Этика и психология критики подчиненных реферат

Обновлено: 02.07.2024

обсуждение с целью дать оценку;
отрицательное суждение с целью указания недостатков;
проверка достоверности чего-то.

Как видно, отрицательный подтекст критики составляет лишь одно из приведенных значений. В практической деятельности менеджеру нужно пользоваться критикой, чтобы этот подтекст не доминировал.

В условиях производства критическое воздействие имеет некоторые особенности. Это связано с тем, что в сферу критики на производстве вклинивается переменная величина, которую можно назвать профессионализмом.

Критика на производстве бывает двух видов:

а) профессиональная, направленная на повышение уровня профессиональной деятельности (как работать, как планировать, как снабжать);

б) социально-психологическая, направленная на совершенствование межличностных отношений.

Профессиональная критика осуществляется руководителями очень успешно. Эффективность этой критики зависит от профессиональной подготовленности руководителя. Если руководитель на высоком профессиональном уровне отдает четкие указания специалистам, критикует их за несовершенство действий, то у специалистов обычно не появляется желания возражать: критику руководителя здесь воспринимают как оказание помощи. Точно так же работниками воспринимаются и принимаемые по техническим вопросам решения.

Социально-психологическая (межличностная) критика. Это очень сложный процесс, когда затрагиваются личностные качества человека. Мне кажется, что в большинстве случаев, если не руководствоваться общепринятыми нормами критики, можно нанести человеку большой моральный ущерб. На предприятии аспекте руководитель встречается с тремя разновидностями такой критики:

а) с критикой подчиненных;

б) с критикой своих коллег по работе;

в) с критикой начальства.

Критика подчиненных

Она принесет свои плоды только в том случае, если отвечает следующим требованиям:

гасит сопротивление подчиненного к восприятию критических замечаний;
вовлекает подчиненного в сам процесс критики;
создает у подчиненного осознание того факта, что он делает нужную работу и что эта работа оценивается по достоинству;
изменяет ситуацию и деятельность подчиненного к лучшему.

Без учета названных выше четырех требований критика обычно или обрекается не неудачу, или оказывается мало эффективной.

Критика коллег по работе

На основе сказанного необходимо сделать вывод: критикуя своих коллег каждый обязан соблюдать определенный такт и нормы профессиональной этики, что позволить избежать конфликтов и разногласий. Некоторые выводы психологического плана могут оказать здесь известную помощь.

Критика начальника

Руководитель обязательно по нормам деловой и служебной этики должен высказывать критические замечания в адрес вышестоящего руководства. Я считаю, что это очень трудно. Будучи включенным в отношения подчинения со своими начальниками, он довольно стойко ощущает отведенную ему социальную роль и социальную позицию, а поэтому не склонен подвергать вышестоящие эшелоны критике. Вместе с тем, критика по вертикали вверх составляет существенный элемент системы критики и самокритики как метода раскрытия противоречий в нашем развитии. Если данный момент опустить, это приведет к дезорганизации социальных отношений в производстве.

Конечно, такой критикой нельзя чрезмерно увлекаться, пользоваться ей надо, исходя из коллективистских позиций с ориентацией на достижение общественно-полезных целей.

В общем, самое важное – это соблюдение такта и норм профессиональной этики.

Профессиональная этика отражает особенности нравственного сознания, поведения и взаимоотношений людей, обусловленные спецификой профессиональной деятельности. Этика определяет этические принципы и нормы поведения людей в рамках определенного вида трудовой деятельности.

Главное для работника, руководителя это трудолюбие, профессиональное мастерство, талант. Важным в профессиональной этике является объективное и доброжелательное отношение к людям, к их профессиональному мнению, служебным притязаниям. Реальным проявлением профессиональной порядочности является единство слова и дела.

Для учеников 1-11 классов и дошкольников
Бесплатные сертификаты учителям и участникам

Правила конструктивной критики

Введение. Понятие критики…………………………………………….3

Конструктивная и деструктивная критика……………………………6

Общие принципы конструктивной критики………………………. 9

Введение

Толковый словарь русского языка С. Ожегова даёт следующее определение слова критика:

(разг.) Отрицательное суждение о чём-либо.

Исследование, научная проверка правильности и подлинности чего-либо.

Особый литературный жанр, посвящённый разбору литературных, музыкальных, театральных и других художественных произведений.

Люди критикуют друг друга по разным причинам, но всегда для того, чтобы получить тот результат, который они планируют.

Учитель всегда оценивает действия и знания ученика и критикует его, когда результат не соответствует ожиданиям.

Начальник всегда оценивает эффективность своего подчинённого: если что-то не так, он критикует его действия.

Родители всегда оценивают своих детей в рамках принятой в семье морали, и если поступок ребёнка не соответствует их требованиям, они критикуют его, а проще говоря, ругают.

Супруги оценивают поступки партнера и при расхождении взглядов на проблему предъявляют взаимные претензии, критикуют друг друга.

Критика способствует личностному развитию, когда её воспринимают - это метод устранения недостатков в отношениях и работе. Почему мы порой злимся на критику в наш адрес, недолюбливаем людей, которые позволяют себе покритиковать нас? А почему иногда наоборот: мы абсолютно не обижаемся и даже благодарны за критику?

Критика - возможность выразить свое недовольство, сказать о том, что нам не нравится в другом человеке. Или критика - обвинение собеседника в том, что не нравится критикующему человеку.

Критикуя, мы выказываем свое желание улучшить ситуацию . Отчего же тогда ухудшаются отношения?

Связано это с тем, что наши сознательные цели (улучшить ситуацию) не совпадают с подсознательными целями.

Существует несколько подсознательных целей, из-за которых проявляется критика:

Подсознательная цель

Желание улучшить любую ситуацию подразумевает уважительное отношение к себе и другому человеку. Критика сужает пространство, взгляд на жизнь, уменьшает внутреннюю энергию. А для улучшения ситуации нужно допустить, что другой человек со своей стороны видит ситуацию, как ему кажется, правильно.

Среди полезных функций критики можно перечислить:

возможность увидеть свои слабые стороны или ошибки с чьей-то помощью;

побуждающий мотив к саморазвитию, даже если это просто стремление показать критикующим, что они не правы;

выяснить интересы и потребности критикующего;

выяснение негласных правил группы

Но у критики есть довольно много отрицательных сторон: она может ранить; может понизить уверенность в себе, повлечь отказ от того, что послужило основой для критики; ведет к конфликтам; может быть необъективной; может очернить критикуемого в глазах окружающих.

Все перечисленные положительные моменты относятся к конструктивной критике, практически все отрицательные – к деструктивной.

Конструктивная и деструктивная критика

Критика может называться созидательной, деловой, конструктивной, если она справедлива, содержит точное описание критикуемых действий и поступков, их воздействие на других людей, если она не ущемляет чувство собственного достоинства критикуемого, указывает пути преодоления обнаруженных недостатков, стимулирует его положительную самооценку и желание добиться еще лучших результатов, если она применяется в особых случаях, то есть не является повседневной и привычной. Для справедливой оценки деятельности, поступка или поведения человека следует руководствоваться весомыми критериями, например, такими как соответствие нравственному долгу, согласно которому каждый человек должен следовать по пути добра, совершать поступки на благо других людей и противостоять злу.

Нравственный долг ориентирует человека на интересы группы, которые не всегда совпадают с его личными интересами и не всегда соответствуют моральным нормам коллектива, поэтому в таком случае человек должен следовать велениям совести. Важными критериями оценки поведения, поступка являются также их результативность и мера проявления критикуемым инициативы и самостоятельности, творческого потенциала, мотивы, отношение к людям и самому себе и др.

Наказывающая критика, при которой уровень самоуважения и уважения личности падает, применяется при систематических ошибках и нарушениях. Для того чтобы не подвергать себя унижению, необходимо незамедлительно и адекватно реагировать на критические замечания. Условия сохранения чувства собственного достоинства, психического комфорта и правильного восприятия критики: проявление уважительного отношения к критикуемому посредством обусловленных этикетом форм обращения, побуждение его к самостоятельным размышлениям, инициативе и согласию с совестью (при условии, что критикуемый обладает ею в достаточной мере).

Критиковать человека можно лишь хорошо знакомого и только тогда, когда известны его психологическое состояние, убеждения и мотивы, преобладающий тип восприятия и поведения (ассертивное, пассивное, агрессивное), его самооценка (адекватная, заниженная или завышенная), вид его внутренней позиции по отношению к самому себе и своему чувству собственного достоинства (ориентация на дела или на жизнь как таковую), способность адекватно понять и принять критические замечания. Только на основании всего этого можно выбрать адекватную форму критического воздействия. Если обстоятельства вынуждают критиковать неприятных людей, необходимо соблюдать предельную корректность и осмотрительность.

Вы критикуете одну свою служащую, она реагирует очень эмоционально. Вам приходится каждый раз свертывать беседу и не доводить разговор до конца. Вот и сейчас, после ваших замечаний — она расплакалась. Как довести до нее свои соображения?

Ответ: Слезы служат для сотрудницы своеобразным барьером, ограждая ее от нежелательного разговора. Возможно, она делает это неумышленно, но, судя по ситуации, она будет давать выход своим эмоциям каждый раз, когда вы будете заводить этот разговор.

насколько она к месту и ко времени, то есть служит ли она интересам дела;

каковы возможные последствия критики, т.е., каковы психологические ограничения личностной коммуникативной компетентности критикуемого, которые могут стать причиной возникновения коммуникативных барьеров, прежде всего психологических и культурных.

Принципы конструктивной критики

Чтобы увеличить возможность восприятия критики, уменьшить вероятность оборонительной реакции критикуемого, способствовать позитивному изменению его поведения, необходимо также соблюдать следующие правила:

критиковать исключительно в присутствии объекта критики;

учитывать социальный статус и роль участников общения в конкретной коммуникативной ситуации;

критиковать не личность собеседника, а его действия, и то лишь те, которые можно изменить;

говорить не только о плюсах своих доказательств или предложений, но и о минусах (это обезоруживает оппонента и придает вашим аргументам больший вес);

использовать точные и подробные описания критикуемых действий, поступков и их последствий, не путая при этом факты и мнения;

Вы работаете начальником отдела. По телефону выражаете неудовлетворение действиями своего коллеги, начальника другого отдела.

1. Ваш коллега не предоставил своевременно данные, и работники вашего отдела не смогли вовремя закончить отчет. Что вы скажете своему коллеге?

Ответ: следует объяснить коллеге, что задержка с его стороны срывает работу всего отдела и тормозит развитие фирмы. В случае, если нарушение произошло впервые, следует сделать замечание, акцентируя внимание на том, что все сотрудники отдела работают единой командой, и что от работы каждого зависит общий успех. Если нарушение произошло повторно, возможно рассмотреть более жесткие меры, например, замечание или выговор.

2. Ваш коллега, пообещав высокую зарплату, забрал из вашего отдела грамотного, исполнительного работника, очень нужного вашему коллективу. Ваша критика в адрес этого начальника отдела.

Ответ: В этом случае можно предположить, что между коллегами нет согласованности в действиях, между ними не налажена коммуникация. Начальник, забравший работника из другого отдела, не обсудил возможность этого кадрового перемещения с коллегой, не заявил о своем намерении забрать сотрудника. В этом случае можно переговорить с коллегой, объяснить, что его действия могут ухудшить ситуацию в отделе, снизить показатели его эффективности, что отразится на работе всего предприятия. Возможно, следует договориться об обмене кадрами и перевести в этот отдел человека из другого отдела.

Конечно же, гораздо предпочтительнее выявлять отрицательное отношение к своим действиям и поступкам, не дожидаясь, пока об этом скажут другие. Если критики избежать не удалось, то, чтобы извлечь из нее пользу, критикуемому необходимо сначала заставить себя услышать и осмыслить адресованные ему замечания, оценить, насколько они справедливы, и потом попытаться извлечь из них рациональное зерно. При этом очень важна наблюдательность. Она предполагает:

привычку видеть и слышать всех и каждого участника общения, одновременно про себя создавать вербальные утверждения, отражающие это восприятие и понимание значения воспринятых личностных сигналов и их систем;

оценивать партнеров как минимум по таким параметрам, как физическое состояние (нормальное – болезненное); настроение (хорошее или плохое); поведение (уверенное – неуверенное), адаптивные действия (уступчивость, снисхождение; противоположное – возвышение, доминирование); интегративные действия (вызывающие принятие или неприятие); инструментальные и экспрессивные личностные сигналы.

При трактовке инструментальных и экспрессивных личностных сигналов особое внимание следует уделять неуправляемым компонентам физического реагирования, причем учитывать, что одна и та же эмоция может сопровождаться у разных людей противоположными изменениями вегетатики и моторики, а с другой стороны, разные эмоции могут сопровождаться одинаковыми вегетативными сдвигами. Если физическое реагирование на критику проявляется посредством нормального по продолжительности и площади контакта глаз, сопровождается открытыми позами, утвердительным киванием головы, то, вероятно, критические замечания приняты. Если критикуемый обижен, то это может быть заметно по испарине на лбу, обиженному выражению лица, дрожи в пальцах рук и мышцах лица, по тому, что он уклоняется от контакта глаз, принимает закрытые позы, отрицательно крутит головой. Критикуемый может отреагировать смешанным образом и, если он является опытным коммуникантом, обладающим к тому же сильными эмоционально-волевыми качествами, то сможет умело скрыть свое состояние и истинное отношение к критике. У женщин реакции на критику может сопровождаться потоками слез. В подавляющем большинстве случаев это неэффективный способ самозащиты. Такую реакцию психологи называют детской, потому что с помощью слез можно добиться лишь отсрочки, а не решения проблемы, которая будет либо постоянно проявляться, либо станет разъедать отношения изнутри.

И критикующему, и критикуемому в процессе общения запрещается :

приписывать партнеру дурные намерения;

демонстрировать знаки своего превосходства;

игнорировать интересы партнера по общению;

В заключение критики желательно не акцентировать внимание на допущенных промахах, а ободрить собеседника и переходить сразу к совместному поиску выхода из создавшегося положения и проецированию новых социально ориентированных форм деятельности. Следует также помнить, что ничто так не разоружает, как условия почетной капитуляции.

При восприятии критики необходимо понять, чем на самом деле она продиктована, не проявление ли это дурного нрава или настроения критикующего, нередко встречающейся своеобразной разрядки скованных сознанием внутренних конфликтов. Для адекватного реагирования на критику рекомендуется также осознать следующее:

самая ценная критика – та, которая выявляет недостатки в безупречном, на первый взгляд, деле, и все, что критикуется, можно улучшить;

причиной критики могут быть какие-то другие ваши действия и поступки, не имеющие отношения к предмету обсуждения;

мелкие уколы не стоит слишком уж серьезно воспринимать;

критика полезна, так как она дает повод для размышлений, рождает новые идеи, может стать ориентиром для самосовершенствования, помогает увидеть себя со стороны и как минимум выявить истинное отношение к вам критикующего;

если в критике нет конкретных предложений, нужно сделать самостоятельные выводы.

Для правильного восприятия критики следует:

внимательно слушая партнера, сосредоточиться на реальной проблеме, а не на отрицательной эмоции;

поощрять критикующего внимательным любезным взглядом, приятным выражением лица и улыбкой, расслабленной и открытой (с нескрещенными руками и ногами) позой, открытыми ладонями, а также легким наклоном корпуса в сторону собеседника, слегка склоненной набок головой, ступнями ног, направленными на собеседника, любезной и искренней интонацией;

демонстрировать сопереживание его чувствам и активную заинтересованность в его советах и предложениях по разрешению обсуждаемой проблемы, что вызывает симпатию и ослабляет психологическую напряженность участников общения;

Как только выяснится, что достигнуто единое мнение относительно сути проблемы, необходимо спросить критикующего, какое решение ему представляется наилучшим и есть ли у него другие замечания. Можно даже предложить ему представить себя на месте критикуемого и попросить рассказать о том, как бы он поступил. Если критикуемый не полностью согласен с критикой и не собирается поступить в точности так, как хочет его собеседник, лучше все равно признать проблему, согласиться со справедливыми обвинениями и, наконец, сказать, что именно он собирается сделать по-другому. Если критикуемый сильно переживает обиду, неприязнь или вину перед другими людьми, то избавиться от них поможет его искренняя просьба о прощении за обиду и неприятности, которые он причинил им и тем самым дал повод для критики.

Желательно стараться положительно закончить разговор, помня о том, что мотивы и форма конструктивной критики менее важны, чем выявленные и проанализированные в ее ходе недостатки и предложенные пути их преодоления. Поистине деловая, конструктивная критика и эффективное реагирование на нее призваны играть роль стимуляторов, побуждающих к дальнейшей, еще более сложной, интересной и результативной созидательной деятельности, удовлетворяющей собеседника и сохраняющей нормальные взаимоотношения с ним.

Естественно, каждый человек стремится избегать стимулов и оценок, создающих внутренний дискомфорт. Именно это и побуждает людей к самокритике и самосовершенствованию. Самокритика – это постоянный процесс самооценки, которая должна быть адекватной. И самокритика, и самооценка должны быть конструктивными, потому что наряду с реакциями окружающих они являются важнейшими факторами развития личности. Их внутренний регулятор – чувство ответственности.

Чрезмерные внутренние укоры и самобичевание вредны, потому что могут привести к внутреннему конфликту, к накоплению внутренней психологической напряженности, эмоциональному стрессу и нервным расстройствам, которые со временем могут стать причинами язвы желудка, астмы и многих других заболеваний.

Правила конструктивной критики
Успешное использование критики как средства управления предполагает соблюдение руководителем определенных правил.

Основное правило. Любая критика сотрудников должна проводиться с глазу на глаз. Только в очень редких случаях необходимо приглашать свидетеля.

Если руководитель считает, что критика сотрудника будет эффективнее в присутствии его коллег, то это свидетельствует об отсутствии у руководителя очень важного для работы в коллективе качества: понимания нормальной человеческой реакции. Не желая быть скомпрометированным перед другими, сотрудник скорее всего признает критику несправедливой, да и чувство обиды на руководителя будет очень мешать его дальнейшей работе.

Критика предполагает отрицательное суждение о чем-либо, указание недостатков, а также разбор или анализ чего-нибудь с целью дать оценку. Основная цель критики, если в ней появляется необходимость, – добиться улучшений.

Критика бывает разная – конструктивная и неконструктивная. Очень важным навыком в жизни любого человека является умение различать эти два вида критики. Критика зачастую носит неконструктивный характер, и поэтому мы привыкли внутренне защищаться от нее.

Каждый из нас время от времени подвергается критике. Причем, одни люди реагируют на нее здраво и конструктивно, а других критика повергает в депрессию, что преувеличивают значение чужих замечаний.

Чтобы критика была плодотворной, не оскорбительной, не обидной, необходимо уметь использовать определенные правила конструктивной критики, которые также нужно всегда учитывать, оказавшись в определенной ситуации, требующей критики.

1. Никогда не критикуйте то, что нельзя изменить. Это самое трудное правило поведения, потому что оно лишает нас возможности выразить свое мнение. Мы вынуждены сдерживать свое разочарование, как бы сильно нам ни хотелось поделиться этим, даже если нас одолевает желание высказаться. В нас самих предостаточно того, что нужно исправлять, так что не стоит тратить время на то, что уже невозможно изменить.

2. Не следует навязывать свое мнение. Нужно уметь слушать собеседника и не перебивать его своими, на ваш взгляд правильными доказательствами. Лучше будет высказать свое мнение путем обсуждения возникшего вопроса или проблемы.

3. Следует вести разговор в твердом, спокойном и доброжелательном тоне. Даже если собеседник не приятен, не стоит относиться к нему негативно и грубить при любой возможности.

5. Стоит быть конкретным. Если не получается сформулировать свою мысль четко и понятно, то лучше не начинать критиковать. Неясность мыслей может привести к непониманию.

6. Не стоит переходить на личности. Не надо в насмешливой форме оценивать поступки человека и его оправдания. Критика не повод унизить человека, а проявление сочувствия к его мыслям и желаниям. Желательно сделать так, чтобы оппонент не только исправил ошибку, на которую было указано, но и с большим рвением начал исполнять свою работу, показывая потрясающие результаты.

8. В критике также важна своевременность. Лучше всего разобрать ситуацию сразу, пока еще все детали свежи в памяти и не искажены временем, но, если в данный момент такой возможности нет, стоит наметить себе план и обязательно поговорить на волнующую тему. Оставив вопрос без внимания, вероятен риск получения в следующий раз более тяжелых последствий. Если сложившаяся ситуация вывела из равновесия и возникает чувство того, что можете сорваться, тогда отложить разговор до тех пор, пока не успокоитесь и не сможете говорить без эмоционального напряжения. Но все же лучше не затягивать разговором.

9. Свои ошибки нужно признавать быстро и решительно. Только осознав их, мы можем расти и развиваться, достигать новых ступеней и совершенствоваться.

Файлы: 1 файл

Этика деловых отношений.docx

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Институт заочного обучение

Институт социологии и управления персоналом

Кафедра управления персоналом

КОНТРОЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ (РЕФЕРАТ)

Выполнил студент:

заочной формы обучения

5 курса группы УП-06/2-6 лет

№ студенческого билета 06-1357

(зачетной книжки) ________________ _____ ___________________

(подпись) (инициалы и фамилия)

Проверил преподаватель:

__________________ __________ ____ ____________________

(ученая степень, звание) (подпись) (инициалы и фамилия)

Москва – 2011

Варианты щадящих критических замечаний… …………………….10

Список используемой литературы…………………………………..13

-выявление ошибок и их разбор;

-анализ, обсуждение чего-либо с целью дать оценку;

-отрицательное суждение о чем-либо, указание недостатков;

-отзыв, обсуждение чего-либо с целью выразить свою точку зрения.

В этих определениях не учитывается то, как воспримет человек, совершивший действие, анализ, оценку или указание на свои недостатки.

Конструктивная критика – это высказывания, указывающие на недостатки в действиях кого-либо, основанные на соблюдении этических норм и правил.

ПРАВИЛА КРИТИКИ

В процессе профессиональной деятельности многие сотрудники сталкиваются с необходимостью, а в ряде случаев и с желанием высказать критические замечания в адрес своих сослуживцев, участников деловой беседы, партнеров по переговорам и т.д.

Роль руководителя какого-либо подразделения неизбежно связана с задачей критической оценки деятельности, поступков, поведения своих подчиненных.

Критика может быть вызвана как объективной, так и субъективной необходимостью. Объективная необходимость определяется отклонениями от формальных, организационно регламентированных процессов профессиональной деятельности, несоблюдением со стороны исполнителя каких-либо инструктивных предписаний. Субъективная необходимость критики определяется личностным восприятием руководителя (или другого критикующего лица) той или иной производственной ситуации. К субъективной необходимости критики можно отнести также несоблюдение кем-либо этических норм и правил поведения.

Во многих случаях важным является не только соблюдение правил критики, но и общая последовательность их применения в процессе беседы. На рис. 1 представлены основные правила критики.

Приведенные правила могут предусматривать некоторые исключения. Так, например, в ряде случаев бывает оправдана критика при свидетелях с привлечением силы общественного мнения, авторитета коллектива для воздействия на того или иного сотрудника.

2. Замечания целесообразно делать наедине, чтобы не задеть самолюбия критикуемого.

4. Проявить уважение к мнению партнера, не отвергая его сразу и резко, даже если оно вам кажется абсурдным. Дайте возможность высказаться до конца и старайтесь не доказывать, а выяснять факты.

6. Если хотите указать человеку на его ошибку, начинайте с похвалы и искреннего признания его достоинств.

7. Обращая внимание людей на их ошибки, старайтесь делать это в косвенной форме. Например, вспомните похожий случай.

9. Выдвигать свое мнение, (несогласие, критику) нужно в порядке обсуждения, не навязывая его.

11. Представляйте психологические паузы людям, находящимся в состоянии ссоры. Они помогут снизить эмоциональный накал, обратиться к логике вещей, к самооценке, может быть, за советом к близким людям. Не требуйте немедленного, сиюминутного признания ошибок от партнера,

согласия с вашей точкой зрения, с вашим мнением по этому вопросу. Психологически это трудно, дайте время на раздумье, не настаивайте.

12. Свою ошибку, неверный шаг признайте быстро, решительно и чистосердечно.

13. Вместе с критикой желательна аргументированная самокритика. Прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках. Признание вины, собственных промахов у критикующего позволяет воспринимать критику не так остро, и самолюбие оказывается менее уязвленным.

Важно помнить и такую закономерность: чем более человек возбужден, чем более задето его самолюбие, тем менее чувствителен он к логике, тем более пристрастен и субъективен и тем более тактичного подхода требует.

Если вы замечаете, что кто-то в споре слишком разгорячился, лучше перенести разговор на другое время.

Даже если критикующий знает и использует соответствующие этические правила, критика воспринимается достаточно болезненно. Причем воспринимать критику в процессе всей своей профессиональной деятельности приходится гораздо чаще, чем самому направлять критические замечания в чей-либо адрес. С другой стороны, в любой ситуации необходимо стараться сохранить уверенность в себе, внутреннее и внешнее психологическое спокойствие, не позволять ненужным эмоциям управлять поведением.

ВАРИАНТЫ ЩАДЯЩИХ КРИТИЧЕСКИХ ЗАМЕЧАНИЙ

Очень легко похвалить подчиненного. Гораздо труднее сделать ему корректное, деловое, не обидное замечание. Вот некоторые возможные варианты критических оценок.

Читайте также: