Банковская этика и проблемы ее развития реферат

Обновлено: 05.07.2024

Корпоративная этика компании – это устойчивая система коллективных ценностей, традиций, убеждений, норм поведения сотрудников. Выражаются правила корпоративной этики бизнеса в символическом, духовном и материальном окружении людей, работающих в конкретной организации.

Прикрепленные файлы: 1 файл

Корпоративная этика банков понятие и реализация.docx

Федеральное государственное образовательное бюджетное

учреждение высшего профессионального образования

«Финансовый университет при Правительстве

ЭТИКА БАНКОВСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

“Корпоративная этика банков: понятие и реализация.”

Прокашев Е.А. КЭФ 1-10

Гиблова Н.М., ассистент

ПОНЯТИЕ КОРПОРАТИВНОЙ ЭТИКИ

Корпоративная этика компании – это устойчивая система коллективных ценностей, традиций, убеждений, норм поведения сотрудников. Выражаются правила корпоративной этики бизнеса в символическом, духовном и материальном окружении людей, работающих в конкретной организации.

Основы корпоративной этики включают в себя следующие атрибуты:

  1. Общие ценности, которые сотрудники ценят в своей жизни, работе – свои должности, возможности продвижения в карьере, саму работу.
  2. Вера в руководство, успех, свои силы, взаимопомощь и справедливость.
  3. Коммуникационная система в коллективе, язык общения, использование устной, письменной, невербальной коммуникации, жестикуляции и прочее.
  4. Осознание времени, отношение к нему, его правильное использование, соблюдение распорядка рабочего дня, графика работы.
  5. Взаимоотношения между людьми, которые различаются в зависимости от возраста, статуса, должности, уровня знаний. Сюда же можно отнести пути и методы решения конфликтных ситуаций.
  6. Процесс развития работников, проведение обучающих процедур, тренингов, обучение новых сотрудников, процесс передачи опыта, навыков и знаний.
  7. Трудовая этика, методы стимулирования к достижениям. Распределение обязанностей, оценка работы, вознаграждение, пути продвижения по служебной лестнице.
  8. Внешний вид сотрудников, деловой стиль одежды, поведения.
  9. Все эти характеристики, в совокупности – это формирование корпоративной этики. Процесс этот взаимный – люди, работающие в организации, формируют корпоративную этику организации, и одновременно культура влияет на их поведение.

ОСОБЕННОСТИ КОРПОРАТИВНОЙ ЭТИКИ

Корпоративная этика и этикет проявляются в материальных и духовных вещах: внешнем виде сотрудников, оформлении офисных помещений, в символах, фирменном стиле, формах поощрений и награждений. Культура организации – это общая характеристика всей организации.

Стоит отметить, что принципы корпоративной этики – это еще и ограничения, процесс обсуждения стандартов, норм и ценностей, который никогда не прекращается. Как только компания вводит документ, регулирующий корпоративную этику и меры пресечения ее нарушений, она вынуждена специально под него развивать коммуникационную сеть. Если же этого не происходит, появляются проблемы корпоративной этики - блокируется доступ информации к руководству, накапливается негатив, руководители среднего звена играют деструктивную роль. Нарушения корпоративной этики должны наказываться – финансово и административно.

Во всех успешных компаниях выработан четкий перечень специальных мер и способов, направленных на формирование здоровой этической основы трудовых отношений. Чтобы успешно реализовать основную цель бизнеса, руководители компаний должны работать над созданием такой ценности, как корпоративная этика.

БАНКОВСКАЯ ЭТИКА: СЕКРЕТЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ

Когда клиенты попадают в банковскую среду, они оказываются в особенной атмосфере роскоши, надежности и доверия. Многие, скорее всего, и не догадываются о тех приемах, что делают посещение банка действительно комфортным. Сегодня вы узнаете, что сотрудники, помимо общих правил, придерживаются особенного банковского этикета.

И так, помимо качества обслуживания клиентов, банки обязаны следить за внешним видом своих учреждений и персонала. Ведь это именно то, на что человек обращает внимание в первую очередь.

Начнем с оформления офисов. Чаще всего банки придерживаются современного европейского стиля, где все лаконично и говорит о стабильности работы. Также приветствуется оформление интерьера живописью и архитектурой. На стенах нередко можно увидеть фотографии тех, кто пользуется услугами банка, особенно, если речь идет о знаменитостях. Таким образом, атмосфера учреждения сразу же говорит о надежности и богатстве. Но, тем не менее, она не должна вызывать скованность у людей, а только располагать.

Большой значение имеет и внешний вид сотрудников. Мало сказать, что работники должны выглядеть опрятно и одинаково. В их внешнем виде просчитано все до мелочей. Если введен в форму определенный аксессуар, то его обязаны носить все сотрудники. К примеру. Если выбрана единая форма галстука у мужчин, то именно ее должны носить работники. Здесь нет индивидуальности в одежде – есть только четко продуманный стиль и утонченность.

Также имеет значение, какие очки носят сотрудники, какими ручками пишут, какую бумагу используют – любая мелочь может сказать о многом, особенно, когда речь идет о доверии финансов.

При наборе персонала в банковскую структуру учитываются и особенности поведения. В стенах банка редко можно увидеть шумных и несдержанных людей. С клиентами общаются приветливые и в меру сдержанные работники, что немаловажно в этой среде.

Этика банков во многом может показаться слишком консервативной, но благодаря внутреннему этикету клиенты доверяют свои сбережения и пользуются их услугами.

Зачастую перед участниками корпоративного управления возникают различные этические проблемы. Чтобы этого избежать, необходимо руководствоваться корпоративно й этикой, чтобы наилучшим образом следовать и своим интересам, и интересам компании.

Кодекс корпоративной этики определяет стандарт деятельности компании и поведения сотрудников.

Читайте также: