Линейные и нелинейные модели коммуникации реферат
Обновлено: 06.07.2024
Предлагаем вниманию читателей материалы, подготовленные на основе книги. Они, по мнению автора, могут представлять интерес для психологов, социологов, социальных и политтехнологов, специалистов сфер рекламы, связей с общественностью, средств массовой информации, управленце/в, педагогов, медиков, военных, работников иных профессий, в работе которых коммуникация играет важную роль.
Современные представления о коммуникации как явлении пока лишены того ядра, вокруг которого можно строить теорию, сколько-нибудь способную претендовать на фундаментальность. Автор предпринял попытку восполнить пробел. Свою концепцию он основывает на передовых теориях ХХ века - квантовой механике, синергетике, теориях нестабильности и самоорганизующихся систем, некоторых направлениях трансперсональной психологии. Уже на уровне построения такой связи просматриваются контуры производных от нее новых направлений исследований, ведущих к созданию прикладных разделов теории коммуникации.
По мнению автора, предлагаемая концепция нелинейной теории коммуникации откровенно переступает границу прежней парадигмы, оставляя по ту сторону старую аксиоматику, модели и схемы, хорошо послужившие и ставшие классикой. Авторские представления о коммуникативном взаимодействии, как считает он сам, неплохо согласуются с основными классическими теориями и моделями коммуникации, подтверждая общую правильность подходов и давая надежду на более быстрый процесс становления фундаментальной теории.
Взаимодействия подобного рода присущи и живым, и неживым объектам, поэтому отличительной особенностью новой теории является иное понимание коммуникации, а именно коммуникации как основного свойства всех объектов вселенной - материальных и нематериальных.
Взгляд на вещи и события сквозь призму нелинейной теории коммуникации дает ответы на многие вопросы, считавшиеся ранее спорными или вздорными - отсутствие пространственно-временных ограничений, обратимость причинно-следственных связей, передача мыслей на расстоянии, волевое воздействие на события, влияние символов и чисел на биологические и социальные процессы.
Подробно рассматривается коммуникация общения, основанная на принципах энергетического и информационного взаимодействия индивидов.
С позиции новых теоретических основ пересматриваются взгляды на важнейшие социальные явления - финансово-денежные отношения, социально-родовые отношения, кризис института семьи, клонирование биологических систем, перспективы сети Интернет.
В материалах представлена концепция так называемой программной коммуникации, дающая новое понимание механизмов программирующего воздействия (гипноз, зомбирование) как на отдельную личность, так и на большие группы.
С позиции нелинейной коммуникации в новом свете предстают столь важные социальные проблемы, как межгосударственные конфликты, революции, криминальное насилие. Особо отражена концепция программных вирусов (инфовирусов) и их влияния на психологию отдельной личности и социума в целом.
Публикуемые материалы являются лишь фрагментами исследования, изложенного в книге, но, как утверждает автор, дают достаточно полное представление о механизмах коммуникативного взаимодействия любых объектов природы.
Природа коммуникации. Нелинейная коммуникация
До недавнего времени предельной скоростью передачи энергии или информации считалась скорость света. В дальнейшем это утверждение было опровергнуто математически. Одновременно была скорректирована и теория относительности. Исследования в области торсионных взаимодействий показали, что скорость таких процессов по крайней мере на несколько порядков выше световой.
Проводившиеся эмпирические исследования, основанные на обобщении результатов лабораторных экспериментов, сломали некоторые общепринятые представления. Например, эксперименты с генератором случайных чисел показали, что причинно-следственная связь обратима, т.е. следствие может управлять причиной.
Эксперименты по волевому воздействию на расстоянии показали, что такое воздействие имеет место со скоростью намерения, т.е. практически мгновенно, и независимо от места взаимного расположения участников на планете и, вероятно, в пространстве вообще. В любых процессах коммуникативного взаимодействия происходит обмен энергией и информацией в формах, зависящих от того, на какие принимающие центры участников коммуникация ориентирована - зрение, слух, физический контакт, подсознание, надсознание. При этом энергоинформационные потоки могут иметь различный характер распространения: сфокусированные в определенных направлениях или распространяющиеся во все стороны сферически.
Разнообразные формы информационного обмена, эксплуатируемые для решения тех или иных задач (например, разговорная речь, письменность, электромагнитные волны и т.д.), в литературе часто рассматриваются в качестве самостоятельных коммуникативных систем. Это можно объяснить их высочайшей самоорганизованностью. Однако при более глубоком их рассмотрении можно увидеть, что все это - ни что иное, как разнообразные формы энергоинформационного обмена.
Коммуникация - природообусловленное перманентное состояние энергоинформационного обмена между объектами пространства.
Коммуникация - свойство, объединяющее все материальные и нематериальные объекты вселенной.
Каждый объект вселенной является энергоинформационной системой и участником коммуникации с прочими объектами.
Учитывая вышеизложенное, можно говорить о едином поле или едином пространстве коммуникации.
Две и более энергоинформационные системы, находящиеся в состоянии коммуникации и использующие любые формы энергоинформационного обмена, образуют коммуникативную систему. (См. рис. 1)
Но, поскольку каждый объект одновременно находится в состоянии коммуникации с множеством остальных объектов вселенной, то отдельную коммуникативную систему можно лишь условно выделить из общей массы, основываясь на каком-либо признаке. Вообще, коммуникативная система, как таковая, выделяется для упрощения анализа. В таких случаях условно отбрасываются все прочие коммуникативные связи, тем самым выделяется часть пространства, подлежащая рассмотрению в качестве самостоятельной системы.
Коммуникация взаимодействия (общения) обусловлена конкретной необходимостью, т.е. подчиняется определенной Цели (целевой функции).
Принимая теоретически, что все объекты изначально находятся в состоянии коммуникации, которую можно определить как фоновую, появление целевой функции вызывает дополнительный энергоинформационный процесс, накладывающийся на фоновый. Поэтому коммуникацию (К), как процесс и, одновременно, состояние, направленное на достижение определенной Цели, можно выразить как сумму состояний:
где Кф - фоновая коммуникация,
Кц - целевая коммуникация.
И фоновую, и целевую коммуникации можно представить как функции, соответствующие определенным Целям:
Где Кф, Кц - функции состояния, отражающие фоновую коммуникацию и коммуникацию цели соответственно;
Сф, Сц - величины (функции), связанные с энергетическим выражением Целей, достижению которых посвящены фоновая и целевая деятельность.
Для каждого конкретного объекта, например, живого существа, состояние коммуникации будет являться суммой состояний, т.е. суммой фоновой коммуникации и коммуникаций по поводу, например, различных физиологических потребностей, различных задач (Целей) взаимодействия с окружающей средой, различных задач (Целей) взаимодействия в социуме, различных абстрактных задач (Целей):
К(t) = Kф + Кц = f(Сф) + f(Сц1) + … + f(Сцn)
Таким образом, состояние коммуникации К(t) представляет собой сумму энергетических характеристик - состояний.
K(t) - всегда нелинейно во времени , поскольку даже если фоновую составляющую f(Сф) условно принять линейной, то все остальные функции остаются нелинейными характеристиками с ярко выраженным хаотическим характером.
Коммуникация общения
Общепринятое понятие коммуникации как комплекса форм общения между людьми требует ревизии. Опыт показывает, что все они являются лишь регистрируемыми формами энергоинформационного обмена. Но существуют еще и другие.
При появлении Цели (целевой функции), которой посвящена конкретная коммуникация, коммуникативная система, объединяющая участников, входит в нестационарное (хаотическое) состояние, или состояние энергоинформационного возмущения. Такие возмущения инициируются одним или более участниками коммуникации - коммуникаторами.
Каждая новая Цель вызывает соответствующее ей энергоинформационное возмущение со стороны коммуникаторов. При этом изменяется баланс энергоинформационного обмена с аудиторией и окружающими объектами.
Коммуникативное взаимодействие участников представляет собой ни что иное как обслуживание различных наборов целевых функций, избранных каждым из участников.
Коммуникация общения есть процесс создания общей коммуникативной системы посредством согласования Целей участников для коллективного достижения новой Цели через суммирование энергоинформационных потенциалов сторон коммуникации.
Базовая модель коммуникации
Коммуникативная система с выраженной поляризацией целей находится в так называемом поляризованном состоянии и характерна сильным энергоинформационным дисбалансом. В коммуникативной системе, где достигнут консенсус, имеет место так называемое монопольное состояние (квазимонопольное), характерное относительным энергоинформационным балансом (см. рис. 3). Эта модель является базовой для разработки различных аналитических построений в области нелинейной коммуникации общения.
Таким образом, при наличии поляризации целей имеет место энергоинформационный дисбаланс. Для его исправления начинается интенсивный обмен энергией и информацией. Задача коммуникатора - заставить аудиторию принять некоторые из своих целей и объединиться в новую коммуникативную систему для достижения данных целей. Если это удается, то возникает новая коммуникативная система, в которой имеет место относительный энергоинформационный баланс. Это соответствует ситуации, когда все пришли к единому мнению, консенсусу.
Как указывалось, поляризованная форма энергоинформационной системы соответствует дисбалансу, концентрическая геометрия системы - идеальна и соответствует балансу. В такой системе минимален тот уравнительный обмен энергоинформационными потоками, столь характерный для поляризованных форм, особенно с выраженной многополярностью.
Поскольку полного совпадения целей коммуникатора и аудитории быть не может, то консенсус достижим только по ограниченному набору целей, являющихся основополагающими. Поэтому абсолютный баланс невозможен и невозможно получить идеальную концентрическую геометрию коммуникативной системы. Такая система всегда будет несколько поляризована, в ней постоянно будет иметь место корректирующий обмен энергоинформационными потоками между участниками. Такая условно балансная (квазибалансная) система на деле является достаточно неустойчивой, т.к. ее непрерывно атакуют энергоинформационные потоки с разных сторон извне. Кроме этого, в ней идут очень сложные внутренние процессы, обусловленные индивидуальными характеристиками входящих в эту систему участников.
Целевая коммуникация
Виды задействованных каналов целевой коммуникации определяются тем, на какие органы восприятия данная коммуникация ориентирована. Коммуникатор выбирает формы и типы энергоинформационного обмена на основе изучения характеристик аудитории как потенциального коллективного участника новой коммуникативной системы.
Коммуникатор производит оценку целевой аудитории, определяя Иерархию целей (ценностей) данной аудитории. Иерархия целей (ценностей) аудитории связана с такими параметрами, как:
Зная Иерархию целей (ценностей) целевой аудитории, коммуникатор выстраивает свою целевую коммуникацию так, чтобы она работала в рамках данной Иерархии. В этом случае созданная коммуникативная система даст высокий результирующий эффект, и коммуникация получит необходимую энергоинформационную подпитку со стороны указанной Иерархии, что облегчит достижение Цели.
Уровни коммуникации
Игнорировать внесознательные составляющие нельзя, т.к. по мощности энергоинформационного воздействия они порой превосходят сознательные.
Понятие о манифестациях
Человек является сложной энергоинформационной системой, принимающей и излучающей многочисленные и разнообразные потоки энергий и информации.
Энергоинформационные потоки, излучаемые из различных центров тела человека, носят название манифестаций.
Манифестируемые потоки не видны обычным глазом и просматриваются, как правило (и за редким исключением), только на более тонких планах. Уникальны случаи, когда энергоинформационные манифестации человека настолько мощны, что видны обычным глазом в форме светящихся потоков, выходящих, например, из ладоней рук или в форме сияний вокруг головы. Это - первичные формы манифестаций. Первичные манифестации хотя и дают истинное представление об объекте, но воспринимаются наблюдателями очень индивидуально. Первичные манифестации - сфера деятельности парапсихологов, они доступны лишь немногочисленным узким специалистам, работающим на тонких планах.
Поскольку первичные энергоинформационные манифестации в абсолютном большинстве случаев не доступны обычному глазу, то практические схемы и методы анализа сводятся к работе с вторичными манифестациями - характеристиками внешних качеств, доступных органам грубого восприятия.
Манифестации внешности являются вторичными относительно энергоинформационных. Их можно разделить на условные и безусловные.
Безусловные манифестации внешности - это природные качества, жестко связанные с аппаратом эмоций и его сигнальной системой - мимикой, пантомимикой, речевой и голосовой системами. Особой, специфической системой являются глаза. Этот орган у живых существ способен излучать и принимать очень мощные энергоинформационные потоки, оказывая сильное управляющее воздействие на биологические характеристики. Безусловные манифестации - это сфера интересов психологов и психиатров.
Условные манифестации внешности - одежда, прическа, макияж, атрибутика, искусственные мимика и пантомимика, искусственные речевые и голосовые приемы. Однако было бы ошибочным считать их инструментом имитации. Цвет, форма, звуковые модуляции, символика, типовые поведенческие схемы на самом деле обладают вполне конкретными энергетическими характеристиками, т.е. являются теми же формами энергоинформационного взаимодействия, но иначе организованными. Разные части цветового или звукового спектров имеют разную частоту вибраций. Разные частоты по-разному влияют на принимающие центры окружающих. Геометрические формы так же несут разную энергетику. Архитектура зданий, дизайн интерьеров, конструкция одежды и т.д. являются сильнейшими факторами влияния на окружающих именно благодаря своим энергоинформационным характеристикам. Манифестациями такого рода профессионально занимаются архитекторы, художники-дизайнеры, режиссеры, имиджмейкеры и визажисты.
Манифестации могут быть синтетическими, использующими соединение нескольких форм манифестаций, например, безусловные манифестации человека, усиленные условными манифестациями. Синтетические формы используются в практике организации коммуникативного пространства, но в основе этого лежат все же манифестации человека, поскольку все организационные методы предполагают коммуникации между людьми, т.е. ориентацию на восприятие наблюдателей.
Как объект анализа понятие манифестации может существовать только с позиции присутствия воспринимающего субъекта, являющегося приемником манифестируемых энергоинформационных потоков. Иными словами, манифестации существуют для кого-то. (Особым случаем являются формы условных и безусловных манифестаций для мнимого наблюдателя).
Все вышесказанное относится не только к человеку, но и к любым объектам живой и неживой природы - животным, растениям, минералам, т.к. является всеобщим состоянием коммуникативного взаимодействия во вселенной. Все объекты живой и неживой природы непрерывно обмениваются энергоинформационными потоками, воздействуют друг на друга, стимулируя поиск все новых форм взаимодействия и взаимопроникновения.
2) содержания информации (что говорит);
3) способа обмена информацией (язык, коды, каналы);
4) потребителя информации, реципиента (кому она передается);
5) конечного результата коммуникации (конечный эффект от полученной информации).
Такие модели коммуникации называются линейными и характеризуются однонаправленностью, прямым воздействием на реципиента, который выступает здесь только как источник получения информации, каким-либо образом реагирующий на нее. Часто подобные модели подвергают критике за то, что они направлены только в одну сторону, а также не учитывают очень важной составляющей – конечной цели процесса, необходимой при анализе его эффективности. Линейные модели коммуникации предлагали также Дж.Гербнер, У.Шрамм, Р.О.Якобсон, К.Шеннон и другие исследователи.
Выделяется и вторая группа коммуникационных моделей. К ней относятся нелинейные модели коммуникации: диалоговые, полевые, интерактивные и т.д. Выдающийся русский ученый-филолог М.М.Бахтин предложил идею диалогической модели коммуникации, в основе которой лежат два необходимых для понимания этого процесса постулата.
Во-первых, Бахтин указал на то, что очень важной и значимой составляющей любого высказывания является его адресность, обязательная обращенность к кому-либо, т.е. наличие слушателя, без которого не может быть говорящего.
Во-вторых, любое высказывание наделяется смыслом только в определенном контексте, в определенное время и в определенном месте. Иными словами, слово как кодовый знак само по себе ничего не значит и обретает смысл только в тексте, кем-то прочтенном, причем каждое новое прочтение создает новое значение слова. Каждый новый читающий или слушающий создает свой собственный текст.
Гештальт-терапевты при общении с пациентом и осмыслении его рассказа пользуются концепцией поля. Это определенный фон, за которым скрывается речь пациента, обращенная к терапевту, их отношение друг к другу как участников коммуникационного взаимодействия, а также отношение к произносимой речи с позиций личного жизненного опыта каждого. Этот фон носит общий, нейтральный характер. Он помогает избежать ошибок при взаимодействии и достичь необходимого результата в терапевтической деятельности, несмотря на различный субъективный опыт участников межличностной коммуникации.
Модели массовой коммуникации также подразделяются на линейные и диалоговые. Отличия здесь наблюдаются в основных параметрах коммуникационного процесса. Так, если источниками межличностной коммуникации являются семья, соседи и друзья, то в массовой – это целые общественные институты. Межличностная коммуникация происходит лицом к лицу, а массовая – с помощью различных технологических каналов, причем на удаленных расстояниях. Наконец, в межличностной коммуникации можно наблюдать прямую непосредственную связь между участниками процесса, и видеть живой отклик на него, а при массовой коммуникации такая связь будет не прямой, опосредованной или отложенной.
Любая модель как путь познания – это попытка отразить явления реального мира в понятиях абстрактной теории. Модель должна отражать определенные стороны оригинала, поэтому построение моделей подчинено задаче наиболее точного отображения его свойств.
Моделирование социальных систем предполагает определенное абстрагирование, идеализацию и применение их в комплексе с другими общенаучными и специальными методами. Моделирование коммуникационных систем также подчинено определению или улучшению характеристик интересующего исследователя объекта. Конструирование и изучение моделей реально существующих явлений осуществляется на предметной, знаковой, структурной, поведенческой основе.
Предметные модели предполагают воспроизведение определенных функциональных характеристик объекта. В частности, в аналоговых моделях оригинал описывается определенными соотношениями. В знаковых моделях, построенных на основе естественного или искусственного языка, главным является преобразование знаковых конструкций и их понимание. Моделированию подвергается либо структура объекта, либо его поведение.
Лавинообразное развитие информационно-коммуникативных систем различного уровня (от локального до глобального) требует применения методов модельного представления и исследования систем коммуникации и коммуникационных процессов. Различные подходы к рассмотрению коммуникации ложатся в основу достаточно сильно отличающихся друг от друга моделей.
Исследователи структурируют модели коммуникации по различным основаниям (социологические, психологические, семиотические). Г. Почепцов выделяет марксистские, литературные, театральные, герменевтические, фольклорные, культурологические, прагматические, нарративные, текстовые, философские, игровые, антропологические, вещественные, деконструктивистские, постструктуралистские, математические, кибернетические, разведывательные, конфликтологические и другие коммуникации. Очевидно, что все отмеченные модели коммуникации, кроме как по отмеченным основаниям, можно структурировать по функциям, содержанию, форме, целям и задачам.
В модели обязательно наличие пяти компонентов коммуникации:
- информационного канала (средства доставки);
Обратная связь привнесена в схему Шеннона немецким исследователем М. Дефлером в качестве существенного элемента коммуникации, отвечающая за управляемость процесса (рис. 6.2).
Рис. 6.2. Модифицированная модель Шеннона
Таким образом, приобретя элемент обратной связи, схема стремится к реверсии, при которой участники информационного обмена в ходе коммуникации могли бы меняться ролями, что абсолютно справедливо для любой сугубо утилитарной коммуникативной системы.
Рис. 6.4. Первоначальная схема коммуникации У. Шрамма
Следующий шаг в развитии теории сделал Ч. Осгуд, введя в коммуникативную цепочку такие элементы, как понимание и интерпретация, реализовав распространенный когнитивный подход к описанию коммуникативного акта (рис. 6.6).
Рис. 6.6. Модифицированная циркуляционная модель
Это дополнение существенно изменило картину информационного обмена, так как важно наличие не просто информации в количественном смысле, но и определенного контента, содержания, доступного для восприятия и могущего быть интерпретированным, устанавливая личностную значимость обеих сторон общения.
Рис. 6.8. Генеральная модель Дж. Гербнера
В кибернетической линейной модели коммуникационного процесса Н. Винера управленческая информация, возвращаясь к источнику, стремится противодействовать отклонению управляемой величины от управляющей. Винер рассматривает стабилизирующиеся системы не только на техническом, но и общественном уровне. Общественная система также функционирует оптимально, если по каналу обратной связи на ее вход возвращается достоверная информация, способная вызвать противодействие нежелательным отклонениям.
Ю. Воронцовым предложена линейная модель коммуникационного процесса, состоящая из пятнадцати основных компонентов, включая различные фильтры и поля:
1. Источник коммуникации.
4. Коммуникационный канал.
7. Источник механических помех.
8. Источник семантических помех.
9. Классовые и социальные фильтры.
10. Личностно-индивидуальные фильтры.
11. Семантические поля.
12. Поля коммуникационной обстановки.
13. Потери информации.
Барьеры коммуникации:
- инерция включенности восприятия, отвлечения;
- языковой барьер на уровне понятийного мышления;
- профессиональное неприятие в случае некомпетентного вторжения коммуникатора в профессиональную сферу коммуниканта;
- неприятие имиджа коммуникатора.
Соответственно линейные модели в большинстве случаев не отражают реальное состояние системы. На практике протекают более сложные процессы, вовлекающие в свою структуру не только людей, но и их мысли, чувства, отношения, социальный опыт, эмоционально-психическое состояние и многое другое, т.е. между коммуникантами располагается актуальная социальная ситуация.
Среди нелинейных моделей коммуникации наибольшее распространение получила модель Т. Ньюкомба. Модель имеет вид равностороннего треугольника, вершины которого составляют коммуникант, коммуникатор и социальная ситуация (рис. 6.9). Взаимодействие коммуниканта с коммуникатором осуществляется как с учетом социальной ситуации, так и без учета таковой. Если коммуниканты сориентированы друг к другу положительно, они будут стремиться к совпадению своих отношений к рассматриваемой ситуации. При негативном отношении друг к другу отношение коммуникантов к рассматриваемой ситуации не будет совпадать.
В нелинейной модели Уэстли–МакЛина, учитывающей различия отдельных ролей, четвертая вершина геометрической фигуры отражает редакторскую функцию коммуникации. Учеными выделено особое значение обратной связи и обмена информацией с внешней общественной средой как дополнительной функции, что делает модель циркулярной.
В моделях коммуникации циркулярного типа, в отличие от линейного типа, человек одновременно и постоянно выступает и как источник, и как получатель информации. В результате такого способа построения линейная модель трансформируется в непрерывный процесс коммуникации. Впервые в научной среде циркулярная модель коммуникации представлена немецким исследователем Г. Малецке.
Вместе с тем ученые обратились к разрешению проблемы, когда на практике передача информации от коммуникатора к реципиенту осуществляется не сразу ко всем потребителям информации. Раньше, чем масса людей, принимают и осмысливают информацию лидеры в силу обладания рядом качеств. На следующей ступени уже лидеры начинают активно распространять полученную информацию среди общественности. В результате на первой ступени осуществляется передача информации, а на второй – передача влияния.
Дж. Клеппером, американским теоретиком коммуникации, привнесены недостающие звенья в исследование особенностей восприятия.
Предположив, что процесс коммуникации носит ступенчатый характер и происходит через группу условий, названных факторами-посредниками, он выделил:
- предрасположенность человека к определенной информации (идее, ценностям, знаниям);
- принадлежность человека к определенной социальной группе со специфическими нравственными и социальными установками;
Реципиент рассматривается как часть социальной группы, что позволяет соотнести индивидуальные реакции каждого индивидуума в отдельности с поведением обобщенной аудитории. Величина аудиторной группы может быть сколь угодно велика, поскольку разнообразие посредников позволяет им влиять практически на каждого члена социальной группы за счет естественного статистического усреднения их индивидуальных особенностей, оказывая однородное по результату влияние на разнородные сознания отдельных личностей. По мнению Клеппера, восприятие информации идет по пути безусловной адаптации сведений, совпадающих с установками индивидуума, и первичного отторжения сведений, противоречащих им.
Среди моделей коммуникации существует объемный тип, к числу которых относится мозаичная модель Л. Бейкера, состоящая из маленьких кубиков, соприкасающихся четырьмя гранями, которые соответствуют источнику, получателю, посланию и каналу коммуникации. Другую модель объемного типа представляет спиральная модель Ф. Дэниса, в которой коммуникационный цикл не замыкается; коммуникация продвигается вперед, повторяя пройденные этапы развития на новом уровне.
Э. Роджерс разделил реципиентов по степени восприимчивости инноваций на пять типов:
Рассматриваемые нами концепции и модели позволяют определить сферу поиска обобщений и дают ключевые точки, на основе которых можно прийти к определенным формулировкам и выводам относительно современных процессов, затрагивающих социальную коммуникацию. Особенно важно понимание того, что же в действительности происходит с современными коммуникативными средствами и каково в целом воздействие коммуникации на общество. Эта задача требует рассматривать не один какой-то аспект изолированно, а весь комплекс проблем в совокупности. Объективные законы развития систем явственно свидетельствуют о том, что лавинообразное нарастание темпов прироста качественных характеристик системы приводит к перерождению ее в новое состояние, иерархически более высокое.
Содержание
Глава 1. Коммуникации в современных организациях 6
1.1. Общее понятие и элементы коммуникаций в современных организациях 6
1.2. Модели коммуникаций 7
1.3. Типы коммуникаций 13
1.3.1. Классификация коммуникаций 13
1.3.2. Особенности типов коммуникаций 15
1.4. Роль коммуникаций в современных организациях 17
1.5. Коммуникативные барьеры 19
2.2. Модели и типы коммуникаций, используемые в данной компании 24
Глава 3. Рекомендации по усовершенствованию коммуникаций в современных организациях 31
Список литературы 37
Приложение 1. 38
Работа содержит 1 файл
Курсовая. Модели и типы коммуникаций в современных организациях.docx
Глава 1. Коммуникации в современных организациях 6
1.1. Общее понятие и элементы коммуникаций в современных организациях 6
1.2. Модели коммуникаций 7
1.3. Типы коммуникаций 13
1.3.1. Классификация коммуникаций 13
1.3.2. Особенности типов коммуникаций 15
1.4. Роль коммуникаций в современных организациях 17
1.5. Коммуникативные барьеры 19
2.2. Модели и типы коммуникаций, используемые в данной компании 24
Глава 3. Рекомендации по усовершенствованию коммуникаций в современных организациях 31
Список литературы 37
Приложение 1. 38
Согласно исследованиям руководитель тратит от 50 до 90% всего времени на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, коммуникации являются связующим процессом.
Важность изучения коммуникаций в организации заключается в том, что коммуникации - это связующие нити, объединяющие взаимозависимые части организации, и правильное формирование коммуникационных процессов, влечет за собой эффективность деятельности современной организации. Актуальность выбранной темы подчеркивается опытом зарубежных и отечественных руководителей, их заинтересованностью в изучении коммуникационных связей и их эффективному развитию, ведь одним из самых важных факторов интеграции управления является коммуникация. Неэффективные коммуникации – одна из главных сфер возникновения проблем в современных организациях.
Для достижения, указанной цели необходимо поставить и решить несколько задач:
1. Раскрыть сущность коммуникаций.
2. Изучить модели и типы коммуникации.
4. Систематизировать собранную информацию.
5.Сделать выводы и предложить средства для улучшения коммуникаций в современных организациях.
Данная работа состоит из введения, 3 глав, заключения, списка литературы и приложения.
Первая глава посвящена теории: рассматривается сущность, понятие коммуникаций в современных организациях, описаны модели и типы коммуникаций, их роль в организации, а так же говорится о барьерах, препятствующих эффективной работе коммуникативного процесса.
В третьей главе представлены рекомендации и предложения по совершенствованию коммуникаций на основе проведенного анализа.
В ходе работы использовались научные труды и методические пособия ведущих специалистов в области теории организации, таких как Ричард Л. Дафт, Б.З. Мильнер, Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф.
1.1. Общее понятие и элементы коммуникаций в современных организациях
На сегодняшний день, во многих психологических, социологических и философских работах коммуникация рассматривается как важнейший фактор совместной деятельности людей, предполагающий активность его участников. Набор сведений, которыми люди обмениваются между собой, можно рассматривать как информацию, и тогда сам процесс коммуникации может быть понят как процесс обмена информацией.
Коммуникации в организации — это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников организации. Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать, чего же хочет от них руководство, или, наконец, от этого могут страдать межличностные отношения. Эффективностью коммуникаций часто определяют качество решений и то, как они в действительности будут реализованы [14, с. 35].
Область изучения коммуникаций выходит в первую очередь на представление о типологии организации, так как тип организации, несомненно, сказывается на сущности и особенностях коммуникационного процесса.
Суть коммуникативного процесса – не просто взаимное информирование, а совместное постижение предмета. Поэтому в каждом коммуникативном процессе реально описываются в единстве деятельность, общение и познание.
Отправитель – лицо, генерирующее идею либо собирающее информацию и передающее ее.
Канал – средства передачи информации.
Получатель (реципиент) – тот, кому предназначена информация
1.2. Модели коммуникаций
Коммуникация в организациях - это сложный и динамичный процесс. Он может рассматриваться как действие, как взаимодействие и как собственно процесс. В зависимости от этого выделяются общие модели коммуникации [7, с. 277-279].
1. Коммуникация как действие. В этой модели источник коммуникации разрабатывает послание, состоящее из символов. Символы затем превращаются в сигналы, или кодируются. Сигналы посылаются через каналы для получателя информации, который их расшифровывает ил и интерпретирует. Модель также включает звук, который влияет на процесс. Модель, первоначально применялась к электронной коммуникации, однако использовалась также для описания коммуникации между людьми. Коммуникация рассматривалась как односторонний процесс . В этой модели нет места для обратной связи.
Рис. 1. Модель коммуникации как действие.
2. Коммуникация как взаимодействие. Введение элемента обратной связи ознаменовало переход ко второму типу модели - коммуникации как взаимодействия. Данная модель неоднократно критиковалась за неточность. Более поздние модели были разработаны таким образом, чтобы отражать весь процесс и динамику коммуникаций между людьми.
Рис. 2. Модель коммуникации как взаимодействие.
3. Коммуникация как процесс. Современные модели коммуникации являются более полными, поскольку отражают коммуникацию как процесс . Наиболее важное отличие состоит в том, что процесс коммуникации больше не рассматривается как линейный или циркулярный. Сутью модели коммуникации как процесса является то, что человек одновременно и постоянно выступает в ней в роли и источника, и получателя информации. Развитие этой модели отражает трансформацию представлений о коммуникации: от линейной модели до модели процесса с акцентом на внутренние и внешние факторы.
Рис. 3. Развернутая модель коммуникации.
Помимо общих моделей коммуникации в современных организациях применяются определенные модели разработанные известными учеными [10, с. 76 – 79]:
1. Линейная модель коммуникации. Данная модель получила широкое признание и распространение, была разработана известным американским социологом Г. Лассуэлом и включает в себя пять элементов:
Файлы: 1 файл
Линейное и не линейное общение.doc
Общение представляет сторону социального бытия человека, его способ жизни. Реальность и необходимость общения определена совместной жизнедеятельностью людей. Чтобы жить, люди вынуждены взаимодействовать. Именно в процессе общения и только через общение может проявиться сущность человека.
Общение — сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Выделяются несколько видов общения, каждый из которых может происходить с определенн ой целью. Одним из таких видов является деловое общение, предмет которого — дело. Деловое общение не самоцель, а средство достижения цели.
Общение, в том числе и деловое, начинается с восприятия. То, как воспринимается вами ваш собеседник, независимо от того, хотите вы этого или нет, существенно влияет на дальнейшее сотрудничество. Часто бывает так, что при восприятии возникают ошибки. Они являются следствием действия перцептивных барьеров или барьеров восприятия. Такие ошибки могут привести к негативным последствиям, особенно в процессе делового общения, поэтому, чтобы их предотвратить, как минимум, необходимо знать эти барьеры. Также, от того, насколько хорошо вы понимаете своего собеседника, напрямую зависят результаты вашей беседы.
(6 вопрос) Линейные и нелинейные модели коммуникации
(20 вопрос) Значение делового общения и его особенности. Формы и организация общения. Эффективность деловой коммуникации.
Умение общаться с деловым партнером, понимание психологии другого человека, интересов другой организации можно считать одним из определяющих факторов в процессе ведения переговоров. Это умение главенствует не только на деловых переговоров. Если человек умеет побуждать к деятельности других людей, то он состоится в качестве руководителя.
Под деловым общением понимается общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели. Деловое общение содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. Оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижение лично значимых целей, удовлетворение личных интересов. Причем речь идет об интересах физических и юридических лиц.
В политической, предпринимательской, коммерческой иных сферах деятельности важную роль играют деловые беседы и переговоры. Изучением этики и психологии переговорных процессов занимаются не только отдельные исследователи, но и специальные центры, а методика ведения переговоров включается в программы подготовки специалистов различных профилей. Деловые беседы и переговоры осуществляются в вербальной (словесной, устной) форме. Это требует от участников общения не только грамотности, но и следования этике речевого общения. Кроме того, важную роль играет, какими жестами, мимикой мы сопровождаем речь (невербальное общение). Этика делового общения основывается на таких правилах и нормах поведения партнеров, которые в конечном счете способствуют развитию сотрудничества, т.е. укрепляют сущностную основу деловых отношений. Смысл этих правил и норм – укрепление взаимного доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях, исключение обмана и дезориентация партнера. Практика делового общения разработала немало кодексов чести предпринимателя, профессиональных кодексов банкиров и т.п.
Деловая беседа и ее виды
Деловая беседа - это разговор между двумя собеседниками, соответственно ее участники могут и должны принимать во внимание специфические особенности личности, мотивов, речевых характеристик друг друга, т.е. общение носит межличностный характер и предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг на друга.
В теории управления беседа рассматривается как вид делового общения, специально организованный предметный разговор, служащий решению управленческих задач. В отличие от деловых переговоров, которые значительно более жестко структурированы и, как правило, ведутся между представителями разных организаций (или подразделений одной организации), деловая беседа, хотя всегда имеет конкретный предмет, не предлагает заключения договора или выработку обязательных для исполнения решений, более личностно ориентирована и происходит между представителями одной организации. Она может предварять переговоры или быть их составной частью.
К числу целей, требующих проведения деловой беседы, можно отнести, во-первых, стремление одного собеседника посредством слова оказать определенное влияние на другого, вызвать желание у другого человека или группы активно действовать, с тем чтобы изменить существующую деловую ситуацию или деловые отношения, другими словами, создать новую деловую ситуацию или новые деловые отношения между участниками беседы; во-вторых, необходимость выработки руководителем соответствующих решений на основании анализа мнений и высказываний сотрудников. В сравнении с другими видами речевой коммуникации деловая беседа обладает следующими преимуществами:
- быстротой реагирования на высказывания собеседников, способствующей достижению целей;
- повышением компетентности руководителя благодаря учету, критической проверке и оценке мнений, предложений, идей, возражений и критических замечаний, высказанных в беседе;
- возможностью более гибкого, дифференцированного подхода к предмету обсуждения и понимания контекста проведения беседы, а также целей каждой из сторон. Беседа не монолог, а диалог, поэтому необходимо формулировать вопросы, определения, оценки, чтобы они прямо или косвенно приглашали собеседника высказать свое отношение к изложенному мнению. Благодаря эффекту обратной связи, беседа позволяет руководителю реагировать на высказывания партнера в соответствии с конкретной ситуацией, т.е. с учетом цели, предмета и интересов партнеров,
При проведении деловых бесед желательно следовать правилам эффективной речевой коммуникации. В то же время деловую беседу, как непосредственное взаимодействие двух ее участников,нужно строить на основе следующих важных принципов:
Читайте также: