Культура общения по телефону реферат и презентация
Обновлено: 07.07.2024
Это удобное и оперативное средствосвязи, без которого невозможно представить современную жизнь.
В презентации представлены некоторые рекомендации, разработанные специалистами.
| Вложение | Размер |
|---|---|
| telefonnoe_obshchenie_etiket.ppt | 140.5 КБ |
Предварительный просмотр:
Подписи к слайдам:
Культура телефонного общения Это удобное и оперативное средство связи, без которого невозможно представить современную жизнь.
Рассмотрим некоторые рекомендации, разработанные специалистами.
Рядом с телефоном полезно держать ручку, блокнот и календарь. После звонка быстро снимите трубку. (этикетом предусмотрено снятие трубки до четвертого звонка ).
4. Что делать, если во время вашей беседы с клиентом раздается телефонный звонок?
5.Как пригласить к телефону коллегу? Трубка передается аккуратно, без стука кладется на стол. Не рекомендуется приглашать криком или демонстрировать свои прохладные отношения с коллегой. При вызове по телефону отсутствующего в данное время сотрудника следует зафиксировать просьбу и положить записку на стол сотруднику.
6. Деловой телефонный разговор должен быть кратким. Заканчивает разговор тот, кто позвонил.
7. Важно, чтобы телефонный разговор велся в спокойном, вежливом тоне. Рекомендуется говорить ровно, сдерживать свои эмоции и не прерывать речь собеседника.
8. Никогда не говорите по телефону с набитым ртом. Не допускается во время телефонного разговора жевать, пить и параллельно разговаривать с сотрудниками.
11. Завершить разговор следует вовремя, чтобы избежать пресыщения общением, которое выражается в беспричинном недовольстве и обидчивости партнеров, а иногда и в раздражительности.
12. В конце разговора надо поблагодарить за звонок или полученную информацию.
Что делать в первую очередь, с чего начать и как себя вести, если звонить придется вам? Определить цель телефонного разговора.(составьте список вопросов) Номер набран. Первой фразой старайтесь заинтересовать собеседника. (назвать себя и поздороваться)
Звонок по домашнему телефону сослуживцу для служебного разговора может быть оправдан только серьезной причиной. Звонки на квартиру после 22.00 и до 8.00 (в выходные дни до 10.00) считаются нарушением правил этикета. Нарушением правил этикета считается невыполнение обещания перезвонить.
2. При завершении разговора первым кладет трубку тот, кто позвонил. А как поступить мужчине, который позвонил женщине?
3. Что нельзя делать во время телефонного разговора?
По теме: методические разработки, презентации и конспекты
"Воспитание культуры речевого общения"
Проблема культуры речевого общения очень актуальна для жизни молодых людей. Вокруг можно очень часто услышать жаргонизмы, иноязычную лексику. Молодые люди часто общаются на только им понятном сленге. .
Данный курс позволяет решить основную проблему гумманитарного образования - сохранение русского языка. Падение уровня общей культуры молодежи привело к вульгаризации литературных и языковых норм. Экол.
Культура речевого общения.
“Ораторское искусство — это искусство практического словесного воздействия, предоставляющее нам возможность мастерски использовать слово как инструмент мысли и убеждения. Поле для ритор.
Культура педагогического общения как условие установления педагогически целесообразных взаимоотношений с учащимися.
Педагог постоянно сталкивается с самыми разными проблемами межличностного общения. Отсутствие культуры педагогического общения или ее низкий уровень нередко приводят к возникновению конфликтных ситуац.
Взаимодействие с родителями по вопросам культуры речевого общения детей старшего дошкольного возраста.
Работа, по формированию у детей культуры речевого общения, наиболее результативна, если она находит продолжение в семье.Мною представлены формы взаимодействия с родителями, которые способствуют достиж.
Вы можете изучить и скачать доклад-презентацию на тему Этикет телефонного разговора. Презентация на заданную тему содержит 12 слайдов. Для просмотра воспользуйтесь проигрывателем, если материал оказался полезным для Вас - поделитесь им с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте наш сайт презентаций в закладки!
Этикет телефонного разговора Телефонные разговоры потому такие непринужденные и дружеские, что собеседники не видят друг друга. / Леопольд Новак /
Мы настолько привыкли к общению по телефону, что представить жизнь современного человека без него невозможно. Но важно не только уметь пользоваться телефоном, но и учиться культуре телефонного общения. Мы настолько привыкли к общению по телефону, что представить жизнь современного человека без него невозможно. Но важно не только уметь пользоваться телефоном, но и учиться культуре телефонного общения.
Телефономания Специалисты установили, что продолжительность телефонных разговоров людей за последнее время увеличилась больше чем втрое. Во время бесед линия занята передачей информации только на треть. А две трети уходит на паузы между словами и фразами для выражения своих чувств по поводу тех или иных сведений. "Телефономания" стала распространенной болезнью. Поэтому очень важно соблюдать основные правила ведения телефонного диалога.
Требования к телефонному разговору -лаконичность, краткость выражения мысли, -логичность, - информативность, -Отсутствие повторов , -дружелюбный тон, вежливость, - четкое произношение слов, особенно фамилий и чисел, -средний темп речи, -обычная громкость голоса.
“Сценарий” телефонной беседы. -взаимные представления, приветствие -введение собеседника в курс дела, - обсуждение ситуаций, -заключительное слово, прощание.
Общепринятые правила. если разговор прервался, то перезвонить должен тот, по чьей инициативе состоялся разговор; следует говорить максимально кратко и по существу; нельзя говорить слишком громко в трубку, избегая в то же время и слишком тихой речи; если вы звоните кому-то и на ваш звонок не отвечают, не кладите трубку, пока не услышите 4-6 длинных гудков - вашему собеседнику может потребоваться некоторое время для того, чтобы подойти к телефону; Как правило, не следует звонить до 9 утра и после 10 вечера;
Речевой этикет телефонного разговора Куда бы ты ни звонил, сначала необходимо поздороваться. Если ты неправильно набрал номер и не туда попал, обязательно извинись, а не бросай трубку. Нельзя спрашивать того, кто ответил тебе: "Это кто?" Если тебе нужно узнать, с кем ты разговариваешь, назови сначала себя, а потом скажи: "Извините, а с кем я разговариваю?” Не веди по телефону пустой болтовни - ты занимаешь линию, которая может быть нужна для важных разговоров другим людям. При разговоре не принято отвлекаться, бросать реплики кому-то из находящихся рядом - это неуважение к собеседнику. Разговаривая по телефону, ничего не ешь, не грызи. Слушая монолог собеседника, необходимо подтверждать, что ты слушаешь, короткими репликами. 3аканчивая разговор, обязательно надо попрощаться; нельзя просто вешать трубку.
“Нетелефонный разговор”. Нетелефонный разговор - это разговор на темы, которые в обществе не принято обсуждать по телефону. Не принято обсуждать по телефону политические вопросы, подробности личной жизни своих знакомых с упоминанием их имен и фамилий, личные секреты людей.
Выполните тест на умение вести телефонный диалог. Если вы всегда соблюдаете данное правило, запишите себе 2 балла, иногда - 1, никогда - 0 баллов, а затем подсчитайте количество баллов. Отвечайте честно.
Тест 1.Я набираю номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его правильности. 2.Готовясь к телефонному разговору, стараюсь быть кратким. 4.Добившись соединения по телефону, называю себя. З.Если я "не туда попал", извиняюсь, а не вешаю молча трубку. 6.На ошибочный звонок вежливо отвечаю: "Вы ошиблись номером” и кладу трубку. 7.Стараюсь говорить спокойно, "держу себя в руках", даже если до этого был чем-то расстроен. 8.Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждаю свое внимание краткими репликами. 9.Если кто-то из домашних, которого спрашивают по телефону, отсутствует, узнаю, что ему передать. 10. Если во время моей беседы с гостем звонит телефон, я прошу перезвонить позже. 11.В присутствии домашних стараюсь говорить по телефону вполголоса. 12.Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или перезвонить.
- Для учеников 1-11 классов и дошкольников
- Бесплатные сертификаты учителям и участникам
Описание презентации по отдельным слайдам:
В начале разговора поздоровайся, представься Отвечай вежливо, не кричи в трубку Не веди по телефону пустых разговоров Нельзя звонить слишком рано или слишком поздно Внимательно слушайте, не перебивайте собеседника Если ошиблись номером извинитесь если разговор прервался, то перезвонить должен тот, по чьей инициативе состоялся разговор; Заканчивая разговор, попрощайтесь На телефонный звонок отвечайте сразу Во время разговора используйте вежливые слова Отключайте телефон в тех местах, где требует этикет Правила общения по телефону:
Необходимо выключать мобильный телефон на занятиях в школе или других учебных заведениях.
На спектаклях, собраниях, в цирке, в церкви
Выключать мобильный следует в самолёте, в больнице, дабы он не повлиял на работу оборудования. Выключайте мобильный везде, где увидите табличку с настоятельной просьбой выключить телефон.
Мобильные запреты. Нельзя просматривать чужие телефоны, читать смс, адресованные другим людям, в том числе близким.
Ситуации Позвонить подруге (другу), чтобы просто пообщаться.
В какое время удобно звонить? а) После 7 утра до 11 вечера по будням, б) После 8 утра до 10 вечера. в) Если выходной, то не важно - кто-нибудь все равно есть дома.
Кто должен перезвонить, если телефон внезапно отключился? а) Неважно. б) Тот, кому звонили, в) Тот, кто звонил.
Вам хочется поговорить с подругой (другом) по душам. В какое время лучше позвонить? а) Попозже, лучше всего в полночь, чтобы взрослые не подслушивали. б) Можно звонить в любое время. в) Звонить не надо, лучше встретиться.
Сколько гудков надо прослушать, прежде чем вешать трубку? а) 15 гудков, чтобы знать наверняка, что дома никого нет. б) 4 гудков хватит вполне, в) 5-7 гудков.
Можно ли давать номер телефона без разрешения владельца? а) Да, что в этом особенного. б) Только в том случае, если люди знакомы друг с другом, в) Нет.
Вы разговариваете по телефону, а в это время вам позвонили в дверь. Что делать? а) Попрошу собеседника подождать некоторое время у телефона, пока я разберусь с посетителем. б) Открою дверь и вернусь к разговору по телефону. в) Извинюсь перед собеседником и скажу, что перезвоню попозже.
Кто первым заканчивает разговор? а) Тот, кому больше нечего сказать. б) Тот, кто не хочет больше разговаривать. в) Тот, кто позвонил (этикет также определяет, что первым заканчивает разговор женщина в разговоре с мужчиной и старший в разговоре с младшим).
У вас мобильный телефон. Где он будет помехой? а) В парикмахерской. б) В транспорте, в) На концерте.
Вы не хотите разговаривать с очень навязчивым человеком. Что вы скажете? а) Что кто-то позвонил в дверь. б) Что срочно должны позвонить родители. в) Что у вас гости, и кто-то срочно нуждается в вашей помощи.
Как нужно вести разговор в различных ситуациях? Ситуация 1. Ты набираешь номер, и к телефону подходит мама твоей подруги. Здравствуйте Елена Ивановна.Это Миша Петров.Позовите, пожалуйста, к телефону Катю. Спасибо.
Спасибо за внимание!
- подготовка к ЕГЭ/ОГЭ и ВПР
- по всем предметам 1-11 классов
Курс повышения квалификации
Охрана труда
Курс профессиональной переподготовки
Охрана труда
Курс профессиональной переподготовки
Библиотечно-библиографические и информационные знания в педагогическом процессе
- Сейчас обучается 353 человека из 64 регионов
- ЗП до 91 000 руб.
- Гибкий график
- Удаленная работа
Дистанционные курсы для педагогов
Свидетельство и скидка на обучение каждому участнику
Найдите материал к любому уроку, указав свой предмет (категорию), класс, учебник и тему:
5 594 220 материалов в базе
Самые массовые международные дистанционные
Школьные Инфоконкурсы 2022
Свидетельство и скидка на обучение каждому участнику
Другие материалы
Вам будут интересны эти курсы:
Оставьте свой комментарий
- 02.04.2019 517
- PPTX 9.4 мбайт
- 10 скачиваний
- Оцените материал:
Настоящий материал опубликован пользователем Юсупова Наталья Вячеславовна. Инфоурок является информационным посредником и предоставляет пользователям возможность размещать на сайте методические материалы. Всю ответственность за опубликованные материалы, содержащиеся в них сведения, а также за соблюдение авторских прав несут пользователи, загрузившие материал на сайт
Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете оставить жалобу на материал.
Автор материала
40%
- Подготовка к ЕГЭ/ОГЭ и ВПР
- Для учеников 1-11 классов
Московский институт профессиональной
переподготовки и повышения
квалификации педагогов
Дистанционные курсы
для педагогов
663 курса от 690 рублей
Выбрать курс со скидкой
Выдаём документы
установленного образца!
Учителя о ЕГЭ: секреты успешной подготовки
Время чтения: 11 минут
В приграничных пунктах Брянской области на день приостановили занятия в школах
Время чтения: 0 минут
Минобрнауки и Минпросвещения запустили горячие линии по оказанию психологической помощи
Время чтения: 1 минута
В Белгородской области отменяют занятия в школах и детсадах на границе с Украиной
Время чтения: 0 минут
Минпросвещения России подготовит учителей для обучения детей из Донбасса
Время чтения: 1 минута
В Ростовской и Воронежской областях организуют обучение эвакуированных из Донбасса детей
Время чтения: 1 минута
Ленобласть распределит в школы прибывающих из Донбасса детей
Время чтения: 1 минута
Подарочные сертификаты
Ответственность за разрешение любых спорных моментов, касающихся самих материалов и их содержания, берут на себя пользователи, разместившие материал на сайте. Однако администрация сайта готова оказать всяческую поддержку в решении любых вопросов, связанных с работой и содержанием сайта. Если Вы заметили, что на данном сайте незаконно используются материалы, сообщите об этом администрации сайта через форму обратной связи.
Все материалы, размещенные на сайте, созданы авторами сайта либо размещены пользователями сайта и представлены на сайте исключительно для ознакомления. Авторские права на материалы принадлежат их законным авторам. Частичное или полное копирование материалов сайта без письменного разрешения администрации сайта запрещено! Мнение администрации может не совпадать с точкой зрения авторов.
Презентация на тему: " Культура Телефонного общения. Общение по телефону – неотъемлемая часть профессиональной деятельности многих людей. От умения грамотно вести диалог с невидимым." — Транскрипт:
1 Культура Телефонного общения
2 Общение по телефону – неотъемлемая часть профессиональной деятельности многих людей. От умения грамотно вести диалог с невидимым собеседником во многом зависит и престиж фирмы, в которой они работают, и собственное – деловое и материальное - благополучие. Психология деловых переговоров по телефону имеет свою специфику, и о ней стоит поговорить подробнее.
5 Уверенный в себе Такой собеседник хорошо знает, чего он хочет. Он заранее сформулировал суть вопроса и немедленно переходит именно к ней, не размениваясь на пустяки и частности. Минуя ненужные реверансы, он быстро перехватывает у вас инициативу беседы и начинает управлять разговором. Его настойчивость легко принять за раздражение, особенно, если вы, растерявшись, смутитесь и будете невнимательно его слушать. Это и есть главная ошибка, которую обычно допускают начинающие референты в беседе с клиентами такого типа.
10 Что необходимо знать: Если вы звоните сами, необходимо всегда представляться, даже если вы уверены, что вас узнают. Если того, кто вам нужен, нет на месте, надо вежливо спросить, когда удобнее перезвонить. Не расспрашивайте человека, подошедшего к телефону, о том, кто вам нужен. Возможно, вы заставляете собеседника заниматься не своим делом, а это невежливо. Если звонят не вам, не стоит расспрашивать звонящего, о том, какова цель его звонка. Лучше предложить ему оставить свой номер телефона или перезвонить позднее. Звонок на домашний телефон (кому бы вы ни звонили) может быть оправдан только серьезной причиной. Невежливо звонить после 22 часов, если на этот звонок не получено предварительное согласие. Помните, что длительность разговора определяет старший или руководитель. Младшему не стоит первому прекращать разговор или прощаться. Если связь прервалась, перезванивать должен тот, кто звонил. Не принято благодарить по телефону за услугу или подарок: это лучше делать лично или письмом.
12 С 1876 года, момента изобретения телефона Александром Беллом, многое в нашей жизни поменялось. Телефонное общение существенно упрощает наше общение. С изобретением телефона такой фактор, как расстояние, перестал быть преградой для разговора. Личное общение, дружеская беседа, деловые переговоры – всё это возможно без каких-либо препятствий и в любое время. Бодрый настрой, вежливый тон, правильно подобранные слова – не так часто встретишь грамотного менеджера, в какую компанию бы вы не обратились. К сожалению, в России культура телефонного общения находится в стадии зарождения. В ходе переговоров с организациями самого разного уровня вы можете наткнуться на случаи неуважительного отношения, грубого тона, употребления невежливых слов. Однако изменить это в наших силах. Достаточно начать с себя: своего рабочего места, своих сотрудников и своего предприятия. Ведь общение – это огромная часть нашей жизни. А грамотное общение – это ещё и способ эффективного ведения бизнеса, достижения успехов и просто приятной коммуникации.
№ слайда 1
Повседневный деловой телефонный этикет
№ слайда 2
№ слайда 3
№ слайда 4
Голос передает вашему собеседнику информацию о том, что вы за человек.
№ слайда 5
Когда вы разваливаетесь на стуле или кладете ноги на стол, меняется угол диафрагмы и изменяется тембр голоса. В таком положении голос кажется незаинтересованным и полным безразличия.
№ слайда 7
№ слайда 9
6. Позвонив, спросите, может ли клиент говорить с вами. Представившись, не переходите сразу к делу, сначала поинтересуйтесь, может ли собеседник разговаривать с вами. Задавая этот вопрос, мы показываем собеседнику, что ценим его время. Особенно это касается звонков на мобильный телефон.Есть 2 способа использования данной рекомендации:Представиться + спросить о возможности уделить время + назвать цель звонка.Представиться + назвать цель звонка + спросить о возможности уделить время.
№ слайда 10
7. Переходите к сути своего звонка как можно скорее. Общаясь по телефону, деловые люди стремятся быть краткими и не отклоняться от темы. Не раздражайте их разговорами о том о сем, сообщите о цели своего звонка и начните деловой разговор.Исключением из данного правила является общение по телефону с клиентами, с которыми за годы совместной работы у вас развились теплые отношения.
№ слайда 13
№ слайда 14
№ слайда 15
11. Подстраивайтесь по скорость речи собеседника. Если человек говорит медленно, это свидетельствует о том, что и его процесс мышления протекает с той же скоростью. Значит, он внимательно оценивает каждое услышанное и произносимое им слово, тщательно взвешивает полученную информацию перед принятием окончательного решения.Общаясь с такими людьми, слегка сбавьте темп своей речи. Ваши собеседники не станут соображать быстрее, если вы ускорите темп вашей речи.Человек, который говорит быстро, схватывает мысли на лету и принимает решения без долгих раздумий, возможно, даже поспешно. Его раздражает медлительность и неторопливость, он нетерпелив и жаждет действий. Ускорьте темп своей речи, общаясь с такими людьми.
№ слайда 16
12. Не жуйте, не пейте и не курите, общаясь по телефону. Если вы думаете, что, совершая перечисленные выше действия, вы скроете их от телефонного собеседника, то ошибаетесь.
№ слайда 17
№ слайда 18
№ слайда 19
Читайте также: