Целевая аудитория гостиницы реферат

Обновлено: 07.07.2024

Гостиничный бизнес – одна из перспективных ниш. В России растут все направления туризма – международный, внутренний.

Люди активно перемещаются по стране в рамках деловых и образовательных поездок. Россия проводит крупнейшие мировые спортивные соревнования. Все это стимулирует спрос. Для открытия гостиницы желательно иметь бизнес-план.

СКАЧАТЬ образец бизнес-плана БЕСПЛАТНО.

Приведенный бизнес план гостиницы является приблизительным, но вы можете взять его за основу и использовать реальные цифры исходя из ваших реальных условий.

Целевая аудитория гостиницы

Целевая аудитория посетителей гостиниц может быть представлена в одном или нескольких сегментах. Все зависит от конкретного города и региона. В небольших населенных пунктах будет превалировать один-два типа клиентов, в мегаполисах – больше. Вот основные категории посетителей, которые могут формировать ЦА для гостиниц:

туристы
предприниматели
сотрудники в командировках
студенты вузов
спортсмены
болельщики
госслужащие

Конкуренция

Уровень конкуренции в российском гостиничном бизнесе зависит от конкретной ниши. Некоторые эксперты говорят о дефиците бюджетных отелей категорий 2-3*, мини-гостиниц (мотелей), хостелов. В сегменте комплексов премиум-класса конкуренция гораздо выше.

Что делать, если поблизости есть другие гостиницы вашего ценового диапазона? Конкурировать можно в нескольких направлениях:

Цена (не рекомендуем)
Уровень сервиса
Ориентирование на определенный сегмент аудитории

Бездумное снижение цен лишает вас прибыли и возможности вкладывать деньги в развитие уровня сервиса. Это последний способ конкуренции, к которому необходимо прибегать. Повышение уровня сервиса – гораздо более верный путь.

Затраты на сервис окупятся тем, что ваши посетители будут рекомендовать вас своим друзьям и знакомым, а значит, вы сэкономите на рекламе. Ну и ориентирование на определенный сегмент посетителей – предоставление максимального уровня комфорта для людей, которые составляют основу вашей выручки.

Требования к помещениям

Требования к разным помещениям в составе гостиницы могут регулироваться отдельными законодательными нормами, стандартами СанПиН и т.д. Нередко они различаются от региона к региону (есть, к примеру, столичный МосСанПин).

Вот примеры распространенных требований:

Персонал

Количество персонала и штатное расписание зависит от масштабов бизнеса. Если брать для бизнес-плана самый скромный штат, достаточный для функционирования небольшой гостиницы, в него должны входить:

три администратора (чтобы обеспечить круглосуточную работу)
горничная (в расчете на качественное обслуживание 10 номеров в день)
ремонтник
охранник

Годовые расходы на оплату труда (с учетом отчислений во внебюджетные фонды), исходя из средней российской зарплаты на середину 2014 года, по этим должностям составят примерно 1,5 млн. рублей.

Желательно иметь возможность вызвать доктора, обратиться к юристу, переводчику – так что полезно заключить аутсорсинговые соглашения также и с этими специалистами.

Реклама и маркетинг отеля

Рекламная деятельность мини-отеля напрямую зависит от сегментов целевой аудитории гостиниц, которые мы хотим охватить.

В общем случае новому отелю следует начать с поиска тех рекламных каналов, которые дадут первых клиентов. В дальнейшем успешные методы могут быть масштабированы.

Особенное внимание на начальном этапе следует уделить размещению информации о гостинице на тематических ресурсах.

Документы

Документы для открытия гостиницы можно условно разделить на разрешительные, регистрационные и внутренние. Отметим, что для открытия гостиницы не требуется наличия лицензии, но отдельные виды услуг могут подлежать лицензированию, например, торговля алкогольной продукцией. Итак, для открытия гостиницы потребуются:

Правоустанавливающие документы на объекты недвижимости и землю;
Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе;
Документация на строительство или перепланировку;
Сертификат соответствия (на добровольной основе);
Лицензии на отдельные виды услуг;
Заключения на соответствие помещения требованиям безопасности (санитарной, пожарной, технической);
Документы о регистрации контрольно-кассового аппарата в налоговом органе;
Разрешение на рекламу (регистрация вывески);
Пакет договоров на услуги сторонних организаций;
Документы для внутреннего использования (прейскурант, должностные инструкции, журнал по ТБ, книга отзывов).

Сколько можно заработать?

Небольшая частная гостиница на 10-20 номеров при полной загрузке может давать 50-100 тысяч рублей выручки в сутки.

Минимальный стартовый капитал для открытия небольшой гостиницы в бюджетном ценовом сегменте – порядка 10 млн. рублей при покупке помещения.

Целевая аудитория (англ. target audience) - это группа людей или сегмент рынка, для которого предназначен продукт, услуга.

Определение характеристик целевой аудитории помогает разработать специальные маркетинговые стратегии, наиболее эффективно соответствующие запросам и потребностям рынка. В частности, реклама может быть сфокусирована на выбранном сегменте рынка.

Знание своей целевой аудитории позволяет гостинице, во-первых, учитывать ее вкусы, потребности, психологию при разработке дополнительного продукта; во-вторых, прогнозируя мотивацию при выборе отеля и поведение клиентов во время пребывания в гостинице, грамотно разрабатывать коммуникативную стратегию.

Открытие бизнет-отеля в Калуге является выгодным проектом. Так как, это достаточно развитый промышленный регион, который активно развивается и в настоящее время. С развитием бизнеса и промышленности в данном городе и области соответственно увеличивается приток деловых туристов в город.

Что касается целевой аудитории бизнес-отелей можно выделить несколько групп клиентов: индивидуалы и группы бизнес туристов, предприниматели, инвесторы как иностранные, так и российские, люди посетившие город в целях посещения какой-либо конференции или научные мероприятия.

Бизнес-туристы - это люди, как правило, в возрасте от 24 до 50 лет, которые ведут активный образ жизни, у них плотный рабочий график, и для них важно, чтобы гостиница могла обеспечить должный уровень комфорта, как во время профессиональной деятельности, так и во время отдыха. Они обладают средним или высоким уровнем доходов. [1]

Для отеля бизнес ориентации, так же важна возможность проведения различных конференций и форумов. Наличие в отеле конференц-зала так же является плюсом для привлечения гостей.

- бизнесмены (в основном мужчины 30-50 лет, с доходом выше среднего). Данная категория клиентов обеспечивает заполняемость гостиницы в основном в будние дни. Такие клиенты, как правило, пользуются услугами конференц-зала, сервис-центра, ресторана, кафе и др.

- корпоративные клиенты (большие группы людей, сотрудники компаний). Клиенты этой категории приезжают в отель с деловыми целями - для проведения конференций, семинаров, презентаций.

- семьи с детьми / молодые пары без детей. Эта группа так же может рассматриваться как потенциальные клиенты, поскольку такие клиенты, как правило, пользуются большинством услуг гостиницы и проводят там 1 - 2 ночи.

Следует отметить, что потребители формируют свои суждения относительно потребительской ценности маркетинговых предложений и на их основе принимают решения о покупке. Удовлетворение клиента покупкой зависит от того, как оправдались ожидания покупателя. Потребитель может испытывать различную степень удовлетворения. Если качество услуг не оправдывает ожиданий потребителя, то он неудовлетворен. Если его ожидания реализовались, то потребитель удовлетворен. Если качество услуг превышает ожидания, то потребитель очень удовлетворен или даже восхищен.

Следует исходить из того, что каждая категория клиента гостиницы требует к себе особого подхода и создания целевых дополнительных услуг.

Классификация целевой аудитории строится по следующим признакам:

-Принадлежность к полу (мужчина, женщина)

-Цель пребывания в г. Калуга

-Место проживания (город, сельская местность)

Для определения целевой аудитории этих признаков достаточно, хотя для позиционирования клиента с точки зрения маркетинговых исследований эти признаки имеют более широкий спектр.

Выделяются некоторые тенденции в изменении параметров сегментов потребителей на гостиничном рынке Калуги:

- поток иностранных граждан, въезжающих в Калугу, имеет неоднородный характер, различаясь как по направляющим рынкам, так и по целям прибытия в столицу.

- в структуре потока международных посетителей столицы, прибывающих из стран Дальнего зарубежья, в последнее время произошли определенные изменения, но группа абсолютных лидеров по-прежнему представлена странами, которые являются основными экономическими партнерами Калуги: США, Германия, Италия и Франция. Граждане стран СНГ путешествуют в столицу, в основном, с частными целями. Для посетителей из Дальнего зарубежья мотивация поездок имеет иную направленность: более половины всех иностранных гостей указывает деловую цель в качестве основной причины путешествий, туристский потенциал города привлекает примерно третью часть от общего количества посетителей, относящихся к этой категории.

Необходимо отметить, что благодаря целенаправленным действиям Правительства Калуги в отношении повышения туристской привлекательности города, за последние годы возрос интерес к туристическим поездкам всех категорий посетителей, что подтверждается увеличением удельной доли туристских целей в общем объеме прибытий.

Наиболее востребованы отели города у граждан Дальнего зарубежья, прибывающих в Калугу с туристскими целями: 82,8% посетителей этой категории размещается в гостиницах города. Для деловых путешественников этот показатель находится на уровне 59,74%. Для граждан стран СНГ этот показатель составляет 23,7%.

- значительная доля потребителей более чувствительна к комфорту проживания, чем к цене услуги. Главные принципы предпочтения - брендинг, безупречный сервис, комфортные условия, гостеприимство. Большинство потенциальных путешественников отдаст свое предпочтение бренду, который стабильно гарантирует чистые номера, хороший сервис, удачное расположение отеля. Названная тенденция проявляется, в частности, в том, что растет спрос на размещение в номерах повышенной комфортности. Они заполняются, в основном, в выходные дни, при этом клиенты этих номеров потребляют все виды дополнительных услуг и оставляют в отеле солидные суммы.

- если говорить о сегментации спроса на услуги размещения по целям поездки, то здесь можно отметить повышение интереса к проведению в Калуге конференций, семинаров, выставок и т.д., то есть всех составляющих конгрессного туризма. Сегодня все больше зарубежных гостей приезжают в качестве бизнес-туристов, и этим, по мнению аналитиков, определяются особенности современного столичного гостиничного предложения. Сегодня ряд гостиниц, в первую очередь, тех, кто имеет для этого соответствующие возможности, связывает с конгрессным бизнесом определенные надежды, особенно в осенне-зимний период.

По данным исследований гостиниц Калуги, в структуре клиентского потока гостиниц в настоящее время 70-80% составляют бизнесмены из стран дальнего зарубежья, в том числе корпоративные клиенты, 20-30% - иностранные туристы. [8]

Проживание предоставляется гостям в 30 номерах различных категорий комфортности:

Питание осуществляется в ресторане вместимостью 40 человек. В ресторане гостям предлагается завтрак, который уже включен в стоимость номера. Гости так же могут заказать еде в номер, заказать проведение банктов, праздничных мероприятий. Ресторан обслуживает также мероприятия, заказываемые лицами, не являющимися гостями гостиницы. В ресторане так же предусмотрено выездное обслуживание.

- визовая поддержка и регистрация иностранных граждан;

- доставка корреспонденции в номер по её получении;

- аппарат для чистки обуви;

- услуга по побудке гостей к определенному времени;

- информационная служба, которая поможет клиенту ориентироваться в незнакомом городе;

- вызов скорой помощи;

- пользование медицинской аптечкой;

К дополнительным платным услугам относятся:

- услуги конференц-зала. Вместимость конференц-зала до 40 человек. Конференц-зал полностью оснащен необходимым мультимедийным оборудованием для проведения конференций, семинаров. При проведении деловых мероприятий организовываются кофе-брейки, фуршеты. В их организации задействована служба питания гостиницы;

- такси/трансфер. В гостинице работает служба такси. Заказать такси можно через администраторов службы приема и размещения.

- транспортные услуги (заказ автотранспорта по заявке гостей, прокат автомобилей);

- заказ железнодорожных и авиабилетов;

- услуги тренажерного зала;

- услуги массажного кабинета;

- услуги сауны. На цокольном этаже гостиницы находятся 2 сауны вместимостью до 10 человек каждая.

- услуги прачечной и химчистки;

- услуга Office Room. Если гостю необходим компьютер, то он может арендовать его на время своего прибытия.

- услуги гладильной комнаты;

- сейфовые ячейки. Гости могут воспользоваться сейфом для хранения ценных вещей и документации;

- охраняемая парковка на 30 автомобилей.

2.1 Характеристика номерного фонда гостиницы

Номера располагаются на втором, третьем, и четвертом этажах.

- плазменный телевизор с подключенным цифровым TV.

Оснащение ванной комнаты;

- полный санузел (ванна, туалет, раковина);

- косметические средства для душа;

- шкаф для одежды;

Оснащение ванной комнаты:

- полный санузел (душевая кабина, туалет, раковина);

- косметические средства для душа;

Оснащение ванной комнаты:

- полный санузел (душевая кабина, туалет, раковина);

- косметические средства для душа;

Оснащение ванной комнаты:

- полный санузел (душевая кабина, туалет, раковина)

Оснащение ванной комнаты:

- полный санузел (душевая кабина, туалет, раковина)

Во всех номерах имеется бесплатный доступ в интернет. В стоимость каждого номера включен завтрак в ресторане гостиницы.

Делись добром ;)

Определить целевую аудиторию

Чтобы определить, кто является вашей ЦА, нужно собрать данные о ваших гостях, проанализировать их и выделить один или несколько типичных портретов гостя.

Вот несколько способов, как добыть информацию о гостях:

Выгрузить данные о клиентах из CRM.

Напомню, что парсеры — это специальные сервисы для анализа и поиска аудитории с помощью разнообразных инструментов. Популярные парсеры: TargetHunter , Церебро Таргет , Pepper.ninja .

Советую приступать к анализу сообществ, если в них — хорошая, не накрученная, а живая аудитория.

Составить портрет совместно с администраторами с ресепшен.

Собрать данные о посетителях сайта из отчетов систем веб-аналитики Google Analytics и Яндекс.Метрики.

Составить список вопросов, которые помогут определить важные характеристики гостя. Такую анкету можно разослать по своей базе email-адресов, использовать для обзвона или опроса гостей на ресепшен при заезде или выезде.

Базу для рассылки можно выгрузить из CRM-системы или личного кабинета TL. Для анкеты можно использовать Google Формы — бесплатный сервис для создания опросов. Популярные сервисы для email-рассылок: SendPulse, UniSender, MailChimp, Sendsay.

Чтобы получить дополнительную информацию о потребностях ЦА, изучите отзывы об отеле на Букинге, Tripadvisor, в Яндексе и Гугле. Соберите информацию о том, кто хвалит отель и за что.

Перед тем как собирать данные, хорошо бы составить список параметров, которые вы хотите узнать. Навскидку могу предположить такие поля:

повод приехать в отель: отпуск, годовщина, просто выходные, командировка и пр.;
пол, возраст, семейное положение, есть ли дети;
регион, из которого приехал;
на что обращает внимание при выборе места для отдыха;
как бронирует: сайт, телефон, ОТА, соцсети;
через какие каналы взаимодействует: телефон, соцсети, мессенджеры, почта;
как часто приезжает на отдых;
сколько в среднем тратит на отдых в отеле;
интересы/увлечения/хобби;
что нравится в вашем отеле: уровень сервиса, недорогие номера, допуслуги, расположение, территория и т. д.

Собранные данные можно проанализировать самостоятельно или отдать в работу аналитическому агентству. В итоге у вас получится один или несколько портретов целевой аудитории.

Например, вот любопытный отрывок из интервью про определение ЦА:

«Когда мы описывали аватарки, старались придать им индивидуальные черты. Так, чтобы в них можно было узнать конкретных людей: „У, так я его знаю, это Васька, мы с ним выросли в одном дворе“. Такой подробный портрет помогает погрузиться в ситуацию, в которой гость совершает покупку.

Мы собрали порядка 25 аватаров и создали таблицу, в которой каждому аватару поставили баллы по трем признакам:

доступность для маркетинговых коммуникаций (то есть как дотянуться до них информационно),

массовость этой группы,

платежеспособность.

Где найти новых гостей по портрету целевой аудитории

По параметрам, из которых состоит портрет ЦА, легко находить новых гостей с такими же характеристиками. Вот несколько способов, как это можно сделать:

При настройке контекстной рекламы задавайте корректировки ставок по полу, возрасту, городу и типу устройств посетителей.

Настраивайте рекламу в соцсетях по интересам аудитории. Первоначальная отдача от рекламы, скорее всего, будет невысокой, так как аудитория холодная. Однако будут те, кто хорошо отреагирует на рекламу. Вот по этим пользователям запускайте новую рекламу с хорошим офером.

Аудиторию для рекламы во ВКонтакте удобно собирать через парсеры. Они умеют находить самые разные сегменты аудитории по заданным параметрам. Главное — настроить алгоритм.

В тематических сообществах по таргетированной рекламе часто делятся кейсами по сбору той или иной аудитории. Например, TagetHunter предлагает алгоритмы для отбора аудиторий:

Для рекламы у блогера выбирайте человека, наиболее похожего на вашего типичного гостя. В своем отзывы он, вероятнее всего, упомянет именно те потребности, которые хотят закрыть ваши гости, приезжая на отдых. Плюс, доверие подписчиков будет выше.

Как работать с ЦА в интернете

У вас есть список характеристик целевого сегмента аудитории, по которым вы понимаете запросы и потребности гостя, каналы, через которые до него проще дотянуться.

Используйте эти знания, когда составляете рекламные объявления, промостраницы, спецпредложения и акции. Схема выглядит так: для каждой боли или потребности гостя выписываете решение, которое можете предложить. Так у вас получается готовый набор точек воздействия на гостя.

В Инстаграме парк-отеля Porto Mare очень много постов о том, почему у них будет хорошо семьям с детьми

Составляйте объявления так, чтобы гость с первых строк узнавал себя и свою ситуацию. Чтобы усилить воздействие, подбирайте подходящую картинку. Для объявлений с небольшим количеством текста пишите заголовки по правилу 4U, где важны польза (Usefulness), специфичность (Ultra specificity), срочность (Urgency) и уникальность (Uniqueness).

В целом ваше предложение должно вызывать у гостя ощущение, что его составлял кто-то, кто лично его знает и понимает, в чем он сейчас больше всего нуждается. Чем точнее вы попадете в боль гостя, тем выше будет конверсия.

Иногда ЦА можно дополнительно сегментировать по определенным параметрам и настроить на каждый сегмент персонализированную рекламу. Например, семьи с детьми — довольно широкая аудитория. Детям может быть и 1 год, и 15 лет. Поделите ЦА на группы в зависимости от возраста детей и показывайте им разные объявления. Одним — про детские стульчики, игровые площадки и услуги няни. Другим — про анимацию, мастер-классы и дискотеку.

Несколько советов, которые помогут усилить эффект от рекламы:

Если запустили рекламу со спецпредложением, ведите человека прямо на страницу этой акции, откуда можно сразу забронировать.

Показывайте на сайте виджеты со спецпредложениями. Такие виджеты привлекают внимание гостя и ведут напрямую на страницу акции или скидочного тарифа в модуле бронирования. Выбрать и настроить виджет можно в личном кабинете TL.

Расскажите о ценностях, которые важны ЦА, в блоке УТП на главной странице сайта, в описании профиля в соцсетях и в закрепленных сторис.

Настройте ретаргетинг на посетителей сайта.

Работайте с email-маркетингом — это хороший, действенный способ коммуникации с гостем. Отправляйте рассылки с напоминанием о незавершенном бронировании, рассказывайте о спецпредложениях, новых тарифах. После отъезда высылайте анкету для сбора обратной связи и предлагайте скидочный промокод на следующее бронирование.

Мотивируйте гостей писать отзывы об отеле. Отзывы от целевой аудитории будут содержать как раз те нюансы, на которые будущие гости обратят внимание. Делитесь отзывами гостей, чтобы вызвать доверие новой аудитории.

С точным пониманием, кто ваш гость, будет проще работать над персонализацией. Мы тоже двигаемся в этом направлении и дорабатываем продукты. Например, развиваем работу с CRM. Сейчас мы помогаем отелям на любом этапе работы с CRM Битрикс24: от выбора лицензии и внедрения до обучения и интеграции с личным кабинетом TravelLine.

Точный портрет целевой аудитории поможет:

Создать цепляющий офер, который отразит боли или потребности аудитории.
Выстроить контент-стратегию в соцсетях.
Точнее настраивать рекламу и повышать конверсию.
Продумать УТП, отстроиться от конкурентов.
Определить основные каналы продвижения.

Сегодня расскажу, как определить целевую аудиторию гостиницы и как использовать эту информацию, чтобы искать новых гостей и создавать интересные предложения.

Определить целевую аудиторию

Вот несколько способов, как добыть информацию о гостях:

повод приехать в отель: отпуск, годовщина, просто выходные, командировка и пр.;
пол, возраст, семейное положение, есть ли дети;
регион, из которого приехал;
на что обращает внимание при выборе места для отдыха;
как бронирует: сайт, телефон, ОТА, соцсети;
через какие каналы взаимодействует: телефон, соцсети, мессенджеры, почта;
как часто приезжает на отдых;
сколько в среднем тратит на отдых в отеле;
интересы/увлечения/хобби;
что нравится в вашем отеле: уровень сервиса, недорогие номера, допуслуги, расположение, территория и т. д.

доступность для маркетинговых коммуникаций (то есть как дотянуться до них информационно),
массовость этой группы
платежеспособность.

Где найти новых гостей по портрету целевой аудитории

При настройке контекстной рекламы задавайте корректировки ставок по полу, возрасту, городу и типу устройств посетителей.
Настраивайте рекламу в соцсетях по интересам аудитории. Первоначальная отдача от рекламы, скорее всего, будет невысокой, так как аудитория холодная. Однако будут те, кто хорошо отреагирует на рекламу. Вот по этим пользователям запускайте новую рекламу с хорошим офером
Аудиторию для рекламы во ВКонтакте удобно собирать через парсеры. Они умеют находить самые разные сегменты аудитории по заданным параметрам. Главное — настроить алгоритм.
В тематических сообществах по таргетированной рекламе часто делятся кейсами по сбору той или иной аудитории. Например, TagetHunter предлагает алгоритмы для отбора аудиторий:
- беременных женщин ,
- родителей детей любого возраста ,
- людей с высоким доходом ,
- людей, у которых скоро свадьба .
Для рекламы у блогера выбирайте человека, наиболее похожего на вашего типичного гостя. В своем отзывы он, вероятнее всего, упомянет именно те потребности, которые хотят закрыть ваши гости, приезжая на отдых. Плюс, доверие подписчиков будет выше.

Как работать с ЦА в интернете

Несколько советов, которые помогут усилить эффект от рекламы:

Если запустили рекламу со спецпредложением, ведите человека прямо на страницу этой акции, откуда можно сразу забронировать.
Показывайте на сайте виджеты со спецпредложениями. Такие виджеты привлекают внимание гостя и ведут напрямую на страницу акции или скидочного тарифа в модуле бронирования. Выбрать и настроить виджет можно в личном кабинете TL.
Расскажите о ценностях, которые важны ЦА, в блоке УТП на главной странице сайта, в описании профиля в соцсетях и в закрепленных сторис.

Настройте ретаргетинг на посетителей сайта.
Работайте с email-маркетингом — это хороший, действенный способ коммуникации с гостем. Отправляйте рассылки с напоминанием о незавершенном бронировании, рассказывайте о спецпредложениях, новых тарифах. После отъезда высылайте анкету для сбора обратной связи и предлагайте скидочный промокод на следующее бронирование.
Мотивируйте гостей писать отзывы об отеле. Отзывы от целевой аудитории будут содержать как раз те нюансы, на которые будущие гости обратят внимание. Делитесь отзывами гостей, чтобы вызвать доверие новой аудитории.

Читайте также:

Целевая аудитория гостиницы реферат

Целевая аудитория гостиницы

Конкуренция

Требования к помещениям

Персонал

Реклама и маркетинг отеля

Документы

Сколько можно заработать?

Делись добром ;)

Похожие главы из других работ:

1. ХАРАКТЕРИСТИКА ИГРЫ

I.3 Методика оценки целевой точности

1.Проектирование маркетинговыми средствами образца гостиничной недвижимости как наиболее сориентированной на запросы целевой клиентуры

1.1. Характеристика способностей.

2. Общие сведения о виде туризма, характеристика потребительских мотиваций, общая характеристика инфраструктуры данного вида туризма

Разработка карты маршрутов для разной целевой аудитории

2.1 Характеристика туру

1.1 Программно-целевой метод развития физической культуры и спорта в Российской Федерации

2.2 Изучение целевой аудитории

2.2.1 Определение целевой аудитории

2.2 Характеристика Дюны

2.1 Характеристика ТРК курорта

1.1.4 Гидрологическая характеристика

1.Характеристика предприятия

Определить целевую аудиторию

Где найти новых гостей по портрету целевой аудитории

Как работать с ЦА в интернете

Определить целевую аудиторию

Где найти новых гостей по портрету целевой аудитории

Как работать с ЦА в интернете