Обратная связь в коммуникации реферат
Обновлено: 05.07.2024
Пример готового реферата по предмету: Деловой этикет
Содержание
1 ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ В КОММУНИКАТИВНОМ ПРОЦЕССЕ 6
1.1 Понятие и структура коммуникативного процесса 6
1.2 Обратная связь: понятие и виды 11
1.3 Обратная связь в говорении и слушании 15
1.4 Значение обратной связи в деятельности руководителя 20
2 ЭМПИРИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ 24
2.1 Дебрифинг и развитие обратной связи 24
2.2 Коммуникативные приёмы установления эффективной обратной связи 27
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 35
Выдержка из текста
Актуальность данной темы обусловлена неотъемлемостью обратной связи как части коммуникативного процесса. Грамотное применение обратной связи в общении является крайне важным моментом в общем процессе коммуникации.
Список использованной литературы
1. Горбатов А.В., Елескина О.В. Деловая этика: Учебное пособие. — Кемерово: Кузбассвузиздат, 2007. — 142 с.
2. Григорьева В.С., Кажанова З.Н., Ильина И.Е., Ершова Н.Б. Письменная деловая коммуникация в сфере экономического бизнеса: Учебное пособие. — Тамбов: Издательство ТГТУ, 2005. — 128 с.
3. Кинякина О.Н., Мозг на 100%. Интеллект. Память. Креатив. Интуиция – М.: Эксмо,2012 – 394с.
4. Коллектив авторов Серия Классика Harvard Business Review. Эффективное деловое общение. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009 г. – 284с.
5. Коробейникова Л.С., Купрюшина О.М. Деловое общение: Учебное пособие. — Воронеж: Изд-во ВГУ, 2004. — 57 с.
6. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: учебное пособие.– М.: Инфра — М, 2010 г. – 365с.
8. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений.– СПб.: Издательство союз, 2000 – 576 с.
9. Основы теории коммуникации: Учебник /Под ред. проф. М.А.Василика. – М.:Гардарики,2006. – 615 с.: ил.
10. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие.– з-е изд. – СПб.: ИВЭСЭП, Знание,2005.- 495 с.
11. Персикова Т.Н. Международная коммуникация и корпоративная культура: Учебное пособие. – М.: Логос, 2002 – 224 с.
12. Рассел, Т. Навыки эффективной обратной связи. СПб., 2002.
13. Рева В.Е. Деловое общение: Учебное пособие. — Пенза: Пенз. гос. ун-т, 2003. — 240 с.
14. Социальные коммуникации: учеб. пособие для студ. вузов/ А.К. Болотова, Ю.М. Жуков, Л.А.Петровская.– М.: Гардарика,2008. – 279с.
15. Спивак, В. А. Деловые коммуникации. Теория и практика : учебник для бакалавров / В. А. Спивак. — М. : Издательство Юрайт, 2014. — 460 с.
17. Узерина М.С. Этика делового общения: Учебное пособие. — Ульяновск: УлГТУ, 2004. — 72 с.
18. Федотова М.Г. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие. — Омск: Изд-во ОмГТУ, 2006. — 76 с.
Проблема обратной связи в процессе коммуникации ( реферат , курсовая , диплом , контрольная )
Содержание
- Введение
- Проблема обратной связи в процессе коммуникации
- Заключение
- Список литературы
Второй случай — информация обратной связи отторгается её реципиентом.
Возможны ситуации, в которых сочетаются оба момента. Издержки в цепи передачи-приёма обратной связи связаны с рядом факторов. Если коммуникатор обратной связи не обладает достаточным количеством информации о реципиенте, тогда обратная связь не содержит достоверной информации. Или получатель обратной связи не смог принять отправленные сведения в полном объёме (в силу технических сбоев).
Итак, как и в процессе коммуникации, процесс обратной связи содержит два звена — звено передачи и звено получения. На конечный результат эти звенья влияют по-разному. Получение обратной связи в большей степени определяется тем, как мы преподносим другому человеку наше представление о нём, то есть от формы подачи зависит, будет ли информация принята или отторгнута.
В повседневном общении часто обратная связь выступает в косвенной форме, следовательно, она не несёт объективной информации её получателю. Содержание обратной связи может быть как негативным, так и позитивным. Если она скорее негативная, то коммуникатор обратной связи может завуалировать её, для того, чтобы не обидеть человека, либо он может так поступить, если не знает точно, как эта информация будет воспринята. Деформация обратной связи часто мешает найти общий язык в общении.
Трудности с получением обратной связи могут возникать и тогда, когда выбрана прямая форма обратной связи. Например, если она содержит негативную информацию и даёт общую оценку. Именно такая обратная связь вызывает ссоры в повседневном общении.
То есть, можно сказать, что нарушение в принятии обратной связи служит следствием некорректной формы её подачи.
Может сложиться впечатление, что обратная связь существует только в двух вариантах — уход от обратной связи, либо передача её в зашифрованном виде, второй — передача в форме оценки.
Рассмотрим условия установления эффективной обратной связи. Чем меньше в обратной связи содержится оценок, тем более высока вероятность восприятия и понимания её реципиентом.
Это не означает, что оценок следует полностью избегать. Ситуация обратной связи предполагает, что реципиент сам даёт оценку, после того, как получает сведения, то есть он сам становится автором оценки.
Не следует забывать, что обратная связь должна касаться конкретного поведения, а не поведения вообще, относиться именно к этому человеку, а не всем людям, исходить из определённого источника.
Необходимо также проверять обратную связь. Иногда требуется уточнение, правильно ли понята информация. Ситуация доверительного общения, отношения, основанные на доверии, создают ситуацию полной откровенности, открытости.
В этой ситуации коммуникатор и реципиент меняются ролями. Получатель становится отправителем, а отправитель теперь выполняет функции получателя.
Арутюнян М. Ю., Петровская Л. А. Обратная связь в системе восприятия человека человеком. //
Дзялошинский И. Эффективность восприятия и понимания текстов массовой коммуникации. // Лаборатория рекламы. — № 5. — 2003.
Основы теории коммуникации: Учебник/ Под ред. проф. М. А. Василика . — М.: Гардарики, 2003. — 615 с.
Шарков Ф. И. Теория коммуникаций (базовый курс). Учебник. М.: РИП — Холдинг, 2004. — 246 с.
Эксакусто Т. В. Барьеры общения и актуальность их минимизации в условиях совместной деятельности.//
Значение, способы и правила осуществления обратной связи в деловых коммуникациях.
Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке "Файлы работы" в формате PDF
Известно, что коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности и представляют одну из сложных проблем делового общения. Работники должны в совершенстве владеть искусством коммуникации.
Коммуникация — это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников компании.
Принципиально важно для управления коммуникативными процессами, что обратная связь представляет собой: контролирующее обратное воздействие; воздействие, обусловленное передачей информации; воздействие, имеющее своей конечной целью повышение организованности системы.
Обратная связь в ходе социальной коммуникации отлична от аналогичных процессов в автоматических системах, так как ответная реакция получателя не может быть предсказана со 100%-ой точностью. Непредсказуемость реакции в некоторых случаях может стать основной причиной возникновения комедийных или наоборот, трагедийных ситуаций [1].
Коммуникация в деятельностном подходе совместная деятельность участников коммуникации (коммуникантов), входе которой вырабатывается общий(доопределенного предела)взгляд новейшими действия с ними).
В обобщенном виде любой коммуникативный процесс предполагает наличие четырех основных элементов:
отправителя, т. е. лица, генерирующего идею или собирающего и передающего информацию;
канала, средства передачи информации;
получателя, т. е. лица, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
Первый этап – формулирование идеи. На данном этапе обмен информацией будет начинаться с формулирования идеи, отбора информации или концепции. Отправитель определяет, какую идею необходимо сделать предметом обмена.
Второй этап – кодирование информации. Кодирование – это трансформирование предназначенного для передачи значения в послание или сигнал, который может быть передан.
Кодирование в коммуникационном процессе начинается с выбора системы кодовых знаков – носителей информации. Носителями могут быть звук, свет, температура, запах, вкус, атмосферное давление и физические действия.
Далее носители организуются в определенную форму, которой могут быть речь, текст, рисунок, поступок и т.д. Умение говорить, писать, жестикулировать и позировать играет важную роль в способности отправителя кодировать передаваемое значение.
В результате формируется послание, содержащее данные с определенным значением. Смысл или значение послания представляют собой принадлежащие отправителю идеи, факты, ценности, отношения и чувства. При этом отправитель рассчитывает, что послание воспринято адекватно заложенному в него значению.
Третий этап – выбор канала связи. Послание посредством передатчика поступает в передающий канал, доводящий его до заданного адресата. Передатчиком может быть, как сам человек (его тело, голос), так и техническое средство (телефон, радио, телекс, телефакс, телевизор, компьютер, робот и т.п.), а также химическое или физическое состояние среды (жидкость, газ, твердые вещества, радиация, светит).
В качестве каналов используется сама среда (воздух, вода и свет) и различные технические устройства и приспособления (линии, волны ит.п.).
Так, например, разговор двух лиц может осуществляться непосредственно по телефону или по радио .Как только передача послания или сигнала началась, коммуникационный процесс выходит из-под контроля средства или человека его пославшего.Отправленное послание обратно вернуть уже нельзя. В этот момент заканчивается этап отправления и начинается этап получения передаваемой информации и понимания ее значения. Канал выводит послание на приемник ,который фиксирует получение данного послания по другую сторону канала. Если входе движения по каналу в послании меняются носители (кодовые знаки) или формы, то прием считается несостоявшимся.
Этот процесс предполагает:
истолкование и оценку (понимание) и удержание в памяти (запоминание).
Если символы, выбранные отправителем, имеют для получателя такое же значение, он правильно поймет, что имел в виду отправитель, формулируя идею. Если реакции на идею не требуется, процесс коммуникации на этом можно считать завершенным.
Шестой этап – передача (отправка) подтверждения. Сформулированный ответ передается получателю по выбранному каналу связи и тем самым замыкается процесс коммуникаций.
Обратная связь является обязательным элементом любой саморегулирующейся системы.
Среди видов обратной связи выделяют оценочную и без оценочную обратные связи.
Безоценочная обратная связь заключается в подтверждении получения и правильном восприятии информации.
Факторы, влияющие на эффективность обратной связи:
позитивная обратная связь воспринимается более точно, чем негативная;
позитивная обратная связь воспринимается из любого источника, негативная – только от высоко статусного;
оценочная обратная связь оказывает влияние на последующее поведение сотрудника и его отношение к организации. Исследования показывают, что работники, получившие низкий рейтинг, могут отплатить тем же организации. Даже если негативная обратная связь воспринимается как справедливая, она, тем не менее, может обусловить оппозицию руководству. Исследования нескольких фирм позволили их авторам сделать вывод о том, что после оценочной обратной связи в организации наблюдается всеобщая неудовлетворенность и снижение производительности.
Оба вида обратной связи находят своё выражение как в нерефлексивном, так и в активном (рефлексивном) слушании.
Рефлексивное (или активное) слушание – это объективная обратная связь с говорящим, используемая в качестве контроля точности восприятия, услышанного (используется в ситуациях, когда говорящий нуждается не столько в эмоциональной поддержке, сколько в помощи при решении определённых проблем).
В данном случае обратная связь даётся слушающим в речевые формы через следующие приёмы: выяснение, перефразирование, отражение чувств, резюмирование.
Обратная связь в ходе социальной коммуникации отличается от аналогичных процессов в технических, автоматических системах тем, что не может быть предсказана со 100%-ной точностью.
Обратная связь очевидна в ситуации межличностной коммуникации. В массовой коммуникации обратная связь обнаруживается не так явно, особенно тогда, когда коммуникатор (например, рекламодатель) не прилагает усилий по ее налаживанию. Но даже помимо желания заниматься этим рекламодатель невольно обнаружит эту обратную связь в изменении статистики продаж, в динамике финансовых показателей. Таким образом, даже в массовой коммуникации обнаруживается естественное наличие обратной связи, какой бы длинной она не была.
Обратная связь заметно повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам подавлять шум.
На языке теории передачи информации шумом называют то, что искажает смысл. Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, варьируются от языка (в вербальном или невербальном оформлении) до различной в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в процессах кодирования и декодирования, и до различий в организационном статусе между руководителем и подчинёнными, которые могут затруднять точную передачу информации.
В той же мере, в какой обратная связь может способствовать совершенствованию межличностного обмена информацией, могут действовать и системы обратной связи, создаваемые в организации. Такие системы составляют часть системы контрольно-управленческой информационной системы в организации.
Эффективная обратная связь учитывает потребности отправителя и получателя, а также направлена на такое поведение получателя, которое он может контролировать или изменить. Она своевременна, конструктивна и направлена на улучшение действий партнеров по коммуникации.
При выстраивании обратной связи в деловой коммуникации стоит обратить внимание на данные практически-ориентированные рекомендации:
необходимо высказывать свои ощущения, реакции и мнения как таковые, то есть с учетом ситуативности и вариативности их проявления, а не как непреложные факты;
обратная связь должна относиться к поведению, действиям или конкретным результатам взаимодействия, а не к личности партнера;
обратная связь отражает конкретное, наблюдаемое поведение, а не глобальное или общее;
оценочная обратная связь описывается в терминах принятых критериев;
необходимы ссылки на примеры успешных и неуспешных действий в обсуждаемой области, а также на конкретные действия, которые усиливают или ограничивают продуктивность;
при обсуждении проблемных областей, где существуют принятые процедуры или решения, следует давать предложения по способам улучшения работы или поведения;
необходимо избегать раздувания эмоций и эмоционально нагруженных слов, поскольку это вызывает защитную реакцию;
обратная связь должна охватывать область взаимодействия, подконтрольную партнеру по коммуникации;
важно демонстрировать ценность личности партнера и его право быть особенным.
В любом случае устойчивая обратная связь – необходимое условие результативной коммуникации.
Список использованных источников
Астахова, Н. И. Менеджмент : учебник для среднего профессионального образования / Н. И. Астахова, Г. И. Москвитин ; под общей редакцией Н. И. Астаховой, Г. И. Москвитина. – Москва : Издательство Юрайт, 2019. – 422 с.
Васильева, О. А. Эффективная обратная связь – ключевой фактор успешности коммуникационного процесса / О. А. Васильева // Социологические науки. – 2012. – № 16. – 14-16 с.
Деловые коммуникации : учебное пособие / М. Г. Круталевич, Р. М. Прытков, Ю. Е. Холодилина, О. В. Бурдюгова. – Оренбург : Оренбургский государственный университет, ЭБС АСВ, 2015. – 216 c.
Короткий, С. В. Деловые коммуникации : учебное пособие / С. В. Короткий. – Саратов : Вузовское образование, 2019. – 90 c.
Кузнецова, Е. В. Деловые коммуникации: учебно-методическое пособие / Е. В. Кузнецова. – Саратов: Вузовское образование, 2017. – 180 c.
Курганская, М. Я. Деловые коммуникации: курс лекций / М. Я. Курганская. – Москва: Московский гуманитарный университет, 2013. – 121 c.
Макаров, Б. В. Деловой этикет : учебное пособие / Б. В. Макаров, А. В. Непогода. – Ростов-на-Дону : Феникс, 2010. – 209 c.
Моисеева, А. П. Коммуникативный менеджмент : учебное пособие / А. И. Моисеева. – Томск : Из-во ТПУ, 2007. – 104 с.
Сафина, А. А. Коммуникационный менеджмент: учеб. пособие / А.А. Сафина, Э.Г. Никифорова, А.Э. Устинов. – Казань: Изд-во Казан. ун-та, 2015. – 104 с.
Коммуникация – это общение с людьми в процессе их совместной деятельности, обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией. Без коммуникации невозможно существование организованной группы людей. В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта к другому. Коммуникация – это передача идей, фактов, мнений, советов, ощущений или восприятий, чувств и установок от одного человека к другому в устной или любой другой форме (письменно, жестами, позой тела, тоном голоса, временем передачи, недосказанностью и т.д.) для того, чтобы получить желаемый ответ, то есть обратную связь.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что обратная связь является неотъемлемым элементом процесса коммуникации. Возможность использования обратной связи в общении является одним из важнейших моментов в процессе коммуникации и структуре коммуникативного потенциала человека. Это необходимо для управления коммуникационными процессами, обеспечивающими обратную связь: контроль обратной связи; воздействие, обусловленное передачей информации; воздействие, которое в конечном счете направлено на улучшение организации системы.
Обратная связь внутри организации отличается от аналогичных процессов в автоматических системах, так как реакция получателя не может быть предсказана с предельной точностью. Непредсказуемость реакции в некоторых случаях может быть основной причиной возникновения комедийных или, наоборот, трагических ситуаций. Таким образом, тема исследования является актуальной.
Цель курсовой работы – изучение особенностей обратной связи в организации.
- определить сущность коммуникационных процессов в современной организации;
- изучить понятие и виды обратной связи;
- рассмотреть роль и значение обратной связи в деятельности руководителя;
Предмет исследования – обратная связь.
При написании курсовой работы использованы такие методы исследования как анализ и синтез, наблюдение.
В процессе выполнения курсовой работы используются научные труды таких отечественных и зарубежных авторов, как Абрамова Н.Т., Атватер И., Базаров Т.Ю., Батаршев А.В., Василик М.А., Ефимов В.В., Журавлев А.Л., Нестик Т.А., Захарова Л.Н., Касаткин С.Ф.
Практическая значимость курсовой работы заключается в возможности использования результатов исследования в практической деятельности организации.
Структура курсовой работы представлена введением, двумя главами с шестью параграфами, заключением и списком использованной литературы.
Глава 1. Теоретические особенности обратной связи в коммуникативном процессе
1.1. Сущность коммуникационных процессов в современной организации
В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:
1. Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.
3. Канал, средство передачи информации.
4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
Таким образом, коммуникация – это способ обмена информацией, а также средство, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели. Главной составной частью коммуникационного процесса является обратная связь, которая может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией.
1.2. Понятие и виды обратной связи
Существует два типа обратной связи: оценочная и безоценочная.
Нерефлексивное слушание, в свою очередь, заключено в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими комментариями. Видимо, пассивное поведение требует большого напряжения, физического и психологического внимания. Общее правило состоит в том, что не обращенное вспять слушание очень полезно, когда другой человек хочет обсудить насущные проблемы, проявляет глубокие чувства, такие как гнев или печаль, или просто говорит о чем-то, что требует минимальной реакции. Рефлексивное (или активное) слушание используется для контроля точности восприятия услышанного. В этом случае обратная связь предназначена для слушателей в виде следующих приемов: объяснение, если его перефразировать, выражение эмоций, подведение итогов.
Резюмирование – подытоживаются основные идеи и чувства выступающего. Суммирование высказываний помогает связать фрагменты разговора в осмысленное единство.
- Активное слушание – слушание-сопереживание. Такое слушание должно помочь установить необходимое понимание в общении с партнером.
- Слушание-совет – слушание с целью давать советы и слушание, подразумевающее включение консультирования в ответные действия по отношению к слушателю.
- Слушание-вопрос – слушание, которое направлено на контроль правильных знаний говорящего или на получение дополнительной информации для себя, чтобы сформулировать вопросы к говорящему.
Таким образом, описывая понятие обратной связи и ее основные виды, стоит отметить, что для того, чтобы стать грамотным слушателем, а это, следовательно, грамотный коммуникатор, человеку необходимо владеть разнообразными видами, обратной связи, прислушиваться к стилям, необходимо умело их использовать в соответствующих обстоятельствах.
1.3. Роль и значение обратной связи в деятельности руководителя
Без достаточной информации о том, что происходит в организации (или нескольких локальных подразделениях), о деятельности отдельных членов, руководитель вряд ли сможет успешно решать стоящие задачи, поэтому в данном контексте необходима обратная связь. Соответственно, обратная связь – это процесс, посредством которого руководитель передает свои идеи или чувства относительно поведения сотрудника. Неотъемлемой частью этого процесса является обмен идеями и точками зрения на ход выполнения работы, а также получаемая работником информация о результатах своих действий.
Эффективная обратная связь помогает оптимизировать несколько аспектов работы компании. Это могут быть отношения – насколько эффективно сотрудники взаимодействуют с другими людьми и друг с другом, процесс работы, насколько хорошо она выполняется, а также результаты – очень практический показатель успеха.
Следует отметить, что обратная связь важна для руководителя организации. Есть очевидные положительные результаты, которые дают обратную связь руководителям при работе с подчиненными:
Во-первых, улучшаются отношения между руководителем и сотрудниками. В результате работы постоянной системы обратной связи любое приглашение руководства рассматривается как возможность для конструктивного диалога.
Во-вторых, необходимость дать обратную связь подчиненным обеспечивает руководителя возможностью сбора большего количества информации о деятельности своего отдела, более глубоко задумываться о результатах работы.
В-третьих, руководители организаций и подразделений часто собирают критические замечания по работе подчиненных в преддверии аттестации.
Я считаю, что обратная связь также важна для подчиненных:
Во-первых, сотрудники (особенно новые) используют ее для получения информации о том, какие меры способствуют достижению приемлемого уровня эффективности, изучая различия в стандартах компании и обучаясь.
Во-вторых, процесс обратной связи предполагает дальнейшее планирование для достижения наивысшего уровня выполнения поставленных задач. Таким образом, обратная связь задает ориентиры для развития сотрудников.
В-третьих, в силу своего социального устройства человеческая индивидуальность должна рассматриваться не отдельно, а по отношению к другим людям. Сотрудники могут часами погружаться в самоанализ, но не достигают прогресса в оценке своих поведенческих способностей. Желание отразить свое поведение в глазах других людей, увидеть себя со стороны принесет гораздо больше практической пользы.
Существует много особенностей эффективной обратной связи по организационному взаимодействию. Среди них отмечается:
- эффективная обратная связь направлена на улучшение действий членов организации;
- эффективная обратная связь конструктивна и дает полезные идеи для клиента;
- эффективная обратная связь обнаруживает тенденцию к конкретизации, достаточно точно определяет, в чем заключаются проблемы и что именно нужно сделать для их определения;
- эффективная обратная связь имеет непосредственный характер;
- эффективная обратная связь полезна для членов организации, если они предоставляют им способы улучшить свою работу;
- эффективная обратная связь отмечена своевременным поступлением сотрудника, дающим ему возможность улучшить свои показатели;
- для того, чтобы обратная связь была эффективной, участники должны быть готовы и хотеть принять ее;
- эффективная обратная связь должна быть четко выражена таким образом, чтобы она была значимой для получателя;
- эффективная обратная связь должна быть надежной.
- огромные объемы грузовых и пассажирских перевозок;
- высокие финансовые рейтинги;
- квалифицированные специалисты во всех областях железнодорожного транспорта;
- большая научно-техническая база;
- проектные и строительные мощности;
- значительный опыт международного сотрудничества.
- Перевозка грузов и пассажиров
- Транспортно-экспедиционная деятельность.
- Проектирование и конструкторская деятельность
- Выполнение метрологических работ, изготовление и ремонт средств измерений.
На рисунке 1 представлена структура управления.
Зам. Ген. директора по производству
Зам. Ген. директора по обслуживанию
Помощник директора по хоз. части и социальным вопросам
Мастера по учету и расстановке персонала
Рисунок 1. Организационная структура управления
Совет директоров – постоянно действующий орган управления, определяющий основные направления политики предприятия, а также утверждающий месячный бюджетный план, оперативное планирование и т.д.
Отдел материально-технического снабжения находит и определяет поставщиков. В состав отдела входят: заместитель директора по МТС, два менеджера и два контролера по приемке материала.
Отдел технического контроля осуществляет сплошной контроль качества оказываемых услуг, организует входной контроль.
Диспетчерский отдел осуществляет оперативное регулирование хода производства на предприятии, организует устранение сбоев режима работы.
Отдел труда и заработной платы, входящий в структуру бухгалтерии, разрабатывает и осуществляет порядок нормирования труда персонала, устанавливает систему и уровень операций труда по согласованию с директором.
Бухгалтерия учитывает поступление и расходование материальных, финансовых ресурсов, рабочей силы, готовит отчеты о деятельности предприятия и предоставляет их руководителям предприятия, и, кроме того, государственным и местным органам.
Планово-экономический отдел осуществляет оперативно-производственное планирование производства на основе заказов потребителей и общего текущего плана производства. Плановый отдел разрабатывает долгосрочные и текущие планы деятельности предприятия, определяет экономическую эффективность производства, капитальные вложения и организует анализ хозяйственной деятельности предприятия.
Основные показатели финансовой деятельности предприятия за 2016-2018 гг. приведены в таблице 1.
Таблица 1
Основные показатели финансовой деятельности предприятия за 2016-2018 гг. (млн. руб.)
Показатели деятельности субъекта естественной монополии в сфере железнодорожных перевозок
Читайте также: