Анализ проблем клиентской организации реферат
Обновлено: 18.05.2024
Проблема - это несоответствие фактического состояния управления объему желаемому или заданному.
Проблема - это нарушение (или угроза) нормального течения деятельности, снижающее ее эффективность.
Проблема возникает чаще всего в результате отклонения фактического состояния от заданного. В консультирование под проблемой понимается не только текущая негативная ситуация, но и любая тенденция, которая может привести к ухудшению в будущем. Следовательно, требует принятия соответствующих мер в настоящее время.
Руководители, менеджеры постоянно контролируют динамику развития предприятия (подразделения). Информация о внешней среде (новые возможности и угрозы, поведение других компаний, исследования и идеи в области повышения эффективности) и внутренней (динамика основных показателей деятельности, человеческие отношения, климат в организации) может свидетельствовать о текущих проблемах предприятия или тенденциях, которые могут неблагоприятно сказаться на деятельности в перспективе (т. е. стать источником проблем). Характеристика проблемы и ситуационных факторов (внешних и внутренних), приведших к появлению проблемы, позволяют описать проблемную ситуацию.
Клиенты при самостоятельном определении проблем и описании проблемной ситуации чаще всего ограничиваются поверхностным видением, имеют трудности в установлении причин их возникновения, в перспективном видении проблем.
Консультанты помогают клиентам выйти на причинное видение ключевых проблем.
Трудности в определении проблем и описании проблемной ситуации имеют не только клиенты, но и консультанты. Как показывает практика, определение проблем достаточно сложное дело и во многом зависит от знаний, опыта, интуиции консультантов.
Важное значение для определения срочности, очередности, затрат времени на решение проблем имеет их классификация.
Критерии классификации проблем
Проблема –несоответствие фактического состояния управления, объёму желаемому или заданному; проблема – это нарушение или угроза нормальному течению деятельности, снижающие её эффективность.
Проблема возникает чаще всего в результате отклонения фактического состояния от заданного.
В консультировании под проблемой понимается – не только текущая негативная ситуация, но и любая тенденция – которая может привести к ухудшению в будущем.
Следовательно – требуется принять решения в настоящее время.
Руководители, менеджеры, постоянно контролируют динамику развития предприятия, новые возможности и угрозы, поведение других компаний, исследование и идеи в области повышения эффективности. Внутренняя среда: динамика показателей, человеческие отношения, климат в организации и т.д. Информация о внешней и внутренней среде может свидетельствовать о текущих проблемах предприятия или тенденциях, которые могут не благоприятно сказаться на деятельности в перспективе.
Характеристикой проблемы и ситуационных факторов (внешних и внутренних), приведших к появлению проблемы, позволяют описать проблемную ситуацию. Клиенты, при самостоятельном определении проблем и описании проблемной ситуации, чаще всего ограничиваются поверхностным виденьем, имеют трудности в установлении причин их появления в перспективном виденье проблем. Консультанты помогают клиентам выйти на причинное виденье ключевых проблем. Трудности в определении проблем и описание проблемной ситуации имеют не только клиенты, но и консультанты. Как показывает практика – определение проблем достаточно сложное дело и во многом зависит от знаний, опыта и интуиции консультанта.
Важное значение для определения срочности, очерёдности, затрат времени на решение проблем имеет их классификация.
Критерии классификации проблем:
1) Место возникновения:
3) Важность: несколько, одно
4) Вид затрачиваемых ресурсов: финансовые, трудовые, информационные
5) Периодические возникновения: постоянные, переменные
6) Степень влияния на решение других проблем: сильное, слабое, умеренное
7) Приоритетность: важные, не важные
8) Степень формализации проблемы: стандартные, хорошо или слабо структурированные
9) Характер проблемы: Исправление неблагоприятной ситуации, улучшение сложившейся ситуации, создание новой ситуации.
Проблемы должны быть проанализированы с позиции необходимости и возможности их решения собственными силами. Необходимость решения конкретной проблемы определяется:
1) Её значимостью. Степенью разрушительного влияния на результат деятельности.
2) Её динамикой. Изменением остроты воздействия
3) Её разрешающей способностью. Степень влияния на решение других проблем
Необходимость решения проблемы можно определить разными способами. Один из вариантов основан на экспертной оценке по бальной системе. Число экспертов может быть любым. Сначала экспертам выдаётся индивидуальная оценка по каждой проблеме, а за тем выводиться средний бал. На примере значимости проблемы можно оценить как:
5 – очень сильная
Динамика может быть оценена экспертами как:
0 – без изменения
Принятие решения о приглашении консультантов
После составления предварительного перечня проблем и причин их
возникновения встает вопрос о команде, способной организовать их решение.
Клиентная организация может:
1) решить проблемы собственными силами;
2) воспользоваться услугами консультантов.
Возможность решения проблем своими силами определяется на
основании следующих критериев: положение, статус людей, которые будут
заниматься решением проблемы и внедрением изменений, наличие
соответствующих знаний и опыта для решения проблем, внедрения изменений
и преодоления сопротивления; степень личной заинтересованности в решении
проблемой, то она должна: сформировать команду специалистов (если нет
внутренних консультантов); разработать план действий и процедуру
реализации; оценить возможные трудности при реализации запланированных
При принятии решения о приглашении консультантов учитываются два
основных фактора: результаты оценки проблем с позиций необходимости и
возможности их решения собственными силами; готовность клиентной
организации к сотрудничеству с консультантами.
Причины и основания для обращения к консультантам следующие:
интенсивная помощь на временной основе: невозможно высвобождение своих
специалистов для решения проблемы; необходима углубленная, длительная
работа по проекту; использование особых знаний и опыта консультанта: нет
людей, способных решить проблему; необходимы особые приемы и методы
решения проблем; осознание необходимости перемен в организации; обучение
через консультирование: приобретение особых знаний консультанта; освоение
методов консультанта путем обучения на собственном опыте; взгляд со
стороны: свежий взгляд со стороны; объективность решения; обоснование
решений, принятых руководством: использование авторитета консультантов;
защита личных и групповых интересов.
Тема 3. ВЫБОР КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ФИРМЫ (КОНСУЛЬТАНТА)
1. Виды консультационных организаций и организация внешнего
2. Организация внутреннего консультанта
3. Ассоциация консультантов
Виды консультационных организаций и организация внешнего
Консультанта
Если принято решение о приглашении консультантов, то сразу же
определитесь, с кем вы хотите работать: с иностранными или российскими
Для того чтобы сделать выбор, необходимо проанализировать все плюсы
и минусы работы с теми и другими (цены, языковой барьер, социально-
культурные различия наших стран и т. д.).
Преимущества иностранных консультантов: независимость
(политическая, экономическая, организационная); знание проблем управления в
Читайте также: