Этика поведения в конфликтных ситуациях реферат

Обновлено: 05.07.2024

Конфликт – наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников конфликта, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм. Конфликт всегда сложный и многоплановый социальный феномен. Конфликты возникают по самым различным причинам и мотивам: психологическим, экономическим, политическим, ценностным, религиозным и т.д.

Содержание

Понятие конфликта.
Виды конфликтов и причины возникновения.
Стратегии ведения конфликта.
Позитивная сторона.
Поведение в конфликтной ситуации.

Работа содержит 1 файл

Этика поведения в конфликтных ситуациях.doc

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра: экономической теории

Контрольная работа № 1

На тему: Этика поведения в конфликтных ситуациях

Студента(ки) Барановой Екатерины Владимировны

Курс, группа: 1 курс. ВЗ - 41

Шифр зачетной книжки 1123371

Этика поведения в конфликтных ситуациях.

Понятие конфликта.
Виды конфликтов и причины возникновения.
Стратегии ведения конфликта.
Позитивная сторона.
Поведение в конфликтной ситуации.

Конфликт – наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников конфликта, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями , выходящий за рамки правил и норм. Конфликт всегда сложный и многоплановый социальный феномен. Конфликты возникают по самым различным причинам и мотивам: психологическим, экономическим, политическим, ценностным, религиозным и т.д.

Существование источников или причин конфликтов увеличивает вероятность их возникновения, однако, даже при большой возможности конфликта стороны могут не захотеть вступить в конфликтное взаимодействие. Не всегда потенциальная выгода от участия в конфликте стоит затрат. Вступив же в конфликт, как правило, каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения, достигнута ее цель и мешает другой стороне делать то же самое. Здесь необходимо управление конфликтом. В зависимости от того, насколько эффективным оно будет, последствия конфликта станут функциональными или дисфункциональными. Это в свою очередь повлияет на вероятность возникновения последующих конфликтов.

Конфликты подразделяются на несколько видов.

Внутриличностный конфликт
Межличностный конфликт
Внутригрупповой конфликт
Межгрупповой конфликт
Социальный конфликт
Межклассовый конфликт
Внутриорганизационный конфликт
Межнациональный конфликт
Педагогический конфликт

Начало конфликта связано, по меньшей мере, с тремя условиями:

1) первый его участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику путем физических действий, заявлений и т. д.;

2) второй участник сознает, что эти действия направлены против него;

3) второй участник в ответ предпринимает активные действия против инициатора конфликта; с этого момента можно считать, что он начался.

В современной конфликтологии выделяют две основные стратегии поведения в конфликте:

Стратегия "партнерство" характеризуется ориентацией на учет интересов и потребностей партнера. Стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов. "Наш интерес состоит в том, чтобы наилучшим образом обеспечить интересы другой стороны" - провозглашают сторонники партнерской стратегии поведении (то есть при ее доминанте).

Стратегия "напористость" характеризуется реализацией собственных интересов, стремлением к достижению собственных целей. Жесткий подход: участники - противники, цель - победа или поражение. Сторонники стратегии напористости нетерпеливы, эгоистичны, не умеют слушать других, стремятся навязать свое мнение, легко ссорятся и портят отношения.

Внутри двух стратегий существует пять основных тактик (или стилей) поведения.

При низкой напористости и низком значении партнерства - тактика "Избегание" ("уход", "уклонение") - стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, держаться нейтралитета, не видеть разногласий, отрицать сам конфликт, считать его безопасным. Стремление выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от споров, дискуссий, возражений оппоненту, высказывания своей позиции. Такое поведение может быть уместным, если предмет разногласий не представляет для человека большой ценности, если ситуация может разрешиться сама собой, если сейчас нет условий для продуктивного разрешения конфликта, но через некоторое время они появятся. Эффективна эта стратегия и в случае нереалистических конфликтов.

При низкой напористости и высоком стремлении к партнерству - тактика "Уступка" ("приспособление") - стремление сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы партнера путем сглаживания разногласий. Готовность уступить, пренебрегая собственными интересами, уйти от обсуждения спорных вопросов, согласиться с требованиями, претензиями. Стремление поддержать партнера, чтобы не затронуть его чувств путем подчеркивания общих интересов, замалчивания разногласий. Эта стратегия может быть признана рациональной, когда предмет разногласий имеет для человека меньшую ценность, чем взаимоотношения с противоположной стороной, когда при "тактическом проигрыше" гарантирован "стратегический выигрыш".

При высокой напористости и низком партнерстве - тактика "Противоборство" ("соперничество", "конкуренция") – стремление настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, занятие жесткой позиции непримиримого антагонизма в случае сопротивления. Применение власти, принуждения, давления, использование зависимости партнера. Тенденция воспринимать ситуацию как вопрос победы или поражения.

При средних значениях напористости и партнерства - тактика "Компромисс" - стремление урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другого. Поиск средних решений, когда никто много не теряет, но и много не выигрывает. Интересы обеих сторон полностью не раскрываются. Способность к компромиссу в управленческих ситуациях высоко ценится, так как уменьшает недоброжелательность и позволяет относительно быстро разрешить конфликт. Но через какое-то время могут проявиться и дисфункциональные последствия компромиссного решения, например неудовлетворенность "половинчатыми решениями". Кроме того, конфликт в несколько измененной форме может возникнуть вновь, так как породившая его проблема была решена не до конца.

При высоких значениях напористости и партнерства - тактика "Сотрудничество" - поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения. Совместный и откровенный анализ разногласий в ходе выработки решений. Инициатива, ответственность и исполнение распределяются по взаимному согласию. Тот, кто опирается на сотрудничество, не старается добиться своей цели за счет других, а ищет решение проблемы. Кратко установку на сотрудничество обычно формулируют так: "Не ты против меня, а мы вместе против проблемы".

Поскольку в ходе конфликта разрешаются противоречия, происходит поиск путей выхода из тупиковой ситуации, то возникает вопрос о его функции — положительной или отрицательной, плохой или хорошей. С обыденной точки зрения здесь может быть дан только отрицательный ответ, потому что конфликт связан с такими явлениями, как бытовые ссоры и неурядицы, служебные неприятности, межнациональные, территориальные, общественно-политические противостояния и противоборства, связанные со страданиями и потерями. Отсюда и оценка конфликта в качестве явления нежелательного.

Но при более внимательном взгляде в существо этой проблемы вырисовывается другой подход, другая точка зрения, согласно которой конфликт не только негативное социальное явление, но также еще и позитивное. Ход рассуждений здесь примерно следующий. Да, конфликт это нежелательное явление, начинающее разъедать нормально функционирующую социальную систему, но в его ходе появляются такие силы, которые смогут вернуть ее в состояние баланса и стабильности, а также поддержания ее в устойчивом состоянии.

К каждой конфликтной ситуации надо подходить, как к интересной интеллектуальной задаче, для решения которой необходимо приложить определенные усилия.

Как образно заметил американский психолог Б.Вул, «жизнь-процесс решения

Мортон Дойч, осуществляя мотивационный анализ конфликтного поведения, отмечал, что конфликт — это такое взаимодействие двух сторон, когда достижение целей одного препятствует достижению целей другого. То есть конкуренция, соперничество выступает как объективная ситуация конфликта, а с другой стороны, эмоциональное неприятие другого человека, тенденция к конкурентному взаимодействию людей, как их психологическая особенность, способствует конфликтному поведению. Поскольку конфликты неизбежны во взаимодействии людей, то они могут выполнять позитивную конструктивную функцию:

— конфликт способствует определенному движению вперед, предотвращает застой;

— конфликт — способ самоутверждения личности, особенно у подростка конфликт — необходимая форма поведения для поддержания статуса в группе;

— внутригрупповой конфликт в научной деятельности создает необходимый уровень напряженности, нужный для творческой активности; так, исследование показало, что продуктивность творческой научной деятельности выше у конфликтных личностей;

— межгрупповые конфликты могут способствовать групповой интеграции, росту сплоченности, солидарности группы;

— необходимость решения конфликта приводит к кооперации, к концентрации усилий участников на решение конфликтной ситуации, к вовлечению членов группы в общую жизнь группы.

Теперь поговорим о конкретных тактических приемах поведения в конфликтных ситуациях, которые рекомендует известный отечественный консультант-психолог по управлению Н. М. Власова.

4. Пытайтесь сбить агрессию оппонента неожиданными приемами. Например, попросите у него совета. Задайте неожиданный вопрос совсем о другом, но значимом для него. Напомните о том, что вас с ним связывало в прошлом и было очень приятным. Сделайте комплимент или выразите сочувствие, например, тому, что он потерял очень много. Главное, чтобы ваши просьбы, воспоминания, комплименты и сочувствие переключали сознание вашего рассерженного оппонента с отрицательных эмоций на положительные.

Этика конфликтных ситуаций
План:
Типы, свойства, структура и стадии конфликта.
Варианты разрешения конфликтов.
Профилактика конфликтных ситуаций.
Ключевые слова: конфликт, конфликтная ситуация, спор, компромисс.

Андриенко Е.В. Этика бизнеса и делового общения

формат doc
размер 997 КБ
добавлен 29 октября 2010 г.

Андриенко Е. В. Этика бизнеса и делового общения. - Донецк: ДонНУ. - 145 с. Этика деловых отношений – это процесс оценки бизнес-решений на основе соотнесения их с моральными стандартами, присущими культуре данного общества. Она выделяет одну из важнейших сфер общественной жизни – экономическую. Подготовка специалиста-экономиста, правоведа, да и любого профессионала в каждой отрасли включает в себя не только способности к выполнению должностных о.

Коробкова С.Н. Этика делового общения (текст лекций)

формат pdf
размер 172.46 КБ
добавлен 18 февраля 2010 г.

СПб.: ГУАП, 2001. - 32 с. (45 в электронном варианте) Предисловие. Основы профессиональной этики. Общие проблемы профессиональной этики. Корпоротивная этика. Административная этика. Основные понятия производственной этики. Деловая коммуникация. Основные средства коммуникации. Деловая беседа. Собеседование как частная форма деловой беседы. Публичная речь как форма деловой коммуникации.

Лекции - Деловое общение

формат doc
размер 389.5 КБ
добавлен 29 августа 2011 г.

Введение Теоретические основы этики деловых отношений. Природа и сущность этики деловых отношений. Этика деятельности организаций (корпоративная этика). Этика деятельности руководителя. Общение как инструмент этики деловых отношений. Деловое общение и управление им. Технология делового общения Основы конфликтологии в деловом общении Правила и этикет деловых отношений Правила деловых отношений Этикет делового человека Этикет в практике делов.

Ответы на экзамен по деловому общению

формат doc
размер 517 КБ
добавлен 18 июня 2009 г.

Ответы включают 51 вопрос. Деловое общение и его основные принципы. Общение. 3 стороны общения. Виды общения. Субъекты общения. Типологическая характеристика личности. Вербальное общение. культура речи предпринимателя. Невербальное общение. Национальные особенности. Рефлексивное, нерефлексивное слушание. Правила, обратная связь. Конфликты. Стили разрешения конфликтных ситуаций. Этика, мораль, нравственность. Мораль и ее основные сферы. Мораль. Ос.

Реферат - Деловая этика

формат doc
размер 117 КБ
добавлен 10 апреля 2011 г.

МИСИС НИТУ. Новотроицк. 25стр. 080502. 2курс Введение Деловая этика - основа бизнеса -этика рынка: "наша" ситуация нравственные ценности рынка понятие "деловой этики" "честная" конкуренция общение между фирмами в Америке этика и современное управление этика бизнеса на международном уровне условия формирования цивилизованной этики Заключение Литература

Реферат - Деловая этика

формат rtf
размер 268.62 КБ
добавлен 27 ноября 2010 г.

13 стр. Рассмотрены темы: - нравственные ценности рынка - понятие "деловой этики" - "честная" конкуренция - общение между фирмами в Америке - этика и современное управление - этика бизнеса на международном уровне - условия формирования цивилизованной этики

Реферат - Деловая этика

формат doc
размер 26.63 КБ
добавлен 17 декабря 2008 г.

ЛЭТИ. Деловая этика - основа бизнеса - этика рынка: "наша" ситуация. Нравственные ценности рынка, понятие "деловой этики". "Честная" конкуренция.

Реферат - Этика делового общения

формат doc
размер 76.5 КБ
добавлен 18 марта 2010 г.

Реферат Деловой этикет офис менеджера

формат doc
размер 233.38 КБ
добавлен 09 ноября 2010 г.

Общение Грани общения Речь Этика служебных отношений имидж "Телесный" имидж Утверждение индивидуальности Конструктивное использование критики Телефон Разговор без откладывания

Трофимов В.К. Деловая этика

формат pdf
размер 2.67 МБ
добавлен 23 ноября 2011 г.

Учебное пособие. Ижевск : ФГОУ ВПО Ижевская ГСХА, 2011. – 352 страницы. Предмет и специфика деловой этики. Вербальный и невербальный язык деловой коммуникации: вопросы этики и этикета. Этика и этикет в общении с коллегами по работе. Этика и этикет в устных видах делового общения. Этика и этикет в письменных и электронных видах делового общения. Деловые конфликты и способы их разрешения. Деловой имидж. Этикет на приеме, банкете, в гостях. Междунар.

Введение. Понятие конфликта……………………………………………-3-
Причины возникновения конфликтов……………. ……………………-4-
Технология поведения в конфликтных ситуациях….……. …………. -7-
Этика. Особенности этики поведения в конфликтных ситуациях. …. -9-
Управление конфликтными ситуациями………………………………. -10-
Заключение. Способы разрешения конфликтов………………………..-12-Этика поведения в конфликтных ситуациях.

Введение. Понятие конфликта.

В 21 веке огромную роль играет такой человеческий фактор, как умение грамотным образом предотвращать, или разрешать конфликтные ситуации, возникающие в повседневной жизни: на работе, в семье, в общественных местах и т.д. Ведь, несомненно, человека, обладающего такими качествами,как сдержанность и терпеливость, имеющего полное представление о нормах поведения и морали, и умеющего этими нормами пользоваться, общество видит как человека безусловно успешного, достойного и прилежного.

Итак, конфликты являются почти ежедневным элементом для любого общества в целом, а соответственно различных фирм и организаций, и для успешного ведения любой деятельности необходимопонимать суть этого социального явления и управлять им на практике.

У каждого человека в жизни есть свои определенные цели, связанные с различными областями жизнедеятельности. Каждый стремится достичь различных вершин или пробует что-либо делать так, как он считает нужным и необходимым. Но часто люди, связанные с деловой активностью сталкиваются в своих интересах. Взаимодействие людей в организации может бытькак сплоченным, так и конфликтным.

Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) - это некое взаимодействие, которое протекает в форме противостояния, столкновения, противоборства личностей или общественных сил и интересов, взглядов и позиций, по меньшей мере, двух сторон.

Конфликт начинается с определенной конфликтной ситуации, которая состоит из участников конфликта и объекта конфликта, т.е. причины, из-за которой оппоненты вступают в противоборство.

Конфликту присущи такие своеобразные черты как:

- социальное явление, порождаемое самой природой общественной жизни;
-осознанное явление, действие обдуманное;
-широко распространенное явление, повсеместное;
- конфликты отличают активное противоборство и противодействие;
-прогнозируемое явление, подверженное регулированию.Конфликты могут выполнять как положительную функцию, такую как получение новой информации об оппоненте, сплочение коллектива и организации при противоборстве с внешним врагом, так и отрицательную функцию, такую как большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте, увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе и т.д.Исследованы несколько типов конфликтов:
-конфликт внутри личности,
-межличностный конфликт,
-конфликт между личностью и группой,
-межгрупповой конфликт.

Существуют конфликты, связанные с работой в организациях, они могут принимать различные формы. Одна из наиболее распространенных форм - это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования.
Разные видыконфликтов проявляются по-разному. Многие считают, что единственной их причиной является несходство характеров. Ведь действительно, встречаются люди, которым из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом. Однако в основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины. Чаще всего - это борьба за материальные средства, производственныеплощади, время использования оборудования, рабочую силу и т. д. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой.

Исходя из этого, можно выделить несколько основных причин конфликтных ситуаций.

Причины возникновения конфликтов.

Объективное начало в возникновении конфликтов связано со сложной, противоречивой ситуацией. Нечеткое разделение полномочий и функций.

ГОСТ

Конфликт – это столкновение противоположно направленных интересов и целей, мнений и позиций людей.

Общие сведения о конфликтах

В основе конфликта всегда лежит ситуация, которая включает в себя противоречивые позиции сторон по тому или иному поводу.

В процессе любого конфликта важно оценивать собственные силы и интересы в адекватном ключе. Прежде, чем вступать в конфликт, лучше задать себе ряд вопросов:

что я получу от этого противостояния?
что я могу потерять в результате конфликта?
какое значение имеет для меня предмет спора?

На основе этих вопросов личность может сознательно выбрать для себя ту или иную стратегию поведения в конфликте, которая приведет к определенному результату. Среди всех стратегий поведения в конфликте выделяют:

уход;
принуждение;
уступку;
компромисс;
сотрудничество.

Часто интересы сторонников конфликта формируются неосознанно, что провоцирует насыщение противостояния эмоциями и спонтанными компонентами.

Компромисс – это соглашение между сторонами, имеющими разногласия, заключенное на базе взаимных уступок друг другу, причем, часто такое решение приносит пользу всем сторонам конфликта.

Если конфликт имеет социальный характер, то он часто дает ярко окрашенный негативный эффект. Но часто он может нести и позитивную функцию. Конфликт служит полем для выражения неудовлетворенности или протеста, а также информирования конфликтующих сторон об интересах и потребностях. Существуют такие конфликтные ситуации, при которых важно отстаивать не только личные, но и организационные интересы. В этом случае конфликты могут помочь сплотиться окружающим и мобилизовать волю личности, активировать ум для решения принципиально важных вопросов.

Готовые работы на аналогичную тему

Этические аспекты поведения в конфликте

Этические аспекты поведения в конфликтных ситуациях зависят от причин их возникновения. Среди них могут быть:

объективные причины (обстоятельства социального взаимодействия людей, которые приводят к столкновению интересов);
организационные причины (возникают в том случае, если структура организации не соответствует предъявляемым требованиям, влияет на слабую функциональность, поэтому провоцирует конфликты внутри коллектива и между трудовыми группами);
социально – психологические причины (противоречия возникают в том случае, если они сформированы в межличностных взаимодействиях);
субъективные причины (зависят от личности и ее восприятия, поведения, различных форм психики).

Этические аспекты конфликта заключаются в возможности позитивного разрешения конфликтной ситуации на основе учета следующих моментов:

адекватность отражения конфликта в поле восприятия двух сторон;
открытость общения конфликтующих сторон;
формирование климата доверия;
определение существа конфликта.

Важно понимать, что этика конфликта формируется на основе правильно выбранного процесса управления конфликтной ситуацией.

Управление конфликтами — это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта.

Стиль поведения в конфликте

Кроме того, этика поведения в конфликте формируется на основе выбранного стиля поведения в ситуации противостояния. В конфликтологии выделяют пять основных стилей поведения личности:

приспособление или уступчивость. Подразумевает, что действия индивида направлены на восстановление и сохранение благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет отхода на второй план собственных интересов;
уклонение или уход от конфликта, при котором человек старается не попадать в конфликтные ситуации в принципе. Он сохраняет собственное душевное равновесие, не вступая в противоречия;
противоборство или конкуренция, которая характеризуется активной борьбой индивида за собственные интересы. При этом этические нормы отходят на второй план, так как человек применяет любые средства для достижения желаемого;
сотрудничество иди участие всех членов противоборства в решении конфликтной ситуации. Индивид активно ищет решения вопроса и часто открыто обменивается мнениями с оппонентом. Это этичный способ решения конфликтной ситуации, который подразумевает уважение и некоторую степень толерантности в конфликтной ситуации;
компромисс или максимально этичный способ решения конфликтной ситуации, который говорит о применении взаимных уступок, но он не подразумевает отказа от своих интересов. В данном случае проявляется максимальная степень этичности, поскольку люди учитывают мнения друг друга при выработке общего решения.

Этические правила поведения в конфликте

Если говорить о конкретных нормах этики при нахождении в конфликтной ситуации, то можно выделить следующие шаги:

Это даст возможность сохранить внутреннее равновесие.

Этот перечень правил не является исчерпывающим, но этичное поведение в конфликте всегда подразумевает взаимное уважение и учет интересов всех частников противостояния, с сохранением эмоционального благополучия.

Читайте также: