Межличностные коммуникации в организации реферат

Обновлено: 30.06.2024

Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми. Внутренние коммуникации играют особую роль в групповой динамике. Без коммуникаций нет общения, обмена информацией, а без этого не может быть и группы. Таким образом, коммуникации выступают как определяющее условие для формирования группы и ее жизнедеятельности.

Актуальность данной темы обусловлена тем, что коммуникация предоставляет средства для выработки и исполнения решений, осуществления обратной связи и корректировки целей и процедур деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации. Поэтому и менеджеры, и исполнители должны понимать основные концепции и способы применения коммуникационных технологий и быть способными принимать важные решения относительно их использования.

Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией, поэтому коммуникации и называют связующими процессами. Руководителю приходится осмысливать большие объемы информации, среди которой есть информация, не влияющая на процесс управления. Поэтому в работе делается акцент на эффективность коммуникаций, т.е. обмен информацией, которая оказывает непосредственное влияние на управление организацией. Эффективный менеджер – это тот, кто из общего потока коммуникаций умеет быстро отобрать эффективные, т.е. полезные для процесса управления.

Для достижения поставленной цели в работе решались следующие задачи:

1. Изучение теоретических основ и современных тенденций понятий и сущности коммуникаций в организации;

Гипотеза курсовой работы - доказать, что внутренние и внешние коммуникации необходимы для нормального развития и функционирования организации.

Структура курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения.

В первой части работы рассматривается теоретический материал, касающийся этапов и элементов коммуникационного процесса, виды коммуникационных сетей.

Теоретическая и практическая значимость курсовой работы заключается в том, что научные положения и выводы, относящиеся к управлению внутренних и внешних коммуникаций можно применить для другой организации или предприятия.

1.1. Коммуникации и их значение в процессе деятельности организации

Современный отрезок пути развития коммуникации как социологического, психологического, межкультурного, экономического феномена заставляет взглянуть на этот процесс в первую очередь с точки зрения потребности общественного производства, в котором традиционные факторы (земля, труд, капитал) действуют только при условии эффективного использования коммуникации.

Под коммуникациями понимается обмен информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью. В процессе специализации управленческого труда коммуникации выделились в самостоятельный вид профессиональной деятельности, цель которых – формирование и эффективное развитие всех видов капитала организации. Достигается эта цель с помощью применения специальных коммуникационных технологий, методов, инструментов, механизмов.

Коммуникации играют особую роль в групповой динамике. Без коммуникаций нет общения, а без общения не может быть и группы. Таким образом, коммуникации выступают как определяющее условие для формирования группы и ее жизнедеятельности.

Поэтому менеджеру надо хорошо знать средства коммуникации, уметь правильно ими пользоваться в процессе общения, преодолевать коммуникативные барьеры непонимания.

Путем коммуникаций информация передается руководителям, а решения – их исполнителям. Без коммуникаций не может быть организации, так как без них невозможно обеспечить координацию деятельности людей. Оценки показывают, что до 80% времени руководителей всех уровней расходуется на те или иные коммуникации. Но осуществляются они далеко не эффективно: 75% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями.

Коммуникации являются важнейшим связующим процессом в менеджменте. Благодаря коммуникациям обеспечивается связь между организацией и средой, взаимодействие всех функций управления и согласованность принимаемых решений. В каждой организации осуществляется множество коммуникаций

Все коммуникации являются либо межличностными (между людьми), либо организационными (между уровнями и структурными подразделениями внутри предприятия, фирмы, между самой компанией и организациями в ее внешнем окружении). Организационные коммуникации также осуществляются людьми, но их необходимость и содержание диктуются потребностями организаций и их подразделений в обмене информацией с другими организациями и подразделениями.

Удельный вес неформальных коммуникаций значительно ниже по сравнению с формальными, их специально не предусматривают при разработке процессов управления, зачастую они возникают спонтанно и, как правило, не обсуждаются, хотя о факте их существования знает каждый работник организации.

В американском менеджменте считается, что эффективный руководитель должен знать каналы неформальных коммуникаций в своей компании, скорость прохождения по ним информации и уметь использовать эти каналы в определенных ситуациях. Например, когда нужно провести преобразования, и руководителю важно знать, как на них могут отреагировать сотрудники, использование намеренной утечки информации и знание реакции на грядущие изменения работников позволит предотвратить принятие неправильных решений. Или когда нужно быстро получить информацию о настроении (намерениях, возможных действиях и пр.) определенных групп работников можно умело воспользоваться каналами слухов. Но руководитель должен быть очень искусным в вопросах неформальных коммуникаций, так как граница между этичным и неэтичным поведением очень тонкая, а ее нарушение может стать фатальным для авторитета руководителя и общей психологической обстановки в компании.

По крайней мере, необходимо два лица - отправитель и получатель.

Отправитель - это любой индивид (сотрудник), имеющий определенные идеи, намерения, информацию и цель коммуникации.

Отправитель формулирует смысл того, что и почему он хочет передать другому участнику процесса коммуникации.

Кодирование - перевод информации отправителя в комплекс коммуникационных символов (слов, действий, выражения лица и т.п.). Основной формой кодирования выступает язык коммуникаций.

Результаты декодирования зависят от навыков, установок, знаний, ожиданий, социокультурной среды получателя.

По видам коммуникации различают:

По субъекту и средствам коммуникаций

Б) Коммуникации с помощью технических средств, информационных технологий.

Межличностное взаимодействие предполагает организацию прямого межличностного обмена информаций, в процессе чего используются преимущественно устные речевые каналы. В совокупности с большим количеством коммуникационных методов, практически все время руководителей занято прямым межличностным обменом информацией. Исследование межличностной коммуникации позволит управлять ими, что имеет высокий уровень значимости.

В процессе межличностных коммуникаций значимым является процесс передачи информации от одних лиц другим, что отражено в таблице, представленной ниже:

С позиции организации	С позиции личности
Устанавливать общие взгляды на внешние события	Проверять и расширять картину мира и кругозор
Побуждать новых работников к выполнению определенных ролей, а также соблюдению обычаев и норм	Приобретать навыки, которые необходимы для организации нормальной общественной жизни
Предоставлять работникам возможность развлечений с целью отвлечения их от неблагоприятных ситуаций и событий	Получать удовольствие от работы, избегать реальных жизненных проблем
Добиваться общественной согласованности и единодушия, приобретать последователей и сторонников, реализовывать контроль за поведением работников	На основе полученной информации предпринимать соответствующие действия, а также намечать предпочтительные поведенческие стратегии

В межличностных коммуникациях наблюдается ряд специфических особенностей, учет которых в профессиональной деятельности менеджеров является обязательным.

Прежде всего, межличностное взаимодействие практически всегда является более оперативным и может достигнуть адресатов при минимальных помехах.

Также, межличностное взаимодействие является избирательным, поскольку межличностные каналы оперативно формируются в наиболее подходящие для передачи информации моменты, также они могут выходить на нужных респондентов.

Вместе с тем, в рамках личного общения, эффекты восприятия могут быть усилены благодаря обаянию говорящего, а также благодаря особенностям тембра его голоса, мимики, интонации и жестов, которые ориентированы исключительно на конкретных собеседников.

В рамках межличностного взаимодействия, в межличностных коммуникациях раскрываются существенные и неограниченные возможности для использования обратной связи.

Особенности и значение невербальной коммуникации в организации

В качестве еще одного вида коммуникативных средств выступает невербальное общение, которое начало активно изучаться с научной точки зрения относительно недавно. Особенности невербальной коммуникации отражены в таблице ниже:

Тип движения	Формы выражения
Движения тела	Жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы
Личные физические качества	Вес, цвет волос и кожи, строение тела, рост, мускулатура, запах тела
Речь	Качества голоса, скорость речи, грамотность, смех, засоренность речи, зевание
Использование условий окружающей среды	Дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятность, освещенность, шум
Временные ресурсы	Опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя

Действия, которые предпринимаются людьми, являются средством взаимодействия в той степени, в которой их сущность может быть проинтерпретировано окружающими.

Действие отражает ситуацию лучше слов, по крайней мере в долгосрочной перспективе. Менеджеры, которые говорят одни сведения, а выполняют совершенно иные блоки задач могут обнаружить, что подчиненные ориентируются преимущественно на поступки. Поведение является существенно более сильным сигналом, в сравнении со словами.

В рабочих ситуациях, существенное значение имеет выражение глаз собеседников, а такмимикой. Исследование языка тела является полезным, однако их интерпретация всегда является субъективной, а также может нести в себе некоторые ошибки.

Невербальная коммуникация преимущественно имеет бессознательные корни, поскольку она отражает информацию об истинных эмоциях участников процесса коммуникации, а также выступает в качестве надежного индикатора проявляющихся чувств. Невербальная коммуникация несет в себе сложности в манипуляции, также невербальные сигналы сложно скрывать в любом процессе общения. Это во многом определяет то, каким образом будут интерпретированы словесные высказывания.

Лингвисты и антропологи на протяжении длительного времени исследуют такие невербальные сигналы, как выражение лица, позу, жесты. Большое количество невербальных символов – это образцы культурной среды, в которой рос человек.

Коммуникация выступает в качестве основного метода для достижения перемен в поведении, что включает в себя как психологические, так и языковые паттерны. При этом, существенное развитие современных технологий в области телекоммуникации оказывает влияние на процессы человеческого взаимодействия, включая характер межличностного взаимодействия.

Проблемы межличностных коммуникаций

Во всех видах коммуникации, межличностное общение характеризуется наличием самого большого количества барьеров, которые могут препятствовать эффективному восприятию информации получателем. Подробнее это отражено в таблице, представленной ниже:

Микробарьеры	Макробарьеры
Отношение отправителя информации получателю	Искажение информации и перегрузка информационных сетей
Отношение получателя информации к отправителю	Потребность в более сложных информационных данных
Отсутствие обратной связи и восприятие получателем многозадачных слов	Интернационализация делового взаимодействия, увеличение роли иностранных языков

Личностные барьеры – это тип помех, которые порождаются человеческой системой ценностей, эмоциями, а также неумением воспринимать слова собеседника. Сюда также можно отнести различия в уровне образования, расе, поле, потребностях, социально-экономическом статусе, накопленном опыте, интересах, совместно с психологической несовместимостью людей, которые принимают участие в коммуникации.

В ходе проведения исследований личностных барьеров, исследователями были выявлены образцы коммуникации женщин и мужчин, что было сделано на основе идентификации.

Так, мужчины предпочитают акцентировать внимание на властных полномочиях, а женщины – на доверительных взаимоотношениях. Мужчины хотят маскировать собственную неуверенность, в отличие от женщин, которые часто сомневаются. Мужчины характеризуются прямолинейностью, в то время как женщинам по душе использование обходных маневров. Женщины предпочитают задавать большое количество вопросов для прояснения сложных вопросов, а мужчины большое количество вопросов расценивают в качестве отсутствия компетентности.

Физические барьеры – это помехи коммуникации, которые возникают в материальной коммуникационной среде. Шумы, окружающая обстановка, невербальные средства общения могут в значительной степени препятствовать, либо наоборот, способствовать восприятию, усвоению и понимаю передаваемых данных.

Невербальная коммуникация использует любые символы, кроме слов (движения, жесты, выражение лица, позы, интонации, голосовые модуляции, плавность речи, улыбки, расположение в пространстве, взгляды и прочие элементы).

Согласно проведенным исследованиям в данной области, 55% информации воспринимается человеком благодаря позам, выражению лица и жестам; 38% - благодаря голосовым модуляциям и интонациям, и лишь 7% - благодаря словам.

На практическом уровне, невербальная информация может подавлять вербальную, поскольку важно не то, что говорится, а то, как подается информация. Следователь, невербальная коммуникация в процессе взаимодействия имеет колоссальное значение.

Благодаря семантике происходит ограничение базы используемых в коммуникации символов. Практически все коммуникации осуществляются за счет символов, субъективная интерпретация и декодирование которых могут приводить к возникновению эмоциональных барьеров, которые блокируют межличностное общение.

Особо крупные проблемы могут возникать в случае построения коммуникаций между представителями различных культур. Все стороны должны обладать пониманием не только значения слов, но также и их интерпретации в контексте, в котором они используются (сопровождающие жесты, интонации, громкость).

Оптимизация межличностного взаимодействия

Представляется уместным выделить десять правил успешного межличностного взаимодействия для отправителей:

Получателям, в свою очередь, необходимо:

Для достижения поставленной цели в работе решались следующие задачи:

1. Изучение теоретических основ и современных тенденций понятий и сущности коммуникаций в организации;

Структура курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения.

1.1. Коммуникации и их значение в процессе деятельности организации

По крайней мере, необходимо два лица - отправитель и получатель.

Отправитель формулирует смысл того, что и почему он хочет передать другому участнику процесса коммуникации.

Результаты декодирования зависят от навыков, установок, знаний, ожиданий, социокультурной среды получателя.

По видам коммуникации различают:

По субъекту и средствам коммуникаций

Б) Коммуникации с помощью технических средств, информационных технологий.

Актуальность работы. Вопросы изучения межличностных коммуникаций в управлении организацией являются предметом рассмотрения не только отечественных ученых, но и зарубежных. В своих трудах и монографиях они рассматривают проблемы управленческих решений, которые продолжают оставаться актуальными и по сей день.
В основе управления организацией вне зависимости от ее финансово-хозяйственной деятельности лежит система межличностных коммуникаций.
Информационные и коммуникационные технологии являются важнейшим звеном в осуществлении эффективной деятельности организации. В ходе общения, сотрудники компании получают необходимую информацию, которую могут активно использовать в процессе своей деятельности внутри той или иной организации.
Объект исследования - коммуникации в организации. Предмет исследования – изучение межличностных коммуникаций и их форм. Целью данной работы является исследование межличностных коммуникаций в управлении организацией.
Задачи работы:
1.Изучить понятие и виды коммуникаций
2.Исследовать межличностные коммуникации в организациях и их формы
3.Рассмотреть информационо-коммуникационные технологии в управлении организацией и их роль
В работе были применены следующие методы исследования: методы сравнения и анализа
Научную основу работы составили периодические издания и литература, а также труды и работы отечественных и зарубежных авторов Акперов И.Г Венделева М.А., Голубенко Н.Б, Исаев Г.Н. Коротков Э.М. и др.
1.Понятие и виды коммуникаций

Рис 1.Виды коммуникаций

Как можно заметить из данных рисунка 1., все виды коммуникаций условно делят на две большие группы:
1.Внешние
2.Внутренние
Внутренние коммуникации в свою очередь подразделяются на вертикальные и горизонтальные. Каждый из данных подвидов является важнейшим элементом в ходе информационно-коммуникационного процесса между субъектами. [2,c.15]
Вся процедура процесса коммуникации получила название коммуникационного процесса и в общем виде, может быть представлена на рисунке 2.

Рис 2. Коммуникационный процесс и его структура

Как можно заметить из данных рисунка 2., в ходе коммуникационного процесса существуют различные элементы:
1.Источник (отправитель) – лицо, которое передает информацию
2.Сама информация
3.Пролучатель информации
Рассматривая общение в качестве особой формы деятельности и самостоятельного процесса взаимодействия, целью которого является реализация иных видов деятельности, исследователи дают определение его основных функций:
1.Информационно-коммуникативная (прием и передача данных).
2.Регулятивно-коммуникативная (взаимная корректировка актов в процессе общей деятельности).
3.Аффективно-коммуникативная (передача эмоционального отношения).
Исследователи подчеркивают, что коммуникация является фундаментом, который делает возможным существование общества и жизнедеятельность человека.[3,c.10]

2.Межличностные коммуникации в организациях и их формы

Межличностные коммуникации представляют обмен информацией между отдельными людьми и группами

Зарегистрируйся, чтобы продолжить изучение работы

Рис 1.Виды коммуникаций

Рис 2. Коммуникационный процесс и его структура

2.Межличностные коммуникации в организациях и их формы

Межличностные коммуникации представляют обмен информацией между отдельными людьми и группами . Принято выделять несколько форм межличностных коммуникаций, которые схематично отображены на рисунке 3.
2120265117573Формы межличностных коммуникаций
0Формы межличностных коммуникаций

Беседы, диалоги итд.

Доклад, письма и тд.
00Письменные

Доклад, письма и тд.

Рис 3.Формы межличностных коммуникаций

3.Информационно-коммуникационные технологии в управлении организацией и их роль

Информацию в процессе коммуникационного управления организации, субъекты получают из различных источников, к которым относят:[5,c.11]
1.Печатные издания
2.Интернет
3.Опросы и тд.
Проблема информирования работников в отечественных и зарубежных организациях сохраняется на протяжение долгих лет. Следовательно, информационные технологии — это один из необходимых ресурсов социально-экономического развития общества. Его можно сравнить с другими не менее важными ресурсами: трудовым, энергетическим, материальным. Однако можно предположить, что информация как ресурс является базовым для всех остальных.
Одним из главных выводов в понимании феноменологических свойств информации можно считать тезис о том, что результат восприятия информации в значительной степени определяется свойствами воспринимающей системы. Этот тезис справедлив для различных систем, независимо от их природы. Это совершенно справедливо для биологических, социальных, живых и неживых систем

Читайте также: