Качество принимаемых решений в социальных и пенсионных службах реферат

Обновлено: 05.07.2024

Пенсионная система и механизм управления ее финансами требуют изменений, адекватных современных экономическим, социальным и демографическим условиям с учетом передового мирового опыта, накопленного финансовой наукой. Это вызывает необходимость глубокого научного анализа проблем, связанных с реализацией пенсионной реформы, ее последствиями, функционированием пенсионной системы.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………..3
ГЛАВА 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ О СИСТЕМЕ ПЕНСИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ………………………………………………………………………7
1.1. Понятие и система пенсионного обеспечения…………………………………. 7
1.2. Правовое регулирование пенсионного обеспечения…………………………..18
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЛУЖБ И УЧРЕЖДЕНИЙ ПЕНСИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ………………………………………………….23
2.1. Организация деятельности единых пенсионных служб Пенсионного фонда России………………………………………………………………………………….23
2.2. Организация деятельности Управления и отделов по работе с обращениями граждан………………………………………………………………………………. 29
2.3. Организация деятельности служб отделения Пенсионного фонда России по Амурской области…………………………………………………………………….33
2.4. Организация личного приема населения в отделениях Пенсионного фонда России………………………………………………………………………………….42
2.5. Анализ обращений граждан по вопросам пенсионного обеспечения………. 51
ГЛАВА 3. ПРОБЛЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ГРАЖДАНАМИ В СИСТЕМЕ ПЕНСИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ……….58
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………..61
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………………66

Прикрепленные файлы: 1 файл

Диплом полностью.docx

Среди основных задач, стоящих перед каждым подразделением, занимающимся работой с письменными и устными обращениями граждан, наиболее значимыми являются следующие:

а) своевременная и качественная регистрация с проверкой обращения на повторность и подборкой всех имеющихся материалов по предыдущим обращениям данного автора (при их наличии), направление на рассмотрение и контроль за своевременным и полным разрешением вопросов, содержащихся в обращении;

б) анализ информации, полученной по результатам рассмотрения, и принятие решения;

в) своевременное информирование автора о результатах рассмотрения предложения, заявления или жалобы.

2. Организация централизованного учета всех поступивших обращений, то есть делопроизводство по работе с обращениями граждан должно вестись отдельно от общего делопроизводства. Поскольку в работе с обращениями при осуществлении многих операций по их оформлению существует масса отличий от форм и методов, используемых в общем делопроизводстве (например, два типа обращения – письменное и устное и для каждого – свои требования к их оформлению, количество сведений об авторе обращения и содержащихся в его заявлении вопросах, значительно превышающее данный показатель в общем делопроизводстве, сам процесс формирования и хранения дел с материалами рассмотрения обращений граждан и так далее).

3. Осуществление контроля за ходом рассмотрения обращений, то есть не просто контроль за сроками исполнения документа (менее 30 дней – хорошо, более 30 дней – плохо), а контроль за организацией рассмотрения обращения, начиная от своевременной регистрации, оперативного направления на рассмотрение, до определения порядка рассмотрения предложения, заявления или жалобы, включая и возможность рассмотрения с выездом на место, контроль за тем, чтобы все поставленные заявителем вопросы были рассмотрены и каждый с достаточной степенью полноты, контроль за тем, чтобы каждый автор был своевременно проинформирован о результатах рассмотрения его заявления. Ну и конечно же – сроки исполнения.

4. Своевременное информирование руководства о количестве полученных обращений, качественном составе их авторов и характере поднимаемых ими вопросов. Управление по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей с самого первого дня своего существования поставило перед собой задачу постоянно информировать руководство Правления Пенсионного фонда России не только о количестве получаемых предложений, заявлений и жалоб, не только о том, сколько посетителей обратилось на прием в Приемную Пенсионного фонда России, но и – в большей степени – о том, какие вопросы содержатся в письменных и устных обращениях граждан, какова динамика изменения характера обращений во времени, как в письмах граждан находят свое отображение проблемные вопросы, и что в данный момент вызывает у наших авторов наибольшую озабоченность.

5. Организационное и методическое обеспечение этой работы в соответствующих подразделениях следующего уровня. Речь идет о том, чтобы органы Пенсионного фонда России, используя как свой накопленный опыт, так и опыт, заимствованный у вышестоящих органов Пенсионного фонда России или у соседей, осмысливали возможность его использования применительно к местным условиям и рекомендовали его к внедрению в нижестоящих структурах Пенсионного фонда России.

ГОСТ

Роль оценки системы качества в социальной сфере

На сегодняшний день оценка качества услуг в сфере социального обеспечения и защиты является наиболее приоритетным направлением в теории развития социальной сферы общества. Благодаря оценке качества специалисты могут не только контролировать качество обслуживания и предоставлять базу для дальнейшего анализа и принятия управленческих решений, но также обеспечивать обратную связь, которая является необходимой для любой устойчивой и самостоятельной системы, которая ориентирована на свое дальнейшее развитие.

Очень важно, что в условиях глобализации были введены так называемые Национальные стандарты социального обслуживания, которые как раз и определяют основные требования к данному процессу. Выделим требования, которые наиболее актуальны в условиях российских реалий:

Стремление к постоянному улучшению показателей качества обслуживания, их повышение, обеспечение доступности услуг любому человеку, независимо от его пола, возраста, профессионального и социального статусов, а также происхождения, национальных и религиозных предпочтений;
Повышение эффективности социального обслуживания клиентов социальных служб. В первую очередь это выражается не только в стремлении подобрать наиболее подходящую методику, но также и в желании улучшать результаты социальной деятельности.

Среди факторов, которые могут способствовать повышению эффективности деятельности социальных служб, наиболее важную роль играет профессионализм и подготовка кадров.

Сегодня во многих высших учебных заведениях есть специальные направления подготовки социальных работников. Там человек получает фундаментальные знания и навыки, которые в дальнейшем применяет на практике. Особое внимание уделяют курсам по переподготовке и повышению квалификаций социальных работников, где также особую роль играют меняющиеся стандарты социального обслуживания и требования в его основных принципах и методике.

Готовые работы на аналогичную тему

Эффективность социальной работы: что это?

Под эффективностью принято понимать достаточно многоплановое явление, чья сущность и содержание напрямую зависит от того, с какой позиции науки она рассматривается.

Для нас, как для исследователей социальной работы, эффективность предстает в виде результата социальной и психологической деятельности специалистов, которая направлена на улучшение психосоциального состояния человека, способствует его адаптации, социализации и реабилитации, в зависимости от того, с какой проблемой он обратился в органы социальной помощи.

Для того, чтобы выявить, насколько эффективны были те или иные меры, исследователи и специалисты сопоставляют желаемый, прогнозируемый результат с теми результатами, которые были получены в ходе реальной, практической деятельности. В этом случае наиболее полезным является аналитический метод, так как социальную работу, которая имеет творческий характер, не всегда можно оценить с использованием математического, количественного метода.

Несмотря на то, что данное понятие используется нечасто, в отечественной науке сформировалось достаточно четкое и конкретизированное представлении о нем.

Таким образом, квалиметрия в социальной работе – это особая область социальных наук, которая направлена на измерения и дальнейшую количественную оценку качества предоставляемых услуг, процессов и явлений в социальной сфере.

Также эта область социальных наук касается методологии и методики оценки эффективности уже имеющихся теоретических разработок и возможности их применения в практической деятельности. Это относится к социальному образованию и к практикам социальной защиты и социальной работы с особыми категориями населения.

Конечно, принципы социальной квалиметрии неразрывно связаны с принципами и правилами общей квалиметрии, где важную роль играют аксиомы, понятия, принципы и гипотетические предположения о возможных или желательных последствиях тех или иных действий. Но то же время она обладает особенностями и достаточно интересной спецификой.

Предметом квалиметрии в социальной сфере является научное знание (или несколько научных знаний, а также наработки, которые способны максимально эффективно и качественно отразить качество деятельности специалистов в области социальной работы и социальной защиты, да и в целом деятельность социальных работников, уровень их подготовки и квалификации. Помимо этого, в предметную область социальной квалиметрии можно также отнести социальные учреждения и органы управления в различных секторах социальной сферы общества (семейной, трудовой, образовательной, духовной, бытовой, повседневной, ценностной).

Читайте также: