Психологические особенности ведения деловых дискуссий и публичных выступлений кратко

Обновлено: 04.07.2024

В данной статье отражен психологический момент при выступлении перед аудиторией, как вести себя при этом. Деловые люди должны владеть техникой непосредственного контакта, уметь обращаться со словом и со своими эмоциями.

Ключевые слова

Текст научной работы

Речь – лучший паспорт человека. Поэтому кто хочет успешно продвигаться по карьерной лестнице, должен овладеть определенными знаниями и навыками в области деловых коммуникаций. Коммуникативные навыки необходимы в любом виде профессиональной деятельности [3, с.5].

Публичное выступление – это передача одним выступающим информации разного уровня в ходе общения с широкой аудиторией.

Успех любого выступления зависит от умения преподнести нужную информацию в правильной форме аудитории, от невербальных средств, которыми мы пользуемся в нашем выступлении, и от нашего внешнего вида.

Восприятие оратора публикой начинается с внешнего вида. Если выступление идет на деловой конференции, то, логично, что внешний вид выступающего должен соответствовать деловому стилю. Выступающий должен быть безупречен и приятен слушателям. Действительно, аудитория, акцентируя своё внимание на оратора во время выступления, оценивает его внешность, опрятность. Так начинает создаваться впечатление о выступающем. От того, как чувствует себя человек, зависит правильность его речи и успех выступления.

Иногда полезно остановить взгляд на отдельном слушателе, если заметно его особое участие. Этот контакт глаз желательно укрепить беглого взгляда часто недостаточно. Обращайте свой взгляд и на нескольких слушателей. Если перед вами большая группа, то выберите слушателей в различных частях аудитории. Не оставляйте без внимания ни одного сектора аудитории, иначе вы рискуете в какой-то ее части потерять всяческую поддержку.

Не начинайте свое выступление сразу, немного подождите. Помните, что главным психологическим фактором, который оказывает воздействие на слушателей, являетесь именно Вы, и слушатели оценивают, как вы одеты, как вы держитесь на трибуне, как вы говорите, знаете ли вы то, о чем говорите. В выступлении следует стараться избегать ошибок. Иногда бывает достаточно 2 – 3 речевых ошибок, чтобы составить мнение об уровне выступающего; особенно опасны в этом отношении неправильные ударения, которые сразу представляют человека в невыгодном свете [4, с,254; 7].

Следует знать, что активно слушать человек может в среднем 15 минут. Затем необходимо сделать паузу или небольшое отступление, привести какой-нибудь любопытный факт. Малейшая оплошность – и вас перестанут слушать. Если вы начнете запинаться и извиняться, то ваши слушатели начнут сомневаться в вашей компетентности, а также в том, стоит ли вообще Вас слушать. Все должно происходить так же, как в диалоге, только границы диалога чрезвычайно расширяются. Так же, как и в диалоге, следует смотреть на слушателей (слушатели должны видеть Ваши глаза!). Как выступающий – вы для них личность, а личности всегда находятся в центре внимания. Научитесь использовать оказываемое Вам внимание, которое не всегда означает, что люди только и ждут вашей неудачи.

В заключение отметим, что важно уметь работать с аудиторией. Успех выступления в первую очередь зависит от нас самих: от умения преподнести себя, от нашего психологического состояния и от желания донести до слушателя нужную информацию [5, с.160].

Овладение искусством общения необходимо для каждого человека независимо от того, каким видом деятельности он занимается или будет заниматься. Каждый, кто стремиться добиться успехов в жизни, успешно продвигаться по карьерной лестнице, эффективно и грамотно общаться с людьми должен овладеть определенными знаниями и навыками в области межличностного и делового общения [6, с.53-54].

Список литературы

Цитировать

Дискуссия как форма делового общения предполагает общение на основе доводов и аргументов с целью найти истину путем всестороннего сопоставления различных мнений.

Сущность действий в дискуссии состоит в защите или опровержении тезиса.

Выделяют следующие этапы деловой дискуссии:

1) вступление в контакт;

2) постановка проблемы (что обсуждается, зачем, в какой степени нужно решить проблему, какова цель дискуссии);

3) уточнение предмета общения и предметных позиций (мнений) участников;

4) выдвижение альтернативных вариантов;

5) конфронтация участников;

6) обсуждение и оценка альтернатив, поиск элементов сходства;

7) установление согласия через выбор наиболее приемлемого или оптимального решения.

Неэффективная дискуссия часто завершается на этапе выдвижения альтернативных позиций и конфронтации участников, не выходя на уровень совместного решения проблемы.

Для деловой дискуссии очень важен предмет общения и отношение участников к нему. Способность понимать предметные позиции партнеров (т.е. представление о ситуации, о проблеме) и свою собственную предметную позицию — необходимое условие успеха делового общения. В дискуссии велика роль ведущего. Он должен:

1. Сформулировать цель и тему дискуссии (что обсуждается, зачем нужна дискуссия, в какой степени следует решить проблему).

2. Установить время дискуссии (20—30—40 минут или более).

3. Заинтересовать участников дискуссии (изложить проблему в виде некоторого противоречия).

4. Добиться однозначного понимания проблемы всеми участниками, проверив это контрольными вопросами или попросив участников задавать вопросы.

5. Организовать обмен мнениями (желающим или по кругу).

6. Активизировать пассивных (обратиться к молчащему с вопросом, с просьбой помочь).

7. Собрать максимум предложенийпо решению обсуждаемой проблемы (свои предложения высказать после того, как выслушаны мнения всех участников).

8. Не допускать отклонений от темы(тактично останавливать, напоминать о целях дискуссии).

9. Помогать группе прийти к согласованному мнению.

Публичное выступление представляет собой процесс передачи информации, основная цель которого - убедить слушателей в правильности тех или иных положений. Существует довольно много классификаций публичных выступлений. Наиболее целесообразным является подразделение публичных выступлений на виды по их функции, т.е. по цели, которую ставит оратор в своем выступлении. Эту классификацию называют классификацией жанров публичного выступления.

Виды публичных выступлений по цели:

При публичном выступлениимогут возникать следующие типичные затруднения:

· нелогичность (непоследовательность в изложении сути, нечеткая аргументированность излагаемого материала, отсутствие ясности и четкости в достижении поставленных целей);

· проблема самовыражения (недостаточная эмоциональность, зажатость, монотонность выступления, несоответствие внутреннего состояния и внешних признаков);

· эгоцентризм (не учитывается плюрализм мнений; неспособность понять иное, чужое мнение);

· некомпетентность (недостаток информации, некомпетентность в конкретных вопросах);

· проблема контакта (трудности контакта с аудиторией, не удается расположить слушателей убеждением и т. п.);

· проблема самоконтроля (трудно преодолеть волнение, неумение вести себя и т. п.);

· проблема выхода из контакта (сумбурность и незавершенность выступления, плохое окончание и неудачный выход из разговора).

Рекомендация человеку, публично защищающему свое мнение, — лично вести дискуссию в том случае, если он заранее продумает возможные вопросы оппонентов и старается предвидеть сложные ситуации, которые могут возникнуть и смутить его. Сложные ситуации возникают, когда докладчику адресуются:

1) наивные вопросы и критика авторитетных людей, не являющихся специалистами в обсуждаемой проблеме (сложность в том, что, опровергая такую критику с помощью азбучных истин, ставишь в неудобное положение маститых оппонентов, которые болезненно реагируют на это);

6) вопросы, принижающие значимость проблемы или полученных результатов (поскольку в такой ситуации задевается самолюбие выступающего, важно не откликнуться эмоциональной вспышкой, а оценив степень провокационного вопроса, ответить заранее продуманной фразой).

Аргументы различаются по степени воздействия на ум и чувства людей: сильные, слабые и несостоятельные. Встречные аргументы (контраргументы) имеют ту же градацию.

1. Сильные аргументы - не вызывают критику, их невозможно опровергнуть, разрушить, не принять во внимание. Это прежде всего:

· точно установленные и взаимосвязанные факты и суждения;

· законы, уставы, руководящие документы и т.д.;

· экспериментально проверенные выводы;

· цитаты из публичных заявлений, книг признанных авторитетов;

· показания свидетелей и очевидцев событий;

2. Слабые аргументы - вызывают сомнения оппонентов, клиентов, сотрудников. К таким аргументам относятся:

· умозаключения, основанные на двух или более отдельных фактах, связь между которыми неясна без третьего;

· ссылки (цитаты) на авторитеты, неизвестные слушателям;

· аналогии и непоказательные примеры;

· доводы личного характера, вытекающие из обстоятельств или диктуемые побуждением, желанием;

· тенденциозно подобранные отступления, афоризмы, изречения;

· доводы, версии или обобщения, сделанные на основе догадок, предположений, ощущений;

· выводы из неполных статистических данных.

3. Несостоятельные аргументы - позволяют разоблачить, дискредитировать соперника, применившего их. Ими бывают:

Сущность действий в дискуссии состоит в защите или опровержении тезиса.

Выделяют следующие этапы деловой дискуссии:

1) вступление в контакт;

2) постановка проблемы (что обсуждается, зачем, в какой степени нужно решить проблему, какова цель дискуссии);

3) уточнение предмета общения и предметных позиций (мнений) участников;

4) выдвижение альтернативных вариантов;

5) конфронтация участников;

6) обсуждение и оценка альтернатив, поиск элементов сходства;

7) установление согласия через выбор наиболее приемлемого или оптимального решения.

Для деловой дискуссии очень важен предмет общения и отношение участников к нему. Способность понимать предметные позиции партнеров (т.е. представление о ситуации, о проблеме) и свою собственную предметную позицию -- необходимое условие успеха делового общения. В дискуссии велика роль ведущего. Он должен:

1. Сформулировать цель и тему дискуссии (что обсуждается, зачем нужна дискуссия, в какой степени следует решить проблему). Целью дискуссии может быть:

· сбор и упорядочивание информации по обсуждаемой проблеме;

· поиск альтернативных подходов к решению проблемы, их обоснование;

· выбор оптимальной альтернативы.

2. Установить время дискуссии (20--30--40 минут или более).

3. Заинтересовать участников дискуссии (изложить проблему в виде некоторого противоречия).

5. Организовать обмен мнениями (желающим или по кругу).

6. Активизировать пассивных (обратиться к молчащему с вопросом, с просьбой помочь).

7. Собрать максимум предложений по решению обсуждаемой проблемы (свои предложения высказать после того, как выслушаны мнения всех участников).

8. Не допускать отклонений от темы (тактично останавливать, напоминать о целях дискуссии).

9. Помогать группе прийти к согласованному мнению.

Виды публичных выступлений по цели:

При публичном выступлении могут возникать следующие типичные затруднения:

· эгоцентризм (не учитывается плюрализм мнений; неспособность понять иное, чужое мнение);

· некомпетентность (недостаток информации, некомпетентность в конкретных вопросах);

· проблема контакта (трудности контакта с аудиторией, не удается расположить слушателей убеждением и т. п.);

· проблема самоконтроля (трудно преодолеть волнение, неумение вести себя и т. п.);

Рекомендация человеку, публично защищающему свое мнение, -- лично вести дискуссию в том случае, если он заранее продумает возможные вопросы оппонентов и старается предвидеть сложные ситуации, которые могут возникнуть и смутить его. Сложные ситуации возникают, когда докладчику адресуются:

· точно установленные и взаимосвязанные факты и суждения;

· законы, уставы, руководящие документы и т.д.;

· экспериментально проверенные выводы;

· цитаты из публичных заявлений, книг признанных авторитетов;

· показания свидетелей и очевидцев событий;

2. Слабые аргументы - вызывают сомнения оппонентов, клиентов, сотрудников. К таким аргументам относятся:

· умозаключения, основанные на двух или более отдельных фактах, связь между которыми неясна без третьего;

· ссылки (цитаты) на авторитеты, неизвестные слушателям;

· аналогии и непоказательные примеры;

· доводы личного характера, вытекающие из обстоятельств или диктуемые побуждением, желанием;

· тенденциозно подобранные отступления, афоризмы, изречения;

· доводы, версии или обобщения, сделанные на основе догадок, предположений, ощущений;

· выводы из неполных статистических данных.

· суждения на основе подтасованных фактов;

· ссылки на сомнительные, непроверенные источники;

· потерявшие силу решения;

· домыслы, догадки, предположения, измышления;

· доводы, рассчитанные на предрассудки, невежество;

· выводы, сделанные из фиктивных документов;

· выдаваемые авансом посулы и обещания;

· ложные заявления и показания;

· подлог и фальсификация того, о чем говорится.

Правило, которое помогает убедить собеседника(правило Гомера): очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность. Наиболее убедителен следующий порядок аргументов: сильные -- средние -- один самый сильный(слабыми аргументами лучше не пользоваться, они приносят вред, а не пользу). Сила (слабость) аргументов должна определяться не с точки зрения выступающего, а с точки зрения лица, принимающего решение.

Дискуссия— процесс продвижения и разрешения проблем путем сопоставления, столкновения, ассимиляции, взаимообогащения предметных позиций участников (мнений участников по сути решаемой проблемы).

Перечислите основные этапы дискуссии.

Выделяют этапы деловой дискуссии:

1. Вступление в контакт;

2. Постановка проблемы (что обсуждается, зачем, в какой степени нужно решить проблему, какова цель дискуссии);

3. Уточнение предмета общения и предметных позиций (мнений) участников;

4. Выдвижение альтернативных вариантов;

7. Установление/ согласия через выбор наиболее приемлемого или решения.

Дополните недостающую информацию

Возможны различные способы вступления в контакт:

Перечислите функции ведущего в дискуссии

1— сформулировать цель и темудискуссии (что обсуждается, зачем нужна дискуссия, в какой степени следует решить проблему).

Целью дискуссии может быть: 1) сбор и упорядочивание информации по обсуждаемой проблеме; 2) поиск альтернативных подходов к решению проблемы, их обоснование; 3) выбор оптимальной альтернативы.

2— установить время дискуссии(20—30—40 минут или более);

3— заинтересовать участников дискуссии(изложить проблему в виде некоторого противоречия);

4— добиться однозначного понимания проблемывсеми участниками, проверив это контрольными вопросами или попросив участников задавать вопросы;

5— организовать обмен мнениями(желающим или по кругу);

6— активизировать пассивных(обратиться к молчащему с вопросом, с просьбой помочь);

7— собрать максимум предложенийпо решению обсуждаемой проблемы (свои предложения высказать после того, как выслушаны мнения всех участников);

8— не допускать отклонений от темы(тактично останавливать, напоминать о целях дискуссии);

9— уточнять неясные положения,пресекать оценочные суждения о личности участников;

10— помогать группе прийти к согласованному мнению;

11— в конце — четкое подведение итогов,формулировка выводов, спектра решений, сопоставление целей дискуссии с полученными результатами, подчеркнуть вклад каждого в общий итог, похвалить, поблагодарить участников.

5. Как выйти из ситуации, если тебе задают:

-ироничные вопросы: ответ возможен либо в духе мягкого юмора, либо серьезным тоном с подчеркиванием недопустимости недооценки важности обсуждаемого вопроса.

- вопросы, принижающие значимость проблемы: поскольку в такой ситуации задевается самолюбие выступающего, важно не откликнуться эмоциональной вспышкой, а оценив степень провокационное вопроса, ответить заранее продуманной фразой.

Назовите кратко общие принципы аргументированной дискуссии

Аргументы должны быть достоверными в глазах вашего собеседника; если правда имеет привкус лжи, то лучше его от нее избавить. Следует также помнить, что преувеличение есть одна из форм лжи.

▪ Корректное ведение аргументации по отношению к собеседникам оказывается намного выгоднее, особенно при длительных контактах. Поэтому следует признавать правоту партнера, когда он прав. В этом случае не нарушается этика деловых (и неделовых) отношений, мы вправе ожидать и требовать такого же поведения от нашего партнера.

▪ Приспособить аргументы к личности делового собеседника;

▪ Пытаться как можно нагляднее изложить свои доказательства, идеи и соображения. Книги, рисунки, схемы и графические материалы на персональной ЭВМ повышают эффективность аргументации. Но при этом следует понимать, что сравнение должно быть понятным собеседнику, основано на его опыте; сравнения должны усиливать вашу аргументацию, но без преувеличения и крайностей, которые могут вызвать недоверие собеседника. Ручки, бумага, персональная ЭВМ являются очень важными вспомогательными средствами в ходе деловой беседы. Результатом беседы может быть готовый протокол, договор как зримый результат. При большом количестве участников можно использовать диапроекторы, кинопроекторы, проекционные телевизоры и т.п.

Основные признаки растений: В современном мире насчитывают более 550 тыс. видов растений. Они составляют около.

Как оформить тьютора для ребенка законодательно: Условием успешного процесса адаптации ребенка может стать.

ГОСТ

Публичное выступление — это общественное мероприятие, во время которого оратор доносит до аудитории некую информацию.

Характерные особенности публичных выступлений

Для публичного выступления характерно большое число участников, преобладание монологических высказываний и четко выстроенная структура речи. Оратор, как правило, преследует в выступлении конкретную цель.

Часто люди думают, что публичные выступления проводят лишь политические, культурные или общественные деятели. Это мнение ошибочно, как и то, что такие события должны обязательно сопровождаться видеосъемкой или присутствием репортеров. В данную категорию можно включить обычные родительские собрания, защиту научной диссертации, провозглашение тоста на свадьбе и др.

В публичных выступлениях преобладающими считаются монологи, но, тем не менее, подобное общение не считается односторонним. Здесь большое значение имеет обратная связь.

Психологические особенности публичных выступлений состоят в том, что взаимодействие между спикером и слушателями начинается уже в момент выхода ведущего на сцену. Это осуществляется сразу на нескольких уровнях:

Визуальный (жесты, которые направляются в сторону зала, установление зрительного контакта);
Вербальный (прямые или риторические вопросы, обращение к толпе);
Эмоциональный (переживание оратором эмоций, которые впоследствии начинает ощущать публика, так называемое зеркальное отражение);
Смысловой (словесное вовлечение людей в тему, побуждение задуматься).

Установление контакта способно предопределить последующий процесс всего выступления. По этой причине при выходе на сцену, оратору лучше сначала поприветствовать слушателей, окинуть аудиторию взглядом. Дальше уже можно начинать свою речь. Эти действия способны заставить слушателей чувствовать свою значимость.

Готовые работы на аналогичную тему

Психологические особенности выступлений на публику

Психологические особенности публичных выступлений заключаются в коммуникации между оратором и аудиторией. Они вытекают из диалога, идущего между ними. Отношение сторон общения обладает объективно-субъективным характером, так как выступает как совместная деятельность (сотрудничество).

Для речи оратора присущи следующие особенности:

Обратная реакция аудитории;
Преимущественно устная речь;
Связь литературы с устной речью;
Наличие определенных средств общения.

В процессе произношения речи ораторы могут видеть реакцию публики на их слова. Они получают возможность наблюдать за переменой настроения. Отдельные фразы, вопросы, мимика слушателей позволяют точно понимать их желания и настроение. С помощью обратной связи оратор корректирует собственную речь. Она способна преобразовать монолог в диалог, устанавливая связь с аудиторией.

Психологические особенности устной публичной речи состоят в процессе налаживания живого диалога между участниками. Цель устного вида коммуникации состоит в наличии конкретного собеседника и в полной мере от него зависит. Важный момент выступления представлен организацией речи для максимально простого понимания и восприятия. Устные публичные выступления считаются очень эффективными, так как на нем (в отличие от письменного) происходит усвоение до 90 % информации.

Связь литературы с устной речью характеризуется тем, что перед выступлением оратор должен подготовить и продумать свою речь. Для этой цели он может использовать научную, художественную или публицистическую литературу. Перед аудиторией происходит преобразование заготовленного текста в интересную и яркую речь, которую способен понимать любой. Лишь в ходе живого выступления ораторы выстраивают предложения с учетом реакции окружающих. Тем самым они переходят от книжного текста к разговорному стилю.

Для ораторской деятельности характерно использование разных приемов и средств воздействия на аудиторию. Они включают: вербальные средства; невербальные средства (мимику, жесты, интонацию).

Большое значение в проведении публичного выступления имеет культура публичной речи и соблюдение этики.

Публичное выступление заключается в передаче одним выступающим информации различного уровня в процессе общения с широкой аудиторией. Успешная составляющая любого выступления будет полностью зависеть от умения преподнести необходимые сведения в правильной форме, от невербальных знаков, которыми человек пользуется в выступлении, и от внешнего вида оратора.

Психологическая особенность публичного выступления заключается в том, что восприятие оратора публикой начинается с восприятия его внешнего вида. Если выступление происходит в рамках деловой конференции, то, логично, что внешний вид выступающих лиц должен соответствовать деловому стилю.

Слушатели акцентируют внимание на ораторе во время его выступления. Они начинают оценивать его внешность и опрятность. Так формируется определенное мнение и впечатление о выступающем человеке. От того, как будет выглядеть человек и какова будет правильность его речи, будет зависеть и успешность выступления.

Если оратор сильно нервничает, то его фразы будут несвязными и, возможно, неразборчивыми. Как правило, уже в через 5-10 минут неуверенного выступления, аудитория перестает его слушать. Некоторые люди не способны справляться с подобным состоянием, поскольку боятся публики, оказаться в неловком положении или что-нибудь забыть.

Жестикуляция должна быть по ходу мысли. Многие начинающие выступающие люди не знают, куда им деть руки, чтобы они не выдавали их волнения. Психологи советуют пользоваться ими для формирования образа своих идей.

Читайте также: