Нормы делового этикета социального педагога в школе

Обновлено: 17.05.2024

Современный этикет определяет нормы поведения в различных обстоятельствах: на улице, на работе, в гостях, на официальных приемах. Существует несколько разновидностей этикета: дипломатический, придворный, общегражданский, служебный, деловой, профессиональный.

Деловой этикет представляет собой свод правил и норм целесообразного поведения партнеров по совместному делу, обеспечивающий уважение человеческой личности и неукоснительное соблюдение правовых, финансовых и этических обязательств.

Профессор Э.А. Уткин выделяет основные требования делового этикета:

1. Вежливость и корректность.

2. Тактичность и деликатность.

4. Пунктуальность и обязательность.

Грубое несоблюдение любого из этих требований обязательно приводит к серьезным проблемам в деловых отношениях.

Выделяют пять основных принципов делового этикета:

1. Принцип разумного эгоизма – выполняя свои рабочие функции, не мешай другим выполнять свои.

2. Принцип позитивности – если нечего сказать приятного или положительного, лучше молчать.

3. Принцип предсказуемости поведения в различных профессиональных ситуациях.

4. На работе нет мужчин и женщин, есть только статусные различия.

5. Принцип уместности: определенные правила в определенное время, в определенном месте, с определенными людьми.

Профессия – социальный педагог – особенная, нужная и достаточно молодая. Социальные педагоги – это люди, которые способствуют успешной социализации детей, молодежи, они всегда навиду, рядом с ними всегда находятся родители, коллеги, дети, воспитанники, клиенты, общественность. Поэтому как бы ни был информационно подготовлен социальный педагог, каким бы объемом знаний, умений и навыков, социально – педагогических технологий не владел, социальный педагог, просто обязан быть обаятельной личностью, постоянно работать над собой, совершенствовать свои личностные качества, создавая, таким образом, эффективный профессиональный имидж. Для имиджа педагога очень важны деловые качества, профессиональная и социальная компетентность, пунктуальность, точность, деловитость. Щепетильное отношение к чужому времени. Уважение к чужому труду. Потребность к самообразованию: хронический интерес к научно-методическим новинкам. В школе никак не обойтись и без хороших манер в разговорах с учащимися, общении с коллегами, родителями школьников и в то же время без знания делового этикета, соблюдения субординации.

Педагогу важно контролировать свои жесты, особенно необходимо избавляться от агрессивных, которые на бессознательном уровне отталкивают детей от личности педагога. Мимика должна быть только доброжелательной. Имидж социального педагога - мощное психологическое средство, оказывающее эффективное воздействие на его подопечных и на самого специалиста. Для создания имиджа социального педагога важную роль играют одежда и аксессуары, украшения, часы, заколки и т.д. Использование разнообразной цветовой палитры в одежде и окружении, правильный подбор аксессуаров, косметики, поможет социальному педагогу раскрыть свою индивидуальность, развить те качества,которые ему необходимы, а главное, правильно представлять себя окружающим, сформировать свой неповторимый имидж.

Соц. педагогу для успешного решения определенного класса задач важно иметь полное представление о сущности, принципах, содержании управленческой деят-ти. Это поможет адаптироваться к ритму работы учреждения, понять механизм его функционирования, установить проф-е деловые отношения с администрацией, коллегами, воспитанниками, их родителями, специалистами разл. служб.

Управление – деят-ть, направленная на выработку решений, организация, контроль их исполнения, анализ и подведение итогов на основе достоверной информации.

Соц-пед. деятельность представляет собой управление процессами развития личности, группы, общности, а также сама выступает в качестве управляемого элемента в структуре конкретного учреждения.

Методы управления - инструмент целенаправленной деятельности руководителя по достижению конкретных результатов работы. Это способы практических действий, направленные на достижение целей, задач.

Практическим действиям руководителя по достижению целей управления предшествуют анализ, оценка конкретных условий, обстановки, ситуации. Чем глубже их познание, тем обоснованнее выбор способов.

По содержанию методы деят-ти рук-ля можно подразделить на организационно-административные, экономические, социальные, социально-психологические, психологические.

Аспектный подход гласит, что любой метод имеет разные грани - и организационную, и административную, и соц-ю, и экономич-ю, и психологич-ю. Важно сочетание этих аспектов в методе управления.

Сторонники эмпирического подхода считают бессмысленной любую классификацию методов управления для практики. В конкретной ситуации рук-ль решает проблему, основываясь на опыте, выбирает метод, его не волнует, к какой группе этот метод принадлежит.

К методам социально-педагогического управления относятся:

прямое управление в форме задания, приказа;

управление через мотивы и потребности (стимулирование);

► управление через систему ценностей (воспитание, образование и т.п.);

► управление ч/з изменения окруж. среды (изменение условий жизнедеятельности семьи ученика).

В работе соц.педагога достаточно активно используются организационные методы управления. Это система способов деят-ти рук-ля, с помощью которых создаются разнообразные соц. системы (учреждения, службы, коллективы, команды), осуществляется воздействие на систему, ее части и элементы, обеспечивается определенный уровень (качество) их организованности. Организационные методы нужно уметь использовать.

Соотношения между знаниями и умениями позволяют выделить несколько типов руководителей:

1.Знающий - умеющий: рук-ль знает и умеет использовать многие методы. Самый ценный тип рук-ля-организатора.

2. Знающий-не умеющий: знает, какие методы использовать, но не умеет применить на практике. Обычно это начинающие, имеющие хорошую теорет подготовку, но незначительный опыт.

3. Умеющий — частично знающий: умеет использовать методы, но имеет слабые теоретич. знания. Руководитель-практик. Повышение квалификации способствует систематизации приобретенных на практике знаний.

Управленческая культура соц. п-га является частью психолого-педагогической и проф. культуры специалиста.

Культура управления — это уровень практических достижений в работе с информацией, организации, методах, стиле управленческого труда, в личностно-деловом общении с коллегами, в подборе и расстановке кадров.

1) Педагог открыто выступает как инициатор общения.

2) Он выступает как скрытый инициатор деятельности, причем в этом случае у школьников создается впечатление, что инициаторами этой деятельности являются они сами.

Следующей важной задачей является удержание инициативы в общении, придании ей необходимых ситуативных форм.

Для детей очень важен внешний вид педагога: жесты, мимика,пантомимика и т.д . Мускульная мобилизированность - обязательное условие начала всякого общения. Выражается в общей собранности внимания в направлении взгляда, в дыхании и в общей подтянутости мускулатуры

тела, в частности - в подтянутости спины. Красивая, выразительная осанка воспитателя выражает внутреннее достоинство личности. Прямая походка, собранность говорят об уверенности

педагога в своих силах, знаниях. Жест педагога должен быть ограниченным и сдержанным, без резких взмахов и острых углов. Чтобы общение было активным, следует иметь открытую позу: не скрещивать руки, повернуться лицом к клиенту, уменьшить дистанцию, что

создает эффект доверия. Мимика - искусство выражать свои мысли, чувства, настроения,

Т.О., чтобы общение было эффективным педагогу необходимо знать:

-Структуру общ-я, особенности реализации коммуникативной, интерактивной, перцептивной функций общ-я.

-Методику общения и межличностных отношений.

- Основные псих-пед. требования, предъявляемые к организации педагогического и межличностного общения.

Деловое и педагогич-е общение находят свое выражение в умениях передать информацию, понять состояние уч-ка, в организации взаимоотношений с детьми, в искусстве управлять собственным психическим состоянием.

Под этическими нормами понимаются социально и профессионально значимые качества личности социального педагога, стиль его поведения и общения, нравственные идеалы и личностные ориентации, необходимые для профессиональной деятельности.

Этические нормы и профессиональные стандарты являются неделимым целым подготовки социальных педагогов, так как составляют системообразующую основу профессии.

Это те профессионально-этические нормы, которые выступают в качестве категорического императива, некоего обязательного для выполнения свода требований и законов данной профессии.

/. Приоритет личности и семьи по отношению к обществу и государству

Социальный педагог не только оказывает соответствующие услуги клиенту, но прежде всего защищает его права на образование и наследование социального опыта, проводит курс соци-

альной реабилитации, позволяющей клиенту восстановить связи с обществом, войти в него полноправным членом и найти в нем свою собственную нишу. Только в случаях, когда клиент нарушает закон, социальный педагог встает на защиту интересов общества.

2. Конфиденциальность во взаимоотношениях с клиентом

Информация о личной жизни клиента и интимной сфере семьи не может быть предметом обсуждения даже в узком кругу профессионалов, так как это может оказать негативное влияние на жизненный сценарий личности и привести к необратимым последствиям в социальных взаимоотношениях с клиентом.

Конфиденциальность профессиональной информации — одно из важнейших требований реализации социально-педагогической деятельности.

3^ Четкая дифференциация личностных оценок социальной ситуации от профессиональной диагностики

Это наиболее сложное требование к реализации социально-педагогической деятельности, предполагающее профессионализм высочайшего уровня.

Необходимо уметь четко разграничить собственные стереотипы восприятия исследуемой социальной ситуации от реально существующей проблемы. Доверительные взаимоотношения с клиентом не должны скатываться к панибратским или потребительским отношениям. Недопустимо строить межличностные взаимодействия социального педагога с клиентом на основе принципа взаимозависимости. Базисом взаимоотношений должны быть уважение, корректность и альтруизм.

4. Социальная активность, стремление к позитивным изменениям социальной ситуации

Это одно из основных направлений практической реализации социально-педагогической деятельности. Социальная активность является основным нравственным требованием к практической деятельности социального педагога, что связано с активным участием в социальных, гуманитарных и благотворительных акциях, направленных на отстаивание прав клиентов.

Социальная активность предполагает выход за рамки служебных обязанностей социального педагога.

5. Постоянное самообразование и умение передавать знания другим

Социальный педагог — носитель информации и социального опыта, которые он посредством специфических методов и приемов передает своим клиентам. Поэтому важнейшим требованием к организации профессиональной социально-педагогической деятельности является его постоянное самообразование. Активное познание окружающего мира через различные формы взаимодействия с социальной действительностью и умение передавать свои знания клиентам, трансформировать собственные знания и опыт

в достояние других людей, которые в силу различных причин не могут самостоятельно получить адекватную информацию об окружающем мире, — обязательная составляющая профессионально-этического кодекса социального педагога.

6. Уважение к личности клиента независимо от его отличия от принятого в обществе эталона нормы

Социальный педагог рассматривает клиента не с позиции сравнения его с нормой и оценивания негативных проявлений его индивидуальных различий (физических, психических, интеллектуальных и др.), а с точки зрения непревзойденной оригинальности и неповторимости данной личности, ее безусловной ценности для общества.

7. Развитие принципов самопомощи и взаимопомощи клиентов Это важнейшие принципы взаимодействия социального педагога и клиентов.

8. Готовность действовать от имени клиента

9. Стремление к социальной справедливости, защите прав чело века и общественному порядку

Профессия социального педагога, который работает с клиентами, имеющими различные отклонения в развитии, выдвигает принципиально новые требования к субъекту социально-педагогической деятельности в сфере социальных институтов коррекционно-компенсаторной направленности.

Для учеников 1-11 классов и дошкольников
Бесплатные сертификаты учителям и участникам

Вспомним основные принципы делового этикета:

1. Вежливость и корректность.

2. Тактичность и деликатность.

4. Пунктуальность и обязательность.

1. Вежливость и корректность. Воспитатель должен быть вежлив всегда и со всеми: с коллегами, с родителями воспитанников, с другими работниками, с посторонними посетителями и, конечно, в первую очередь, с детьми. Эта вежливость проявляется и в правильном подборе лексики, и в интонации, спокойной, дружелюбной, выдержанной, и в соблюдении определенной дистанции между собеседниками, необходимой для комфортного общения.

Надо, впрочем, заметить, что для разных возрастных групп, и даже для разных детей эта дистанция различна.

Особенно вежливость, корректность и такт необходимы при беседах с родителями учеников. Если ребенок совершил ошибку или какой-либо некрасивый поступок, то можно дать отрицательную оценку этому поступку, но не личности ребенка в целом. Некорректно ругать ребенка на глазах у его родителей. Лучше объяснить родителям, что произошло, и почему это плохо. Совершенно невозможно препираться с родителями при ребенке. Всегда, при любых обстоятельствах, воспитатель должен выглядеть достойно.

Исключением может стать только необходимость принимать экстренные меры, если мы видим, что жизни и здоровью ребенка что-то угрожает. Но даже в этом случае наше поведение должно быть спокойным и убедительным без истеричных ноток и некрасивой суеты.

3.Скромность. К сожалению, наше время показывает нам мало примеров достойной скромности. Со страниц журналов, с экрана телевизора и монитора нашего компьютера на нас без конца смотрят лица очень нескромных людей. Стремление добиться успеха любой ценой стало для многих жизненным кредо, а люди, которые без суеты и шумной рекламы делают свое дело, сейчас не в моде. Однако пусть хоть на примере воспитателя ребенок видит, что такие люди есть. При этом скромность – это вовсе не синоним посредственности. Это просто умение, сознавая свои достоинства, не демонстрировать их всем окружающим по поводу и без повода. Но при этом хочется, чтобы эти достоинства были, чтобы ребенок видел в воспитателе интересную личность, с разнообразными интересами и увлечениями, не замкнутую в своем мирке, а открытую современным проблемам и веяниям, способную на поступок и имеющую собственные взгляды и убеждения. И если личность подобного масштаба не считает нужным требовать наград за свои достижения, то и дети рядом с таким воспитателем не захотят быть нескромными выскочками.

4. Пунктуальность и обязательность. Это тоже очень важный принцип. Воспитанный человек пунктуален, так как уважает своих коллег и партнеров. Мы знаем, что воспитатель должен всегда приходить вовремя. Но если случилось что-то неординарное, и мы все-таки опоздали, во-первых, всегда можно предупредить коллег, которые помогут в сложной ситуации. Также необходимо извиниться перед детьми за опоздание. И после этого ругать детей за опоздания нельзя! Иначе дети могут подумать, что у педагога двойные стандарты, и он разрешает себе то, что запрещает своим воспитанникам.

Безусловно, необходимо сказать несколько слов о речевом этикете воспитателя. Речевые ошибки сейчас допускают все: дикторы на радио и телевидении, родители учеников и известные политики. Огромное количество заимствованных слов, появившихся в последнее время, загромождает нашу речь, делая ее неуклюжей и, порой, даже неграмотной.

Бедный словарный запас, неправильное построение предложений, бесконечные жаргонизмы и ругательства, почти легализованные в СМИ, – вот печальные признаки кризиса, который переживает русский язык в начале 21 века. И если воспитатель не проявят твердость и не научат поколения современных детей грамотно писать и говорить по-русски, этот кризис может стать необратимым.

Так же стоит упомянуть внешний вид педагога. В наше время можно подобрать свой гардероб таким образом, чтобы он соответствовал задачам образовательного учреждения, чтобы вещи были красивыми, удобными и в то же время выглядели нарядно. Надо также помнить о необходимости делать аккуратный маникюр и следить за своей прической. Имидж современного воспитателя – это имидж уверенного в себе, успешного человека, не нуждающегося в экстравагантной одежде для самоутверждения.

Наверное, каждый практикующий воспитатель может сформулировать ряд правил этикета, которыми он руководствуется в своей жизни и педагогической деятельности. И анализируя эти правила, мы видим, что нормы этикета – это не просто техника общения, но воплощение на практике принципов этики и культуры.

Педагогический этикет — это набор приемов, благодаря которым учитель добивается взаимопонимания со своими учениками, поддерживает среди них дисциплину, а также обеспечивает порядок на собственном рабочем месте. Роль этикета в учебном процессе очень велика, а его знание можно считать обязательным для любого педагога-профессионала.

Особенности этикета

Этикет учителя проявляется прежде всего в его внешнем виде и одежде. Костюм педагога должен быть гармоничным и спокойным, его цвет — соответствовать цвету обуви, а ярких украшений лучше избегать. Дополняет образ учителя нарядная и аккуратная прическа. Идя на работу, даже перед сложным днем, педагог должен проявлять вежливость к окружающим и здороваться со знакомыми.

Встречая родителей своих подопечных, учитель должен здороваться с ними, не дожидаясь приветствия — по правилам этикета внимательные и воспитанные люди всегда стараются приветствовать первыми. Чем бы ни были заняты мысли педагога, ему следует отвечать на приветствия учеников, тем самым давая им урок вежливости.

По правилам, принятым в учебных заведениях, входя в учительскую, более молодой преподаватель пропускает тех, кто старше, и помогает открыть дверь тем, у кого заняты руки. Войдя в учительскую, бесспорно надо поприветствовать всех коллег с сразу сказать несколько теплых слов тем, кто отсутствовал по болезни, или заслуживает особого уважения. Но вот фамильярности лучше избегать: ласкательные имена, подслушанные юными учениками, могут сыграть злую шутку с теми, кто их произнес.

С другой стороны, в этом недопустимы резкие замечания — это правило действует для всех, включая директора или завуча. В учительской не принято шептаться, громко смеяться и обсуждать тех, кто отсутствует. Это место, где педагоги не только работают, но и отдыхают, поэтому оно должно быть комфортным для всех, а такие вещи, как громкие разговоры или, тем более, курение, отдыху окружающих точно не способствуют.

По правилам педагогического этикета в учительскую не приглашают учеников на серьезный разговор — такие беседы лучше проводить в другой обстановке. Частые приглашения в учительскую вряд ли окажут должное влияние на юного воспитанника или воспитанницу, зато могут спровоцировать его (ее) на вызывающее поведение, чтобы покрасоваться перед сверстниками.

Считается, что настоящий педагог не может быть безразличен к тому, что происходит вокруг него. Если кто-то из учеников хулиганит, учитель обязан сделать им замечание вне зависимости от того, преподает он им или нет. В коридорах школы преподавателю следует следить за чистотой и, если с ней есть проблемы, корректно обращать на этот факт внимание дежурных и учеников, находящихся поблизости.

Звонок — это сигнал учителю о том, что время приступать к работе. От того, как учитель зайдет в класс, во многом зависит весь ход урока — само собой, что делать это нужно стараться спокойно и с достоинством. Ворвавшийся в класс, раскрасневшийся и запыхавшийся педагог выглядит комично; кроме того, опоздание заставляет его сразу же задавать высокий темп урока, что, в свою очередь, раздражает учеников, нервирует самого учителя и явно не способствует хорошему усвоению знаний.

К слову, если педагог, не отличающийся пунктуальностью, требует от учащихся все делать вовремя, он вряд ли добьется успеха, ведь сам не подает пример тем, кого учит. Чтобы такой неловкой ситуации не возникало, в школу желательно приходить на 10– 15 минут раньше, чем начнутся занятия. Это — не лишняя потеря времени, а возможность для учителя сберечь свои нервы, войти в нормальный рабочий ритм, а также собраться и подготовится к уроку.

Войдя в класс через 20-30 секунд после звонка педагогу не следует сразу идти к столу, если в классе чресчур шумно: куда правильнее несколько секунд постоять у двери. Пытаться успокоить учеников, крича или стуча указкой по столу, — неверное решение с точки зрения педагогического этикета. Конечно, такие действия сбивают эмоциональный накал в классе, но это недолго: уже через 2–3 минуты учащиеся продолжат шуметь.

Если педагог впервые входит в класс, он должен вначале познакомиться со своими учениками и показать своим приветствием, что они — его друзья, соратники и единомышленники. Моветоном считаются насмешливый тон или тон, содержащий в себе издевку. Отметки и записи учителю следует делать только сидя — но и сидеть нужно правильно: широко расставленные и торчащие из-под парты ноги делают учительскую фигуру расхлябанной и неряшливой, тем самым ухудшая его имидж в глазах учеников.

Никогда нельзя исключать ситуацию, что учитель и ученики случайно встретятся на киносеансе или спектакле. В этом случае педагогу следует понимать, что учащиеся, как и он, находятся на отдыхе, а значит, не нужно своим присутствием и тоном сковывать их и доставлять им дискомфорт. Во время таких неформальных мероприятий учителю лучше всего избегать расспросов своих подопечных об уроках и других школьных делах. Случайно встретившись с учениками на каком-либо культурном мероприятии, педагогу не стоит слишком бурно выражать свои восторги выступающим артистам — впрочем, как и хранить полное равнодушие. Учащиеся непременно отметят поведение своего учителя — и сделают собственные выводы о его эстетических пристрастиях.

Читайте также: