Правила общения с собеседником кратко
Обновлено: 04.07.2024
1. Правила общения по телефону
2. Основные правила общения
3. Как выгодно отказать?
4. Этика общения с клиентом
5. Никогда не критикуйте
6. Как жить спокойно и больше не нервничать?
7. Как завоевать доверие клиента?
8. Как заставить себя работать
9. Как найти общий язык с заказчиком
10.Как обучаться без учителя?
11.Как оставаться вежливым в стрессовой ситуации?
12.Не стоит нервничать по пустякам
13.Преодолеть трудности может каждый
1. Правила общения по телефону
Как правильно общаться по телефону? Что нужно говорить? Сколько времени можно говорить? Какие базовые правила следует соблюдать? Какие фразы нельзя говорить по телефону?
Общение любого типа основывается на психологии. Этика делового общения выделяет два вида субъектов общения, а именно: коммуникатор и реципиент. Коммуникатор сообщает реципиенту-слушателю информацию, которую пытается донести. Основные моменты, о которых должны помнить собеседники, – это вежливость, толерантность, время беседы, важность звонка, тип разговора (деловой, неофициальный, дружеский), тональность голоса, чувство разговора. Чувство разговора очень важно, так как с человеком, у которого плохое настроение или какие-то личные животрепещущие проблемы, непросто построить конструктивную беседу. Телефон стал неотъемлемым предметом жизни каждого человека, мы просыпаемся и ложимся спать с телефонными звонками, решаем по телефону самые грандиозные вопросы, многие зарабатывают деньги, общаясь по телефону (например, call-операторы). При этом вопрос этики делового общения остается весьма актуальным по сей день.
Прежде чем сделать звонок, ответьте себе на три вопроса:
; действительно ли важен ваш звонок;
; предполагаете ли вы, что ответит реципиент;
; можно ли встретиться, а не звонить.
Общие правила разговора по телефону:
; не делайте параллельно никаких дел во время разговора (не жуйте, не курите, не ищите ничего);
; не извиняйтесь за потраченное на вас время;
; в будни неэтично звонить раньше 8 часов, в выходные дни – раньше 10 часов утра, разговор не должен длиться более 30 минут;
; улыбайтесь, разговаривая по телефону;
; внимательно слушайте собеседника.
; не перебивайте, прислушивайтесь к интонации человека.
; телефонные разговоры должны быть короткими, чёткими.
; не допускайте тишины, продолжительных пауз – это может привести разговор в тупик.
Общепринятых правил общения должен придерживаться каждый человек, живущий в социально-правовом обществе. Законы и правила – это границы нашего поля деятельности, которые определяют успех. Условно разделим правила общения по телефону на правила для звонящего и для принимающего звонок.
Правила общения по телефону для реципиента:
; – кратко комментируйте главные мысли коммуникатора, а именно: уточняйте, задавайте наводящие вопросы;
; – не стоит перебивать собеседника;
; – отвечайте четко на поставленные вопросы;
; – никогда не обвиняйте за пропущенный звонок;
; – всегда отвечайте корректно в деловом стиле.
Телефонный разговор отличается от обычного многими нюансами. Если вы разговариваете по мобильному телефону на улице, держите дистанцию более трех метров от людей, которые в этот момент тоже разговаривают. Помните правило Паретто – 80% продуктивности дают 20% разговора.
2. Основные правила общения
* При разговоре держите достаточную дистанцию, не пересекайте личную зону человека, иначе он может почувствовать себя неуютно рядом с вами.
* При первом знакомстве нельзя допускать никаких прикосновений, которые вы можете себе позволить в разговоре с близкими друзьями.
* Большое значение имеет интонация она должна быть легкой, чуть игривой, но не слишком слащавой.
* Взгляд должен быть собеседнику в глаза, при этом иногда нужно его отводить в сторону и возвращать обратно.
* Расслабьтесь, поза должна быть удобная для вас, не сжатая, т.к. это скажется на разговоре.
* Терпеливо слушайте и не перебивайте собеседника, ни в коем случае не зевайте, не показывайте, что вам скучно, говорите медленно и четко.
* Однако не стоит на светском мероприятии вести себя скованно или слишком требовательно следить за соблюдением коммуникативных канонов.
* Косые взгляды или реплики сарказма в адрес собеседника, который затронул в разговоре запретную тему, могут быть негативно восприняты остальными участниками беседы.
* Оказавшись в светском круге, попытайтесь оставаться самим собой.
* Не спешите обижаться, – это дорого обойдется.
Надо учиться прощать. Это нужно не кому-нибудь, а Вам. Лучше постарайтесь понять собеседника, в мягкой форме выразить свое мнение, это намного лучше, чем не общаться из-за обиды.
* Не стоит обижаться на непонимание детей.
Постарайтесь понять их переживания и не требуйте, чтобы они поступили так как вы этого хотите. Проблема отцов и детей существовала всегда. Надо дать им время принять взвешенное решение. Придет время, и вы поразитесь их успехам и будете ими гордиться.
* Когда делаете добро, не ждите ответа.
Не стоит ожидать, что окружающие вас люди должны вас любить, уважать. Ведь не зря в Библии сказано - "большее счастье давать, чем получать". Делая добро, у Вас будет более радостная, насыщенная жизнь, чем если будете ждать ответа.
* Не нужно от человека требовать схожести с вами.
Каждый человек индивидуален. У всех свой уровень сознания и самосознания. Ведь природа тоже разнообразна – это и привлекает в ней. Ведь насколько скучной была бы наша жизнь, если бы все было абсолютно одинаковым. Даже у очень похожих по характеру людей есть индивидуальные различия. Поэтому не удивляйтесь тому, что у вас будут отличаться мысли, поступки, мотивы и ценности. Постарайтесь воспринимать мир таким, какой он есть.
* К любому человеку нужно проявлять уважение.
* При беседе с незнакомым человеком, нужно просто оставаться собой, ведь в каждом человеке есть своя изюминка, интрига!
* Слушать собеседника необходимо с заинтересованностью, и нужно дать понять собеседнику, что ты увлечён его рассказом!
* Правильно задавать вопросы нужно так, чтобы речь было обдуманна, была проявлена хорошая дикция и т.д!
* Нужно оставаться всегда собой, никого из себя не строить и никому не подражать!
ХХI век уверенно шагает по планете, ускоряя темп нашей жизни. Меняются времена. И то, что было актуально еще совсем недавно, не вписывается в рамки сегодняшнего дня. Никому не секрет, сейчас успешный человек – это тот, кто всегда использует золотые правила общения.
* Если нечего сказать, говорите два последних слова из предыдущей фразы собеседника.
* Не копите обиды. Научитесь прощать.
* Будьте вежливы, не зависимо от ситуации. Уважайте точку зрение Вашего собеседника. Не перебивайте, пусть Ваш собеседник выскажется.
* Думайте, прежде чем что-то сказать. Подумайте, как Ваши слова могут ранить.
* Больше слушайте, меньше говорите. Постарайтесь быть хорошим собеседником и люди потянутся к Вам.
* Не навязывайте своё мнение собеседнику, если он не просит.
* Не критикуйте. Все мы любим кого-то критиковать, не замечая при этом своих недостатков.
* Ни кого не осмеивайте в собственном обществе. Не требуйте, чтобы кто делал всё так же как Вы. Каждый человек это индивидуальность, у каждого разный уровень развития.
* Никогда не пытайтесь убедить человека в своей правоте. Пусть даже если вы разумнее, не показывайте этого. Старайтесь обращаться к людям по имени. Это знак уважения к ним.
Каждый человек не представляет себе жизнь без общения. Действительно, общаясь друг с другом, мы не только обмениваемся информацией, но и передаем своим партнерам эмоции, чувства, мнения, взгляды, свое настроение и понимание сути происходящих событий.
* Будьте кратки. Не стоит утомлять собеседника длинной и подчас скучной речью в виде монолога. Улыбайтесь вашему собеседнику Улыбка – это настоящее сокровище, улыбаясь вашему собеседнику, вы как бы говорите ему, что он вам дорог и приятен.
* Смотрите в глаза человеку, с которым вы разговариваете. Это тоже полезный совет. Ведь глаза – это зеркало души человека, если вы во время разговора отводите глаза в сторону, тем самым вы косвенно даете понять вашему партнеру по общению, что он вам неинтересен, и его речь для вас также не имеет никакого смысла.
Какие существуют правила общения с незнакомыми людьми?
Не стоит вторгаться в интимную зону человека, никаких объятий, похлопываний и т.д. Не стоит говорить с незнакомыми и малознакомыми людьми на интимные темы, спрашивать их о личном. Помните, что он вам не хочет открываться, потому что не верит, не знает вас. Нужно помнить о правиле "не больше 3 поглаживаний" (к таким словам относятся "спасибо", "здравствуйте" и др.) Если ваш разговор будет слишком переполнен такими словами, ваш собеседник вам не поверит и подумает, что вам что то от него нужно и вы хотите втереться к нему в доверие, что бы что то получить.
Как заинтересовать собеседника?
Если знать его увлечения и интересы, то сделать это достаточно легко. В разговоре можно концентрировать внимание на ярких моментах, фактах. Они всегда воспринимаются лучше, чем цифры. Разбавляйте свой разговор такими не сложными моментами.
Используйте НЛП. Методы убеждения методики НЛП эффективны в практическом применении.
Как выйти с положения, если произвели плохое впечатление?
Произвести плохое впечатление намного легче, чем хорошее. Сколько бы ты уже потом хорошего не сделаешь, всё равно войти в доверие сложно. Нужно помнить, что на это понадобиться время. Главные лекарства - это юмор, открытость и искренность. Человек чувствует всё. И в дальнейшем, хороший поступок может перекрыть плохие.
Как надо слушать собеседника?
Есть пару простых правил. Не перебивать, не смотреть на часы, по сторонам, лучше что бы в руках ничего не было лишнего (например, теребить ручку очень не прилично). Обязательно пользоваться техниками активного слушания (переспрашивать, перефразировать, уточнять) всего конечно в меру. Ещё хорошо иногда кивать. Тогда ваш собеседник будет уверен, что вы поддерживаете с ним контакт.
Как надо задавать вопросы, чтобы достичь успеха в беседе?
Нужно знать, что такие частицы в вопросе как "нет" или "не" всегда отталкивают. Например, если вы задаёте вопрос "Не могли бы вы. " скорее всего вы получите в ответ "нет", потому что собеседника уже натолкнула на это частица вначале. Не стоит задавать вопросы длинные, запутанные или двусмысленные. Или перегружать их терминологией. Не нужно задавать интимные вопросы в самом начале. Сначала стоит подготовить человека к вопросам, начать с простых (как дела? что нового? как вы к нам добрались?). Они всегда успокаивают и настраивают на нужный лад.
Секреты правил ведения светской беседы
По поводу светской беседы нужно помнить, о ваших жестах, поведении в целом, интонации, а потом уже только и о самих словах, что вполне важно. Главное всегда сохранят спокойствие, мило улыбаться и стараться общаться на те темы, в которых вы понимаете. Иначе вас не правильно поймут ваши собеседники.
Какие существуют правила бизнес поведения?
В бизнесе главное быть в меру хладнокровным. В бизнесе всегда главную роль играют жесты, например открытая поза, улыбка, открытые глаза всегда располагают к себе. Зная, такие секреты можно любой контракт подписать и заработную плату повысить).
3. Как выгодно отказать?
4. Этика общения с клиентом
5. Никогда не критикуйте
6. Как жить спокойно и больше не нервничать?
Как быть спокойным? Как не нервничать по пустякам? Как быть стрессоустойчивым? Как не бояться?
Не нервничают только мертвые. Ежедневно человек беспокоится более десяти раз. Бытовые проблемы, рабочие вопросы, семейные трудности создают причины для стрессового состояния. Происходит возбуждение организма, возникает чувство тревоги, страха, эмоциональный фон зашкаливает. Адреналин создает хаос в вашей голове. Семейная жизнь создает финансовую петлю. Возникает потребность в стабильности, уверенности в завтрашнем дне. Спокойствие – это восприятия происходящего. Беспокойство – это реакция на происходящие события. Существует два пути формирования спокойного восприятия реальности. Первый вариант изменить внешнюю среду, а второй - изменить отношение к происходящему. Из-за беспокойства портятся зубы, органы, снижается иммунитет. Эмоции способны приносить радость и боль. Контролировать эмоции вправе только человек. Невозможно в одну секунду стать спокойным человеком. Усилием воли и скрупулёзным трудом можно достичь спокойствия. Важно определить источник беспокойства. Вредные привычки создают условия для беспричинного беспокойства. Изменить отношение к раздражителю удается не всем, используйте смену внешней среды. Изучите свой тип темперамента, определите важные аспекты для стабильного психологического фона. Решение любой поставленной задачи требует фундаментальной мотивации и ежедневной самоотдачи. Результат определяет ваше желание и отношение к поставленной цели. Подойдите к решению задачи комплексно изучите теоретический и практический минимум. Освойте доступные техники дыхательных упражнений, релаксаций. Работайте над собой. У вас должно быть выработанное поведение и алгоритм восприятия любой ситуации. Лишняя суета и спешка сбивает с толку. Относитесь ко всему с иронией. Будьте зрителем происходящих событий, а не участником.
7. Как завоевать доверие клиента?
8. Как заставить себя работать
9. Как найти общий язык с заказчиком
10. Как обучаться без учителя?
Основная задача высшей школы научить индивидуальному обучению. Студент закончив высшую школу должен уметь осваивать предмет самостоятельно без консультации преподавателя. Развитие современных технологий позволяет обучаться в комфортных условиях, не выходя из дома. Онлайн университеты, бизнес-школы не уступают в уровне образования стационарным высшим учебным заведениям. Онлайн образование – это современные информационные носители, а именно: аудиокниги, видеокурсы, интеллектуальные карты, веб – программы. Например, обучение иностранных языков возможно комплексным методом используя компьютерные программы. Комплексное изучение иностранного языка включает в себя аудирование, грамматику, чтение тестирование. ИТ – технологии позволяют объединить выше упомянутые составляющие в единую программу. Современные информационные носители выполняют технологическую функцию. Мотивация – это базис образования. Понимание цели, перспективы, полученной выгоды в результате образования создаст необходимую атмосферу образовательного процесса. Образовательный процесс требует времени, скрупулезного отношения, постепенного достижения цели. Образовательный процесс длится всю жизнь, ежедневно человек изучает что-то новое, занимается поиском новых источников дохода, которые требуют новых знаний. Образование без учителя должно соответствовать алгоритму, который приведет к эффективному результату. Определив блок информации, ежедневно изучайте информационный минимум. Практикуйте полученные знания, делайте выводы и исправляйте ошибки. Образование – это творческий процесс, который требует позитивного отношения, любви к делу. Интернет – это лучший способ найти необходимую информацию, бесплатную информацию и консультации по доступным ценам. Интернет убрал границы выбора преподавательского состава, каждый сам выбирает у кого обучаться и как долго. Мир изменился до неузнаваемости. Образование – это лучшая инвестиция в вашей жизни, которая будет работать на вас 24 часа в сутки.
11. Как оставаться вежливым в стрессовой ситуации?
Вежливость – это оружие королей. Агрессивное поведение приводит к необратимым последствиям. Работа с людьми требует особых правил поведения, знаний этики, высокого уровня образованности. Новая ситуация требует адаптации к возникшим условиям. Стресс рассматривают как активатор повышения активности поведения. Человек нервничает более десяти раз за день. Нервозность приводит к снижению иммунитета, ухудшению работоспособности органов, портятся зубы. Стресс приводит к депрессии. Стресс – это реакция человека на происходящие события. Необходимо войти в курс новых дел, почувствовать себя полноценным участником ситуации, контролировать ситуацию. Существует много методов контролировать свои эмоции в стрессовых ситуациях. Вам помогут методы дыхательных упражнений, аутотренинг. Работа над собой начинается с мотивации, желания достичь результата. Желание быть спокойным – это первый этап на пути к спокойному времени провождения в стрессовых ситуациях. Достичь результата за короткий срок времени очень трудно. Используйте опыт профессиональных психологов. Запрограммируйте свое поведение и действуйте по плану. Во время пика стрессовой ситуации посчитайте про себя до десяти и получите правильный ответ.
12. Не стоит нервничать по пустякам
13. Преодолеть трудности может каждый
Несколько практических рекомендаций, помогающих быстро освоить навыки коммуникации.
Фото: Mohamed Malik/Flickr
Умение общаться — один из самых важных в жизни навыков, но обычно мы не прикладываем к его освоению много усилий. Несколько практических рекомендаций, помогающих сделать это эффективнее, приводит Уитсон Гордон на сайте Lifehacker.
1. Наблюдайте за языком тела
Вы говорите собеседнику, что открыты для дискуссии, но ваши руки скрещены. Вы говорите, что слушаете, но не отрываете взгляда от телефона. Невербальные сигналы часто говорят о нас больше, чем мы думаем. Не забывайте, что вы беспрестанно коммуницируете, даже если не говорите ни слова. Есть масса способов задействовать тело для улучшения коммуникации: думайте о пальцах на ногах; принимайте позицию силы, если вам нужно повысить свою самооценку перед важным разговором; учитесь читать язык тела других людей, чтобы правильно реагировать на него.
2. Избавьтесь от слов-паразитов
Слова-паразиты вроде “э…” или “типа”, мягко говоря, не улучшают вашу речь и разговоры. Отфильтровывайте их, чтобы быть убедительнее, чувствовать больше уверенности и выглядеть увереннее. Для этого стоит, например, начать отслеживать, когда вы произносите такие слова. Также попробуйте вынуть руки из карманов или даже просто расслабиться и делать паузы между словами. На самом деле люди почти не обращают внимания на такие паузы.
3. Заготовьте сценарии
4. Рассказывайте истории
Истории обладают силой. Они активизируют наш мозг, позволяют сделать презентацию не такой скучной, делают нас убедительнее и помогают с блеском пройти собеседование. Учитесь рассказывать истории у таких мастеров, как Pixar, или просто используйте слово “нет”, чтобы структурировать свой рассказ. У каждого найдется хоть одна интересная история.
5. Задавайте вопросы и повторяйте за собеседником
Посмотрим правде в глаза: мы часто начинаем клевать носом и слушать вполуха, когда кто-то говорит. Но если вы задаете вопросы и повторяете за собеседником несколько последних слов, это демонстрирует, что вам интересен его рассказ, что его слова держат вас в напряжении. Ну и наконец, это помогает прояснить некоторые моменты, которые вы пропустили.
Это также полезно в светских разговорах и помогает заполнить неловкие паузы. Вместо того, чтобы начинать беседу с банальных тем вроде погоды, задавайте личные вопросы: например, о планах на лето или о прочитанных недавно книгах. И развивайте тему. Проявлять заинтересованность — это важнее, чем быть интересным.
6. Избавьтесь от того, что вас отвлекает
Довольно грубо смотреть в телефон во время разговора. Конечно, все отвлекающие факторы устранить невозможно, и нельзя отказаться от использования гаджетов, но если вы на время оторветесь от экрана, это намного улучшит ваш подход к общению.
7. Подгоняйте свою речь под аудиторию
Лучшие ораторы подстраиваются под тех, кто их слушает. Очевидно, что нужно использовать разные стили подачи информации при общении с коллегами или начальником и при разговорах с любимым человеком, детьми, родителями. Всегда держите в уме, как другие люди вопринимают вашу речь.
8. Говорите кратко, но конкретно
Есть такая схема, которая позволяет писать короткие, но дельные имейлы: контекст, повод, информация, концовка, повторный контакт. Но она вполне применима и для живого общения.
9. Сопереживайте больше
Общение — это улица с двусторонним движением. Если вы будете практиковаться принимать противоположную точку зрения, вам будет легче налаживать реальный контакт с людьми, и это будет вызывать у вас меньше тревоги (например, важно понимать, что человек на самом деле имеет в виду, когда говорит, что “слишком устал, чтобы разговаривать”). Развитие способности к сопереживанию помогает вам понимать других людей без слов и реагировать эффективнее.
10. Слушайте и еще раз слушайте
Наконец, лучшее, что вы можете сделать для улучшения своих коммуникативных навыков — это слушать и не перебивать. Не зря говорят: “Хороший разговор — это горстка слов, искусно вплетенная в молчание”. Даже если стили общения у вас с собеседником не совсем совпадают, у разговора появляется некая основа — и надежда, что ваш собеседник тоже внимательно вас выслушает.
Интересная статья? Подпишитесь на наш канал в Telegram, чтобы получать больше познавательного контента и свежих идей.
20 Золотых правил общения, которые приведут вас к успеху в коммуникации (+Бонус)
Правила общения существуют во всех сферах нашей жизнедеятельности. Придерживаясь приведенных ниже правил общения вы достигнете мастерства успешного ведения любого разговора, либо деловой встречи.
Вся наша жизнь насквозь пропитана общением, и это прекрасно. Дружеская поддержка, уважение, любовь, исходящие от других людей, не только поддерживают в трудных жизненных обстоятельствах, но и являются непременным атрибутом успешности и счастья.
Однако для того чтобы поддерживать хорошие отношения с окружающими, необходимо соблюдать определенные правила общения.
Рассмотрим их подробнее.
Дружба — это прежде всего примирение и великое духовное общение вопреки ничтожным мелочам.
Антуан де Сент-Экзюпери
Основные правила общения
Правило №1
- Во-первых, это совершенно бесполезно, люди не переделываются.
- А во-вторых, все попытки постороннего воздействия воспринимаются людьми крайне негативно и портят отношения.
Правило №2
Говорите о людях только хорошее, в противном случае просто держите рот на "крепком замке".
Поддержка и одобрение являются самыми сильными катализаторами добрых отношений.
Правило №3
Не позволяйте себе проявлять высокомерие по отношению к другим людям. Нотка превосходства в голосе способна нанести самым добрым отношениями непоправимый ущерб.
Если вы хотите сохранять с окружающими добрые отношения, их поступки или слова нельзя высмеивать. Не прощают люди и унижения.
Правило №4
Проявляйте искреннюю заинтересованность жизнью и ощущениями другого человека, тогда у вас не будет проблем с поиском темы для разговора. Да и поводов для похвалы найдется предостаточно.
Кстати, похвала и лесть – кардинально противоположные понятия, не стоит их путать.
Правило №5
Старайтесь отыскивать в каждом человеке положительные черты и акцентируйте на них максимум внимания.
Недостатки есть в каждом из нас, секрет добрых отношений заключается в умении их не замечать.
Правило №6
Раз и навсегда откажитесь от критики в адрес других людей, попробуйте признать за ними право на совершение ошибок.
Помните о том, что каждый поступок можно рассматривать с двух противоположных точек зрения, и еще не известно, какая из них правильная.
Правило №7
Каждый человек прилагает много усилий, чтобы повысить свое собственное значение в глазах других людей.
Следует отказаться от чувства собственной важности и позволить другим людям ощутить себя значимыми.
Правило №8
Следите за своими собственными словами и действиями.
Если вы совершили что-то неподобающее, сразу же приносите извинения, не позволяйте себе обижать других людей.
Правило №9
Никогда не приказывайте никому. Если вы хотите, чтобы к вашим словам и советам прислушивались, не навязывайте их, подождите, пока у вас спросят совета.
Правило №10
Никогда не отвечайте раздражением на раздражение человека, живущего рядом с вами.
Воспринимайте его раздражение, как просьбу о помощи, поддержке и сочувствии.
Правило №11
Общаясь с людьми, старайтесь говорить поменьше, а слушать – побольше.
Кстати, выслушивая чужие проблемы, вы лучше узнаете человека, следовательно, укрепляете с ним дружеские отношения.
Правило №12
Если вам в голову пришла хорошая идея, постарайтесь сделать вид, что это идея исходит от вашего собеседника.
Правило №13
Если ваш собеседник выражает мысли, которые, по вашему мнению, ошибочны, не перебивайте его и не вздумайте доказывать свою точку зрения.
Правило №14
Раз и навсегда откажитесь от любых споров.
Кстати, самый быстрый способ прервать спор заключается в признании правоты собеседника.
Правило №15
Делайте подарки своим близким, не дожидаясь особого повода.
Правило №16
Если Вы почувствовали в глубине своей души раздражение, не выказывайте его в открытую.
Вместо демонстрации своих чувств постарайтесь отыскать истинные причины такого состояния и ликвидировать их.
Правило №17
Поверните вектор интереса в сторону других людей, отвернув его от самого себя.
Правило №18
Когда разговариваете с человеком, смотрите ему в лицо и обращайтесь по имени и отчеству.
Вежливое обращение и уважение укрепляет узы между людьми.
Правило №19
Если разговор слишком долго затягивается, и вы вынуждены его прервать, постарайтесь сделать это на позитивной нотке, чтобы у вашего собеседника сохранились самые приятные самые приятные воспоминания и хорошее настроение.
Правило №20
- Во-первых, нужно прощать самим себе не только ошибки и неправильные поступки, но и даже негативные мысли.
- Во-вторых, следует прощать все обиды, которые причиняют вам окружающие. Не следует копить в душе негативные эмоции.
Пример психологии общения из школьной программы
- Будьте приветливыми и доброжелательными.
- Живите в мире между собою.
- Побеждай зло добром.
- Делай добро и не бойся никого.
- О добром деле говори смело.
- Люби ближнего, как самого себя.
- Покоряй сердца любовью, а не страхом.
- Не бойся ножа, а языка.
- Подумай, обдумай, да молви.
- Будь долго терпелив ко всем.
Ответ: Предложения №1, 2, 6, 9, 10 - побудительные, они поучают и советуют.
Видео: ТОП-20 Золотых правил общения с людьми
Бонус: Еще 10 золотых правил общения [UPD]
Как извлекать пользу из общения с людьми и делиться лучшим с окружающими? Независимо от того, кто вы: психолог, бизнесмен либо просто внимательный супруг или друг, правила хорошей коммуникации одинаковы для всех.
Хорошая беседа подразумевает две вещи: умение слушать и говорить. И для каждой из них есть 5 золотых правил. Это звучит довольно просто, но многие люди забывают, что хорошее общение включает в себя не только разговор, но и способность выслушать.
Более того, можно с уверенностью сказать, что умение слушать более важная составляющая: как вы можете знать, о чём говорить, если вначале не поймёте, что зрители хотят услышать?
5 правил Умения Слушать
1. Проявляйте тёплое внимательное отношение
Способность выслушать другого человека – поистине редкий и ценный дар, силу которого не стоит недооценивать.
2. Покажите, что готовы выслушать
Общение – это динамичный процесс взаимодействия. Если вы не демонстрируете готовность слушать, люди теряют уверенность в том, о чём говорят, думают, что вам неинтересно и прекращают повествование.
Вы отказываетесь от интересной и важной информации, которую собеседник готов раскрыть только, находясь в комфортной зоне. Как лучше показать готовность слушать?
3. Контролируйте понимание
Покажите, что вы находитесь на той же волне, действительно разбираетесь в предмете беседы, и даже понимаете то, о чём зачастую не говорится, но подразумевается. Проявите интерес к материалу, задавайте вопросы, взаимодействуйте, эмоционально сопереживайте.
Если не можете переживать, испытывая ту же самую эмоцию, тогда, по крайней мере, посочувствуйте.
4. Будьте неторопливы в своих суждениях
Лучший способ помешать кому-то раскрыться – осудить, либо просто произвести впечатление, что вы осуждаете.
Иногда важно проявить несогласие с чем-то или кем-то, и некоторые люди могут это оценить. Но даже в подобных случаях, существуют различные способы сказать об этом.
5. Грамотно используйте молчание
Разговоры, в которых не присутствуют паузы, – тяжёлый труд, а бесконечная болтовня – далеко не лучшая реакция. Например, некоторые вещи настолько неуловимы, важны или поразительны, что наиболее подходящим ответом может быть молчание, выражающее одобрение или понимание.
Молчание также показывает благосклонность и создаёт тесные взаимоотношения.
Когда идёт речь о том, чтобы выразить невыразимое, на втором месте после молчания стоит музыка.
Олдос Хаксли
5 правил Хорошего Разговора
1. Доносите информацию понятно и эффективно
Вас также могут заклеймить, как человека, напрасно отнимающего время, и впредь будут остерегаться вашей компании. Главное в данном случае, перед тем, как приступать к повествованию, убедиться, что вам действительно есть что сказать. Если нет, шутите или говорите иронично.
2. Используйте понятный и недвусмысленный язык
Избегайте длинных сложных предложений, наполненных жаргонами. По возможности высказывайтесь ясно, просто и по существу.
3. Применяйте невербальные средства коммуникации
Намного эффективнее подкрепить идею несколькими средствами коммуникации, в данном случае наглядными.
4. Используйте повторение
Если предоставить список, люди лучше всего запоминают первый пункт (эффект первичности) и последний (эффект новизны) из перечня. По этой причине, если есть что-то очень важное, скажите это дважды: один раз в начале и ещё раз в конце.
Если идея особенно сложна для понимания или неприятна, возможно, стоит подойти к ней через некоторое время, а затем повторять до тех пор, пока она не будет понята и, самое главное, – принята.
5. Убедитесь, что вас правильно поняли
После рассмотрения комплексных и трудных понятий, прежде чем переходить к следующему вопросу или завершить беседу, удостоверьтесь в том, что ваши идеи были правильно восприняты.
Если вы даёте возможность собеседнику разобраться в этом вопросе и объясняете понятными словами, вы не только контролируете понимание, но и улучшаете качество обучения и запоминания.
А, какими правилами общения вы стараетесь пользоваться в своей жизни?
- Проявляйте искренний интерес к другим людям.
- Улыбайтесь.
- Помните, что для человека звук его имени является самым сладким и самым важным звуком человеческой речи.
- Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других рассказывать вам о себе.
- Говорите о том, что интересует вашего собеседника.
- Давайте людям почувствовать их значимость для вас и делайте это искренне. Это правило является самым важным!
Обновлена: 01.04.2019, 01:01 Количество слов: 1554 Время на чтение: 8 мин.
Распечатать
Спасибо авторам за эту статью, которую уже прочли 133 638 раз!
Спасибо нашим читателям, которые оставили 12 комментариев и уже оценили статью 56 раз!
Фрилансер, стремящийся к дзэну. Любитель пофилософствовать о смысле жизни. Вдохновляюсь путешествиями и книгами. Занимаюсь йогой и работаю в удовольствие.
Бытует мнение, что научить человека быть коммуникабельным невозможно. Это качество либо уже заложено в нем, либо его нет. Но в последние годы психологи активно опровергают этот стереотип, утверждая, что умение общаться – это такой же навык, как, например, танцы или кулинария. И пусть вы не станете виртуозным “шеф-поваром”, зато сможете существенно прокачать ценное мастерство.
Сегодня вы узнаете, как научиться общаться с людьми и стать интересным собеседником. В статье рассмотрим рекомендации специалистов и полезные упражнения.
Причины трудностей в коммуникации
Почему нам бывает так сложно заговорить с незнакомыми людьми, завязать общение в новой компании или даже чувствовать себя комфортно в привычном коллективе?
Причины нередко идут из детства и подросткового возраста. Родительское “не говори ерунды”, мучительные выступления у школьной доски, насмешки одноклассников – все это неизменно накладывает отпечаток и создает сложности в коммуникациях уже во взрослой жизни.
Из-за низкой самооценки, неуверенности в себе или даже наличия проблем с дикцией (к примеру, заикания, дефектов произношения звуков и букв и т. д.) возникает множество страхов:
- быть осмеянным, непонятым;
- сделать ошибку, сказать что-то не то;
- высказать свое мнение;
- вызвать всеобщее неодобрение, быть отвергнутым, непринятым.
Неуверенного в себе человека постоянно тревожит, что о нем подумают окружающие, понравится ли он, как к нему будут относиться. Таким образом, его внимание концентрируется вокруг него самого, его проблем и недостатков.
Принято считать, что чаще всего сложности в социальных коммуникациях испытывают интроверты, чье психическое состояние направлено во внутренний мир.
Но как я уже озвучила в самом начале статьи, научиться общаться и не испытывать при этом дискомфорт может каждый человек с любым опытом за плечами и с любым психотипом.
Давайте посмотрим, как это сделать.
Правила приятного общения
Общаться тоже нужно уметь правильно. Предлагаю усвоить несколько простых принципов общения, которые помогут легко расположить к себе любого собеседника:
- Улыбка. Самый банальный, но в то же время очень эффективный и полезный совет. Многочисленные исследования доказали, что улыбающиеся люди кажутся окружающим более привлекательными. Еще больше тянутся к тем, кто умеет хорошо шутить, а потому будет нелишним попрактиковаться в этом искусстве и развить чувство юмора.
- Поза и взгляд. Они должны быть открытыми. Не стоит скрещивать на груди руки, тем самым невербально демонстрируя эмоциональную отстраненность и дистанцию. Жестикулируя, оставляйте ладони раскрытыми, поворачивая их время от времени к собеседнику. Сохраняйте визуальный контакт с человеком во время разговора, старайтесь смотреть на него дружелюбно и заинтересованно.
- Обращение по имени. Имя для каждого человека – самый приятный звук. Обращаясь в процессе разговора по имени, вы автоматически располагаете к себе собеседника, вызывая его доверие и симпатию. Именно поэтому так важно с первого раза запоминать имена новых знакомых.
- Комплименты. Кому не нравится слышать в свой адрес что-то хорошее? Но здесь важно не переборщить. Одного уместного и искреннего комплимента будет вполне достаточно, в противном случае это будет похоже на лесть. А подхалимов мало кто любит, разве что отъявленные нарциссы.
Как стать интересным собеседником в любой ситуации
Ниже вы найдете рекомендации, которые часто приводят психологи.
- Проявляйте искренний интерес к собеседнику
Зацикленность на себе – один из самых главных врагов здорового общения. Постарайтесь не думать о том, что о вас подумают, как вы выглядите в момент беседы, какое впечатление производите.
Обратите внимание на человека, находящегося напротив вас. Как выглядит он? Что и как говорит? Испытывает ли он интерес к затронутой теме? О чем волнуется? Не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы: так вы покажете свою заинтересованность и участие. Переключившись на собеседника, вы не оставите себе шансов на личные переживания.
Делать ошибки – нормально. Кстати, многие эксперименты показали, что люди более благосклонно относятся к тем, кто допускает милые оплошности. К примеру, роняет на стол макаронину во время обеда или каким-то образом коверкает слово в беседе. Уязвимости делают нас человечными. Снимите с себя броню идеальности! Вам будет проще ладить с людьми.
Находите беспроигрышные темы, которые можно обсуждать с кем угодно. Это вовсе не обязательно должны быть разговоры о природе и погоде. Обсудите общих знакомых и расскажите, что вас связывает с ними, спросите об интересах собеседника. Множество других тем для разговоров для самых разных случаев я перечислила в отдельной публикации.
Независимо от того, какого возраста, социального статуса или уровня эрудированности перед вами человек, помните, что в первую очередь это просто человек.
Речь не идет о том, чтобы общаться с собеседником в два раза старше себя развязно, по-свойски хлопая его по плечу. Нет. Речь о том, чтобы чувствовать себя равным любому, не заискивать, не смотреть снизу вверх, не пытаться угодить всеми доступными методами, а увидеть в нем человека с его слабостями и такой же неидеальностью, как и у всех.
К примеру, вы разговариваете с незнакомым человеком и сильно переживаете, что производите на него не то впечатление, которое бы вам хотелось. Замените пугающие домыслы на позитивные: представьте, что вы уже очень хорошо знакомы с этим человеком и точно знаете, что он вас уважает и ценит. Это позволит вам немного расслабиться и общаться более естественно.
Другой пример. Если вы начинаете замечать, что человек во время вашей речи отводит взгляд, тем самым как бы показывая отсутствие интереса, придайте его поведению иной смысл: подумайте, что он в этот момент может просто стесняться и думать о том, как он выглядит в ваших глазах.
- Подстраивайтесь под манеру речи собеседника
Все мы разговариваем с разной скоростью. И по-разному воспринимаем и усваиваем информацию. Если ваш собеседник говорит медленнее, чем вы, значит, ему нужно немного больше времени для обдумывания. Постарайтесь замедлиться. Соответствие темпов речи благотворно влияет на взаимопонимание.
Здесь же хотелось бы затронуть тему табу. От чего лучше воздержаться во время беседы:
- от жалоб на жизнь, на правительство, соседей, коллег, супругов и т. д.;
- от прочего негатива;
- от придирок, указаний на ошибки и неточности в речи и поведении собеседника;
- от нравоучений, непрошенных советов и критики;
- от чрезмерного количества вопросов и просьб к собеседнику;
- от излишних подробностей касательно своей личной жизни и прочих неуместных деталей;
- от сплетен и перемывания косточек тем, кого в данный момент рядом нет;
- от специфических терминов, которые могут быть незнакомы вашему собеседнику.
Полезные упражнения
Общение, как и любой другой навык, нуждается в регулярных тренировках. Оттачивать свои коммуникативные способности можно как на поле боя, т. е. практикуясь в реальном общении с разными людьми, так и с помощью упражнений.
Перечислю наиболее эффективные методы, которые помогут перестать стесняться и прокачают навык коммуникации.
План на незнакомцев
Поставьте себе такую цель: ежедневно говорить минимум с тремя незнакомцами. Это не обязательно должна быть полноценная беседа, достаточно перемолвиться парой слов. Например, вы стоите на остановке: поинтересуйтесь у стоящего рядом с вами человека, давно ли прошел автобус номер n. Можно спросить у продавца в магазине, насколько свежая рыба лежит на прилавке. Если в маршрутном такси вы попросите передать за проезд и поблагодарите, это тоже считается. Если заведете новые знакомства в интернете, тоже ставьте галочку “Выполнено”.
Таких поводов заговорить можно найти массу. Главное – не халтурить и не отступать от плана: 3 человека в день.
Телефонный звонок
Если вам нелегко начать беседу с незнакомыми людьми в реальном общении, начните с телефонных разговоров. К примеру, вам нужно уточнить цены в салоне красоты. Не заходите на его сайт, а позвоните администратору и выясните все детали в устной форме.
То же самое касается любых услуг и организаций: коммунальные службы, секции для ребенка, фитнес-центры, пенсионные фонды и т. п. Если поначалу вы боитесь упустить что-то важное в разговоре, составьте список вопросов на бумаге, ведь так вам будет спокойнее и проще сориентироваться.
Разговор с мебелью
Не переживайте, вас не заберут “куда следует”. Это очень популярное в психологии упражнение, которое часто дается на различных тематических тренингах.
Выберите для себя любой предмет, находящийся в квартире. Это может быть стул, шкаф, комнатное растение, книга и даже кот. Расскажите выбранному “собеседнику”, как прошел ваш вчерашний день, какие планы вы хотели бы реализовать в ближайшее время, опишите сюжет просмотренного недавно фильма или актуальную новость, о которой все говорят.
Возможно, поначалу вам будет некомфортно и странно. Но со временем это пройдет. Такая тренировка поможет размять извилины и научит грамотно и ясно выражать свои мысли.
Зеркало
Наверняка вы уже слышали об этом упражнении. Нужно встать перед зеркалом и начать разговаривать. Темы можно брать абсолютно любые. Можно даже говорить что-то несвязное.
Цель задания – посмотреть на себя со стороны и научиться управлять жестами, мимикой, движениями, взглядом и т. д.
Пересказ
Большинство из нас практически каждый день читают что-то в социальных сетях или на сайтах в интернете. Это могут быть познавательные статьи, развлекательные посты, новостные ленты и т. д. Суть упражнения в том, чтобы пересказывать самому себе только что прочитанное.
Старайтесь как можно точно передавать стиль, порядок слов, последовательность мысли. Пересказ должен быть как можно ближе к оригиналу. Если статья объемная, можете разбить ее на несколько абзацев и рассказать только часть.
Это упражнение поможет немного встряхнуть словарный запас, а заодно потренировать память и внимание.
Продолжи мысль
Включите телевизор на любом канале или видео на Ютубе, в течение 30 секунд послушайте, что там говорят, а затем выключите (можно просто убрать звук или поставить на паузу) и попытайтесь продолжить услышанную мысль.
Это может быть очень интересным, ведь вам придется догадываться, о чем дальше идет речь, придумывать что-то необычное, но логически подходящее по смыслу.
Благодаря такому упражнению вы научитесь находить нестандартные решения, разовьете гибкость ума и сделаете свою речь более интересной.
Заключение
На самом деле запрос “Я не умею общаться с людьми, что делать” очень популярный. Появление и постоянное совершенствование крутых технологий позволяет решать множество самых сложных задач, но в то же время нечто важное мы утрачиваем. У нас пропадает желание и умение общаться.
Я надеюсь, вышеперечисленные советы и упражнения помогут вам развить навык реального общения и стать свидетелем того, как здорово меняется жизнь в лучшую сторону, становится более насыщенной, радостной и наполненной смыслом.
Чтобы закрепить навык, рекомендую прочитать другие полезные публикации на тему общения:
Ведение диалога – это истинное искусство, которому необходимо научиться. Так было во все прежние времена, и не меняется по сей день. Овладев таким умением, человек открывает для себя множество новых дверей, становясь желанным собеседником.
Правила ведения беседы
Для постижения науки речевого общения важно освоить несколько основных этапов.
Светские беседы
Существует небольшая памятка.
- Здесь очень важен речевой этикет. В местах, где царит особая культура, не допускается общение на повседневном уровне. Будущие собеседники, как правило, представляются друг другу, называя себя полным именем и указывая некоторые факты о себе.
- Имя и отчество произносятся для того, чтобы собеседники так и обращались друг к другу во время разговора. Заметив, что человек не запомнил этого сразу, можно аккуратно напомнить ему.
- Слова – это только половина образа, не менее важны действия. Держаться необходимо открыто, приняв расслабленную позу. Не рекомендуется скрещивать ладони, почесывать нос и затылок. Все эти жесты скажут собеседнику о зажатости и малой степени откровенности.
- Лучшая тема для обсуждений – один из фактов, о котором стало известно при знакомстве. Согласно этикету подойдет нечто общее, точно интересное обоим. Здесь стоит быть осторожнее – спорные вопросы могут привести к ссоре.
Дополнительные советы
Во время разговора с незнакомым ранее человеком не следует поднимать чересчур банальные темы. Важно постараться осторожно понять какие интересы преследует собеседник, чтобы он сам мог о них высказаться. Наблюдение за разговором, подмечание речевых оборотов, личные выводы о степени познаний и количестве интересов – все это поможет понять человека и определить тему для общения.
При желании оставить после себя исключительно положительные эмоции, нужно научиться доставлять удовольствие всем разговорным процессом. Для этого стоит воспользоваться личной интересной историей, как-то связанной с выбранной темой, поведав ее и ознакомившись со сложившимся мнением собеседника.
Беседа не должна превратиться в одностороннюю лекцию, а прощание важно сделать максимально вежливым и деликатным.
Грамотные построения предложений, красивые формулирования собственных мыслей, плавность и четкость речи – без этого почти невозможно вести конструктивный, приятный диалог. Каждый из аспектов поспособствует повышению эффективности общения, например, на работе. Без данных навыков не обойтись при самостоятельной организации и проведении мероприятий.
Секреты приятного общения
Быть хорошим собеседником для незнакомых людей не так сложно, как кажется. Нужно только не забывать о нескольких правилах:
Простота – залог приятного общения
Бывает так, что после беседы с конкретным человеком чувствуешь себя некомфортно. Дабы не стать одним из подобных, достаточно запомнить некоторые вещи.
- Главное - быть самим собой, какими бы ни оказались обстоятельства. Нельзя отрекаться от собственной личности, достойной уважения.
- Если собеседник прямо просит дать совет в каком-либо вопросе, не стоит отвечать первую пришедшую в голову фразу. Лучше потратить немного времени, чтобы как следует обдумать ситуацию и решить, имеется ли возможность оказать помощь. Если ее нет, пусть человек сразу об этом узнает, ведь в таком случае он будет лишь благодарен за проявленное внимание и искренность.
- Постоянно ставя себя выше окружающих, не получится добиться ничего хорошего, даже в действительности обладая таким превосходством. Гораздо приятнее оказывать помощь близким и нуждающимся по мере своих сил, тогда люди и сами к вам потянутся.
- Нет ничего плохого в том, чтобы утомиться от диалога, например, с назойливой и неприятной личностью. В таком случае лучше сказать об этом прямо, дабы не быть лицемером.
О том, как вести светскую беседу, смотрите в следующем видео.
Читайте также: