Этика имидж по карнеги реферат

Обновлено: 03.07.2024

внутреннее беспокойство. Почему? Дело в том, что меняется ваша роль. В повседневной жизни, принимая участие в разговоре, Вы редко испытываете давление со стороны окружающих и обстановки, в которой протекает общение. Ибо вы знаете что в любую секунду, едва оказавшись в затруднительном положении, вы можете отказаться от продолжения общения и снять с себя какую-либо ответственность.

Совсем иначе обстоит дело, если вы предстаете перед аудиторией, независимо от ее размеров и степени дружелюбности в отношении к вам. Стоя перед слушателем, оратор знает, что ему предстоит до конца произнести свою речь. Он сознает, что на него одного (и только на него) целиком возложена ответственность за встречу. От понимания этого факта невольно охватывает страх. Как же преодолеть его? 1. Начинайте речь с сильным и упорным стремлением достичь цели, подумайте о

том, что это может дать вам в финансовом и социальном отношениях. 2. Готовьте речь и самого себя к выступлению. 3. Постоянно тренируйтесь. Подготовка речи Речь по заранее написанному тексту или импровизация? Вы не можете ожидать, что ваша речь будет иметь успех, если вы к этому не приложите усилий. В большинстве своем неудачи ожидали тех, кто не утруждал себя подготовкой и рискнул, тем не менее,

предстать перед публикой. Существует четыре варианта подготовки речи и ее произнесения: 1) написать весь текст выступления, а затем прочитать его слушателям; 2) написать текст выступления, несколько раз прочитать его, а затем произнести на память, заглядывая иногда в рукопись; 3) подготовить только краткие записи; 4) выступать без каких-либо подготовленных материалов.

Применение варианта подготовки выступления зависит от конкретных обстоятельств и самого оратора. Так, неопытный оратор, выступая перед аудиторией должен иметь перед собой полный текст. Почему? Да потому, что, выступая перед аудиторией, он обязан следить за многими вещами: выходом за трибуну, внешним видом, выразительностью мимики и жестов, темпом речи, реакцией слушателей, тембром голоса и др. Вряд ли сумеет молодой оратор думать здесь еще и над содержанием речи и формулировкой мыслей.

Оратор, который тщательно готовится к своим первым выступлениям, безусловно, достигнет успеха, приобретет уверенность и со временем сможет перейти от написания полного текста к работе с краткими записями. Это однако, не значит, что он будет меньше работать над содержанием выступления. Хорошо подготовленная речь - это на 9/10 произнесенная речь. Подлинная подготовка состоит в том, чтобы извлечь что-то из себя, подобрать и скомпоновать собственные

Соберите больше материала чем вы намеренны использовать. Подберите 100 мыслей и отбросьте из них 90. Оратор должен обстоятельно осветить вопрос, которого он касается, и больше к нему не возвращаться. Все факты, освещающие тему со всех сторон, должны быть собраны, систематизированы, изучены, переварены. Избегайте специальных терминов, не связанных с вашей профессией. Излагайте свои мысли настолько простым языком, чтобы они были понятны любому ребенку.

иностранными слоями-терминами. Очень важно говорить с людьми на привычном для них языке. Начало выступления представляет наибольшую трудность, но в то же время оно является исключительно важным, ибо в этот момент ум слушателей свеж и на него сравнительно легко произвести впечатление. Если полагаться здесь на случайность, то это может привести к слишком серьезным последствиям; начало выступления следует тщательно готовить заранее. Вступление должно быть кратким и состоять не более чем

из одного или двух предложений. Часто можно вообще обойтись без него. Приступайте прямо к сути вашего выступления, затратив на это минимальное число слов. Никто не станет возражать против этого. Новички склонны начинать выступление либо с юмористического рассказа, либо с извинения. И то, и другое обычно бывает неудачным. Лишь очень немногое люди могут с успехом рассказать смешной анекдот.

Обычно такая попытка приводит аудиторию в замешательство, вместо того чтобы доставить ей удовольствие. Рассказы должны быть к месту и не приводиться только для того, чтобы их рассказать. Юмор должен быть глазурью на торте, но не самим тортом Никогда не извиняйтесь, так как обычно это оскорбляет ваших слушателей и раздражает их. Говорите именно то, что вы собираетесь сказать, скажите это быстро и сядьте на свое место.

Безусловно, это не окончание. Это грубая методическая ошибка. Некоторые говорящие слишком затягивают заключительную часть речи. Опыт убеждает: ничто так не вредит завершению разговора с аудиторией, как затягивание выступления, превышение регламента. Отдельные выступающие вызывают удивление и недоумение слушателей тем, что прерывают свою речь на полуслове. Чтобы избежать этих и других ошибок, запомните совет.

Не оставляйте ее незавершенной, неясной и размытой; помните: финал выступления должен вытекать из хода самого выступления, из его содержания и цели. своей речи. Семь вариантов концовок: а) резюмировать, вновь повторить и кратко изложить основные положения , которые вы затрагивали в своем выступлении; б) призвать к действию; в) сделать слушателям подходящий комплимент; г) вызвать смех; д) процитировать подходящие поэтические строки; е) использовать цитату из

Библии; ж) создать кульминацию. Подготовка оратора к выступлению После того, как вы обдумали и скомпоновали свою речь, репетируйте ее про себя, когда вы ходите по улице. Уединитесь где-нибудь и произнесите речь полностью с начала до конца, с жестами, дав себе волю. Представьте себе, что вы обращаетесь к настоящей аудитории. Чем чаще вы будете это делать, тем лучше выбудете чувствовать себя, когда настанет время вашего публичного

одновременно и зрительным и слуховым. Прежде всего старайтесь получить зрительное впечатление - оно прочнее. Нервы, ведущие от глаза к мозг в двадцать пять раз толще, чем нервы, ведущие от уха к мозгу. 2. Второй закон памяти — повторение. Тысячи студентов-мусульман знают наизусть Коран — книгу примерно такого же объема, как Новый завет, и они в значительной мере достигают этого путем повторения. Мы можем запомнить все что угодно в разумных пределах если будем достаточно часто

повторять это. Но не повторяйте текст снова и снова, пока он не закрепится в вашей памяти. Прочитайте текст один или два раза, потом бросьте и позднее снова и снова возвращайтесь к нему. Повторение таким способом, с интервалами, позволит вам запомнить текст, потребовав наполовину меньше времени, чем при запоминании в один прием. Запомнив что-либо, мы за первые восемь часов забываем столько же, сколько за последующие тридцать дней, поэтому просматривайте свои записи всего за несколько минут

до выступления. 3. Третий закон памяти — ассоциация. Единственный способ запомнить факт — это ассоциировать его с каким-либо другим фактом. Не выступайте если вы утомлены. Отдохните, восстановите свои силы, накопите в себе резерв энергии. Ешьте умерено и перед выступлением. Если у вас достаточно времени, и вы регулярно бегаете, плаваете или занимаетесь аэробикой; можете просто воспользоваться обычными разминочными упражнениями.

Когда тело и голос в достаточной степени "разогреются", они станут более восприимчивыми к сигналам, посылаемым мозгом. Посвятите пять минут тому, чтобы расслабиться и "прочистить" свой мозг - самому взглянуть на него как бы со стороны и проследить, что в нем нет никаких мыслей. Если же какие-то мысли настойчиво проникают в мозг, дайте им спокойно прийти - и уйти. В этом состоит техника медитации, которая помогает успокоиться и "перезарядиться".

Всегда необходимо проводить мини-разминку голоса и тела, даже если единственная имеющаяся у вас возможность - воспользоваться пятью минутами в туалете. Уделите особое внимание наиболее напряженным частям тела. Если бывает, что у вас дрожат колени перед аудиторией, перед началом выступления необходимо встряхнуть и разогреть ноги. Если лицевые мышцы имеют обыкновенного подергиваться, необходимо уделить особое внимание массажу и растянуть их. Когда выступаете перед публикой, почти все аспекты вашего облика становятся

предметом пристального внимания. Поза, жесты, выражение лица, голос, одежда - все имеет значение. Внимание сосредоточивается так, словно ваше умение выступать перед публикой изучается под микроскопом. Зачастую это приводит к сильному стрессу поскольку вы видите, как за вами наблюдают окружающие и выносят свои суждения. Любые мелкие недостатки, например слишком тихий голос или привычка чрез мерно изгибаться, на которые в повседневных ситуацию внимания не обращают, при выступлении перед аудиторией выглядят

контакт. Аудиторию не надо представлять как некую безликую массу. Это те же люди, которых вы встречаете каждый день. Это ваши коллеги по работе, которых вы часто встречаете у руководителя отдела, начальника цеха, производства, в быту. Это обычные люди. Но к встрече с ними надо всегда хорошо готовиться. Установление контакта между говорящим и слушателями.

Если вы уверенно выходите на трибуну, то уже этим производите положительное впечатление. Большинство слушателей в течение первых минут выступление уделяют оратору все внимание. Они внимательно присматриваются к нему, как он идет, как начинает говорить, как ведет себя за трибуной. Если, идя к месту выступления, вы проявляете свою поспешность, нервозность, боязнь, неуверенность и т. п то все это несомненно влияет на слушателей, на их внимание и заинтересованность.

Поэтому всем своим поведением вы должны выражать уверенность и веру в свои силы. Уверенно встаньте на трибуну разложите свои записи (если они имеются), приветливо и спокойно посмотрите на слушателей. Подождите 3 - 4 секунды, пока все рассядутся. Такая краткая пауза дает возможность слушателям занять удобное положение и успокоиться. Возьмите ход событий в свои руки. Первое впечатление слушателей должно вселять им уверенность, что

Никогда не забывайте о важности установления контакта со слушателями. Поэтому продумайте заранее, что у вас может быть общего с ними, уясните, какие проблемы и трудности прежде всего волнуют данную аудиторию, и деликатно, с чувством высокого такта ведите разговор. Не установив контакта со слушателями, их нельзя ни заинтересовать чем-либо, ни изменить их взгляды на то, о чем вы будете им говорить. Умейте убеждать.

Убедить - значит логическими доводами доказать или опровергнуть какое-либо положение. Это, в известной мере логическая задача, решение которой как кажется многим ораторам (руководителям), не представляет особого труда. Однако результаты исследования в области современной психологии позволяют сделать вывод о том, что большинство говорящих оценивают свои возможности убеждать, а еще в большей мере - переубеждать слишком оптимистично. Если вы желаете научиться убеждать других, необходимо знать

и понимать факторы, которые влияют на поведение каждого из нас. Большинство выступающих во время общения не думают (или почти не думают) о слушающих, не учитывают (или почти не учитывают) их интересы, взгляды, способ мышления. При этом аргументы они подбирают, исходя из того, как данные аргументы влияют на них самих. Не пытаются стать на место слушателей, выявить мотивы, которыми они руководствуются в своем поведения.

И только случайно, когда повезет, они отыскивают соответствующие аргументы, которые могут убедить слушателей. Поэтому следует запомнить: речь и аргументы должны быть упорядочены так, чтобы они отвечали способу мышления, информированности, желаниям тех, кому адресованы. Убедительность речи в значительной мере зависит от ее характера, образности, афористичности. Если ваша речь суха, невыразительна, то она вряд ли заинтересует слушателей, и вести здесь речь об

(руководителям), не представляет особого труда. Однако результаты исследования в области современной психологии позволяют сделать вывод о том, что большинство говорящих оценивают свои возможности убеждать, а еще в большей мере - переубеждать слишком оптимистично. Чтобы эта оценка не оказалась преувеличенной, необходимо придерживаться некоторых правил. Вот они: 1. Помните о цели своего выступления. 2.

4. Всегда поддерживайте контакт с аудиторией. Убедительность речи в значительной мере зависит от ее характера, образности, афористичности. Если ваша речь суха, невыразительна, то она вряд ли заинтересует слушателей, и вести здесь речь об убеждении вряд ли стоит. Если же вы полны вдохновения, то непременно вызовите интерес у слушателей, передав им его часть. Не думайте, что они проявят большую заинтересованность, чем сам говорящий, к тому, о чем идет речь.

* Данная работа не является научным трудом, не является выпускной квалификационной работой и представляет собой результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, предназначенной для использования в качестве источника материала при самостоятельной подготовки учебных работ.

2. Подготовка речи.

3. Подготовка оратора к выступлению.

4. Контакт с аудиторией.

Для большинства разговор с приятелями - это нормальное и приятное время препровождение. Аналогичный разговор на ту же тему перед лицом аудитории кажется уже чем то неестественным и вызывающим внутреннее беспокойство. Почему? Дело в том, что меняется ваша роль. В повседневной жизни, принимая участие в разговоре, Вы редко испытываете давление со стороны окружающих и обстановки, в которой протекает общение. Ибо вы знаете что в любую секунду, едва оказавшись в затруднительном положении, вы можете отказаться от продолжения общения и снять с себя какую-либо ответственность. Совсем иначе обстоит дело, если вы предстаете перед аудиторией, независимо от ее размеров и степени дружелюбности в отношении к вам. Стоя перед слушателем, оратор знает, что ему предстоит до конца произнести свою речь. Он сознает, что на него одного (и только на него) целиком возложена ответственность за встречу. От понимания этого факта невольно охватывает страх. Как же преодолеть его?

1. Начинайте речь с сильным и упорным стремлением достичь цели, подумайте о том, что это может дать вам в финансовом и социальном отношениях.

2. Готовьте речь и самого себя к выступлению.

3. Постоянно тренируйтесь.

Речь по заранее написанному тексту или импровизация?

Вы не можете ожидать, что ваша речь будет иметь успех, если вы к этому не приложите усилий. В большинстве своем неудачи ожидали тех, кто не утруждал себя подготовкой и рискнул, тем не менее, предстать перед публикой.

Существует четыре варианта подготовки речи и ее произнесения:

1. написать весь текст выступления, а затем прочитать его слушателям;

2. написать текст выступления, несколько раз прочитать его, а затем произнести на память, заглядывая иногда в рукопись;

3. подготовить только краткие записи;

4. выступать без каких-либо подготовленных материалов.

Оратор должен обстоятельно осветить вопрос, которого он касается, и больше к нему не возвращаться. Все факты, освещающие тему со всех сторон, должны быть собраны, систематизированы, изучены, переварены.

Начало выступления представляет наибольшую трудность, но в то же время оно является исключительно важным, ибо в этот момент ум слушателей свеж и на него сравнительно легко произвести впечатление. Если пола¬гаться здесь на случайность, то это может привести к слишком серьезным последствиям; начало выступления следует тщательно готовить заранее. Вступление должно быть кратким и состоять не более чем из одного или двух предложений. Часто можно вообще обойтись без него. Приступайте прямо к сути вашего выступления, затратив на это минимальное число слов. Никто не станет возражать против этого. Новички склонны начинать выступление либо с юмористического рассказа, либо с извинения. И то, и другое обычно бывает неудачным. Лишь очень немногое люди могут с успехом рассказать смешной анекдот. Обычно такая попытка приводит аудиторию в замешательство, вместо того чтобы доставить ей удовольствие. Рассказы должны быть к месту и не приводиться только для того, чтобы их рассказать. Юмор должен быть глазурью на торте, но не самим тортом. Никогда не извиняйтесь, так как обычно это оскорбляет ваших слушателей и раздражает их. Говорите именно то, что вы собираетесь сказать, скажите это быстро и сядьте на свое место.

а) резюмировать, вновь повторить и кратко изложить основные положения , которые вы затрагивали в своем выступлении;

б) призвать к действию;

в) сделать слушателям подходящий комплимент;

д) процитировать подходящие поэтические строки;

е) использовать цитату из Библии;

ж) создать кульминацию.

Подготовка оратора к выступлению

1. Надо получить впечатления при помощи возможно большего числа органов чувств, чтобы восприятие было одновременно и зрительным и слуховым. Прежде всего старайтесь получить зрительное впечатление - оно прочнее. Нервы, ведущие от глаза к мозг в двадцать пять раз толще, чем нервы, ведущие от уха к мозгу.

2. Второй закон памяти — повторение. Тысячи студентов-мусульман знают наизусть Коран — книгу примерно такого же объема, как Новый завет, и они в значительной мере достигают этого путем повторения. Мы можем запомнить все что угодно в разумных пределах если будем достаточно часто повторять это. Но не повторяйте текст снова и снова, пока он не закрепится в вашей памяти. Прочитайте текст один или два раза, потом бросьте и позднее снова и снова возвращайтесь к нему. Повторение таким способом, с интервалами, позволит вам запомнить текст, потребовав наполовину меньше времени, чем при запоминании в один прием. Запомнив что-либо, мы за первые восемь часов забываем столько же, сколько за последующие тридцать дней, поэтому просматривайте свои записи всего за несколько минут до выступления.

3. Третий закон памяти — ассоциация. Единственный способ запомнить факт — это ассоциировать его с каким-либо другим фактом.

Не выступайте если вы утомлены. Отдохните, восстановите свои силы, накопите в себе резерв энергии. Ешьте умерено и перед выступлением. Если у вас достаточно времени, и вы регулярно бегаете, плаваете или занимаетесь аэробикой; можете просто воспользоваться обычными разминочными упражнениями. Когда тело и голос в достаточной степени "разогреются", они станут более восприимчивыми к сиг¬налам, посылаемым мозгом. Посвятите пять минут тому, чтобы расслабиться и "прочистить" свой мозг - самому взглянуть на него как бы со стороны и проследить, что в нем нет никаких мыслей. Если же какие-то мысли на¬стойчиво проникают в мозг, дайте им спокойно прийти - и уйти. В этом состоит техника медитации, которая помога¬ет успокоиться и "перезарядиться". Всегда необходимо проводить мини-разминку голоса и тела, даже если единственная имеющаяся у вас возможность - воспользоваться пятью минутами в туалете. Уделите особое внимание наиболее напряженным частям тела. Если бывает, что у вас дрожат колени перед аудиторией, перед началом выступления необходимо встряхнуть и разогреть ноги. Если лицевые мышцы имеют обыкновенного подергиваться, необходимо уделить особое внимание массажу и растянуть их.

Когда выступаете перед публикой, почти все аспекты вашего облика становятся предметом пристального внимания. Поза, жесты, выражение лица, голос, одежда - все имеет значение. Внимание сосредоточивается так, словно ваше умение выступать перед публикой изучается под микроскопом. Зачастую это приводит к сильному стрессу поскольку вы видите, как за вами наблюдают окружаю¬щие и выносят свои суждения. Любые мелкие недостат¬ки, например слишком тихий голос или привычка чрез мерно изгибаться, на которые в повседневных ситуацию внимания не обращают, при выступлении перед аудиторией выглядят преувеличенно и нарочито.

Контакт с аудиторией.

установить контакт со слушателями;

успокоиться и приобрести уверенность в себе;

заинтересовать слушателей и привлечь их внимание к выступлению.

Обращайте свой взгляд на нескольких слушателей. Легкая улыбка вызывает доброжелательность со стороны слушателей, способствует установлению с ними психологического контакта. Никогда не забывайте о важности установления контакта со слушателями. Поэтому продумайте заранее, что у вас может быть общего с ними, уясните, какие проблемы и трудности прежде всего волнуют данную аудиторию, и деликатно, с чувством высокого такта ведите разговор. Не установив контакта со слушателями, их нельзя ни заинтересовать чем-либо, ни изменить их взгляды на то, о чем вы будете им говорить.

Убедить - значит логическими доводами доказать или опровергнуть какое-либо положение. Это в известной мере логическая задача, решение которой как кажется многим ораторам (руководителям), не представляет особого труда. Однако результаты исследования в области современной психологии позволяют сделать вывод о том, что большинство говорящих оценивают свои возможности убеждать, а еще в большей мере - переубеждать слишком оптимистично. Чтобы эта оценка не оказалась преувеличенной, необходимо придерживаться некоторых правил. Вот они:

1. Помните о цели своего выступления.

2. Подготавливайте речь:

а) прорабатывайте большой объем литературы;

в) не пытайтесь затронуть слишком много вопросов;

г) говорите с людьми на привычном языке;

д) помните что начало и окончание речи нужно тщательно готовить.

3. Готовьте себя к выступлению:

а) репетируйте речь;

б) не выступайте, если вы утомлены;

в) разминайте тело и голос перед выступлением;

г) следите за своим внешним видом и поведением.

4. Всегда поддерживайте контакт с аудиторией.

Анекдот по поводу

- Ты произнес блестящую речь!

- Да, но в зале присутствовали только одни дураки и тупицы!

1. Карнеги Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично./ Пер. с англ. З. П. Вольская.- М.: Прогресс, 1989.- с. 286-494.

2. Этикет / Авт.- сост. О. Н. Улищенко.- Харьков: Фолио; К.: Абрис; Ростов н/Д: Деникс, 1998.- с. 200-210.

Варианты подготовки публичной речи и ее произнесения. Характеристика подготовки оратора к выступлению, сущность и значение контакта с аудиторией. Деловая риторика, особенности роли и видов речевого воздействия в деловых отношениях между партнерами.

Рубрика	Психология
Вид	контрольная работа
Язык	русский
Дата добавления	29.10.2015
Размер файла	490,5 K

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Имидж по Дейлу Карнеги

Подготовка оратора к выступлению

Контакт с аудиторией

Деловая риторика, роль и виды речевого воздействия в деловых отношениях

2. Готовьте речь и самого себя к выступлению.

3. Постоянно тренируйтесь.

Подготовка речи

Речь по заранее написанному тексту или импровизация?

Существует четыре варианта подготовки речи и ее произнесения:

1) написать весь текст выступления, а затем прочитать его слушателям;

2) написать текст выступления, несколько раз прочитать его, а затем произнести на память, заглядывая иногда в рукопись;

3) подготовить только краткие записи;

4) выступать без каких-либо подготовленных материалов.

Приступайте прямо к сути вашего выступления, затратив на это минимальное число слов. Никто не станет возражать против этого. Новички склонны начинать выступление либо с юмористического рассказа, либо с извинения. И то, и другое обычно бывает неудачным. Лишь очень немногое люди могут с успехом рассказать смешной анекдот. Обычно такая попытка приводит аудиторию в замешательство, вместо того чтобы доставить ей удовольствие. Рассказы должны быть к месту и не приводиться только для того, чтобы их рассказать. Юмор должен быть глазурью на торте, но не самим тортом. Никогда не извиняйтесь, так как обычно это оскорбляет ваших слушателей и раздражает их. Говорите именно то, что вы собираетесь сказать, скажите это быстро и сядьте на свое место.

б) призвать к действию;

в) сделать слушателям подходящий комплимент;

д) процитировать подходящие поэтические строки;

е) использовать цитату из Библии;

ж) создать кульминацию.

Подготовка оратора к выступлению

2. Второй закон памяти -- повторение. Тысячи студентов-мусульман знают наизусть Коран -- книгу примерно такого же объема, как Новый завет, и они В значительной мере достигают этого путем повторения. Мы можем запомнить все что угодно в разумных пределах если будем достаточно часто повторять это. Но не повторяйте текст снова и снова, пока он не закрепится в вашей памяти. Прочитайте текст один или два раза, потом бросьте и позднее снова и снова возвращайтесь к нему. Повторение таким способом, с интервалами, позволит вам вам запомнить текст, потребовав наполовину меньше времени, чем при запоминании в один прием. Запомнив что-либо, мы за первые восемь часов забываем столько же, сколько за последующие тридцать дней, поэтому просматривайте свои записи всего за несколько минут до выступления.

3. Третий закон памяти -- ассоциация. Единственный способ запомнить факт -- это ассоциировать его с каким-либо другим фактом.

Контакт с аудиторией

установить контакт со слушателями;

успокоиться и приобрести уверенность в себе;

заинтересовать слушателей и привлечь их внимание к выступлению.

Деловая риторика, роль и виды речевого воздействия в деловых отношениях

В деловой беседе менеджер должен следить, чтобы его речь несла ценную информацию и была уместной. При этом необходимо не упустить из вида, насколько партнер внимателен к словам. Поэтому, как публичное выступление, так и обычный деловой разговор строятся так, чтобы уже в самом начале привлечь внимание слушателя к содержанию речи.

Риторика, как наука о содержании деловой коммуникации, включает в себя освоение всех принципов речевого воздействия, в том числе и невербальных форм. К принципам делового воздействия в деловой риторике относятся:

Последняя представлена в виде эмоциональной напряженности речи и выражается в:

Деловая риторика отвечает на вопросы: как правильно строить речь и вести деловую беседу. Иногда мимика, интонация, жесты, телодвижения и позы имеют для делового разговора большее значение, нежели слова.

Известный специалист А.Пиз установил, что с помощью невербальных средств общения передается до 55 процентов информации. И, если переданная словами информация разнится со значением ее невербального сопровождения, то доверять следует последнему, так как оно подчиняется подсознанию человека.

Поэтому для менеджера, как и для торгового агента, бизнесмена или руководителя важно знать правила и принципы делового воздействия в деловой риторике, а также уметь владеть собственной мимикой и движениями, одновременно наблюдая за партнером и правильно оценивая его поведение.

Таким образом, основы деловой риторики позволяют овладеть языком делового общения, как вербальным, так и невербальным. Какие же невербальные средства общения заслуживают внимания?

4. Голос и интонация

7. Жестикуляция, жестика

Пользуясь общепринятым языком жестов и поз, менеджер сможет не только наиболее полно выразить собственную идею, но и создать благоприятную обстановку во время беседы, уловить скрытые намерения партнера, установить необходимый контакт, обратную связь, прочесть впечатление и отношение партнера к сказанному. (рис. 1)

Чтение партнера - что это такое?

Несмотря на то, что связь между телодвижением, позой и жестами не всегда отражает внутреннее состояние человека, современная деловая риторика подразумевает некоторые общие правила невербального общения. О них пойдет речь ниже.

Положение рук и головы

· Партнер наклонил голову, руки держит у лица -- заинтересован в предмете разговора.

· Подпирает кулаком щеку -- проявляет особое внимание.

· Указательный палец, вытянутый и упирающийся в висок - внимательно слушает, оценивая услышанное. (рис.2).

· Большой палец, поддерживающий подбородок -- выражение отрицательного отношения к подаваемой информации или к субъекту ее подачи. (рис. 3).

· Небольшой наклон головы вперед, при этом, она находится в положении прямо, взгляд исподлобья -- выражение агрессивности.

· Рука у рта -- партнер говорит неправду, или сомневается в правдивости того, что слышит.

· Рот, закрытый пальцем или кулаком; палец, потирающий место под носом - застенчивость.

Положение рук и ног

· Раскрытые ладони рук - открытость к диалогу и доверие собеседнику.

· Прижатые к груди руки - проявление искренности.

· Постоянные и беспокойные движения кистями рук или вращение большим пальцем - нервозность и чувство дискомфорта.

· Перекрещенные пальцы рук, лежащие на столе - напряжение в состоянии раздражения, которое пытаются тщательно скрыть.

· Скрещенные руки - в некоторых случаях просто удобная поза, но иногда выражает настороженность.

· Пальцы при скрещенных руках, плотно сжимающие предплечье -- напряжение.

· Пальцы при скрещенных руках, сжимающие предплечье, впиваясь в него -- высшая степень напряжения, партнер едва сдерживает себя.

· Скрещенные ноги -- могут быть просто удобной позой или выражать напряженное состояние (рис.4), (рис. 5).

· Прижатые друг к другу пятки, перекрещенные лодыжки с разведенными коленями -- напряжение.

Влияние на партнера

При наблюдении нервозности, напряжения или негативного оттенка в поведении партнера, бизнес риторика предлагает следующие шаги по выравниванию ситуации. Во-первых, менеджеру или торговому агенту следует повести беседу в другом ключе, сменив обстановку. Тем же невербальным путем, с помощью телодвижений и поз, нужно сообщить партнеру о своем расположении и доверии. Со стороны партнера последует положительная реакция. речь риторика оратор аудитория

Подражание - признак доверия

Деловая и управленческая риторика часто использует принцип подражания. Психологи заметили, что во время общения, собеседники невольно подражают позам и жестам друг друга. Подражание - признак доброго расположения к собеседнику, некоей подчиненности ему.

Существует прямая зависимость: чем выше уровень доверия между партнерами, тем точнее и длительнее процесс подражания. И чем меньше доверия к партнеру, тем более явен факт неподражания. При этом партнер ощущает напряжение, дискомфорт, хотя и не может объяснить их причину.

Подражая, менеджер или торговый агент позволят партнеру и клиенту прийти к свободному, спокойному и уверенному состоянию, ему станет легче разговаривать. Сознательно копируя позы и жесты, можно добиться отличного эффекта (рис. 7).Главное, не увлечься так, чтобы растерять собственные мысли, иначе, усилия будут сведены на нет.

Тест на искренность

Случается, что партнер говорит совсем не то, что думает. Как определить, правдивы ли его слова? Есть несколько признаков, чтобы понять это:

· партнер прячет руки;

· пытается контролировать их положение;

· отводит взгляд вниз или в сторону;

Менеджеру или торговому агенту следует слегка наклонить корпус, улыбаясь и обязательно держа ладони открытыми, и просто попросить собеседника повторить то, что он сказал ранее. Как правило, вторично скрыть неправду удается хуже или совсем не получается.

Кратко о принятии решений

Момент принятия решения сопровождается следующими движениями:

· захват носа в щепоть.

Увидев эти признаки, менеджеру не стоит мешать партнеру. А вот сложенные в купол руки свидетельствуют о том, что решение принято. Какое? Подскажут следующие жесты. Открытые - о положительном решении. В таком случае, можно завершать разговор, подводя итог.

Отведенное в сторону лицо, скрещенные руки, взгляд исподлобья - сигналы того, что не нужно спешить с завершением беседы, следует еще раз постараться представить достоинства предложения. Но и затягивать разговор, если все моменты и нюансы уже обговорены, не стоит.

Таким образом, для успеха в переговорах от менеджера требуется не только хорошо поставленная деловая речь, риторика деловых отношений предполагает использование совокупности правил и принципов, которые помогут сделать беседу полноценной и эффективной.

1. Помните о цели своего выступления.

2. Подготавливайте речь:

а) прорабатывайте большой объем литературы;

в) не пытайтесь затронуть слишком много вопросов;

г) говорите с людьми на привычном языке;

д) помните что начало и окончание речи нужно тщательно готовить.

3. Готовьте себя к выступлению:

а) репетируйте речь;

б) не выступайте, если вы утомлены;

в) разминайте тело и голос перед выступлением;

г) следите за своим внешним видом и поведением.

4. Всегда поддерживайте контакт с аудиторией.

Убедительность речи в значительной мере зависит от ее характера, образности, афористичности. Если ваша речь суха, невыразительна, то она вряд ли заинтересует слушателей, и вести здесь речь об убеждении вряд ли стоит. Если же вы полны вдохновения, то непременно вызовите интерес у слушателей, передав им его часть. Не думайте, что они проявят большую заинтересованность, чем сам говорящий, к тому, о чем идет речь. Еще Гораций когда-то сказал: «Если хочешь заставить меня плакать, то, прежде всего, должен заплакать сам

Анекдот по поводу

- Ты произнес блестящую речь!

- Да, но в зале присутствовали только одни дураки и тупицы!

Используемая литература

1. Карнеги Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично./ Пер. с англ. З. П. Вольская.- М.: Прогресс, 2009.

2. Этикет / Авт.- сост. О. Н. Улищенко.- Харьков: Фолио; К.: Абрис; Ростов н/Д: Деникс, 2012.-

5. Анисимова Т. В. , Гимпельсон Е. Г. "Современная деловая риторика" - М.: МПСИ, 2011..

6. Иванова С. Ф. "Специфика публичной речи" - М.: Знание, 2008.

7. Кохтев Н. Н. "Риторика" - М.: Просвещение, 2014.

8. Лосев А. Ф. "История античной эстетики. Аристотель и поздняя классика" - М., 2006.

9. Мельникова С. В. "Деловая риторика (речевая культура делового общения)": Учебное пособие. - Ульяновск: УлГТУ, 2013. - 106 с.

10. Рождественский Ю.В. "Теория риторики", М.: Добросвет, 2012.

Подобные документы

лекция [14,6 K], добавлен 06.09.2007

Деловое общение как необходимая составляющая человеческой жизни, важнейший вид отношений с другими людьми. Определение понятия "общение". Роль физиологии, дыхания, жестов, голоса и зрительного контакта. Особенности подготовки к предстоящему выступлению.

контрольная работа [31,0 K], добавлен 23.10.2011

Понятие делового общения. Устный и письменный способы обмена информацией. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная функции общения. Этические и культурные требования к выступлению с речью. Установление контакта с аудиторией, жесты и мимика оратора.

контрольная работа [42,7 K], добавлен 02.03.2011

Темперамент и его значение в общении. Самопрезентация: сущность и разновидности. Факторы, влияющие на формирование имиджа. Черты личности, определяющие успех в деловых отношениях. Причины недопонимания и возможности его устранения. Коммуникативность.

контрольная работа [54,8 K], добавлен 08.03.2008

Понятие деловых переговоров, их сущность и особенности, психологическое обоснование и значение в современном обществе и бизнесе. Порядок и этапы подготовки переговоров, рекомендации по их ведению. Содержание переговоров, его направления и характеристика.

Для большинства разговор с приятелями - это нормальное и приятное времяпрепровождение. Аналогичныйразговор на ту же тему перед лицом аудитории кажется уже чем то неестественным и вызывающим внутреннее беспокойство. Почему? Дело в том, что меняется ваша роль. В повседневнойжизни, принимая участие в разговоре, Вы редко испытываете давление со стороны окружающих и обстановки, в которой протекает общение. Ибо вы знаете что в любую секунду, едва оказавшись в затруднительном положении, вы можете отказаться от продолжения общения и снять с себя какую-либо ответственность. Совсем иначе обстоит дело, если вы предстаете перед аудиторией, независимо от ее размеров и степени дружелюбности в отношении к вам. Стоя перед слушателем, оратор знает, что ему предстоит до конца произнести свою речь. Он сознает, что на него одного (и только на него) целиком возложена ответственность за встречу. От понимания этого факта невольно охватывает страх. Как же преодолеть его?

2. Готовьте речь и самого себя к выступлению.

3. Постоянно тренируйтесь.

Подготовка речи

Речь по заранее написанному тексту или импровизация?

Существует четыре варианта подготовки речи и ее произнесения:

1) написать весь текст выступления, а затем прочитать его слушателям;

3) подготовить только краткие записи;

4) выступать без каких-либо подготовленных материалов.

Начало выступления представляет наибольшую трудность, но в то же время оно является исключительно важным, ибо в этот момент ум слушателей свеж и на него сравнительно легко произвести впечатление. Если полагаться здесь на случайность, то это может привести к слишком серьезным последствиям; начало выступления следует тщательно готовить заранее. Вступление должно быть кратким и состоять неболее чем из одного или двух предложений. Часто можно вообще обойтись без него. Приступайте прямо к сути вашего выступления, затратив на это минимальное число слов. Никто не станет возражать против этого. Новички склонны начинать выступление либо с юмористического рассказа, либо с извинения. И то, и другое обычно бывает неудачным. Лишь очень немногое люди могут с успехом рассказать смешной анекдот. Обычно такая попытка приводит аудиторию в замешательство, вместо того чтобы доставить ей удовольствие. Рассказы должны быть к месту и не приводиться только для того, чтобы их рассказать. Юмор должен быть глазурью на торте, но не самим тортом. Никогда не извиняйтесь, так как обычно это оскорбляет ваших слушателей и раздражает их. Говорите именно то, что вы собираетесь сказать, скажите это быстро и сядьте на свое место.

б) призвать к действию;

в) сделать слушателям подходящий комплимент;

д) процитировать подходящие поэтические строки;

е) использовать цитату из Библии;

ж) создать кульминацию.

Подготовка оратора к выступлению

2. Второй закон памяти — повторение. Тысячи студентов-мусульман знают наизусть Коран — книгу примерно такого же объема, как Новый завет, и они в значительной мере достигают этого путем повторения. Мы можем запомнить все что угодно в разумных пределах если будем достаточно часто повторять это. Но не повторяйте текст снова и снова, пока оннезакрепится в вашей памяти. Прочитайте текст одинилидва раза, потом бросьте и позднее снова и снова возвращайтесь к нему. Повторение таким способом, с интервалами, позволит вам запомнить текст, потребовав наполовину меньше времени, чем при запоминании в один прием. Запомнив что-либо, мы за первые восемь часов забываем столько же, сколько за последующие тридцать дней, поэтому просматривайте свои записи всего за несколько минут до выступления.

Не выступайте если вы утомлены. Отдохните, восстановите свои силы, накопите в себе резерв энергии. Ешьте умерено и перед выступлением. Если у вас достаточно времени, и вы регулярно бегаете, плаваете или занимаетесь аэробикой; можете просто воспользоваться обычными разминочными упражнениями. Когда тело и голос в достаточной степени "разогреются", они станут более восприимчивыми к сигналам, посылаемым мозгом. Посвятите пять минут тому, чтобы расслабиться и "прочистить" свой мозг - самому взглянуть на него как бы со стороны и проследить, что в нем нет никаких мыслей. Если же какие-то мысли настойчиво проникают в мозг, дайте им спокойно прийти - и уйти. В этом состоит техника медитации, которая помогает успокоиться и "перезарядиться". Всегда необходимо проводить мини-разминку голоса и тела, даже если единственная имеющаяся у вас возможность - воспользоваться пятью минутами в туалете. Уделите особое внимание наиболее напряженным частям тела. Если бывает, что у вас дрожат колени перед аудиторией, перед началом выступления необходимо встряхнуть и разогреть ноги. Если лицевые мышцы имеют обыкновенного подергиваться, необходимо уделить особое внимание массажу и растянуть их.

Когда выступаете перед публикой, почти все аспекты вашего облика становятся предметом пристального внимания. Поза, жесты, выражение лица, голос, одежда - все имеет значение. Внимание сосредоточивается так, словно ваше умение выступать перед публикой изучается под микроскопом. Зачастую это приводит к сильному стрессу поскольку вы видите, как за вами наблюдают окружающие и выносят свои суждения. Любые мелкие недостатки, например слишком тихий голос или привычка чрез мерно изгибаться, на которые в повседневных ситуацию внимания не обращают, при выступлении перед аудиторией выглядят преувеличенно и нарочито.

Контакт с аудиторией.

установить контакт со слушателями;

успокоиться и приобрести уверенность в себе;

заинтересовать слушателей и привлечь их внимание к выступлению.

Умейте убеждать.

Убедить-значит логическими доводами доказать или опровергнуть какое-либо положение. Это в известной мере логическая задача, решение которой как кажется многим ораторам (руководителям), не представляет особого труда. Однако результаты исследования в области современной психологии позволяют сделать вывод о том, что большинство говорящих оценивают свои возможности убеждать, а еще в большей мере - переубеждать слишком оптимистично. Чтобы эта оценка не оказалась преувеличенной, необходимо придерживаться некоторых правил. Вот они:

1. Помните о цели своего выступления.

2. Подготавливайте речь:

а) прорабатывайте большой объем литературы;

в) не пытайтесь затронуть слишком много вопросов;

г) говорите с людьми на привычном языке;

д) помните что начало и окончание речи нужно тщательно готовить.

3. Готовьте себя к выступлению:

а) репетируйте речь;

б) не выступайте, если вы утомлены;

в) разминайте тело и голос перед выступлением;

г) следите за своим внешним видом и поведением.

4. Всегда поддерживайте контакт с аудиторией.

Анекдот по поводу

- Ты произнес блестящую речь!

- Да, но в зале присутствовали только одни дураки и тупицы!

Используемая литература.

2. Этикет / Авт.- сост. О. Н. Улищенко.- Харьков: Фолио; К.: Абрис; Ростов н/Д: Деникс, 1998.- с. 200-210.

Читайте также: