Этика в менеджменте реферат

Обновлено: 05.07.2024

Прикрепленные файлы: 1 файл

ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ.docx

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Реферат

Дисциплина: этика деловых отношений

Выполнила: студентка 3 курса

группы УПЗс-10-1

Тальнова Ю.И.

Преподаватель:

Ефимова Л.В.

Москва 2013

Этика менеджмента в организации

Если говорить об этике менеджмента, то речь идет о нормах поведения менеджера, о требованиях,предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику.

Этика менеджмента — наука, рассматривающая поступки и поведение человека, действующего в сфереуправления, в том аспекте, в каком действия менеджера соотносятся с общечеловеческими этическими требованиями. Она сосредоточена на широком спектре вариантов поведения менеджеров и подчиненных.В фокусе ее внимания — цели и средства, используемые для их достижения теми и другими.

Современный менеджмент оказывает влияние на общество — на направление его развития, культуру, систему духовных ценностей, устремлений, на систему оценки образа жизни, уровня жизни и пр. Уровень этичности поведения, поступков отдельных членов общества и всего общества в целом зависит, таким образом, кроме прочих условий, и от уровня этичности функционирования такого мощнейшего социального института, которым является в XXI в. менеджмент.

Занятие таким трудом, как менеджмент, престижно, так как предполагает высокий уровень образования, профессионализм, достаточно высокую оплату труда. Все это делает важность моральной, этической стороны деятельности менеджера бесспорной.

2. Любое действие, поступок менеджера имеют не только сиюминутный эффект. Своими этичными (или неэтичными) действиями, в течение некоторого времени, он формирует комплекс моральных устоев окружающих его людей: подчиненных, потребителей (клиентов или покупателей), поставщиков и дажеконкурентов.

Этичность действий работников определяется двумя группами факторов:

1. Комплекс этических устоев, которыми личность владеет от рождения, представление о том, что есть доброи что есть зло, т. е. свой собственный этический кодекс, с которым человек живет и работает, какую быдолжность он ни занимал и какую бы работу он не выполнял.

2. Требования, которые приданы человеку извне: это может быть этический кодекс организации, где человек работает, правила внутреннего распорядка, устные требования менеджера более высокого уровня.

Следует учитывать, что в отличие от кодексов юридических норм этика основывается на культуре,общественном мнении, традициях и привычках. Нормы этики выражаются в общих фиксированных представлениях (заповедях, принципах) о том, как должно поступать. Этика — это принципы, отделяющие правильное поведение от неправильного.

Более частным понятием является этикет.

Особое место в искусстве поведения занимает деловой этикет. Если вы нарушите нормы поведения в бытуили в обществе, то рискуете в основном репутацией воспитанного человека, в то время как в менеджментетакие ошибки могут стоить больших денег и даже карьеры.

Этикет для типичных случаев предлагает широкий выбор правил и рекомендаций культурного поведения.Но он требует использования их со строгим учетом особенностей конкретного общения в данной конкретной ситуации, в официальной или неофициальной обстановке оно происходит, на чьей территории, каков служебный статус и общественный престиж его участников, их возраст, пол, культурно-образовательный уровень, каковы особенности национальной и региональной психологии, наконец, какова степень знакомства партнеров между собой.

В настоящее время происходит демократизация этикета. Деловой этикет здесь значительно упрощается, становится несравненно более свободным и естественным, приобретает смысл повседневного, благожелательного и уважительного отношения ко всем людям, безотносительно к их должностии общественному положению. Однако если ослабление этикетных правил не восполняется соответствующим воспитанием, оно оборачивается не только развязностью, но и хамством. Так что пренебрегать правилами этикета не следует.

Менеджеру важно владеть правилами этикета, ибо служебный этикет регламентирует поведение людейи при личных контактах в текущей работе — разговорах по телефону, в деловой переписке, на совещаниях,и при проведении различных официальных мероприятий — приемов, презентаций и т. д. Менеджеру необходимо владеть и правилами речевого этикета: обращения; приветствия, знакомства, приглашения; просьбы, совета, предложения и приказа; согласия и несогласия; комплимента, одобрения, неодобренияи упрека; поздравления и пожелания, благодарности, вопроса и ответа и др.

Сфера деятельности менеджера — организация, трудовой коллектив. Но организация — это не простонекоторое множество отделов, департаментов или управлений. Это сложнейшая система взаимоотношений,в которой должны действовать свои правила. Конечно, взаимоотношения менеджера и работниковрегулируются различного рода законами (например, Трудовым кодексом РФ), другими документами (например, должностной инструкцией). Но кроме законов (и, наверное, даже в равной степени) взаимоотношения людей между собой регулируются неписаными законами, правилами делового этикета.

Нормы этики выражаются в общих фиксированных представлениях (заповедях, принципах) о том, как должно поступать. Однако следует знать, что в морали должное и фактически принятое совпадает далеконе всегда и не полностью.

Даже закон не обеспечивает предотвращение нарушений норм морали, поскольку наказывает только самые очевидные нарушения, и готовые на риск ловкие предприниматели находят способы, как его обойти. Контроль за соблюдением или несоблюдением этических норм осуществляется только общественныммнением и человеческой совестью. Выход один — в идеалах самого менеджера, предпринимателя, ведьу каждого из них свои представления о том, как следует вести дело, какого поведения они ждутот окружающих по отношению к себе.

Человек должен сам осознавать общие принципы, нормы и понятия добра и зла, внутренне их приниматьи соответствующим образом направлять свои действия в дальнейшем.

Именно поэтому в морали громадную роль играет индивидуальное сознание (личные убеждения, мотивыи самооценки), позволяющие человеку самому контролировать, внутренне мотивировать свои действия, самостоятельно давать им обоснование, вырабатывать линию поведения.

Позиция менеджеров играет большую роль при принятии решений, в которых должны сочетаться этические и коммерческие (деловые) стандарты поведения. Дело в том, что в организации руководителю приходится решать дилемму, связанную с личными правилами поведения менеджера и затрагиванием интересов других индивидуумов. Для разрешения этой дилеммы рекомендуют принятие таких решений производить в два этапа.

На первом этапе менеджер должен определить более точно свои собственные правила поведения.

На втором -- продумать, на кого повлияет решение, с тем, чтобы выявить интересы потенциальных сотрудников, которые либо позитивно воспримут решение, либо отнесутся к нему негативно. Возможное возникновение неформально организованных групп по защите интересов делает важным учет менеджерами аргументов всех сторон. Давление таких групп в спорах с менеджерами дает определенные преимущества первым, поскольку менеджеры могут не избежать ответственности в случае принятия ранее продуманного решения.

В процессе управления менеджер должен учитывать четыре основных аргумента, которые могут привести к неправильному поведению.

1. Уверенность в том, что данная деятельность не выходит за границы этических и юридических норм.

В пользу ошибочности данного аргумента могут служить доводы: где граница различий между умом и хитростью, изобретательностью и шулерством и т.д.?

2. Уверенность в соответствии данной деятельности интересам индивида или организации и в том, что от индивида ожидают именно подобных действий.

Этим самым менеджеры рискуют и вовлекают организацию в неприятности, поскольку полагают, что их поведение (неэтичное) отвечает интересам организации или индивида. Причиной такого поведения является ограниченное понимание менеджером этих интересов.

Этот аргумент основывается на том, что действительно многие незаконные действия никогда не обнаруживают, и они остаются нераскрытыми. Однако остановить злоупотребления всегда возможно -- все зависит от желания контролирующих действий организации (аудита, налоговых органов и др.) и персонала самой организации.

4. Уверенность в том, что если данная деятельность помогает организации, то организация отнесется к менеджеру снисходительно и даже благожелательно, защитит человека, который занимается такой деятельностью.

Здесь организация может дойти до такого состояния, когда подобные лояльные отношения превратятся в произвол и даже преступную деятельность организации. Следовательно, руководство несет ответственность за создание морального климата внутри организации. Менеджеры высшего уровня должны быть ответственны за определение границы лояльности по отношению к возможной противозаконной деятельности организации. Поскольку эта граница (предел) в момент кризиса может исчезнуть или быть размытой, постольку она должна быть четко определена. Менеджеры вправе ожидать лояльности от сотрудников в условиях конкуренции, однако они не могут ожидать лояльности в противовес закону, морали, самому обществу.

Практика делового общения выработала нравственные эталоны и образцы поведения. Вот некоторые из них.

Стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения.

Приобщите коллектив к целям организации. Человек чувствует себя нравственно и психологически комфортно, если произойдет его идентификация с коллективом.

При возникновении проблем, связанных с недобросовестностью, руководителю необходимо выяснить ее причины. Если речь идет о слабостях и недостатках, то не следует попрекать подчиненного, а необходимо выявить и опираться на сильные стороны его личности.

Если подчиненный не выполнил распоряжения, необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он может решить, что провел вас.

Замечания подчиненному должны соответствовать этическим нормам. Для этого необходимо: собрать всю информацию по случаю, выбрать правильную форму общения, выяснить у самого подчиненного причину невыполнения задания, сделать свои замечания один на один.

Критикуйте действия и поступки, а не личность человека.

Никогда не давайте подчиненным заметить, что вы не владеете ситуацией.

Привилегии, которые вы предоставляете себе, должны распространяться на других членов коллектива.

Защищайте своих подчиненных и будьте им преданы. Они ответят вам тем же.

Приказ следует использовать в случаях чрезвычайной ситуации и для нерадивых.

Просьба -- в рядовых ситуациях, когда отношения между руководителем и подчиненным основаны на доверии.

Вопрос лучше применять при необходимости обсуждения, как лучше выполнить работу.

Между руководителем и подчиненным должны формироваться, с одной стороны, этические обязанности, а с другой -- черты, присущие хорошим подчиненным.

Этические обязанности руководителей.

Руководители должны быть образцом нравственного поведения.

Руководители несут ответственность за перспективы возглавляемой ими организации.

Руководители должны постоянно информировать подчиненных о своих намерениях.

Руководители ответственны за формирование слаженно работающего коллектива, основанного на высоком уровне доверия друг к другу

Руководители отвечают за создание обстановки, поощряющей развитие личности и творчества.

С другой стороны, черты, присущие хорошим подчиненным, следующие.

Создают атмосферу взаимного стремления к выполнению поставленных задач.

Достаточно уверены в себе, корректны с оппонентами и исполняют приказы без преданного пристрастия.

Не стремятся занять место других членов организации, вносят свой опыт, умение и знания в работу коллектива.

Верны своему начальнику и целям коллектива, сохраняя при этом способности конструктивной критики.

Если становится очевидным невозможность поддержания ценностей и целей коллектива, то они уходят из организации.

Этика власти подчинения затрагивает широкий круг вопросов, среди которых существуют проблемы служебных разоблачений, работающих женщин, выгодных связей, соотношения этики бизнеса и административной этики и др.

Для повышения этичности поведения руководителей и подчиненных в организации рекомендуются следующие мероприятия.

Разрабатывать этический кодекс, содержащий систему общих ценностей и правил этики, которых должны придерживаться ее сотрудники.

Обучать этичному поведению путем встраивания этики как предмета в курсы обучения будущих специалистов, послевузовского образования.

Прибегать к этическим консультациям в тех случаях, когда проблемы организации не могут быть решены силами внутри организации из-за сложности и противоречивости ситуации, связанной с конкретными дилеммами, или по другим причинам.

В настоящее время уделяется большое внимание изучению этики деловых отношений, бизнеса и управления с целью повышения уровня культуры этих отношений. Есть комплекс причин, вызвавших появление интереса к деловой этике и этике менеджмента в частности. Главная среди них - суммарный вред неэтичного, нечестного делового поведения, ощущаемый не только потребителями, но и производителями, деловыми партнёрами, сотрудниками, обществом в целом, превышение этого общественного вреда над индивидуальной или групповой выгодой.

Содержание

Введение 3
1. Мораль и этика 5
2. Этическая роль менеджеров в организации 8
3. Критерии принятия этически сложных решений 9
4. Определяющие этический выбор факторы 14
5. Этические обязанности власти и подчинения 15
Выводы 18
Литература 19

Вложенные файлы: 1 файл

Менеджмент (1).docx

Міністерство освіти і науки України

Державний вищій навчальний заклад

Донецький національний технічний університет

Кафедра економічної кібернетики

Виконала студентка 3 курсу

Налісна Вікторія Іванівна

Затв. наказом Мінвузу УРСР

від 3 серпня 1984р. №253

(назва навчального закладу)

РЕЦЕНЗІЯ НА КОНТРОЛЬНУ РОБОТУ

Студент ______ Налісна Вікторія Іванівна ______

(прізвище, ім’я, по батькові)

Шифр_________. який навчається в групі ЕК-10 (з) на ___________3_ курсі

___________________заочного___ ___________ _______________факультета

(назва навчальної дисципліни)

Рецензія _ Донця Олексія Сергійовича

Кафедра Економічної кібернетики __________________ _________ ______ ____ ________ (вчене знання, прізвище ім’я, по батькові)

______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ______________________________ ____________

Мораль и этика 5
Этическая роль менеджеров в организации 8
Критерии принятия этически сложных решений 9
Определяющие этический выбор факторы 14
Этические обязанности власти и подчинения 15

Этика менеджмента - набор моральных принципов и ценностей, которыми руководствуется менеджер компании, фирмы, предприятия в управлении его внутренними делами и во взаимосвязях с деловыми партнерами. Это внутренний кодекс законов, который определяет, какие решения можно принимать, а какие нет.

Рыночные отношения без этического фундамента обречены на провал. Без этики рынок, лишенный социальных ориентиров, предстанет полем конкурентной борьбы без правил и с малопредсказуемыми последствиями. Необходимость в этических нормах поведения следует из самой природы рыночных отношений. Рынок - это не только некий механизм сбалансирования спроса и предложения, но и сложный социальный феномен, предполагающий определенную культуру хозяйствования, которая обязывает следовать многим твердо соблюдаемым правилам этики деловых взаимоотношений.

Этика помогает изучать нравственное значение действий, мотивов, характеров. Этика, оставаясь серьёзной философской наукой, становится одновременно жизненной позицией как общества в целом, так и отдельных его членов.

Мораль представляет собой важнейший объективно действующий общественный институт, который регулирует поведение и действия людей. Одновременно мораль характеризует форму общественного сознания и вид особых общественных отношений, которые называются моральными отношениями. Мораль представляет предмет изучения этики.

Этика изучает социальную мораль, знакомит с нормами морали, учит людей принимать во внимание интересы других людей и таким образом соответствовать социальным стандартам.

Хозяйственная деятельность осуществляется в социальной среде, поэтому менеджеры и предприниматели должны оценивать свои действия с точки зрения не здравого смысла, а морали.

Менеджер, проявляющий интерес к морали, стремится обосновать ту или иную позицию. Любое убеждение подвержено критике и поэтому нуждается в надежном обосновании. В этом аспекте мораль имеет свои функции:

- оценочная функция – оценка действий производится через призму особых понятий морального сознания ( добро, зло, справедливость, долг, совесть и т.д.);

- познавательная функция – открывает представление о внутреннем мире как собственном, так и других людей, организаций, государства;

- мировоззренческая функция – показывает, во имя чего должны выполняться нормы морали;

- воспитательная функция – проявляется в неприрывном, интенсивном и целенаправленном становлении отдельной личности, воспитании нравственности общества;

- регулятивная функция на основе синтеза других функций морали – представляет человеку стратегические ориентиры в виде моральных ценностей.

Этика – это философское учение о морали, ее развити, принципах, нормах и роли в обществе. Из этого определения следует, что этические ценности воспроизводятся через оценочную и мировоззренческую функцию.

Различают универсальную и профессиональную этику.

Универсальная этика определяет нормы поведения, которые являются обязательными для всех людей независимо от их социальных функций или профессиональной принадлежности.

Профессиональная этика относится к определенному конкретному набору норм (кодексу поведения), которыми следует руководствоваться менеджерам, принимающим решения в различных профессиональных отраслях.

Этика реализуется посредством соблюдения правил этического поведения, которые должны использоваться в работе согласно моральным принципам, которые сгруппированы в три категории: персональная, профессиональная и всемирная этика.

Принципы персональной этики:

беспокойство за благополучие других;
уважение права других быть самостоятельным;
надежность и честность;
добровольное подчинение закону;
справедливость;
отказ от несправедливого преимущества над другими;
благотворительность, возможность приносить пользу;
предупреждение вредных последствий.

Принципы профессиональной этики:

беспристрастность, объективность;
прямота, полное разоблачение;
конфеденциальность;
должное старание;
точное исполнение профессиональных обязанностей;
избежание потенциальных или явных конфликтов.

Принципы всемирной этики:

соблюдение мирового законодетельства;
социальная ответственность;
управление окружающей средой;
взаимосвязь и ответственность за целостность;
уважительное отношение к жилью.

Принципы персональной этики являются первым контрольным уровнем в любой ситуации, включая уровни профессиональной и всемирной этики.

Этика менеджмента разрабатывает:

взаимоотношения между корпоративной и универсальной этикой;
проблемы социальной ответственности бизнеса;
вопросы приложения общих этических принципов к конкретным ситуациям принятия решений;
способы повышения этического уровня организаций и др.

Этику менеджмента можно разделять на макроэтику и микроэтику.

Макроэтика рассматривает специфику моральных отношений между организациями, государством и обществом, отдельными их частями.

Микроэтика изучает моральные отношения внутри организации, междуорганизацией и персоналом, между акционерами, а также между акционерами и нанятыми ими на работу менеджерами.

Позиция менеджеров играет большую роль при принятии решений, в которых должны сочетаться этические и деловые стандарты поведения.

В процессе управления менеджер должен учитывать четыре основных фактора, которые могут привести к неправильному поведению:

Следовательно, руководство несет ответственность за создание морального климата внутри организации. Менеджеры высшего уровня должны быть ответственны за определенные границы лояльности по отношению к возможной противозаконной деятельности организации. Поскольку эта граница (предел) в момент кризиса может исчезнуть или быть размытой, постольку она должна быть четко определена. Менеджеры вправе ожидать лояльности от сотрудников в условиях конкуренции, однако они не могут ожидать лояльности в противовес закону, морали и самому обществу.

Большинство этических дилемм представляют собой конфликт между целым и его частью: организацией и индивидуумом, обществом и организацией.

Сталкиваясь с проблемами этического выбора, менеджеры, как правило, основываются на нормативной точке зрения, т. е. определенных нормах и ценностях, в соответствии с которыми и принимаются решения. В нормативной этике выделяют несколько подходов к описанию систем ценностей и соответственно принятию этически сложных решений, которые могут быть применены в практике менеджмента: утилитаристский подход, индивидуалистический подход, морально-правовой подход и концепция справедливости.

Этика – это древнейшая наука, возникшая как составная часть философии и ставшая наукой об отношениях, существующих между людьми и об обязанностях, вытекающих из этих отношений. В отличие от закрепленных законодательно юридических норм, этические нормы таковыми не являются. Если юридические нормы фиксируются на бумажных носителях, то этические – нет. Несмотря на это, их роль в функционировании общества является более весомой, чем законодательства.

Содержание

Работа содержит 1 файл

Этика менеджмента.docx

Глава 1. Теоретические основы этики менеджмента 5

1.1 Формирование и история этики 5

1.2 Понятие и сущность этики менеджмента 9

1.3 Этические нормы в деятельности руководителя 14

2. 3 Способы повышения этического уровня организации 28

Список использованной литературы: 33

Введение

Использование норм и правил этики воспринимается окружающими благожелательно в любом случае, даже если человек не обладает навыками применения правил этики. Значит, следование правилам хорошего тона – это залог успеха в обществе. Особое место в правилах хорошего тона занимает этика деловых отношений.

В связи с этим актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в настоящее время существует потребность в подготовке специалистов высокого профессионального уровня, способных придать формирующимся рыночным отношениям успешный динамичный характер. В России особенно актуален вопрос этических принципов и ценностей, используемых для достижения успеха, так как российским предприятиям еще предстоит создать свои традиции организационной этики.

Компромисс между экономической и нравственной сторонами жизни, сформулировал в своих работах Дж.М. Кейнс.

Моральные аспекты процесса принятия управленческих решений изучали И.П. Гурова, Ю.Ю. Петрунин и др.

Целью моего исследования является получение и обобщение знаний в области этики и определение наиболее оптимальных путей реализация этических норм в процессе общения и взаимодействия людей на примере конкретной организации.

Задачи курсовой работы:

Объектом исследования является процесс становления и функционирования системы управления организацией.

Основными методами исследования этики менеджмента являются наблюдения, опросы и анализ деятельности.

Глава 1. Теоретические основы этики менеджмента

1.1 Формирование и история этики

Однако формирование и развитие этики как науки, а также основных морально – нравственных ориентиров в жизни людей шло сквозь всю историю культуры. Поэтому понятие этики было исторически изменчивым. Оно трансформировалось и приобретало новые значения на разных этапах человеческого развития.

Так, в самых ранних культурных периодах (например, в первобытном обществе) люди еще не выделяли морально - этические ценности в разряд вопросов, требующих специальных, особенных форм рефлексии. Это было и невозможно, так как обычай, в рамках которого протекала жизнь человека, воспринимался как единственно верный и возможный. В этом случае, этика ярче всего соотносится с понятием обычая, укоренившейся привычки, общепринятым ритуалом, которые отражают принадлежность человека для всех членов племени целостной системе.

Когда же человек начинает задумываться над кругом моральных норм и ценностей, которым он подчиняется, то наступает совершенно иной этап в развитии и понимании этики. Так произошло в Древней Греции.

Средневековье знаменует другой этап размышлений о сущности и морально-нравственных ориентирах. В средневековой Европе на основе христианской религии создается новая иерархия ценностей. В качестве этического приоритета выдвигаются представления о добре и зле как соотношении божественного и дьявольского начал. Христианская этическая модель отражена в основных заповедях, о которых говорил Иисус Христос.

Сложнейшие этические проблемы возникают с сознанием морали как сферы самостоятельного выбора. Проблема самостоятельности выбора и его этического измерения становится одной из ведущих в 19 – 20 веках. Появляются новые аспекты изучения (например, скрытые мотивы поведения человека).

Во второй половине 20 столетия появляется идея отказа от попытки определить основные моральные категории, поскольку описать их в рамках существующей научной традиции невозможно. Возникает метаэтика, главной своей задачей ставящая попытку анализа языка морали.

Появлению профессиональной этики предшествовало создание научных этических учений, теорий о ней. Повседневный опыт, необходимость в регулировании взаимоотношений людей той или иной профессии приводили к осознанию и оформлению определенных требований профессиональной этики. Профессиональная этика, возникнув как проявление повседневного морального сознания, затем уже развивалась на основе обобщенной практики поведения представителей каждой профессиональной группы. Эти обобщения содержались как в писаных, так и в неписаных кодексах поведения, так и в форме теоретических выводов.

Таким образом, это свидетельствует о переходе от обыденного сознания к теоретическому сознанию в сфере профессиональной морали. Большую роль в становлении и усвоении норм профессиональной этики играет общественное мнение. Нормы профессиональной морали не сразу становятся общепризнанными, это бывает связано с борьбой мнений. Взаимосвязь профессиональной этики и общественного сознания существует и в форме традиции. Различные виды профессиональной этики имеют свои традиции, что свидетельствует о наличии преемственности основных этических норм, выработанных представителями той или иной профессии на протяжении столетий.

1.2 Понятие и сущность этики менеджмента

Если говорить об этике менеджмента, то речь идет о нормах поведения менеджера, о требованиях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику.

Этика менеджмента - наука, рассматривающая поступки и поведение человека, действующего в сфере управления, в том аспекте, в каком действия менеджера соотносятся с общечеловеческими этическими требованиями. Она сосредоточена на широком спектре вариантов поведения менеджеров и подчиненных. В фокусе ее внимания - цели и средства, используемые для их достижения теми и другими.

Современный менеджмент оказывает влияние на общество - на направление его развития, культуру, систему духовных ценностей, устремлений, на систему оценки образа жизни, уровня жизни. Уровень этичности поведения, поступков отдельных членов общества и всего общества в целом зависит, таким образом, кроме прочих условий, и от уровня этичности функционирования такого мощнейшего социального института, которым является в 21 веке менеджмент.

Этикет (от фр. ярлык, этикетка) — совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда). Этикет это один из аспектов внешних приличий, это так называемый код, на котором написаны все ожидания социального поведения; этикет в обязательном порядке зиждется на нормах общества, социального класса или группы. Этикет это обычно не писанные нормы, хотя иногда их увековечивают на бумаге

Содержание работы

Введение…………………………………………………………………………..…3
Глава 1
1.1 Понятие этики менеджмента и его сущность………………………………. 5
1.2 Основные принципы этики менеджмента……………………………………..8
1.3 Критерии поведения менеджера……………………………………………….9
1.4 История возникновения этики менеджмента………………………………. 10
Глава 2
2.1 Внешний вид менеджера………………………………………………………11
2.2 Приветствие, представление и обращение…………………………………. 14
2.3 Визитные карточки…………………………………………………………….16
2.4 Этикет телефонного общения…………………………………………………18
2.5 Отношения в коллективе………………………………………………………21
2.6 Правила увольнения…………………………………………………………. 23
Глава 3
3.1 Формирование этики менеджмента в России………………………………..25
3.2 Особенности делового этикета в разных странах…………………………. 26
Заключение…………………………………………………………………………28
Список литературы……………………………………………………………….

Файлы: 1 файл

Курсовая работа на тему ЭТИКА МЕНЕДЖМЕНТА Биктимировой Анастасии МЭ-11-3.docx

Человек должен сам осознавать общие принципы, нормы и понятия добра и зла, внутренне их принимать и соответствующим образом направлять свои действия в дальнейшем.

Именно поэтому в морали громадную роль играет индивидуальное сознание (личные убеждения, мотивы и самооценки), позволяющие человеку самому контролировать, внутренне мотивировать свои действия, самостоятельно давать им обоснование, вырабатывать линию поведения. По этому, актуальным становится управленческое обучение этическим принципам ведения дел.

Принципами этики менеджмента, в обобщенном виде можно назвать выражение всех нравственных требований, которые были выработаны в сознании человека и общества в целом.

Эти требования указывают на нормы поведения человека, участвующего в деловых отношениях.

В основу современной этики менеджмента входят 3 основных положения, являющихся наиболее важными, с точки зрения ученых:

Создание материальных ценностей рассматривается как важный процесс развития;
Вся прибыль (а также другие доходы производства) – результата достижения поставленных целей, являющихся общественно значимыми;
При разрешении проблем, которые возникают между людьми в деловом мире, на первом месте стоят межличностные отношения, и только потом производство продукции.

10 принципов делового поведения были сформулированы в работе Л. Хосмера, американского социолога:

Никогда не делать того, что не входит в твои долгосрочные интересы, или в интересы твоей компании;
Никогда не делать того, о чем нельзя будет потом сказать;
Никогда не делай того, что не будет способствовать развитию взаимопомощи и поддержки в коллективе;
Никогда не нарушать закон, т.к. закон-это основные моральные нормы современного общества;
Никогда не делать того, что будет вредно для общества, в котором ты живешь;
Никогда не делать того, что сам никогда не посоветуешь;
Никогда не делать того, что может ограничить права и свободы другого;
Никогда не делай того, что может повредить слабым;
Никогда не делай того, что может препятствовать саморазвитию и самореализации другого человека;
Всегда поступать так, чтобы увеличить прибыль предприятия, не выходя за рамки закона.

Все эти принципы в той или иной мере присутствуют в различных странах и их культуре делового общения. Целью мирового общества сейчас становится намерение приблизиться к идеальному типу отношений, в том числе и деловых, которые будут основаны на морально - этических принципах, их торжестве.

Главные принципы мирового бизнеса:

Ответственность бизнеса;
от блага акционеров перейти к благу его основных партнеров
социальное и экономическое влияние деловых отношений на прогрессивные процессы развития общества.

Этика деловых отношений основана на следующем принципе: от закона, к доверию, забота об окружающей среде, действие только в рамках закона, развитие многосторонних отношений.

1.3 Критерии поведения менеджера

Каждый для себя вырабатывает свою схему общения с другими людьми, воздействия на них. Существует несколько основных критериев, благодаря которым можно выбрать наилучшую схему поведения, они помогут избежать возможных ошибок в процессе общения, а также добиться наилучших результатов.

Первый критерий: соответствие этой схемы закону и порядку.

Вторым критерием: нравственность (честность, справедливость, совестливость). Соблюдение и осознание этих понятий является гарантом того, что схема выбрана правильно.

Третьим критерием: оценка ситуации, в которой личность действует или в которой оказалась из-за некоторых обстоятельств. Оценка ситуации (с помощью интуиции или умозрительная) это важнейшее условие оптимизации схемы поведения

Четвертым критерием: цель, которую ставит перед собой человек. Чем цель значительнее, тем больше человек ею увлечен, т.е. добивается ее с большим усердием и энтузиазмом.

Пятый критерий: самокритичная оценка возможностей для использования определенной модели поведения. Копирование чужого стиля в общении опасно.

Шестой критерий: выделение и конкретизация собственных возможностей.

Седьмой критерий: психолого-половые характеристики человека, т.е. его личностные и деловые качеств, которые партнеры ожидают от него.

Выбор той или иной схемы (модели) поведения зависит от самого человека, его личности, набора его психологических характеристик и моральных принципов, а так же от того, с каким именно человеком надо общаться.

1.4 История возникновения этики менеджмента

Выяснить происхождение профессиональной этики - это проследить взаимосвязь моральных требований с разделением общественного труда и возникновением профессии. На эти вопросы, много лет назад обращали внимание Аристотель, затем Конт, Дюркгейм. Они говорили о взаимосвязи разделения общественного труда с моральными принципами общества.

Появление профессиональной этики во времени предшествовало созданию научных этических учений, теорий о ней. Повседневный опыт, необходимость в регулировании взаимоотношений людей той или иной профессии приводили к осознанию и оформлению определенных требований профессиональной этики. Профессиональная этика, возникнув как проявление повседневного морального сознания, затем уже развивалась на основе обобщенной практике поведения представителей каждой профессиональной группы. Эти обобщения содержались как в писаных так и в неписаных кодексах поведения, так и в форме теоретических выводов. Таким образом это свидетельствует о переходе от обыденного сознания к теоретическому сознанию в сфере профессиональной морали. Большую роль в становлении и усвоении норм профессиональной этики играет общественное мнение. Нормы профессиональной морали не сразу становятся общепризнанными, это бывает связано с борьбой мнений. Взаимосвязь профессиональной этики и общественного сознания существует и в форме традиции. Различные виды профессиональной этики имеют свои традиции, что свидетельствует о наличии преемственности основных этических норм, выработанных представителями той или иной профессии на протяжении столетий.

2.1 Внешний вид менеджера

Для того, чтобы быть успешным в своей профессии, необходимо соответствовать образу успешного человека (хочешь достичь успеха - делай вид, что уже давно его добился) .

Итак, отличный внешний вид, манеры, культура речи, все это является предпосылками успешной профессиональной деятельности.

Костюм человека должен учитывать его возраст, комплекцию, его положение в обществе и то, куда в данный момент времени он направляется.

Деловая одежда должна соответствовать дресс-коду, введенному на фирме; цвет, фасон и покрой одежды должны подходить человеку, который ее носит; все детали костюма должны гармонировать друг с другом и содержаться в безупречном виде. Так же стоит помнить, что манера одеваться должна соответствовать занимаемой должности (т.е секретарь не должен одеваться лучше своего начальника).

Если человек носит очки, они должны быть средних размеров ( чтобы за ними не скрылось все лицо), соответствовать моде в этой сфере. Очки ни в коем случае не должны быть с темными стеклами, т.к. во время разговора собеседник не будет видеть реакцию человека на высказываемые предложения и решения.

Деловой человек всегда далжен иметь при себе ручку и карандаш, обязательно хорошего качества. Нельзя писать сломанными ручками или огрызками, оставшимися от карандаша. Если есть ручка с логотипом фирмы- лучше писать ей.

Как должен выглядеть деловой мужчина.

В гардеробе любого уважающего себя делового мужчины должен быть следующий минимальный набор:

Часы - немаловажная часть внешнего вида. По ним можно судить о том, насколько успешен человек. Они обязательно должны быть на кожаном ремешке.

Хороший костюм, дорогие часы – это, можно сказать, что-то вроде униформы делового человека, которому сопутствует успех.

Для делового человека недопустимы:

мятый, грязный или рваный костюм;
грязная обувь;
криво или неаккуратно завязанный галстук;
несвежая сорочка;
белые носки;
цветовые экспромты на рабочем месте;

Как должна выглядеть деловая женщина.

Прежде чем имидж будет сформирован, необходимо оценить все достоинства и недостатки внешности, взглянуть критически. Партнер должен видеть перед собой не только делового человека, но и женщину. Важно не переусердствовать и не заставить видеть в себе только женщину, или только человека с деловой хваткой. Женственность и деловитость должны находиться в гармонии друг с другом.

Одежда спокойных тонов повышает доверие, заставляет относиться к женщине, в первую очередь, как к специалисту в соей области, а не как к сексуальному объекту. Женщина может придать элегантный и женственный вид костюму с помощью платка, шарфика, аксессуаров, блузки.

Одежда деловой женщины должна быть элегантной, прическа аккуратной, макияж - тонким.

ГОСТ

Сущность этики менеджмента

Этика менеджмента - это наука, которая рассматривает мотивацию и поведение людей, действующих в сфере управления, через призму общечеловеческих этических требований.

Нравственные аспекты человеческой деятельности довольно серьезно изучаются современными учеными. В последнее время уделяется большое внимание этическим работам и роли морального фактора. Моральные убеждения приводят зачастую к необдуманным поступкам сотрудников в компании, что в свою очередь отражается на работе. И очень часто руководящий состав не может найти разумные решения в отношении возникающих конфликтов.

Этика менеджмента изучает этические и моральные стороны работы менеджера. В зависимости от условий работы могут меняться обстоятельства и стиль работы руководителя. Любой руководитель должен соответствовать моральным требованиям и правильно использовать механизмы моральной регуляции в управлении.

Основным критерием профессионализма как отдельно взятого руководителя, так и компании в общем является следование этике деловых отношений. На сегодняшний день существует необходимость в подготовке профессиональных кадров для того, чтобы придать рыночным отношениям динамичный характер.

Становление профессиональной этики

Появлению профессиональной этики способствовало разнообразие различных видов деятельности. Этика была создана как морально-нравственное учение. Формированием и развитием этики занимались такие ученые как Аристотель, Бентам, Конт, Энгель. Ученые рассматривали взаимосвязь разделения труда и моральных принципов общества.

Нравственные качества работника являются профессиональной необходимостью. Этические нормы, по мнению ученых, должны распространятся на его профессиональную деятельность.

Этические нормы необходимо применять в трудовой деятельности человека с учетом особенностей его профессии. Однако в разные периоды развития менеджмента профессиональные и личные характеристики работников различались. Например, в Древней Греции физический труд находился на нижней ступени оценочной шкалы. В средние века физический труд считался первородным грехом. В период капиталистического строя главенствующей силой был рабочий класс.

Готовые работы на аналогичную тему

В целом этические нормы и нравственная система развивались в каждой эпохе по-своему и отображали исторические события.

Развитие этики менеджмента в современном обществе

Менеджмент оказывает большое влияние на развитие общества. Другими словами, менеджмент оказывает влияние на развитие современного сотрудника, его духовные ценности, культуру, уровень жизни, образ жизни и мышление. Уровень этичности в менеджменте зависит от компаний и общества в целом. Помимо этого, на уровень этичности влияют прочие условия формирования социального института, которым является менеджмент 21 века.

Современная профессиональная этика состоит из системы принципов, на которые опираются менеджер, предприниматель или любой другой заинтересованный человек. Основными принципами этики в менеджменте выступают:

пунктуальность,
конфиденциальность,
любезность, уважение, доброжелательность,
внешний образ,
внимание к окружающим,
грамотность.

Под пунктуальностью понимают поведение сотрудников, которые выполняют обязательства вовремя. Опоздание мешает выполнению трудовых обязательств, на такого сотрудника нельзя положиться. Данный принцип должен распространяться на все служебные задания.

Конфиденциальность подразумевает способность сохранять в тайне доверенную работнику информацию. Каждый сотрудник при поступлении на работу подписывает договор, в котором указаны пункты о неразглашении сведений, связанных с корпорацией. Информация о сделках и сведения личного характера в компаниях тоже должны сохраняться в тайне.

Любезность, приветливость и доброжелательность оказывают большое влияние на формирование отношений с клиентами, покупателями и заказчиками. Этика в менеджменте подразумевает вежливое общение с сотрудниками и сослуживцами. Однако, это не означает, что с коллегами необходимо дружить, вполне достаточно иметь с ними ровные, благоприятные отношения.

Внимание к подразумевает уважение окружающих. Необходимо прислушиваться к критике коллег и руководителей.

Достойный внешний облик подразумевает умение одеваться в соответствии с ситуацией, в частности во многих компаниях сотрудникам необходимо придерживаться определенного дресс-кода. Главный принцип данного подхода - вписываться в круг работников компании. Необходимо одеваться на соответствующем уровне, в том числе уделять внимание аксессуарам.

Грамотностью должен обладать любой сотрудник. В частности, это касается переписки внешнего и внутреннего уровня. Не допускается употребление бранных слов - даже если идет цитирование. Документация в компании имеет серьезное значение, это лицо компании. Поэтому очень часто при приеме на работу соискатели проходят тестирование на знание языка.

Этика в менеджменте подразделяется на:

Косвенная этика оказывает влияние на непосредственный контакт субъектов общения, а прямая происходит при помощи переписки или технических средств. Менеджер в компании должен быть хорошо подготовлен и понимать на каком уровне находится этика в компании. Высшему руководству в компании необходимо сочетать в себе эрудицию и культуру, использовать фундаментальную теоретическую и практическую подготовку. Истинный руководитель должен применять на практике методы управления. Очень важно, чтобы менеджер обучался не только профессиональным навыкам, но и совершенствовался в управлении этикой.

Менеджер должен уметь общаться с группой и массовой аудиторией, очень важно организовывать и направлять группу, вести дискуссию и подавлять спорные и конфликтные ситуации.

Читайте также: