Правила бронирования туруслуг кратко

Обновлено: 02.07.2024

Одним из ведущих направлений работы туроператоров являются взаимоотношения с предприятиями гостиничной индустрии. Унифицированного набора схем взаимного сотрудничества отеля и туроператора не существует, но существует ряд принципов взаимодействия отельеров и туроператоров:

компромисс интересов сторон;
объективности отельеров в определении стоимости риска для различных туроператоров;
идентичности условий совместной работы, предлагаемых отельером различным туроператорам;
двойной состязательности;
взаимной ответственности.

Существующие схемы сотрудничества туроператора и отельера можно условно разбить на две группы. Первая из них связана с переносом риска продажи комнат с отельера на туроператора (аренда отеля, приобретение блоков комнат на условиях комитмента и элотмента, безотзывное бронирование). Платой за принятие риска туроператором являются высокие размеры дисконта на услуги гостиницы.

Вторую группу образуют схемы работы, не базирующиеся на переходе риска от отельера к оператору, но и не предполагающие крупных скидок со стороны отеля (приоритетное бронирование, повышенная комиссия и работа по разовым заявкам).

Бронирование – это предварительный заказ на предстоящее туристское обслуживание, предварительное закрепление объектов бронирования: мест (билетов, путевок), снаряжения, оборудования и т.д. за заказчиком. Бронирование осуществляется различными информационными системами, которые резервируют, т.е. создают запасы объектов бронирования, а затем из созданного резерва закрепляют их за потребителем.

Взаимодействие туроператора с информационными системами бронирования создает возможность:

интегрироваться в мировой туристский рынок;
оперативно управлять своей деятельностью;
расширять рынок сбыта туристской продукции;
планировать маркетинговую деятельность;
предварительно формировать списки потребителей и заблаговременно обеспечивать загрузку;
анализировать спрос на туристскую продукцию и многое другое.

Бронирование в настоящее время можно производить тремя способами: по факсу, по e-mail или используя систему online-бронирования.

Туристские формальности. Паспортно-визовые формальности.

Формальность - установленное законодательством условие или действие, требуемое при выполнении какого-либо важного и ответственного дела.
Туристские формальности - это введенные законодательством той или иной страны или группой государств одновременно строго обязательные нормы, которые должны выполняться туристом, туристской фирмой (далее - турфирма) и всеми другими организациями, имеющими отношение к подготовке и проведению туристской поездки (далее - турпоездка), тем более если она совершается в другое государство.

Туристские формальности - это правила, условия и действия, необходимые с точки зрения законности и установленного в государстве порядка, обязательно соблюдаемые при организации, оформлении и совершении турпоездки. Туристские формальности устанавливаются только законными, конституционными властями государства.

Паспортные формальности

Заграничный паспорт (далее - загранпаспорт) – это официальный документ, удостоверяющий гражданство и личность человека, выезжающего за границу. Он выдается компетентными органами государства и служит подтверждением того, что его владелец является гражданином данного государства.

При отправке российских граждан за рубеж необходимо наличие заграничного паспорта. Существует несколько видов паспорта: служебный, дипломатический, паспорт моряка, общегражданский заграничный паспорт. При выезде за границу с туристскими целями гражданин должен иметь при себе именно общегражданский загранпаспорт. Так как срок его действия ограничен, задача турагента следить за тем, чтобы гражданин не отправился в путешествие с паспортом, срок действия которого уже заканчивается, и предупредить о возможных проблемах, связанных с этим.

В Приказе МВД России от 7 апреля 2000 г. № 360 записано, что начиная с 14-летнего возраста российскому гражданину, выезжающему за границу, требуется собственный загранпаспорт.

Помимо проверки паспорта на границе при выезде во многие страны в целях ведения туристской статистики при прохождении паспортного контроля требуется заполнить клером (латинскими буквами) соответствующий бланк карточку прибытия. В него вписывается фамилия и имя в транслитерации (как это указано в самом заграничном паспорте), указываются место рождения (страна) и адрес постоянного места жительства (населенный пункт или страна).

При поселении в отеле или ином средстве размещения каждый иностранный гражданин заполняет соответствующую специальную форму, где указывает свои установочные данные (фамилия, имя, отчество, дата рождения, гражданство, адрес постоянного места жительства, цель приезда, срок пребывания и прочее). Как правило, здесь же приводятся основные правила проживания и режим гостиницы, включая правила противопожарной безопасности. Подпись туриста является свидетельством того, что он ознакомлен с правилами, ценами на проживание и обслуживание. Затем данные из формы заносятся в журнал регистрации клиентов в отеле, что является своеобразной регистрацией. Журнал и карточные формы контролируются полицейскими, иммиграционными и иными службами государства.

ВИЗОВЫЕ ПРАВИЛА

Виза – соответствующая отметка (штамп, марка, вклейка и т.д.) в паспорте иностранного гражданина. Виза выдается официальными (консульскими) властями того государства, куда следует владелец паспорта, в подтверждение того, что последнему разрешен въезд в данную страну.

Виза также может представлять собой отдельный документ, выдаваемый въезжающему в страну иностранцу.

Но виза – это только часть вопроса, связанного с въездом в другую страну и существующими туристскими формальностями. Все больше государств требуют от въезжающих к ним иностранных туристов, кроме паспорта и визы, обратного билета и ваучера турфирмы, иметь еще и денежные средства, достаточные для цивилизованной поездки. Подобная практика все шире распространяется на границах европейских государств, поскольку это требование руководства Евросоюза. Платежеспособность иностранца может подтвердить кредитная карточка, туристский ваучер с отметкой принимающей стороны, гарантирующий туристу полный пансион, или дорожные чеки. Рекомендации ЮНВТО относительно туристских виз следующие:
безвизовый въезд разрешен на срок до 3 дней;
виза действительна в течение 12 месяцев (для одного или нескольких въездов) во всех пунктах, по всем маршрутам, открытым для передвижения туристов, всеми видами транспорта;
взаимное признание визы рядом государств;
в исключительных случаях возможность выдачи визы на КПП въезда или разрешение въезда на 72 ч.

В настоящее время размер консульских сборов в различных странах колеблется от 10 до 150 долл. США, причем меняется он так часто, что необходимую для внесения сумму надо выяснить перед конкретной поездкой.

Отказывают в визах в основном по следующим причинам (заметим, что посольство не обязано их называть):

неправильно (умышленно или неумышленно) оформленные документы;
если у посольства возникают сомнения или подозрения относительно личности заявителя.

Если виза была получена и проставлена в паспорте, но турпоездка по каким-то причинам перенесена на более позднее время, то необходимо аннулировать визу в посольстве и запросить новую.

С 26 марта 1995 г. в семи европейских государствах (Бельгии, Нидерландах, Люксембурге, ФРГ, Франции, Испании и Португалии) вступило в действие Шенгенское соглашение, упраздняющее пограничный контроль на внутренних границах. Позже к этим странами присоединились Греция, Италия, Австрия, Швеция, Дания, Исландия, Норвегия и Финляндия.

Туристские формальности. Медико-санитарные формальности. Страхование в туризме.

Бронирование - это предварительный заказ на предстоящее туристское обслуживание, предварительное закрепление объектов бронирования: мест (билетов, путевок), снаряжения, оборудования и т.д. за заказчиком. Бронирование осуществляется различными информационными системами, которые резервируют, т.е. создают запасы объектов бронирования, а затем из созданного резерва закрепляют их за потребителем.

Взаимодействие туроператора с информационными системами бронирования создает возможность:

· Интегрироваться в мировой туристский рынок;

· Оперативно управлять своей деятельностью;

· Расширять рынок сбыта туристской продукции;

· Планировать маркетинговую деятельность;

· Предварительно формировать списки потребителей и заблаговременно обеспечивать загрузку;

· Анализировать спрос на туристскую продукцию и многое другое.

При бронировании в системе online все необходимые данные вносятся непосредственно в систему online-бронирования, что упрощает работу и экономит время менеджеров как турагентства, так и туроператоров. За считанные секунды система выдает самую точную информацию о расписании международных авиарейсов, тарифах, наличии мест в гостиницах, их расположении, видах услуг, пунктах проката автомобилей, культурных программах в стране пребывания и т.д.

Реализация туристского продукта, сформированного туроператором, осуществляется турагентом и состоит из следующих этапов:

- предоставление информации о реализуемом туристском продукте и туроператоре, сформировавшем этот турпродукт;

- принятие заказа (заявки) и бронирование турпродукта;

- заключение договора о реализации турпродукта;

- страхование туристов и экскурсантов;

- проведение инструктажа туристов и экскурсантов, в том числе по обеспечению безопасности;

- предоставление туристских услуг в соответствии с заключенным договором;

- оценка и контроль качества исполнения туристских услуг.

Бронирование– это предварительный заказ на предстоящее туристское обслуживание, предварительное закрепление объектов бронирования: мест, снаряжения, оборудования и т.д. за заказчиком

Бронирование и реализация туристских услуг отдельных видов осуществляется турагентом и включает предоставление следующих услуг: - бронирование, приобретение, оформление и реализация билетов на пассажирский транспорт различных видов;

- бронирование транспортных средств для осуществления путешествий и экскурсий;

- бронирование мест в гостиницах и иных средствах размещения;

- бронирование, приобретение и реализация билетов на развлекательные и спортивно-зрелищные и другие досуговые мероприятия различных видов;

- бронирование и реализация экскурсионных услуг, в т.ч. услуг гидов-переводчиков;

- бронирование мест организации деловых встреч, семинаров, конференций;

- бронирование дополнительных услуг для организации деловых встреч, семинаров, конференций.

Задача процесса бронирования состоит в том, чтобы турист, приобретающий услуги в одно время и в одном месте, получил все заказанные услуги в оговоренное время в нужном месте. А для этого необходима организация процесса бронирования услуг между турагентом и туроператором и туроператором и поставщиками услуг.

Уровни процесса бронирования туристского продукта в технологической цепочке между партнерами можно представить в виде схемы:

1. Все договоренности, связанные с реализацией туристского продукта, такие как: бронирование, отказ от бронирования, подтверждение бронирования и т. п. осуществляются только в письменном виде.

2. К условиям бронирования туристских продуктов относятся: дата заезда, дата выезда, расчетный час, название объекта размещения, категория номера, вид размещения в номере, вид питания, а также дополнительные услуги, включаемые согласно Листу бронирования, направляемому Турагентом (далее – Агент).

3. Вся информация о туристских продуктах Туроператора публикуется на официальном Интернет-сайте Туроператора, а также предоставляется Агенту в письменной форме в виде каталогов, буклетов, брошюр и других рекламно-информационных изданий Туроператора.

Технология бронирования и продажи турпродукта:

Агент направляет Туроператору письменную заявку на бронирование туристского продукта – Лист бронирования по факсу или электронной почте с указанием всех необходимых данных.

Заявка должна быть оформлена на фирменном бланке Агента или заверена печатью Агента, подписана ответственным сотрудником Агента (с указанием фамилии) и направлена не позднее, чем за сроки, технологически необходимые для бронирования туристского продукта.

В течение 1 рабочего дня (или другой установленный срок) с момента получения от Агента письменной заявки – Листа бронирования Туроператор информирует Агента о результатах обработки заявки.

В случае отсутствия от Агента информации о принятии предложенных условий бронирования в течение 48 часов (или другой установленный срок) с момента их получения от Туроператора, Туроператор аннулирует полученный от Агента Лист бронирования.

Датой подтверждения заявки Агента Туроператором является дата выставления Туроператором счета-подтверждения.

Цена туристского продукта, указываемая в счете-подтверждении, рассчитывается на основании Ценового каталога и/или официального сайта Туроператора (для объектов размещения или услуг, не опубликованных в Ценовом каталоге и спецпредложений) с учетом изменений на момент расчета и заявки .

После выставления Туроператором счета-подтверждения все изменения по забронированному туристскому продукту, направляемые Агентом, рассматриваются как отказ Агента от заявки.

После подтверждения заявки Агента Туроператор осуществляет бронирование всех услуг, входящих в туристский продукт, согласно счету – подтверждению, и выставляет Агенту счет на оплату туристского продукта.

Агент производит оплату забронированного туристского продукта согласно счету, выставленному Компанией, в течение 3 банковских дней с момента выставления счета .

После получения от Агента оплаты забронированного туристского продукта согласно счету Туроператор оформляет и отправляет Агенту ваучер и все необходимые для поездки документы.

Заявка на бронирование определенной услуги выполняется на бланке туроператора и должна содержать следующие основные сведения:

● вид бронируемой услуги (например, просим обеспечить трансфер);

●личные данные туристов (фамилии, имена, отчества, паспортные данные);

●количество человек в группе;

●сроки оказания услуги (дата, время начала и окончания предоставления услуги);

●условия оказания услуги (например, проживание в 2-местном номере c удобствами);

●класс обслуживания (например, номер люкс или индивидуальный трансфер);

Обязательными в листе бронирования, как правило, выступают следующие сведения:

• референс – номер листа бронирования;

• реквизиты организатора путешествия;

• паспортные данные лица, заказывающего тур;

• наименование, стоимость, порядок оплаты тура;

• краткое описание тура и его особенности;

• дата и аэропорт отправления;

• наименование и класс отеля;

• сведения о страховке.

2.1. Заказчик подает Компании Заявку на бронирование в виде оформленного Листа бронирования.

2.2. Лист бронирования с любым статусом ( запрошенных или подтвержденных услуг), подписанный Сторонами, является основанием для предоплаты Заказчиком услуг.

2.3. Оплата Заказа и предоставление необходимых документов производится Заказчиком в соответствии со сроками, указанными в настоящем Договоре и Листе бронирования.

2.4. Подпись Заказчика в Листе бронирования означает, что Заказчик ознакомлен и согласен с правилами и условиями предоставления услуг, получил достаточно полное описание оплачиваемых им услуг, понимает смысл и значение используемых в Листе бронирования терминов и обозначений, а также то, что с Заказчиком проведен Компанией индивидуальный инструктаж по мерам личной профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний в случае оформления тура в страну с неблагоприятной санитарно - эпидемиологической обстановкой.

2.5. В части взаимоотношения сторон Заказчик выступает единственным полномочным представителем всех лиц, поименованных в Листе бронирования, принимающим на себя все их права и обязанности по настоящему Договору.

2.6. Лист бронирования оформляется Сторонами на каждый конкретный заказ Заказчика в пределах срока действия Договора, подписанного Сторонами.

Лист бронирования – форма заявки на бронирование туристского продукта, направляемой турагентом туроператору и содержащая все существенные условия реализации туристского продукта согласно предложению туроператора

• Подтверждение (счет-подтверждение) – официальный ответ туроператора, подтверждающий бронирование туристского продукта по заявке турагента, содержащий все существенные условия реализации туристского продукта, включая полную стоимость туристского продукта

• Счет – финансовый документ, в котором указывается стоимость забронированного туристского продукта, подлежащая оплате туроператору турагентом, и услуги, входящие в указанную стоимость.

1. Турист выбирает понравившееся приключение и оставляет на него заявку, указав удобные даты. Прямо в заявке он может задать любые вопросы, связанные с организацией путешествия и сообщить о своих пожеланиях.

2. Новая заявка появляется в вашем личном кабинете. Кроме того, вам на почту приходит уведомление о новой заявке.

3. Вы связываетесь с туристом, используя оставленные им телефон или электронную почту. Если всё хорошо, и вы смогли договориться — заявку нужно подтвердить. В случае, если турист не отвечает или отказывается от своего участия в приключении, вы можете отклонить заявку.

4. После того, как заявка подтверждена, вся дальнейшая коммуникация с туристом происходит на вашей стороне.

Что не является заявкой (какие запросы не нужно подтверждать и оплачивать)

Спам и реклама
Обращения, в которых прямо указано, что клиент не собирается ехать в ваше приключение
Вопросы о погоде, маршруте, особенностях локации — без дальнейшего бронирования
Запросы от туристов, которые не отвечают на телефон или почту в течение долгого времени

Наша команда будет тщательно следить за всеми бронированиями, общаться с клиентами и помогать вам в спорных моментах. Важно помнить, что если вы отклоняете заявку, но клиент утверждает, что готов ехать, наши менеджеры также вмешаются и разберутся в ситуации.

Статусы заявок в личном кабинете

Новая. Турист оставил вам заявку, но вы ещё не открыли её.
Ждёт решения. Вы открыли заявку от туриста, но пока не подтвердили и не отклонили её.
Подтверждена. Вы связались с туристом, договорились обо всех условиях и подтвердили заявку. Другой вариант — наши менеджеры связались с туристом, убедились в его намерении поехать и подтвердили заявку.
Состоялась. Приключение, проходившее в указанные даты, завершилось.
Отклонена. Вы отклонили заявку, так как не смогли связаться или договориться с туристом. Другой вариант — наши менеджеры связались с туристом, убедились, что он не выходит на связь или не планирует ехать, и отклонили заявку.

Наше расписание предельно просто в установке и удобно для ваших пользователей.

Всего за 5 минут вы можете получить актуальное, обновляемое расписание от Туту.ру. Подробнее

• Перед тем как забронировать тур, необходимо детально изучить прайс-лист, обращая особое внимание на набор услуг, входящих в стоимость тура.

• Оформление заказов у большинства операторов возможно на сайте в разделе бронирование. Заполнив в этом разделе форму регистрации, агентство получает по e-mail имя (логин) и пароль фирмы. После получения электронного имени и пароля можно бронировать в режиме реального времени, а также просматривать все заказы, поступившие от фирмы. Многие операторы повышают размер комиссии за самостоятельное бронирование через онлайн.

• В примечаниях можно указывать номера телефонов и факсов (с кодом города), e-mail, а также фамилию и имя менеджера. Обязательно сообщайте о форме оплаты – наличная или безналичная, поскольку при безналичном расчете дополнительно к листу подтверждения выставляется отдельный счет с банковскими реквизитами.

• Обычно в течение суток (для стандартных туров) после получения заявки агентству направляется по е-mail лист подтверждения с указанием номера заказа и расчетом его стоимости.

• Очень внимательно проверяйте лист подтверждения по всем составляющим тура: отели, сроки поездки, тип размещения и питания, а также номер рейса. В фамилиях туристов допускается до 3 ошибок, если это не искажает смысл фамилии. За изменение заявки: данных о туристах, замене фамилии, возрасте детей – некоторые операторы могут взять штраф.

• Иногда в случае отсутствия мест в листе подтверждения сразу указывается альтернативный вариант (по отелю или срокам поездки). Необходимо сообщать туроператору в кратчайшие сроки о выбранном туристами отеле или же об аннуляции тура, так как с момента подтверждения предложенные места резервируются за клиентами турфирмы. В случае отказа от альтернативного варианта штрафные санкции обычно не применяются.

• В листе подтверждения указываются крайние сроки осуществления оплаты и предоставления документов. В случае несоблюдения договора туроператор оставляет за собой право без предварительного предупреждения аннулировать подтвержденное бронирование. С другой стороны, предварительная оплата неподтвержденной заявки не влечет за собой обязательство туроператора по предоставлению данных услуг.

• Наличная оплата производится в рублях по внутреннему курсу на день оплаты (предоплаты) при обязательном наличии у плательщика паспорта гражданина РФ. В случае предоплаты наличными средствами доплаты по безналу, как правило, не принимаются.

• Пакет документов – паспорта с визами (для визовых стран), авиабилеты, ваучеры, страховка, памятка – передается представителю фирмы в день, предшествующий дате вылета, или непосредственно клиентам в аэропорту за три часа до вылета. Непременным условием для выдачи документов является осуществление оплаты тура в полном объеме через кассу или зачисление средств на расчетный счет.

• Аннулирование подтвержденного бронирования должно направляться по факсу или электронной почте. В случае если аннуляция происходит в срок, предусматривающий штрафные санкции, они могут быть применены вне зависимости от того, была ли произведена оплата за данный тур.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Правила

Правила Сделка большой тени легко распознается на графике. Эта формация часто указывает на критически важную точку разворота рынка. Совершая сделку большой тени, следует помнить о следующих моментах. • Большие тени являются формациями из двух свечей. • Вторая свеча

Правила

Правила На практике можно следовать двум простым правилам. Первое: если краткосрочная волатильность опционов значительно ниже долгосрочной, то следует ожидать прорыва, хотя направление этого прорыва данным правилом не определяется. Второе: если краткосрочная

9. 2. Правила

Правила

Правила Каждая команда должна установить внутренние правила поведения для своих работников. Некоторые из них должны действовать исключительно в условиях текущей работы, а другие будут универсальны для любых ситуаций. Это особенно важно, если коллектив только

Глава 2 Правила, которые меняют правила Все, что популярно, – негодно

Глава 2 Правила, которые меняют правила Все, что популярно, – негодно Я не могу дать вам точную формулу успеха, зато могу назвать формулу фиаско: постоянно старайтесь угодить всем и каждому. Герберт Байярд Суоп, американский журналист и редактор, первый лауреат

Правила

Правила P: Различаете ли вы руководящие указания, правила и корпоративные принципы?A: Не каждое руководящее указание является корпоративным принципом.E: Не каждый корпоративный принцип – это руководящее указание.I: Не каждое решение требует собрания. Определите

Правила

Выбор туроператоров

Выбор туроператоров Для начала работы турагентства или запуска нового туристического направления для продажи необходимо выбрать партнеров-туроператоров.Рекомендуем по каждому туристическому направлению иметь подписанные договоры не менее чем с тремя

Системы онлайн-бронирования туров

Системы онлайн-бронирования туров Технологии в туристическом бизнесе не стоят на месте и развиваются стремительными темпами. О том, что возможно реальное онлайн-бронирование с моментальным автоматическим подтверждением тура, и речи еще не было пару лет назад.Сейчас

Собственные системы онлайн-бронирования туроператоров

Собственные системы онлайн-бронирования туроператоров Турагент заключает договор и регистрируется на сайте туроператора, получает логин, пароль и бронирует туры на сайте в режиме реального времени 24 часа в сутки без дополнительной оплаты. С каждым месяцем количество

Поисково-информационные системы бронирования туров

Поисково-информационные системы бронирования туров IT-компании, а их всего несколько на туристическом рынке, ежедневно (каждый час), собирают информацию о турах у туроператоров, закрытых продажах (stop sale), о датах вылета и другую и внедряют данные в свою систему поиска

Глава V. Объединения туроператоров и турагентов, объединения туристов

Глава V. Объединения туроператоров и турагентов, объединения туристов Статья 11. Объединения туроператоров и турагентовТуроператоры и турагенты в целях координации их предпринимательской деятельности, а также представления и защиты общих имущественных интересов могут

Как грамотно сформировать линейку туров

Как грамотно сформировать линейку туров Повторимся, что туризм – бизнес, прочно связанный с сезоном и по спросу (летом спрос больше, чем зимой), и с точки зрения ассортимента. Как правило, в разные периоды года вы будете продавать абсолютно разные туры.В качестве примера

Список основных туроператоров московского региона

Список основных туроператоров московского региона Чтобы облегчить вам первоначальный выбор туроператоров, мы подготовили таблицу, где по каждой стране указали операторов, которые наиболее активно работают с этой страной и занимают по этой стране наивысшие позиции в

Технология продажи туров для ваших менеджеров

Три правила

Три правила Очень важная вещь во фрилансе – копирайтинг. Это можно выделить даже как отдельный способ заработка. Но давайте поговорим о правилах копирайтинга, которые напрямую относятся к фрилансу.? Самое первое, базовое правило копирайтинга: написанный текст продает

Читайте также: