Современные концепции и принципы выработки решения кратко

Обновлено: 05.07.2024

Разработка управленческого решения – один из наиболее важных управленческих процессов. От его эффективности в значительной степени зависит успех всей организации. Профессиональный менеджер должен владеть технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно. В этой связи актуальность, своевременность и перспективность учебного пособия не вызывает сомнений.

Содержание работы

ВВЕДЕНИЕ 5
ТЕМА 1. РЕШЕНИЯ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА 7
1 Возникновение науки об управленческих решениях 7
2 Понятие управленческого решения 8
3 Управленческое решение в контуре управления 10
4 Функции управленческих решений 11
5 Классификация управленческих решений 12
ТЕМА 2. РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
16
1 Основные этапы разработки управленческих решений 16
2 Подготовка к разработке управленческого решения 17
3 Разработка управленческого решения 23
4 Принятие решения, реализация, анализ результата 27
ТЕМА 3. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
33
1 Подходы к принятию управленческого решения 33
2 Концепции и принципы управленческих решений 37
3 Парадигмы управленческих решений 39
ТЕМА 4. ПРИМЕНЕНИЕ НАУЧНЫХ ПОДХОДОВ В РАЗРАБОТКЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
41
1 Применение научных подходов к разработке управленческих решений
41
2 Системный подход к разработке управленческих решений
46
3 Функциональный подход к разработке управленческих решений
50
4 Ситуационный подход к разработке управленческих решений
52
ТЕМА 5. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
56
1 Психологическая теория решений 56
2 Интеллектуальная деятельность при разработке решений 66
3 Этические нормы в управленческих решениях 71
ТЕМА 6. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ И РИСКА
73
1 Понятие сложной ситуации 73
2 Понятие неопределенности, риска. Классификация неопределенности
74
3 Составляющие и источники рисков 77
4 Технологии принятия рисковых решений 78
ТЕМА 7. КАЧЕСТВО И ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
84
1 Понятие качества управленческих решений 84
2 Эффективность управленческих решений 86
3 Методологические подходы и особенности оценки эффективности управленческих решений
88
ТЕМА 8. ОРГАНИЗАЦИЯ И КОНТРОЛЬ ВЫПОЛНЕНИЯ РЕШЕНИЙ
90
1 Организация разработки и выполнения управленческих решений
90
2 Контроль реализации управленческих решений 93
3 Ответственность ЛПР (руководителя) 96
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 99
ЛИТЕРАТУРА

Содержимое работы - 1 файл

Лекции.doc

– действовать с высокой скоростью

– использовать слабо формализованные системы.

Социологический и психологический подходы основываются на влиянии сознания человека и человеческих отношений на процесс принятия решений. Наука психология определяет принятие решений как процесс, происходящий в индивидуальном сознании руководителя, а решения — как концепции, формирующиеся в индивидуальном сознании.

В рамках социологического подхода существуют три основные группы теорий, описывающих принятие управленческих решений.

Теория политического взаимодействия изучает процесс принятия управленческих решений с точки зрения баланса сил и интересов различных групп внутри коллектива и во внешней среде. Управленческое решение рассматривается, прежде всего, как политический шаг, направленный на укрепление позиций определенной группы. Особое внимание уделяется воздействию референтных групп, распределению ролей и статусов в группах, логике формирования блоков и коалиций.

Теория коллективного обучения подчеркивает, что сложность и динамический характер внутренней и внешней сред любой организации в сочетании с недостатком информации и опыта превращают процесс принятия управленческих решений в процесс непрерывного обучения для руководителя и всего коллектива. Таким образом, четкой границы между принятием управленческого решения и его реализацией не существует: оба процесса взаимосвязаны, взаимно обусловлены и протекают одновременно.

Теория корпоративной культуры говорит о том, что в принятии управленческих решений проявляется поведение коллектива сотрудников как единого целого. Таким образом, «питательной почвой: для любого управленческого решения является корпоративная культура – совокупность общих для всех сотрудников убеждений и отношений.

2 Концепции и принципы управленческих решений

Проблема – это начальный пункт потребности в выработке и принятии решений. Понятие проблемы раскрывается через ощущение субъектом некоего дискомфорта, порождает в сознании субъекта желание (стремление) преодолеть дискомфорт, устранить проблему. Поэтому в понятие проблемы включаются не только потребность в устранении дискомфорта, но и реальные возможности для осуществления этого желания. В общем случае ресурсы (иногда говорят активные) – это все то, что может быть использовано для достижения цели.

Концепция (от лат. conceptio – понимание) – это обобщенная система взглядов на рассматриваемый объект или явление, представление о том, как подходить к восприятию и изучению этого объекта.

Взаимосвязь концепций и принципов, которыми оперирует методология ТПР, удобно отображать некой иерархической структурой, которая показывает их взаимосвязь по горизонтали и вертикали.

Концепция системы отражает представления о единстве мира, всеобщей связи и взаимной обусловленности процессов и явлений материального мира. стремясь к достижению цел мы приводим в действие активные ресурсы: идеи, людей, машины, денежные средства, сырье и материалы; осознанно или непроизвольно создаем и разрываем связи между самыми разнообразных объектами (материальными и идеальными, естественными и искусственными); изменяем понятия и представления и в результате порождаем (иногда сами того не желая) не только желаемый полезный эффект, но и массу неожиданных побочных последствий.

В методологическом плане принцип цели напрямую следует из концепции системы, он является, поэтому первым принципом, которым должно руководствоваться ЛПР при выработке решения.

Теперь проанализируем, на чем может базироваться волевой момент в принятии решений. В автократических и деспотических структурах власти чаще всего воля ЛПР является первым и последним аргументом при выработке решений, а сами решения принимаются под влиянием неограниченных или ничем не сдерживаемых желаний ЛПР, его эмоций. Эта концепция – назовем концепцией эмоциональных решений – в настоящее, время рассматривается как архаичная. Однако у концепции эмоциональных решений есть ряд несомненных преимуществ перед альтернативной для нее концепцией рациональных решений.

Суть концепции рациональных решений (с it. ratio – разум) состоит в том, что решающим аргументом принятия решения, т.е. при сознательном выборе наилучшего варианта среди других, служит логически непротиворечивая, полная, лучше всего, количественно подтвержденная система доказательств. Как логическое следствие понимания разумности делается вывод о том, что никогда не следует принимать, но никогда не следует отвергать вариант решения, если он является единственным при выборе. Нужно обязательно поискать другие варианты, выработав другие альтернативы для решения проблемы, чтобы на основании рационального их сравнения выбрать действительно наиболее предпочтительное разрешение проблемы. Подобная рациональная идея которой следует руководствоваться при выработке решений, получила название принципа множественности альтернатив.

Таким образом, в укрупненном виде основу методологии современной ТПР составляют системный подход (в форме концепции системы) и идея измерения признаков предпочтительности альтернатив для обеспечения задач моделирования и рационального выбора наилучшего решения.

3 Парадигмы управленческих решений

Парадигма – понятие историческое. Она является ориентиром при выборе проблем и одновременно моделью (образцом) решения исследовательских задач. Исторически первой следует считать парадигму эмоциональных решений. Ее основой были исключительно опыт решения практических задач, интуиция и воля руководителя. Именно они превалировали над расчетом в силу слабости имеющегося в то время формального аппарата. Такая парадигма вполне удовлетворяла потребностям управления, так как основные задачи касались хозяйственной деятельности и не отличались масштабностью. Поэтому ошибки, составляющие даже 20 –25% наилучшего результата в выборе способа решения задачи, не приводили к серьезным потерям.

Принципы, заложенные в парадигму эмоциональных решений, требовали главным образом строгого следования традициям, установившимся канонам и этическим нормам, высокой оперативности действий и не допускали никакой инициативы со стороны подчиненных. Парадигма эмоциональных решений использовала здравый смысл и качественные рассуждения для незначительной модификации существующих на данный момент средств и способов достижения целей. Она не использовала количественных методов.

Рост масштабов и сложности задач со временем потребовал решительного снижения ошибок в выборе наилучшего решение. Это привело к развитию аппарата количественного анализа решений – родилась парадигма рациональных решений.

Принципы, заложенные в парадигму рациональных решений, предполагают, прежде всего, моделирование реальной ситуации, т.е. представление ее в упрощенном для изучения виде с сохранением всех значимых характеристик и связей. После моделирования предполагалось всестороннее измерение связанных с нею результатов достижения целей. Использование указанных принципов позволило на порядок снизить ошибки в принятии решений.

Парадигма рациональных решений по мере своего развития претерпела ряд изменений. Вначале она делала акцент на использовании чисто формальных методов, основанных на физических измерениях. При этом родились такие классические постановки задач методы исследования операций, как транспортная задача, задача массового обслуживания, задачи сетевого планирования, задачи yправления запасами, задача о назначении.

Указанные формальные методы не всегда оказывались хорошо приспособлены к практическим делам. Формальный подход ограничивал перечень определяемых альтернатив, заключая их в жестки рамки объективных, количественных измерений.

Новый импульс развитию парадигмы рациональных решений придала методология системного анализа. Основная цель системного исследования состоит в совершенствовании структурирования проблемы, с тем, чтобы научиться правильно ставить вопросы и применять формальные методы только там, где это приносит реальную пользу. Системное исследование в обязательном порядке требует включать в рассмотрение ценности и суждения для правильного воспроизведения интересов лиц, вовлеченных в данную проблему. И, тем не менее, обе парадигмы имеют право на жизнь.
ТЕМА 4. ПРИМЕНЕНИЕ НАУЧНЫХ ПОДХОДОВ В РАЗРАБОТКЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1 Применение научных подходов к разработке управленческих решений

2 Системный подход к разработке управленческих решений

3 Функциональный подход к разработке управленческих решений

4 Ситуационный подход к разработке управленческих решений

1 Применение научных подходов к разработке управленческих решений

Эффективность и качество управленческого решения определяется, прежде всего, обоснованностью методологии решения проблем, т.е. подходов, принципов, методов.

Анализ теории и практики экономического управления различными объектами позволил установить необходимость применения к менеджменту 13 научных подходов:

Традиционно теория принятия решений выделяет три основных концепции:

дескриптивный подход: качественно-предметная концепция.
нормативные подход: концепция математического выбора решения.
комплексная концепция.

Качественно-предметная концепция

Качественно-предметная концепция принятия управленческих решений основана на эмпирическом исследовании и описании поведения отдельных людей (групп людей). Концепция носит скорее объясняющий, но никак не предписывающий характер, она использует психологические модели, учитывающие силы и процессы, которые объясняют реальное поведение менеджера.

Цель качественно-предметной концепции - выявить закономерности формирования решения при взаимодействии исходных характеристик проблемы и параметров субъекта, который принимает решение.

Концепция математического выбора решений

Нормативная концепция не описывает или объясняет реальные процессы принятия решений, а скорее сконцентрирована на разработке информационных, организационных, методических основ принятия обоснованного и рационального решения. Данная концепция направлена на разработку некоего свода правил управленческой работы, соблюдение которых позволит принимать оптимальные решения.

Математическая теория принятия решений разрабатывает нормативные методы принятия управленческих решений, цель которых заключается в выборе наилучших вариантов действий исходя из заданных критериев и сложившейся ситуации. Нормативные модели делают акцент на том, как руководителю следует подходить к принятию решений.

Готовые работы на аналогичную тему

Концепция математического выбора решений акцентирует внимание на том, как руководитель должен подходить непосредственно к процессу принятия управленческого решения.

Комплексная концепция управленческих решений

Комплексная концепция управленческих решений основана на рациональном использовании математических методик и вычислительных средств, а также интуиции и логического мышления лица, принимающего решение.

При этом вычислительные средства и математические методы являются скорее вспомогательным инструментом. Важная особенность данной концепции заключается в использовании качественных данных, которые могут быть количественно проанализированы различными математическими методами. Особенности комплексной концепции управленческих решений:

Комплексные методики обоснования решения построены на сочетании дополняющих друг друга методов структуризации, оптимизации и характеризации, последовательно уменьшающих неопределенность при принятии управленческих решений.
Формальные и неформальные методы обоснования решений в сочетании дают возможность широко использовать экспертные оценки и человеко-машинные процедуры подготовки решений.
Руководитель должен быть включен во все основные этапы процессов подготовки, принятия и реализации решений.

С помощью комплексного подхода руководитель может сконцентрироваться на самых критических параметрах проблемной ситуации и потенциальных альтернативных вариантах решения данной проблемы.

Рис.3.1. Структура концепций и принципов ТПР

Таким образом, в укрупненном виде основу методолог современной ТПР составляют системный подход, оценки на основе принципа цели и идея измерения признаков предпочтительности альтернатив.

Рост масштабов и сложности задач управления, повсеместное внедрение принципа разделения труда и вытекающего из него принципа делегирования части полномочий по принятию решений исполнителям (принцип неокончательности и свободы принятия решений) со временем потребовали решительного снижения ошибок в выборе наилучшего решения. Это, в свою очередь, привело к необходимости обобщить опыт и знания, предложить теорию, которая их превратила бы в стройную систему научных взглядов на управление и разработку решений.

Поставленные нами парадигмы эмоциональных и рациональных решений диалектически связаны друг с другом. Они тесно переплетены в сознании ЛПР, и при выборе оно пользуется ими одновременно. При этом в разных ситуациях ЛПР придает больший вес то одной, то другой парадигме, в зависимости от тех преимуществ (качеств), которыми одна обладает по сравнению с другой. Среди таких качеств ЛПР чаще всего выделяет оперативность, полноту, достоверность, точность и др. Более того, психологической теорией решений установлен важный феномен: тот фант, что ЛПР знает, как ему рационально поступить, сам по себе еще не означает, что ЛПР именно так и поступит.

Это обусловлено прежде всего тем, что степень эмоциональной привлекательности вариантов решения различна.

В целях обобщения и более выразительного представления особенностей обеих парадигм разработки решений как оснований для осуществления выбора они сведены в табл.3.1. Смысл таблицы достаточно понятен.

Таблица 3.1. Основания для осуществления выбора в рамках основных концепций разработки решений

Рис.3.1. Структура концепций и принципов ТПР

Это обусловлено прежде всего тем, что степень эмоциональной привлекательности вариантов решения различна.

Таблица 3.1. Основания для осуществления выбора в рамках основных концепций разработки решений

Управленческие решения чаще всего принимаются менеджерами, которых в этом случае называют лицами, принимающими управленческие решения (ЛПР). Концепции принятия управленческих решений могут относиться к любой стороне организационной деятельности, включая структуру, систему контроля, реакцию на внешнюю среду, человеческие ресурсы.

При столкновении с непредвиденными проблемами, менеджеры обязаны принять направленные на их устранение решения, претворяя их в жизнь и контролируя их последствия.

Концепции принятия управленческих решений в большей степени определяет эффективность управления, преодоление появляющихся трудностей, достижение организационных целей. Это происходит по той причине, что руководство любой компании принимает решения при условии постоянных изменений, неполной информации, противоположных точек зрения на проблему.

Понятие концепции

Концепция включает в себя обобщенную систему взглядов на рассматриваемые объекты или явления, представления о том, как подойти к восприятию и изучению определенных объектов.

Связь между понятием концепции и принципами, которыми оперирует методология теории принятия решений, удобно отображается в виде иерархической структуры, показывающей их взаимосвязь по горизонтали и вертикали.

С помощью концепции системы происходит отражение представлений о единстве мира, общей связи и взаимной обусловленности процесса (явлений) материального мира. В стремлении к достижению цели человек приводит в действие активные ресурсы, включая творческие, человеческие, технические, денежные ресурсы и др.

В этом случае осознанно или непроизвольно создается и разрывается связь самых разнообразных объектов (материальных и идеальных, естественных и искусственных), изменяются понятия и представления и в результате порождается желаемый полезный эффект и масса неожиданных побочных последствий.

Концепции принятия управленческих решений

Концепции принятия управленческих решений представляют собой систему взглядов, которая определяет общую направленность и методологическую основу задач принятия решений. В процессе рассмотрения концепции принятия управленческих решений основное внимание уделено роли лица, принимающего решения и экспертов, а также принципам оценивания альтернатив решений, единственному решению и этапам уменьшения неопределенности информации.

В концепции принятия управленческих решений основную роль играет лицо, принимающее решения, опираясь на свои предпочтения и неся за них ответственность.

В этом случае вспомогательную роль играют эксперты путем осуществления информационной и аналитической работы по уменьшению неопределенности информации. Эксперты отвечают за данные рекомендации.

Измерение качества решений

Концепции принятия управленческих решений осуществляются на основе существования альтернативных вариантов, включая их сравнительную оценку. При наличии неопределенности может не быть единственного оптимального решения.

Менеджеры, которые обладают различными предпочтениями, могут принимать различные решения. Минимизация степени неопределенности в концепции принятия управленческих решений достигается за счет этапов, среди которых можно назвать структуризацию, характеризацию, оптимизацию.

Утверждение о предпочтениях, на основе которых ЛПР принимает решения, допускает некоторую долю субъективности, обусловленной неопределенностью задач и психологией мышления. При принятии решения ЛПР выполняет мыслительную деятельность, совершая волевой акт. Мыслительная деятельность состоит в генерировании и анализе альтернатив решений, в результате появляется интеллектуальное решение, которое представляет собой рациональное решение с его обоснованием.

Читайте также: