профессор. Область научных интересов: психология коллективной и групповой деятельности, этническая, социальная психология, конфликтология.
Условия конструктивного ведения дискуссии
Диалог является наиболее распространённым видом коммуникационной деятельности. Диалог организует межличностное общение равноправных партнёров, обладающих равной активностью. Характер диалога зависит от личностей, которые его ведут. Для реального диалога необходимы следующие условия:
Основанием для диалога являются проблема и различие в способах её разрешения.
Диалог можно рассматривать как систему вопросно-ответного взаимодействия, где также происходит смена позиций задающего вопросы и отвечающего на них. По характеру диалог может представлять интеллектуальное состязание, битву идей, столкновение мыслей и так далее.
Дискуссия как форма диалога предполагает управленческое общение на основе доводов и аргументов с целью найти истину путём всестороннего сопоставления различных мнений. Сущность действий в дискуссии состоит в защите или опровержении тезиса. При выдвижении тезиса участники дискуссионного диалога исходят из трёх технологических условий:
Дискуссия ставит перед её руководителем три группы взаимосвязанных задач:
Решение этих задач требует от руководителя выбора адекватных средств. На основе соотнесения задач и средств их реализации формируется психотехническая программа действий руководителя дискуссии. Рассмотрим задачи руководителя на каждом из этапов дискуссии и средства их достижения.
Задачи руководителя на каждом этапе дискуссии и средства их достижения
Этап I. Ориентация
1. По отношению к проблеме:
2. По отношению к группе:
3. По отношению к каждому участнику:
Этап II. Оценка
1. По отношению к проблеме:
2. По отношению к группе:
3. По отношению к каждому участнику:
Этап III. Завершение дискуссии
1. По отношению к проблеме:
2. По отношению к группе:
3. По отношению к каждому участнику:
Функции руководителя дискуссии
Функции ведущего в управлении общением участников дискуссии имеют три уровня:
Поведение в процессе дискуссии
Для правильного поведения в дискуссии важны следующие моменты:
Виды замечаний в дискуссии могут быть объективными, ироническими, скептическими, альтернативными. Для управления дискуссией широко применяются разнообразные вопросы. Они могут быть использованы для получения дополнительной информации.
Процедура нейтрализации включает в себя четыре операции:
Опровержение зависит от выбора тактики ответа:
Для конструктивного ведения дискуссии необходимо:
С деловой беседой как диалогической формой коммуникационной деятельности связаны следующие преимущества:
Условиями психологически эффективной организации беседы являются:
Основанием для диалога являются проблема и различие в способах ее разрешения. Диалог можно рассматривать как систему вопросно-ответного взаимодействия, где также происходит смена позиций задающего вопросы и отвечающего на них. По характеру диалог может представлять интеллектуальное состязание, битву идей, столкновение мыслей и т. д.
Дискуссия как форма диалога предполагает управленческое общение на основе доводов и аргументов с целью найти истину путем всестороннего сопоставления различных мнений. Сущность действий в дискуссии состоит в защите или опровержении тезиса.
Дискуссия ставит перед ее руководителем три группы взаимосвязанных задач:
Решение этих задач требует от руководителя выбора адекватных средств. На основе соотнесения задач и средств их реализации формируется психотехническая программа действий руководителя дискуссии. Рассмотрим задачи руководителя на каждом из этапов дискуссии и средства их достижения.
Этап I. Ориентация
По отношению к проблеме
2. По отношению к группе
Этап II. Оценка
1. По отношению к проблеме
2. По отношению к группе
Как умело руководить дискуссией
Процедура нейтрализации включает в себя четыре операции:
Условиями психологически эффективной организации беседы являются:
Дискуссия или полемика.
Дискуссия.
Полемика .
Правила ведения полемики дискуссии.
Стратегия и тактика спора.
Общие правила ведения правильного спора.
Искусство деловых отношений
Подготовка и порядок ведения переговоров. Недостатки при ведении переговоров. Поведение при ведении переговоров. Психологически целесообразное и целенаправленное ведение переговоров. Методы ведения переговоров. Подведение итогов переговоров.
Лекции - Логика деловых отношений
Ответы по деловому общению
Деловое общение. Коммуникативная сторона общения. Вербальные и невербальные виды общения. Интерактивная сторона общения. Перцептивная сторона общения. Идентификация и рефлексия. Казуальная атрибуция. Личностная атрибуция. Обстоятельная атрибуция. Барьеры общения и мотивы поведения. Механизмы формирования первого впечатления. Психология невербального общения: основные каналы информации о собеседнике. Психологические особенности проведения деловой.
Презентация - Деловое совещание
РГТЭУ КемИ, г. Кемерово, 44 слайда, 2010г. Дисциплина - Деловое общение. Определение делового совещания, типы и задачи делового совещания, основные правила ведения делового совещания, рекомендации оратору
Презентация - публичное выступление
Отражены: этапы публичного выступления, докоммуникативная фаза, определение темы и цели выступления, оценка аудитории и обстановки, поза и мимика, одежда и прическа, коммуникативная фаза. Также в архиве есть реферат по теме "Публичное выступление". Также в архиве есть готовые и зачтенные презентации по следующим темам: Определение делового совещания, типы и задачи делового совещания, основные правила ведения делового совещания, рекомендации орато.
Рамендик Д.М. Деловое общение. Формы и правила
Данный аудио учебник посвящен деловому этикету – системе правил, которые регламентируют различные сферы деловой жизни. Молодым людям, начинающим свою карьеру, необходимо найти свое место в коллективе, эффективно построить отношения с коллегами и руководителем, научиться общаться с клиентами и партнерами, правильно вести себя при проведении различных корпоративных мероприятий. Основное внимание в учебнике уделено правилам поведения на переговорах.
Реферат - Виды приемов. Этикет делового общения
Официальные и неофициальные приемы. Правила подготовки и проведения приемов. Деловой этикет. Правила этикета делового общения. (21 стр. ).
Реферат - Застольный этикет
Реферат - Как проводить деловые беседы (практические рекомендации)
Определение переговоров, общая характеристика. Значение переговоров и восприятие проблемы. Приемы ведения переговоров. Практические советы. Национальные стили ведения переговоров. 15 стр.
Реферат-Деловое общение - Спор
Реферат. 28 стр. В реферате описывается спор, его средства и разновидности; уделяется особое внимание устному и письменному спору, технике убеждения, психологическим уловкам спора, также говорится о принципах ведения спора при деловом общении, о критике в деловом общении во время спора, об агрессивном поведении во время спора.
Кризис является переломным моментом в экономике, при котором потребитель и рынок не могут жить по старому, а руководство предприятий еще не знает, как работать по-новому. Основной проблемой, в условиях кризиса является, то, что руководителям компаний нужно понять, что система управления персоналом, хорошо и устойчиво работавшая при стабильном и динамично развивающемся рынке, в условиях кризиса… Читать ещё >
Особенности поведения руководителя в кризисных обстоятельствах ( реферат , курсовая , диплом , контрольная )
Содержание
Кризис является переломным моментом в экономике, при котором потребитель и рынок не могут жить по старому, а руководство предприятий еще не знает, как работать по-новому. Основной проблемой, в условиях кризиса является, то, что руководителям компаний нужно понять, что система управления персоналом, хорошо и устойчиво работавшая при стабильном и динамично развивающемся рынке, в условиях кризиса не может работать так же эффективно.
В период кризиса ситуация меняется и совсем не в лучшую сторону. Ситуация начинает негативно проявляться на эффективности деятельности множества компаний, где идет значительное снижение экономических пока-зателей — рентабельности, оборота и т. п. В такой ситуации стремления лю-бой компании нацелены, прежде всего, на выживание, используя при этом все возможные меры и ресурсы.
Система должна становиться все более экономичной. С другой стороны, эффективность работы персонала и производительность его труда должны увеличиваться. На данный аспект оказывает влияние совокупность разнообразных факторов, основным из них является — желание сотрудников работать, лояльность по отношению к компании, их профессиональные навыки ("https://referat.bookap.info", 9).
Это не может не влиять на его эффективность и производительность труда. Следовательно, система управления персоналом в условиях кризиса, прежде всего, должна быть направлена на сохранение или повышение эффективности деятельности персонала, производительности его труда.
Целью данной работы выступает изучение особенностей поведения руководителя во время кризиса.
Читайте также: