Социальные роли участников конфликта кратко

Обновлено: 04.07.2024

Понятие конфликта имеет множество определений и толкований, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей.

Деловое общение – это прежде всего взаимодействие партнеров, обмен информацией, согласование позиций и точек зрения, и здесь Мы также сталкиваемся с конфликтами и конфликтными ситуациями.

Как определить конфликт, как вести себя в конфликтных ситуациях, как научиться выявлять причины и разрешать конфликты – этому и будет посвящена данная глава.

Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была ее точка зрения и цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью и т.п.

В результате бытует мнение, что конфликт – явление всегда нежелательное, что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем.

Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т.д. Однако, как уже отмечалось, не всегда выражается в форме явного столкновения конфликта.

Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей.

В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия и вступают в открытое конфликтное взаимодействие.

Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, то их называют конструктивными.

Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решений, называют деструктивными.

80% конфликтов возникает помимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает им значения.

Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликте гены.

Конфликтогены – это слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту.

Слово "могущие"является здесь ключевым. Оно раскрывает причину опасности конфликтогена. То, что он не всегда приводит к конфликту, уменьшает нашу бдительность по отношению к нему. Например, неучтивое обращение не всегда приводит к конфликту, поэтому и допускается многими с мыслью о том, что "сойдет". Однако часто не "сходит" и приводит к конфликту.

Еще большая опасность проистекает из игнорирования очень важной закономерности – эскалации конфликтогенов. Состоит она в следующем: на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.

Очень важно знать формулу конфликта и эффективно ею владеть.. Она выглядит следующим образом:

Конфликт + Конфликтная ситуация + Инцидент

Конфликт – это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.

Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.

Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Из формулы видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, т.е. ни одно из них не является следствием или проявлением другого.

Разрешить конфликт – значит устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент. Понятно, что первое сделать сложнее, но и более важно. К сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента.

Конфликт между людьми можно уподобить сорнякам в огороде: конфликтная ситуация – это корень сорняка, а инцидент – та часть, что на поверхности. Оборвав ботву сорняка, но не тронув корень, мы только усилим его работу по вытягиванию из почвы питательных веществ, так необходимых культурным растениям. Да и найти корень после этого труднее. Так же и с конфликтом: не устранив конфликтную ситуацию, мы создаем условия для углубления конфликта.

Во многих конфликтах можно найти не одну конфликтную ситуацию или сформулировать ее многими способами. Назовем правила, делающие эту процедуру наиболее полезной для разрешения конфликта.

Правило 1. Конфликтная ситуация – это то, что надо устранить.

Правило 2. Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта. Конфликт же возникает одновременно с инцидентом.

Таким образом, конфликтная ситуация предшествует и конфликту, и инциденту.

Правило 3. Формулировка должна подсказывать, что делать.

Правило 4. Задавайте вопрос "Почему?" до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины, из которой проистекают другие. Если вспомнить аналогию с сорняком, то это означает: не вырывайте часть корня, оставшаяся часть все равно воспроизведет сорняк.

Правило 5. Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя слов из описания конфликта.

Дело в том, что в рассказе о конфликте обычно много говорится о видимых сторонах конфликта, т.е. о самом конфликте и об инциденте. К пониманию конфликтной ситуации мы приходим после некоторых умозаключений и обобщения разнородных составляющих. Так и появляются в ее формулировке слова, которых не было в первоначальном описании.

Правило 6. В формулировке обойдитесь минимумом слов. И все-таки нужно помнить, что конфликты могут обладать не только разрушительной, но и созидательной силой, когда их разрешение ведет к улучшению условий труда, технологий, управленческих отношений.

Положительная роль конфликта может также заключаться в росте самосознания участников конфликта, если последний преследует социально значимую цель; во многих случаях конфликт формирует и утверждает определенные ценности, объединяет единомышленников, играет роль предохранительного клапана для безопасного и даже конструктивного выхода эмоций.

Вам будет интересно:

Комментарии закрыты

Сайдбар

Поиск по сайту

Существует глупейшее высказывание: "В споре рождается истина". В споре рождается раздражение и даже ненависть, а из этой сомнительной материи ничего хорошего возникнуть не может.

Лучше быть живым и целым, чем правым.

Лучше быть богатым и счастливым, чем правым.

Лучше быть любимым и любящим, чем правым.

Потому, что, открою вам страшную тайну: на вашу правоту всем плевать.

Контакты

Карта сайта

Для авторов

Возможно многие из Вас обладают хорошими знаниями в сфере психологии общения.

Мы предлагаем Вам заработать на своих знаниях, получать дополнительный доход.

Участниками конфликтов могут быть как отдельные люди или группы (малые, средние, большие) людей, так и отдельные социальные общности (этнические, национальные, религиозные, политические) или коалиции общностей (государственные, этнические коалиции и др.).

В условиях конфликта субъекты конфликта могут участвовать не в своей привычной роли, а занимать другую позицию и статус. Набор возможных ролей, которые играет человек или социальная группа в обществе, очень велик, также разнообразны варианты ролевых позиций в конфликтных отношениях. Например, президент страны может играть свою непосредственную роль во внутриполитическом или межгосударственном конфликте, но в других противоречиях может играть роль обычного гражданина страны, соседа, супруга, отца и другие роли. Другими словами, каждый человек обладает определенным ролевым набором, его смена происходит ежедневно в зависимости от того, в каких условиях он находится. Так же и вконфликте роли могут меняться либо появляться новые. Занимаемые позиции в конфликтной ситуации тоже могут быть разными.

Виды возможных позиций участников конфликта:

1) основные участники (инициатор/зачинщик и оппонент);

2) поддерживающие основных участников;

5) медиаторы (посредники, судьи, эксперты).

Статус основных участников определяется не только его ролью в конфликте или социальным положением, которое он занимает в обществе или системе межличностных отношений, в которой происходит конфликт. Его также характеризует положение, формирующееся в ходе развития конфликта, называемое рангом . Уровень ранга зависит от возможностей, которыми обладает участник конфликта (физические, материальные, социальные, интеллектуальные, личностные). Влияют навыки и опыт субъекта конфликта, степень налаженности разносторонности его социальных связей. Ранги противоборствующих сторон различаются качественной характеристикой личностного потенциала и вероятности раскрытия потенциала в конфликтном взаимодействии.

Уровень социальных, интеллектуальных и физических сил состоит не только из сил основного участника, но и возможностей участников, которые поддерживают основного субъекта конфликта. Эта поддержка оказывается значимой в количественном и качественном отношении, влияет на весь ход развития противоречия и на способ его разрешения. Поддержка может выражаться как присутствием реальных действующих лиц конфликта, так и общественным признанием за той или иной стороной разногласия преимущества (например, через средства массовой информации или негласно).

Конфликт часто похож на театральное действие со своей завязкой, кульминацией, эпилогом и даже лирическим отступлением. И стоит ли удивляться тому, что в этом действии есть свои герои, плохие или хорошие, добрые или злые, харизматичные и не очень.

И если театр начинается с вешалки, то конфликт, подобно пламени, начинается с искры. Роль искры играет Инициатор, именно он является ядром конфликта, несет в себе энергию его дальнейшего существования. Интересно то, что при развитии конфликта инициатор часто отступает на второй план, находится в тени и не принимает активных действий в противостоянии, отводя себе роль наблюдателя, так сказать подпитывая конфликт необходимой энергией. Он подобен воспаленному нерву в больном зубе, который зудит, ноет и не дает покоя. Не виден и не заметен. И можно сколько угодно ухаживать за больным зубом, прикладывать лекарства, делать компрессы, да хоть танцы с бубном вокруг него танцевать, все это в лучшем случае приведет к незначительному снижению боли, но пока будет существовать воспаленный нерв проблема не решится.

Инициатор является автором постановки, но роль режиссера отведена Организаторам. Организатор это тот, кто продумывает и осуществляет само действие. Организует и реализует план конфронтации, просчитывает варианты и действует. Если мы хотим разжечь костер, то одной только искры не достаточно, необходимо чтобы кто-то принес дрова, специальным образом их разложил, обеспечил новыми дровами, когда прогорят старые. Это и есть работа Организатора. Составить план действия и обеспечить его исполнение. Инициатор и Организатор часто одно лицо, но когда мы говорим о конфликте в который вовлечено некое множество людей, вполне допустимо, что среди этой массы отдельно существует Инициатор, постоянно передающий конфликту импульс. Дело в том, что его как правило трудно определить, так как мы наблюдаем активность процесса и видим действующих в нем лиц, ошибочно считая их инициаторами. Мы видим волны на море, но нам скрыты подводные течения и колебания поверхности дна благодаря которым эти волны возникают. И перед тем как решать конфликтную ситуацию, нам необходимо выявить Инициатора, так как даже в случае нейтрализации Организаторов его энергии хватит чтобы найти новых исполнителей его воли.

Зрители театральной постановки являются Пособниками, ведь именно благодаря купленным билетам артисты выходят на сцену, отрабатывают свои роли, в конце-концов, в принципе, ходят на работу. Функция Пособника состоит в обеспечении стороны конфликта необходимыми ресурсами. Любой конфликт, особенно при участии большого количества людей чрезвычайно энергозатратен, в своей деструктивной стадии он поглощает множество ресурсов: энергию, силу, время, деньги, прочие материальные и нематериальные ресурсы. И часто Организаторы ограничены необходимыми средствами для продолжения конфликта и вот тогда возникает необходимость в Пособнике, который явно не является активным участником конфликта, но при этом обеспечивает его всем необходимым.

Посреднику отведена особая роль. Он также не является явной стороной конфликта и принимает в нем участие как миротворец, который примиряет враждующие стороны. Посредником может быть тот, кто имеет либо авторитет между сторонами конфликта, либо обладает значительной силой для примирения сторон. И если Организатор обдумывает и воплощает в жизнь стратегию конфронтации, то Посредник осуществляет стратегию примирения. Эффективность Посредника не в последнюю очередь зависит от его опыта решения конфликтов, от умения дистанцироваться от соблазна встать на чью-то сторону, но при этом и от умения вникнуть в суть противостояния, разобраться и часто уметь генерировать нестандартные решения. Работа Посредника чрезвычайно сложна, укротить негативную энергию и перевести её в позитивное русло является трудной и кропотливой работой, требующей определенного мастерства и профессионализма.

Пример:
В одной компании стали происходить задержки выплаты заработной платы. Первый месяц, второй, третий. Конечно же мало кто из сотрудников мог бы быть этим доволен, но все терпели, переживая вместе с бизнесом не самые лучшие его времена. Терпели все кроме одной сотрудницы отдела маркетинга, назовём её Марией, которая сидя на своем рабочем месте с 9 утра до 18 часов вечера постоянно причитала о том, как же плохо работодатель относится к своим работникам, как он их не уважает, не понимает и не ценит, если позволяет себе выплачивать заработную плату с задержками! Первый месяц коллеги просто не обращали внимание на тот фон, который создаёт Мария, терпеливо ожидая позитивных изменений в бизнесе и списывая всё на особенности характера коллеги. Но задор Марии не ослабевал, на второй месяц к её словам начали прислушиваться. Терпение коллектива лопнуло на третий месяц, когда кто-то из коллег не выдержал и предложил уже как-то решить вопрос! Коллектив решил идти к генеральному директору и в ультимативной форме требовать прекращения задержек в выплатах. Масло в огонь подлила финансовый менеджер Ольга, которая в курилке, по большому секрету, поделилась информацией (ресурс!) о действительном движении денежных средств в компании и оказалось, что дела у бизнеса обстоят не так уж и плохо! И вот, доблестные представители маркетинга стоят в кабинете директора и озвучивают свой ультиматум. Важно сказать, что сам директор был человеком суровым и решительным, привыкшим решать всё сразу, без лирики и сантиментов. Решение его оказалось простым и жёстким, он потребовал от каждого из посетителей принести ему в течение дня заявления на увольнение! Уволить почти весь отдел маркетинга! Почти, потому что среди активной группы не было одного сотрудника. Да, да, да, вы догадались правильно! Мария сидела на своём рабочем месте и как и прежде создавала видимость работы… Если бы не дальнейшее участие службы персонала, которая неимоверными усилиями примирила маркетинг и генерального директора, проблемы в компании были бы неизбежны. А Мария и дальше продолжала работать, сотрясая воздух недовольством позицией руководства, мягко, но системно генерируя негативный фон. Я думаю, что вы верно определили действующих лиц конфликта. Если нет, то я представляю вам актеров и их амплуа:

Организатор - остальной коллектив отдела маркетинга.

Пособник - финансовый менеджер Ольга.

Посредник - служба персонала.

Этот пример имел место быть на самом деле, хотя имена и названия подразделений изменены. Это отличная иллюстрация распределения ролей в конфликте, которая демонстрирует нам его возможное наполнение и внутреннее многообразие. Заставляет задуматься над тем, что скрыто под его поверхностью, даёт понимание и ключи к его решению.

Участники социального конфликтаделятся на: противоборствующих, подстрекателей, организаторов, союзников (пособников, соучастников), очевидцев, жертв, посредников, судей. Участники конфликта ведут себя в зависимости от той роли, которую они выбрали себе или которая выпала им случайно (рис.6.1).

Роль - это идеальная модель поведения социального субъекта с присущим ему статусом (правами и обязанностями). Например, статус В. Путина как президента России. Ролевое поведение (исполнение роли) участников социального конфликта определяется не только их желаниями и интересами, но и ситуацией, в которой они оказались. Например, ситуация Масхадова и ситуация Путина.

Организаторами называют субъектов, которые намечают, планируют, подталкивают противоборствующих субъектов к социальному конфликту. Организатор и противоборствующие субъекты могут совпадать, но могут и не совпадать. Например, организаторами первого чеченского конфликта были, по-видимому, криминальные и финансовые структуры, заинтересованные в чеченской и каспийской нефти, а противоборствующими сторонами - военные с обеих сторон.

Противоборствующими (конфликтующими) сторонами являются субъекты, интересы которых по данному предмету не совпадают и которые ведут между собой борьбу. Выявить противоборствующие стороны зачастую очень трудно. Например, кто являлся противоборствующими сторонами в Чеченской войне? Говорят, Россия и Чечня. На самом деле противоборствующими сторонами этого конфликта были российское и чеченское руководство во главе с Ельциным и Дудаевым, финансовые структуры, а затем войска и боевики. Остальная же часть населения России и Чечни не была противоборствующими сторонами, а выступала жертвой противоборствующих сторон.

Союзники и жертвы

Союзники (пособники, соучастники) - это субъекты, которые участвуют в социальном конфликте опосредованно, через советы, идеологическую, экономическую, военную помощь одной из конфликтующих сторон. Кто-то выкрикивает лозунги, кто-то снабжает оружием и т.п. В международных отношениях пособничество агрессии рассматривается как серьезное преступление. Так, союзниками со стороны сепаратистов в Чеченской войне выступают талибы и др., а союзниками российских военных - мирная часть населения и т.п.

Определенное число людей оказывается жертвами социального конфликта, особенно военные. Например, жертвами Чеченской войны стали сотни тысяч людей, которые потеряли жизни, свои дома, здоровье, близких. Именно жертвы часто оказываются на стороне тех, кто останавливает бессмысленные социальные конфликты. Так войну в Чечне остановили, прежде всего, ее многочисленные жертвы.

Посредники и судьи

Посредники и судьи - это субъекты, которые становятся между противоборствующими для завершения социального конфликта. Они должны выявить предмет конфликта, конфликтующих, организаторов, соучастников, жертв, показать цену социальному конфликту и убедить его участников в необходимости завершения. В практической конфликтологии посредничество играет существенную роль. В гражданских делах ею занимаются суды. В советское время эту роль выполняли партийные комитеты разных уровней. Посредниками между чеченским и российским руководством в конфликте выступают ОБСЕ, ООН и другие международные организации.

В процессе социального конфликта субъекты могут меняться местами. Например, в Чеченской войне одни жертвы встали на сторону чеченцев, а другие - на сторону федералов. Организаторы этого социального конфликта выступили в форме посредников и т.п.

Читайте также: