Обратная связь в межличностном общении реферат

Обновлено: 02.07.2024

Работа содержит 1 файл

Проблема обратной связи в процессе коммуникации_2.doc

В этой ситуации коммуникатор и реципиент меняются ролями. Получатель становится отправителем, а отправитель теперь выполняет функции получателя.

В межличностных коммуникациях обратная связь очевидна. Но и в массовых коммуникациях можно проследить наличие обратной связи. Что касается рекламы, то обратная связь проявляется в росте объёма продаж, увеличении числа клиентов и т. д.

В процессе коммуникации важным элементом является механизм обратной связи. Имеется ввиду получение коммуникатором информации о том, как его поняли реципиенты. Информация обратной связи может быть прямой или косвенной, немедленной или получаемой через какое-то время, при этом коммуникатор приобретает оценку своего поведения, внешнего вида, впечатления о себе.

В межличностной коммуникации обратная связь может иметь один из трёх видов:

Форма обратной связи может быть вербальной и невербальной, то есть это могут быть не только слова, но и жесты, взгляды, мимика. Она может носить оценочный характер и не содержать оценки. Может указываться оценка определённого источника, или исходящей от того, кто говорит. Она может относиться к человеку в целом или его конкретному поведению. Может быть как эмоционально окрашенной, так и не несущей эмоциональной оценки.

Чрезвычайно важна обратная связь в процессе обучения. Она позволяет корректировать формы и методы подачи информации ученикам или студентам. То есть обратная связь выполняет функцию коррекции.

В межличностных коммуникациях обратная связь решает следующие проблемы: человек получает от партёра по общению информацию о том, как его воспринимают, и он каким-то образом воспринимает эту информацию.

В повседневном общении передача и получение ответной реакции сталкивается с рядом сложностей. Они делают обратную связь неэффективной, могут влиять на взаимопонимание, и общение может не удовлетворять участников.

Обратная связь может быть неэффективной в двух случаях: если она оказывается неинформативной, то есть не несёт необходимой информации о том, как коммуникатор был воспринят. Второй случай – информация обратной связи отторгается её реципиентом.

Возможны ситуации, в которых сочетаются оба момента. Издержки в цепи передачи-приёма обратной связи связаны с рядом факторов. Если коммуникатор обратной связи не обладает достаточным количеством информации о реципиенте, тогда обратная связь не содержит достоверной информации. Или получатель обратной связи не смог принять отправленные сведения в полном объёме (в силу технических сбоев).

Итак, как и в процессе коммуникации, процесс обратной связи содержит два звена – звено передачи и звено получения. На конечный результат эти звенья влияют по-разному. Получение обратной связи в большей степени определяется тем, как мы преподносим другому человеку наше представление о нём, то есть от формы подачи зависит, будет ли информация принята или отторгнута.

В повседневном общении часто обратная связь выступает в косвенной форме, следовательно, она не несёт объективной информации её получателю. Содержание обратной связи может быть как негативным, так и позитивным. Если она скорее негативная, то коммуникатор обратной связи может завуалировать её, для того, чтобы не обидеть человека, либо он может так поступить, если не знает точно, как эта информация будет воспринята. Деформация обратной связи часто мешает найти общий язык в общении.

Трудности с получением обратной связи могут возникать и тогда, когда выбрана прямая форма обратной связи. Например, если она содержит негативную информацию и даёт общую оценку. Именно такая обратная связь вызывает ссоры в повседневном общении.

То есть, можно сказать, что нарушение в принятии обратной связи служит следствием некорректной формы её подачи.

Может сложиться впечатление, что обратная связь существует только в двух вариантах – уход от обратной связи, либо передача её в зашифрованном виде, второй - передача в форме оценки .

Рассмотрим условия установления эффективной обратной связи. Чем меньше в обратной связи содержится оценок, тем более высока вероятность восприятия и понимания её реципиентом.

Это не означает, что оценок следует полностью избегать. Ситуация обратной связи предполагает, что реципиент сам даёт оценку, после того, как получает сведения, то есть он сам становится автором оценки.

На эффективность обратной связи оказывается влияние её неотсроченность. Если она высказывается непосредственно после коммуникации, то является более полезной. Отсроченная информация может со временем искажаться.

Необходимо также проверять обратную связь. Иногда требуется уточнение, правильно ли понята информация. Ситуация доверительного общения, отношения, основанные на доверии, создают ситуацию полной откровенности, открытости.

В этой ситуации коммуникатор и реципиент меняются ролями. Получатель становится отправителем, а отправитель теперь выполняет функции получателя.

Рассматривая речь в межличностном взаимодействии, мы обращали внимание на то, что слушающий способен влиять на речевое поведение говорящего именно в силу того, что он находится рядом и его реакция очевидна. Эта реакция есть не что иное, как (в терминах теории информации) проявление обратной связи.

Обратная связь

Оценочная обратная связь

Виды обратной связи

Среди видов обратной связи выделяют оценочную и безоценочную обратную связь.

ИЗ ОПЫТА РАБОТЫ ЗАРУБЕЖНЫХ ПСИХОЛОГОВ

(См.: Соловьева О. В. Обратная связь в межличностном общении. – М., 1992.)

Негативная оценочная обратная связь выполняет корректирующую функцию, направленную на устранение нежелательного поведения, изменение или модификацию наших отношений.

Позитивная оценочная обратная связь

Нерефлексивное слушание

умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями; полезно в тех случаях, когда собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы, проявляет глубокие чувства (например, гнев или горе) или просто говорит о том, что требует минимального ответа.

Безоценочная обратная связь – вид обратной связи, который не содержит нашего отношения к обсуждаемому вопросу. Мы используем ее, когда хотим больше узнать о чувствах человека или помочь ему сформулировать мысли по конкретному поводу, при этом прямо не вмешиваясь в действия собеседника.

Эти цели достигаются посредством таких приемов, как уточнение, перефразирование, прояснение, отражение чувств (или эмпатия). Данные процедуры легли в основу выделения стилей слушания, описанию которых будет посвящен следующий параграф. В завершение разговора о видах обратной связи познакомимся с некоторыми результатами научных исследований в области изучения обратной связи в межличностном общении.

Стили слушания

Исходным для анализа стилей слушания является утверждение, что умение слышать – это активный процесс, требующий определенных навыков. Важнейшие из них – приемы нерефлексивного, рефлексивного (активного) и эмпатического слушания.

Нерефлексивное слушание

Нерефлексивное слушание состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.

Рефлексивное слушание

1) – Боюсь, меня не возьмут на соревнования в этом году.

– Думаешь, ты недостаточно подготовлен ?

2) – Я им ужасно завидую.

– Ревнуешь их к ребятам из той группы?

Эти цели достигаются посредством таких приемов, как уточнение, перефразирование, прояснение, эмпатия. Оба вида связи находят своё выражение как в нерефлексивном, так и в активном (рефлексивном) слушании. Таким образом, анализ функций и видов обратной связи указывает на ту роль, которую она играет в поддержании и улучшении коммуникативного процесса между партнерами по общению. Более того, обратная… Читать ещё >

Обратная связь в межличностном общении ( реферат , курсовая , диплом , контрольная )

Содержание

  • Введение
  • Глава 1. Значение обратной связи в межличностном общении
    • 1. 1. Межличностное общение и его психологическая характеристика
    • 1. 2. Роль обратной связи в межличностном общении
    • 2. 1. Основные подходы к рассмотрению обратной связи
    • 2. 2. Функции и виды обратной связи

    Положительная оценочная обратная связь выполняет функцию поддержки отношений между партнерами, его действий, позиции и пр. Негативная оценочная обратная связь выполняет функцию коррекции нежелательного поведения человека, его позиции, мнения, отношений[10]. В некоторых случаях партнеры предпочитают не давать негативную оценочную обратную связь, не желая создавать напряженность в отношениях, причинять человеку боль. Это не совсем верно, ведь в этом случае, как считает Е. Мелибруда, человеку приходится придумывать, предполагать, какую реакцию у собеседника вызывают его слова, и строить дальнейшее общение на основе часто неверных догадок[9]. Безоценочная обратная связь характеризуется отсутствием в общении высказываний, содержащих оценку отношения субъекта к содержанию общения и партнеру по общению. Ее хорошо использовать в тех случаях, когда необходимо больше узнать о чувствах человека, помочь ему сформулировать мысли, не смешиваясь при этом в их содержание.

    Эти цели достигаются посредством таких приемов, как уточнение, перефразирование, прояснение, эмпатия. Оба вида связи находят своё выражение как в нерефлексивном, так и в активном (рефлексивном) слушании[10]. Таким образом, анализ функций и видов обратной связи указывает на ту роль, которую она играет в поддержании и улучшении коммуникативного процесса между партнерами по общению. Более того, обратная связь является важным аспектом развития самосознания личности, являясь механизмом получения информации о себе от окружающих. Заключение

    Однако между ними имеется существенная разница. В межличностном общении обратная связь обычно более непосредственная, спонтанная, личностно-ориентированная. В работе было дано определение обратной связи в межличностном общении, рассмотрены основные подходы к ее изучению и показано, что обратная связь является непременным атрибутом успешной деятельности, а также включена во все стороны общения (коммуникативную, интерактивную, перцептивную). Проанализирована роль обратной связи в разных ситуациях межличностного общения и подчеркнуто значение сознательной обратной связи, которая дается реципиенту коммуникатором. Также рассмотрены виды и функции обратной связи. В результате проведенного теоретического анализа наша гипотеза о том, что обратная связь является одним из основных факторов успешности межличностного общения, а ее эффективность зависит от готовности человека принимать положительную и отрицательную обратную связь и его умения ее анализировать, нашла свое подтверждение. Цель курсовой работы достигнута, задачи выполнены. Список использованной литературы

    Андреева Г. М. Социальная психология. — М.: Аспект Пресс, 2001. — 384 с. Арутюнян М. Ю. , Петровская Л. А. Обратная связь в системе восприятия человека человеком [Электронный ресурс]. — Режим доступа:

    Бодалев А. А. Личность и общение. — М.: Международная педагогическая академия, 1995. — 328 с. Винер Н (26, "https://referat.bookap.info").

    Кибернетика, или Управление и связь в животном и машине/ Под ред. Г. Н. Поварова . — 2-е издание. — М.: Наука; Главная редакция изданий для зарубежных стран, 1983. -

    344 с. Жуков Ю. М. Павлова Е.Н. Роль обратной связи в совершенствовании коммуникативных умений [Электронный ресурс]. — Режим доступа:

    544 с. Лисина М. И. Проблемы онтогенеза общения. — М.: Педагогика, 1986. С. 31−57.Мелибруда Е. Я-Ты-Мы. Психологические возможности улучшения общения. -

    М.: Прогресс, 1986. — 256 с. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. — з-е изд. — СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2005.

    — 495 с. Парыгин Б. Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и теории. — СПб.: ИГУП, 1999. -

    592 с. Петровская Л. А. О природе компетентности вобщении // Мир психологии. — 1996. — № 3 (8). -

    С. 31−35.Рассел Т. Навыки эффективной обратной связи. — СПб.: Питер, 2002.

    — 176 с. Соловьева О. В. Обратная связь в межличностном общении. — М.: Изд-во Моск. ун-та, 1992. — 109 с. Шевандрин Н. И. Социальная психология в образовании, концептуальные и прикладные основы социальной психологии.

    В контексте социально-психологического тренин­га в форме группы самоанализа проблема усвоения, традиционная для процесса обучения, по существу преобразуется, во-первых, в проблему получения уча­стником сведений о том, как он воспринят в различ­ных ситуациях группового взаимодействия, а во-вто­рых, в проблему принятия этих сведений. Известно, что механизмы психологической защиты активно уча­ствуют в построении и образа себя, и образа другого, проявляясь, в частности, в тенденции охранять при­вычное мнение, отторгая либо искажая информацию, расцениваемую как неблагоприятную, разрушающую первоначальное представление. Организация общения в группе тренинга ориентирована в первую очередь на создание ситуации доверительного общения, по­скольку лишь отношения уважения, взаимной под­держки, доверия рождают откровенность, минимизи­руют закрытость партнеров в общении. Важнейшими предпосылками, а точнее, образующими такой ситуа­ции в группе тренинга выступают реализуемые здесь специфические формы межличностной обратной связи, а также особая позиция ведущего в группе.

    Таким образом, обратная связь оказывается опреде­ленным видом социального знания — знанием о человеке, которое возвращается этому человеку парт­нером (партнерами) по общению.

    Как показывает опыт повседневного общения, зна­ния, полученные о другом человеке, обычно не оста­ются достоянием только познающего — вольно или невольно, в той или иной форме он доводит их до сведения других. Этими другими могут быть сам по­знаваемый либо некоторые третьи лица. Нас инте­ресуют ситуации, когда именно субъект восприятия получает от партнера по общению сведения относи­тельного того, каким он воспринят. В этом случае воспринимающий выступает как коммуникатор меж­личностной обратной связи, а воспринимаемый — как ее реципиент.

    Классификаций обратной связи можно построить множество — в зависимости от исследовательских це­лей и в соответствии с выбираемыми основаниями. В частности, различают аппаратурную и личностную обратную связь. В последнем случае она поступает непосредственно от партнеров по общению, а в пер­вом — ее источником являются различные техниче­ские устройства, позволяющие нам посмотреть на себя как бы со стороны (фотоаппарат, магнитофон, видеозапись и т. п.).

    Как свидетельствует повседневное общение, со­держательные и формальные характеристики обрат­ной связи весьма многообразны. Она может быть вербальной и невербальной, то есть выражаться в сло­ве или жесте, взгляде, мимике; оценочной и не со­держащей оценки; соотносящейся с конкретным ис­точником и не определяющей источник вовсе; общей или специфической применительно к поведению чело­века; эмоционально окрашенной и не несущей эмоци­ональной окраски со стороны коммуникатора и т. д.

    Реализация обратной связи в контексте межлич­ностного общения предполагает как минимум два ус­ловия. Первое условие — человеку поступают от партнера по общению сведения о том, как, каким партнер представляет его себе. Второе условие — человек воспринимает эти сведения. Насколько на­званные условия реализуются в практике повседнев­ного общения? Каковы параметры реальной обратной связи? Опыт повседневного общения показывает, что далеко не всегда совпадают представление о другом человеке для себя и представление возвращаемое, ад­ресуемое воспринимаемому. Иначе говоря, коммуни­катор обратной связи не всегда эксплицирует реци­пиенту то, что он действительно думает о нем. В не­которых случаях можно предположить наличие трех видов знаний о другом человеке: для себя, для дру­гого — воспринимаемого, для другого — третьего лица. Что и в какой форме возвращает коммуника­тор обратной связи воспринимаемому, естественно, определяется в целом общим социальным контекстом, в котором протекает общение. Психологам предстоит исследовать, насколько часты случаи совпадения или расхождений указанных видов знаний, характер, сте­пень расхождения и т. д. Всестороннее исследование обратной связи представляется необходимым для бо­лее полного изучения межличностной коммуникации, восприятия человека человеком, формирования поня­тия о другом и самом себе, для решения вопроса о формах и способах оптимизации межличностного об­щения. Одно из исследований подобного рода было проведено автором совместно с М. Арутюнян, Н. Амя­га, О. Соловьевой.

    Нас интересовало, что человек готов сообщить

    2 Это был шаг, направленный на устранение по возможно­сти влияния фактора образования на характер обратной связи. Выбор данных объектов в определенном смысле устранял влия­ние образования.

    Категория дескриптивных суждений была разде­лена «а две подкатегории: дескрипций, имеющих и не имеющих эмоциональную окраску. Каждая из дес­криптивных подкатегорий разбивалась на еще более

    В целом при обработ-

    ке результатов в качестве основы копировочной инст­рукции результатов использовалась следующая поня­тийная сетка для оценочной и дескриптивной кате­горий.

    Приведем отдельные заимствованные из получен­ных текстов примеры индикаторов оценочной формы суждений, оказавшейся наиболее характерной.

    При количественной обработке производился сплошной подсчет частоты упоминаний категорий и подкатегорий в текстах. Результаты выражались в процентах по отношению к общей сумме суждений во всех отчетах в пределах серии.

    Результаты, непосредственно относящиеся к ха­рактеристикам обратной связи (третья серия), выг­лядят следующим образом. Доминирующая форма об­ратной связи представлена оценочно-атрибутивными неаргументированными суждениями, причем частота этого рода суждений у школьников и взрослых прак­тически одинакова (47,4% у школьников, 47,1% У взрослых). На втором месте — чисто оценочные не­аргументированные суждения (25,2% у школьников, 12,8% у взрослых). Здесь видна уже существенная разница по возрастным группам — у школьников почти в два раза больше неаргументированных оце­нок, чем у взрослых (р = 0,05). Третье место в струк­туре обратной связи у школьников и взрослых за­нимают разные группы суждений. У школьников — это эмоционально-дескриптивные суждения, а у взрос­лых — подкатегория неоценочной интерпретации (ат­рибуции), которая почти полностью отсутствует у школьников. На четвертом месте в структуре обрат­ной связи у школьников собственно дескриптивные суждения, у взрослых — эмоциональная дескрипция; пятое место у школьников занимают оценочно-атри­бутивные, аргументированные суждения (3,3%), у взрослых — собственно дескриптивные суждения (7,5%); на шестом — оценочно-атрибутивные сужде­ния у взрослых (4,5%) и оценочно-аргументирован­ные суждения у школьников (2,7%). Послед­нее место в структуре обратной связи у школь­ников занимает подкатегория неоценочной интерпре-

    тации, а у взрослых — подкатегория оценочно-аргу­ментированных суждений.

    Если перегруппировать данные по признаку аргу­ментированности суждений, весьма важному показа­телю конструктивной обратной связи, то оказывает­ся, что аргументированных суждений и у взрослых, и у школьников гораздо меньше, чем неаргументиро­ванных (у взрослых примерно в 6,3 раза и у школьни­ков соответственно в 12 раз меньше).

    Таким образом, в целом ряде отношений структу­ра обратной связи взрослых и школьников сходная. Хотя количественное выражение представленности той или иной категории в двух группах может раз­ниться, порядок их следования приблизительно один и тот же. Далее, в обоих случаях обратная связь об­ладает низкой специфичностью (10% у взрослых, 6% у школьников), а суждения оценочного характе­ра явно преобладают над дескриптивными.

    меньше, чем у взрослых, и количество положитель­ных и отрицательных суждений этой категории оди­наково. Как уже отмечалось, суждения относительно функционально-ролевой позиции реципиента обрат­ной связи составляют 64% всех дескрипций у взрос­лых и 41% всех дескриптивных суждений у школьни­ков. По отношению же к общей сумме суждений по­веденческих дескрипций у школьников в 1,6 раза больше, чем у взрослых, а функциональных дескрип­ций в 1,6 раза меньше.

    Резкое (больше, чем в два раза и у взрослых, и у школьников) сокращение общего объема всех отче­тов в третьей серии по сравнению со второй проис­ходит в основном за счет отказа в словесных харак­теристиках от дескрипций, что придает обратной связи вид лапидарного и крайне обобщенного выска­зывания: специфичность снижается у взрослых в три, а у школьников в четыре раза. Таким образом, в об­ратной связи характеристики становятся значительно более общими, неконкретными.

    Наконец, следует упомянуть еще один результат, который, будучи предварительным, тем не менее дает материал к размышлению. Обнаружена обратная за­висимость между социометрическим статусом инди­вида в группе (по межличностному критерию) и ко­личеством оценочных суждений в даваемой им обрат­ной связи. То есть чем меньше в высказываниях ис­пытуемого оценочных суждений, тем выше его статус в группе или наоборот: чем выше статус, тем меньше оценок в обратной связи. Разумеется, эта зависи­мость может быть не причинно-следственной и опо­средоваться какими-то неучтенными факторами, но она заслуживает дальнейшего исследовательского внимания.

    Итак, данные приведенного исследования обнару­живают сложность такого образования межличност­ных восприятий как представление о другом челове­ке. Прежде всего обращает на себя внимание факт несовпадения знания о другом человеке, предназна­ченного некоторому третьему лицу (в данном случае исследователю), и знания, возвращаемого самому этому человеку. Оба эти типа знания существенно различаются и по содержанию, и по форме.

    В интересующем нас отношении полученные дан­ные свидетельствуют о том, что в межличностном общении далеко не всегда представлены минималь­ные условия конструктивной обратной связи. Имеется в виду, что обычно субъект не всегда получает реаль­ные сведения о том, как его воспринимает партнер по общению. Кроме того, порой информация посту­пает от коммуникатора обратной связи в форме, не способствующей ее принятию. В результате она может не восприниматься, отторгаться реципиентом либо восприниматься искаженно. Подобная деформа-

    ция обратной связи может осложнять общение, на­пример делая его поверхностным, даже фрустирую­щим, участников, затрудняя выход человека из мира собственных иллюзий и т. д.

    Налаженная обратная связь существенна в кон­тексте всякого продуктивного общения. Однако есть ситуации, когда проблема адекватных форм обратной связи особенно актуальна: руководитель и подчинен­ный, учитель и ученики, родители и дети, врач и пациент и т. д. В этих случаях неоправданно остав­лять развитие продуктивного общения, в частности эффективной обратной связи, только на откуп ин­туиции и индивидуальному жизненному опыту. Мы рассматриваем приведенные эмпирические данные как возможную иллюстрацию и обоснование потреб­ности в специальной психологической помощи, нап­равленной на оптимизацию практики межличностно­го общения, в частности, посредством устранения имеющегося в повседневном общении дефицита об­ратной связи. Именно этим целям и служит СПТ.

    В практике социально-психологического тренинга эмпирически вычленены некоторые условия, которые выступают необходимыми предпосылками конструк­тивной обратной связи, то есть такой, которая, во-первых, прямо несет ее реципиенту реальные сведе­ния о том, как он воспринят коммуникатором обрат­ной связи, а во-вторых, дается в форме, способствую­щей ее принятию и, следовательно, возможному ис­пользованию. В качестве таковых условий высту­пают, в частности, описательный характер обратной связи, ее неотсроченность, специфичность, релевант­ность потребностям и получающего, и отправляю­щего, реализация ее в контексте группы, подача по поводу таких свойств, которые реально могут быть изменены, и т. д.

    намики через анализ происходящих в ней в данный момент процессов, откровенное выражение участни­ками своих эмоций, мыслей позволяют им незамед­лительно узнавать, как окружающие интерпретиру­ют то, что они говорят и делают, узнавать приписы­ваемые им чувства, намерения, мотивы. В результате группа тренинга дает возможность проследить на­пример, метаморфозы, которые претерпевает пред­ставление о каждом из участников от первого впе­чатления до формирования достаточно устойчивого знания.

    Характерно также, что в группе социально-психо­логического тренинга обратные связи исходят от не­скольких или всех членов группы, и это выступает существенной предпосылкой принятия информации. В отличие, например, от диады, где каждый человек является как бы зеркалом для другого, группа пред­ставляет собой целую систему зеркал, дающую обоб­щенный, как бы объемный образ. В этом случае

    6 Петровская Л. А. 137

    группа играет роль обобщенного другого, обратная связь от которого может оказаться более релевантной действительному поведению и в этом смысле более надежной, чем обратная связь, исходящая от отдель­ного человека. Многократно отражаясь в других уча­стниках, считывая эти отражения и проверяя их, каждый, таким образом, продвигается в познании самого себя в ситуациях общения.

    Следует упомянуть о такой важной предпосылке эффективной обратной связи, как ее релевантность потребностям и коммуникатора, и реципиента. Об­ратная связь может оказаться деструктивной, если не учитывается потребность личности, которой она адресуется. Наконец, обратная связь должна ориен­тироваться на свойства, которые могут быть измене­ны. Например, не следует говорить о том, что прямо вытекает из физической неполноценности человека — это только вызовет фрустрацию и ненужные пере­живания.

    Читайте также: