Методы социального консультирования кратко

Обновлено: 18.05.2024

Консультирование как технологический способ решения социальных задач – это процедура, используемая в социальной работе, а также в медицинской, юридической практиках специалистами разных направлений с целью ориентации граждан, отдельных лиц, семей, групп на альтернативные формы оказания помощи, обеспечения необходимой информацией.

В практике социальной работы встречаются и широко используются несколько типов консультирования, а именно:

· общее консультирование клиентов специалистами социальной работы.

· специальное консультирование клиентов работниками социальных служб или учреждений;

· обучающее консультирование специалистов социальных служб и организаций работниками вышестоящих организаций и учреждений. Оно включает работу с персоналом, разъяснение содержания законов, социальной политики, программ;

· договорное консультирование специалистами социальных организаций по различным организационным, экономическим, профессиональным и иным вопросам.

По своей технологии и форме консультация представляет собой взаимодействие между двумя или несколькими людьми, в ходе которого консультант передает специальные знания и соответствующую информацию консультируемому лицу с целью помочь ему в решении назревших проблем. Информация, вовремя полученная клиентом, поможет предупредить последствия его альтернативных действий, комплексно и объективно оценить стоящие перед ним проблемы, глубже уяснить и осуществить оптимальный выбор варианта действия. Консультант вооружает клиента новыми подходами, инновационной информацией и технологией.

По форме различают групповое и индивидуальное консультирование, по содержанию – конкретное и программное. В практике социальной работы находят применение все формы и виды консультирования, может быть использовано их сочетание.

Конкретное консультирование осуществляется в тех случаях, когда речь идет об узкоспециальной проблеме индивида, группы, семьи и т.д. При этом происходит передача дополнительной информации, которая помогает консультируемому по-новому увидеть волнующую его проблему.

Что касается программного консультирования, то его можно определить как двусторонний процесс решения проблем, в ходе которого консультант помогает учреждению или организации объективно проанализировать их деятельность, устранить субъективизм в оценках и на этой основе повысить качество оказываемых социальных услуг.

Другая разновидность программной консультации предполагает акцентирование внимания на организационных вопросах. Используя технику разрешения конфликта, консультант помогает руководителю и персоналу в диагностике и организационном решении возникающих проблем.

Существует еще одна форма консультирования – сочетание конкретного и программного подходов. Специалист социальной работы начинает консультацию конкретного типа, помогая сотрудникам социальных учреждений в решении проблем отдельных клиентов. В ходе консультирования он оперативно применяет полученную дополнительно информацию и конкретные результаты, обобщает их и переключает внимание на решение программных проблем, относящихся к данной категории клиентов в целом.

Результат консультирования во многом зависит от достижения взаимопонимания между консультантом и клиентом. Для этого требуется соблюдать следующие технологические условия:

· во-первых, необходимо, чтобы позиция консультанта не противоречила взглядам клиента;

· во-вторых, необходимо наглядно показать клиенту, что действия консультанта будут способствовать удовлетворению его потребностей и интересов.

Специалисту по социальной работе, консультирующему клиента, следует использовать специальные психологические приемы завоевания доверия и формирования взаимопонимания. Он должен уметь слушать, наблюдать, чутко реагировать на содержание и форму вербального и невербального общения.

Чтобы стать опытным консультантом, надо умело применять на практике соответствующие приемы и методы. Консультант должен обладать следующими качествами:

· эмпатией, или способностью видеть мир глазами другого человека;

· уважением к клиенту, способностью реагировать на проблему клиента таким образом, чтобы передать ему уверенность в собственных силах;

· способностью конкретно и четко излагать свои мыли;

· знанием самого себя и умением оказывать другим помощь в самопознании;

· искренностью, умением вести себя естественно во взаимоотношениях с клиентом;

· умением иметь дело с тем, что происходит в настоящий момент встречи.

Таким образом, социальное консультирование – это квалифицированный совет, помощь лицам, испытывающим различные проблемы, с целью их социализации, восстановления и оптимизации их социальных функций, выработки социальных норм общения.

Срочно?
Закажи у профессионала, через форму заявки
8 (800) 100-77-13 с 7.00 до 22.00

Методы социального консультирования можно разделить на две группы.

Первая группа. Консультант может предложить наиболее подходящие рекомендации или советы исходя из своих знаний и опыта работы. Используя такие методы, консультант отвечает за качество и законченность совета.

Вторая группа. Консультант стремится развить у организации способности самостоятельного решения проблем.

Это разделение на группы зависит от поведенческих ролей консультанта, его "директивного" и "недирективного" поведения.

- Директивный – консультант занимает позицию руководителя и является инициатором действий.

- Недирективный – позволяет клиенту активно участвовать в выработке решений.

Методы консультирования: проективное консультирование, рефлексивное консультирование, консультирование процесса, прогностическое консультирование, диагностическое интервью, элемент социально-психологического тренинга, игровые методы.

· Проективное консультирование – консультант ставит диагноз и разрабатывает предложения. Консультант не обучает клиента использованию методов диагностики и решения проблем и не принимает участие в процессе внедрения своих предложений.

· Способ консультирования процесса – диагностика проводится консультантом совместно с клиентом. Консультант обучает клиента использованию методов диагностики в решении проблем, а клиенты вырабатывают при помощи этих методов предложения, консультант участвует в процессе их внедрения. Задача консультанта – подвести клиентов к решению. Консультанты осуществляют руководство процессом мышления клиентов, предполагая, что решение должно быть выработано (найдено) при помощи эффективного использования имеющегося у них потенциала. Консультант задает наводящие вопросы, а клиенты сами ставят диагноз и находят решение проблем.

· Рефлексивное консультирование – один из методов, основанный на осмыслении процесса, способов и результатов деятельности отдельного человека и группы. Человек имеет возможность взглянуть на происходящее как бы со стороны. Рефлексия – механизм саморазвития человека, закрепляющий удачные элементы и отмечающий неудачные. Рефлексивное консультирование позволяет предложить клиентам ситуацию отстраненности от реальной жизни. Это дает возможность выявить, развивать, проживать и рефлексировать на всех уровнях различные профессиональные и ролевые позиции, разные модели организаций и их социального окружения, варианты возможных проблем и их решений. Клиенты возвращаются к своей реальности максимально обогащенными новым профессиональным и личностных опытом, новыми возможностями и навыками.

· Прогностическое консультирование – консультирование, ставящее своей целью предусмотреть возможные варианты развития тех или иных процессов и явлений. Оно состоит в подготовке рекомендаций, предложений, проектов о том, в каком направлении желательно развитие объекта.

· Интервью как метод консультирования предполагает оказание воздействия с помощью вопросов и специальных заданий, раскрывающих возможности клиента.

Пятишаговая модель интервью:

1) достижение взаимопонимания. Консультант конструирует ситуацию, определяя, что будет темой его взаимодействия с клиентом. Дает клиенту информацию о своих возможностях. Эта стадия заканчивается, когда достигнуто соответствие психолога и клиента;

2) сбор информации. Консультант решает вопросы: "Зачем клиент пришел?", уясняет позитивные возможности клиента в решении проблемы;

3) определение желаемого результата (клиенту предлагается определить свой идеал, а также что произойдет, когда желаемый результат будет достигнут);

4) выработка альтернативных решений (вместе работают над вариантами решений);

5) обобщение предыдущих стадий, переход к действию.

· Игровые методы в консультировании. Их используют, когда консультант не может сразу предложить решение проблемы. Он провел диагностику, выяснил трудности, но сформулировать полезные рекомендации не может. Возможен другой вариант. Консультант знает решение проблемы, но появились сомнения, что клиент примет его рекомендации.

В обоих случаях консультант хочет, чтобы клиенты самостоятельно прошли путь от осознания проблемы до принятия решения. С этой целью предлагается деловая игра.

При проведении игры создаются проблемные группировки, представляющие различные точки зрения и разные цели. Консультант составляет программу проведения игры, в которой обосновывает ее необходимость, кратко излагает правила игры.

Деловая игра состоит из трех этапов. Игре предшествует диагностика (анализ состояния выявленных проблем, возможностей и путей их решения); после завершения игры идет реализация результатов, то есть доведение разработанного решения до конкретных форм реализации.

Этапы игры: диагностика – игра – реализация.

· Социально-психологический тренинг направлен на развитие коммуникативных способностей индивидов, рефлексивных навыков (умение анализировать поведение и состояние членов группы и свое собственное, анализировать ситуацию и себя в ней), умение адекватно воспринимать себя и окружающих.

В процессе тренинга корректируются нормы личностного поведения и межличностного взаимодействия, развивается способность гибко реагировать на ситуацию, быстро перестраиваться в различных условиях и разных группах.

Кроме рассмотренных методов решения проблем существуют: техника самоанализа с помощью групп, проблемный анализ ситуации, метод "мозговой атаки", технология группового решения проблем.

Используемая литература

Методы социального консультирования можно разделить на две группы.

Вторая группа. Консультант стремится развить у организации способности самостоятельного решения проблем.

- Директивный – консультант занимает позицию руководителя и является инициатором действий.

- Недирективный – позволяет клиенту активно участвовать в выработке решений.

Пятишаговая модель интервью:

4) выработка альтернативных решений (вместе работают над вариантами решений);

5) обобщение предыдущих стадий, переход к действию.

Этапы игры: диагностика – игра – реализация.

Используемая литература

Оказание консультационных услуг клиенту – один из видов помощи, являющийся пунктом психосоциальной работы. Консультации проводятся практически каждым специалистом, работающим в социальной сфере, с людьми, которые находятся в трудной ситуации или в состоянии стресса. В социальное консультирование клиента включается предоставление информации, обучение навыкам, использование которых поможет улучшить сложившуюся ситуацию. Также специалист может помочь проанализировать проблемы, прояснить конфликтные зоны и найти пути решения данной проблемы. Для осуществления такой деятельности на профессиональном уровне стоит освоить основы проведения консультации, так как данная процедура является одной из важнейших в деятельности специалиста в этой области.

Сущность и принципы проведения социального консультирования

Существует ряд причин, по которым отмечается фундаментальная связь между наукой психологией и процедурой консультирования:

процесс консультирования направлен на то, чтобы проанализировать проблемы человека, связанные с чувствами, переживаниями, размышлениями и действиями, которые окажут воздействие на изменение ситуации;
сама процедура консультирования является психологической, потому что информация, которую клиент получает в процессе, может проявиться в его сознании не только во время консультации, но в перерывах между встречами, и даже после их окончания;
теории, на которых основан весь процесс консультирования, в качестве базы используют известные психологические школы и направления.

Составными частями консультирования являются:

личность клиента, его чувства и переживания;
личность консультирующего соц. работника;
связь и отношения, возникающие между клиентом и консультантом;
использование методов и техник, которые направлены на то, чтобы решить проблемы клиента.

Процесс консультирования может проводиться психологами, социальными работниками, педагогами и врачами, которые прошли специальную подготовку. В качестве клиентов могут выступать как психически здоровые, так и больные индивидуумы, предъявляющие проблемы, связанные к экзистенциальным кризисом, с межличностными конфликтами, семейными затруднениями или профессиональным выбором. Важным моментом является то, что клиент воспринимается социальным работником как дееспособный субъект, который несет ответственность за принимаемые решения.

Подходы к социальному консультированию

В литературе по психологии выделяются 3 главных подхода к консультированию, которые основываются на фундаментальных теориях, разработанных в психологических школах.

Проблемно-ориентированное консультирование, которое направляется на то, чтобы проанализировать сущность и внешние проблемы, связанные с причиной, а также найти пути их решения.
Личностно-ориентированное консультирование, центр внимания которого – это анализирование частных причин и источников проблемы, деструктивных стереотипов личности и избежание их в последующих ситуациях.
Консультирование, основные задачи которого направлены на то, чтобы выявить ресурсы для решения проблемы.

Для того, чтобы начинающим специалистом была выбрана собственная теория и направление, по которым он будет работать, из огромного количества существующих методов, стоит выбрать и изучить все первоисточники, а именно книги и статьи, которые были написаны теоретиками в различных областях консультирования. Стоит также обратить внимание на различные курсы и семинары, которые читают опытные психотерапевты, ведущие практику по различным подходам консультирования. Это поможет проанализировать все представленные теории в сравнении, а также оценить их сильные и слабые стороны.

Для того, чтобы как можно глубже изучить конкретный теоретический подход, можно посетить психолога, который практикует интересующее вас направление, в качестве клиента, и понять по собственным ощущениям, работает ли данная теория на практике. Исходя из этого, можно сделать вывод, что ресурсы для того, чтобы сформировать собственную теорию, можно взять из двух источников знаний, теории консультирования и личного опыта.

После освоения теоретических и практических аспектов школ психологии и приобретения собственного опыта, психологом в процессе консультирования может использоваться эклектический подход. Взгляд современных ученых на сам процесс обучения направлен на понимание того, что психологические теории консультирования – это не жесткая подборка методов и приемов. По мнению исследователей, эклектический подход на практике используется 70% психологов и консультантов. Для того, чтобы развить собственный стиль проведения консультаций, необходимо знать теории различных подходов и использовать их в процессе своей работы, учитывая как свои личностные особенности, так и нужды, спецификации клиентов.

У любого вида деятельности, в том числе и у консультирования, есть конкретная цель, которая основывается на том, что нужно клиенту. Выделяется 2 основных цели процесса консультирования:

увеличение эффективности регулирования клиентом своей жизни;
развитие навыков клиента в решении сложных ситуаций и совершенствование уже имеющихся возможностей.

В сфере социальной работы цель консультирования заключается в том, чтобы помочь человеку в поиске наибольшего количества вариантов мыслей, эмоций, поведения, поступков для успешного взаимодействия с окружающими людьми и группами в социуме.

Задача консультанта – помочь клиенту осознать все неподконтрольные ему трудности и проблемы, а также способствовать изменению установок в отношении окружающих людей и мира в целом, корректируя в соответствии с ними свое поведение. В итоге, главные задачи консультаций направлены на то, чтобы повысить удовлетворенность собственной жизнью, что связано с ростом личности человека, а также улучшения навыков, помогающих преодолевать трудности, уметь заводить и способствовать поддержанию межличностных отношений.

Консультирование в социальной работе ставит перед собой множество четких задач, таких как помощь клиенту в разрешении текущих социально-профессиональных или индивидуально-личностных проблем, помощь в психологическом и социальном аспекте, поиск выхода из кризисной ситуации, способов урегулирования конфликтов в семье.

Для того, чтобы решать и осуществлять цели и задачи, консультанты используют различные методы. Метод (от греч. Methodos — путь исследования или познания, теория, учение) можно определить в науке в качестве способа достижения поставленной цели или решения определенной задачи; также это группа способов и приемов для того, чтобы освоить деятельность как в теории, так и на практике.

Классификация методов консультирования

На сегодняшний день в мире все еще нет классификации методов консультирования, которая была бы единой, но существует ряд оснований, по которым их можно сгруппировать:

поиск информации и проблем;
уменьшение эмоционального напряжения;
выделение приоритетности проблемы и ее решение;
психопрофилактика.

Первая группа методов включает в себя беседу, наблюдение за объектом, проведение тестирования и анкетирования, биографический метод и другие.

Методом наблюдения можно назвать процесс, при котором собирается информация об объекте изучения с помощью фиксирования фактов и событий, которые являются значимыми для исследования. Этот метод используется психологами на протяжении всего процесса консультирования, и как результат, консультант может уточнить запрос, поступивший от клиента изначально (над чем человек может и хочет работать на данном этапе), а также сформулировать, проверить и скорректировать гипотезы, возникающие относительно клиента и его проблем.

Метод тестирования зачастую проводится консультантом в форме опроса, эксперимента или краткосрочного задания. Тестирование отличается от других методов тем, что является стандартизированным (наличие задания, инструкции, процедуры проведения). Наибольшей популярностью в российской психологии пользуются проективные тестирования, применяемые при работе по различным направлениям: определение того, как клиент относится к своей жизни, к близким и окружающим его людям. Наиболее точные и основательные результаты можно получить, если применить весь комплекс методов, начиная беседой, наблюдением, и заканчивая тестом.

Метод анкетирования дает возможность консультанту собрать информацию об интересах человека, особенностях его характера, проблемах с психикой и поступках. Чтобы результаты были наиболее достоверными и полными, перед началом анкетирования стоит наладить контакт с клиентом, установить доверительные отношения, чтобы он отвечал искренне и открыто. Вопросы, представленные в анкете, могут касаться различных планов, которые клиент строит на будущее, специфики его поведения и поступков, положения в социуме, интеллекта и так далее.

Метод биографии является способом исследования, определения, изменения и проектирования жизненного пути клиента. Источниками метода могут быть вопросы, заданные близким людям, проведение анализа личных записей, составление диаграммы жизненных изменений и др.

Методы, которые относятся ко второй группе, называются катарсическими. Они направлены на то, чтобы снять эмоциональное напряжение, в котором находится клиент. Данные методики можно использовать в любом из направлений, в которых проводится консультация. На процесс консультирования большое влияние оказывает эмоциональное состояние клиента, и именно поэтому снятие эмоционального напряжения и создание атмосферы безопасности играют очень важную роль.

Организовать благоприятную обстановку для проведения консультации можно с помощью вербальной и невербальной поддержки, нерефлексивного слушания, дыхательных методов и арт-терапии.

Третью группу методов применяют для того, чтобы определить приоритеты проблемной ситуации, и вести работу над их решением. Данные методики используются для анализа проблем и факторов, являющихся причиной этих самых проблем, а также для анализа взаимного влияния факторов, сравнения информации между собой и так далее. Данная процедура позволит определить, насколько важны проблемы и как срочно необходимо их решить. Одним из таких методов является метод ранжирования альтернатив. Он помогает систематизировать все варианты решения трудностей клиента в соответствие с их рангом, как наиболее и наименее важные.

Четвертая группа методов нужна для проведения психопрофилактики. Она подразумевает под собой деятельность по психопросвещению клиента и его близких. Одним и таких методов является библиотерапия, в ходе которой подбирается материал, необходимый для решения проблемы человека, посредством направленного чтения. Также существует метод тренингов. Темы могут быть самыми разными: поиск работы, грамотное распределение времени, сексуальные отношения и др.

Социальные консультации могут проводится как лично с клиентом, один на один, так и в формате групповой терапии. С помощью индивидуального консультирования, специалист может создать доверительную атмосферу, находясь в которой, клиенту будет проще говорить о своих проблемах. При групповой терапии у специалиста появляется возможно сформировать группу людей на основе общих интересов и проблем.

Подобные консультации используются в исправительных целях, чтобы обеспечить нормальное развитие членов группы, решить общие проблемы определенной категории людей, а также в целях психообразования.

Желательными результатами подобных консультаций являются стабилизация в психоэмоциональном плане; понимание себя и своих проблем; принятие и реализация решения. При работе с семейными парами одним из самых главных критериев эффективности работы является изменения отношения к детям со стороны родителей, а также налаживание быта в эмоционально-спокойной и безопасной атмосфере, которая помогает каждому члену семьи расти и развиваться.

Социальное консультирование – одно из направлений профессиональной деятельности, в ходе которого специалист по социальной работе помогает клиенту понять суть его трудной жизненной ситуации и предлагает различные варианты ее решения. Как технологический способ решения социальных задач эта процедура часто используется не только в социальной работе, но и в медицинской, юридической и психотерапевтической практике. Консультирование позволяет путем предоставления необходимой информации, указания на альтернативные формы помощи содействовать гражданам в реализации их законных прав и интересов.

Методологические основы консультирования заложены в фундаментальных исследованиях таких психологов, как 3. Фрейд, А. Адлер, К. Юнг, Э.Бёрн, А.Эоллис, Р. Пёрл, К. Роджерс, В.Франкл и др. Они разрабатывали теорию консультирования, исходя из собственных представлений о структуре и функционировании личности, механизмах взаимодействия людей в процессе непосредственного общения. В результате сложилась базовая концепция консультирования, суть которой состоит в том, что специалист, пользуясь своими профессиональными, научными знаниями, создает для другого человека условия, позволяющие ему открывать в себе новые возможности для решения возникшей проблемы.

В процессе консультирования решаются следующие задачи: оказание профессиональной помощи в связи с заявленной клиентом проблемой; информирование клиента о неиспользованных им возможностях; мобилизация скрытых ресурсов клиента, обеспечивающих самостоятельное решение проблемы; выявление основных направлений дальнейшего развития личности.

Консультирование проводится тогда, когда клиент самостоятельно обратился к специалисту со своей проблемой, т.е. проблема уже имеется, предупреждать ее появление поздно, нужно оказывать помощь. При этом необходимо уточнить и осмыслить проблему, найти средства для ее решения; только затем пытаться предупредить, предотвратить появление подобных проблем в будущем.

Консультирование представляет собой взаимодействие клиента и специалиста как минимум на двух уровнях: содержательном и психологическом. На содержательном уровне клиент обращается с просьбой помочь ему в решении трудной жизненной ситуации, а специалист изучает суть возникшей проблемы и предлагает варианты возможного выхода из нее. На психологическом уровне устанавливаются доверительные отношения между специалистом и клиентом, специалист формирует у клиента установку на самостоятельное решение возникших жизненных трудностей.

Основные принципы проведения консультаций

Добровольность. Клиент самостоятельно и добровольно обращается за помощью к консультанту, без его согласия процесс не может быть начат. Он также вправе в любое время отказаться от помощи консультанта. Эффективность консультации определяется ценностью идей, а не статусом консультанта.

Методическая грамотность и компетентность консультанта.Ядром технологии процесса консультирования является установление доверительных взаимоотношений консультанта и консультируемого. Консультант должен обладать широкой эрудицией, быть компетентным в области обсуждаемой проблемы, уметь методически грамотно, убедительно вести консультации.

Доброжелательное и безоценочное отношение к клиенту.В процессе консультирования клиент должен чувствовать себя спокойно и комфортно. Доброжелательное отношение подразумевает не просто следование общепринятым нормам поведения, но и умение внимательно слушать, оказывать необходимую психологическую поддержку, не осуждать, а стараться помочь каждому, кто обращается за помощью.

Ориентация на нормы и ценности клиента. Этот принцип подразумевает, что специалист во время своей работы должен ориентироваться не на социально принятые нормы и правила, а на те жизненные принципы и идеалы, носителем которых является клиент. Критическое отношение консультанта к ценностям клиента может привести к тому, что пришедший на прием человек замкнется, не сможет быть искренним и открытым, следовательно, возможности консультативного воздействия окажутся практически нереализованными.

Запрет давать советы. Клиентам нельзя давать советы. Советуя, консультант берет на себя ответственность за происходящее, что не способствует развитию личности консультируемого и адекватному отношению его к действительности. Любые неудачи в реализации совета зачастую приписываются консультанту, что мешает пониманию клиентом своей роли в происходящих с ним событиях.

Анонимность. Любая информация, сообщенная клиентом консультанту, не может быть передана без его согласия ни в какие общественные или государственные организации, частным лицам, в том числе родственникам и друзьям.

Разграничение личных и профессиональных отношений.Консультант должен понимать, что установление личных отношений между ним и клиентом может привести к тому, что консультант утратит объективность в оценке проблемы клиента.

Включенность клиента в процесс консультирования. Для того чтобы процесс консультирования был эффективным, клиент во время приема должен занимать в беседе активную позицию, сам предлагать темы для обсуждения, максимально подробно расспрашивать консультанта об интересующих его вопросах. Для того чтобы обеспечить такую включенность, специалист по социальной работе должен следить за тем, чтобы развитие разговора выглядело для клиента логичным и понятным, но не перехватывать инициативу.

Социальное консультирование имеет ряд особенностей, отличающих его от психологического, медицинского и юридического консультирования.

1. Чаще всего за помощью обращаются люди с низким социальным статусом, имеющие не одну, а целый комплекс проблем. Пришедшие на консультацию в большинстве случаев хотят, чтобы специалист обеспечил им быстрое решение проблемы, дал совет, но главное – подтвердил их собственное восприятие ситуации. Поэтому во время консультации они нередко сопротивляются активному вовлечению в процесс решения той или иной проблемы, предпочитая занимать пассивную позицию человека, перекладывающего решение вопроса на другого (консультанта).

2. Консультант должен не только профессионально владеть технологией проведения консультации, но и быть компетентным в широком круге вопросов, с которыми к нему могут обратиться потенциальные клиенты. Поэтому он должен уметь использовать в своей работе современные средства связи и источники информации.

В процессе консультирования специалист знакомится с личной жизнью клиента. Он определяет степень ее соответствия общественной ситуации. Основные решения принимаются по восстановлению логики индивидуальной жизни, не противоречащей законам общественного развития. Основное воздействие направляется на этические и правовые нормы, сформированные в сознании клиента.

В социальной работе консультирование выполняет ряд функций: информирующую, развивающую, проблемно-ориентирующую, коррекционную, фасилитирующую, катализирующую и др.

Информирующая функция – предоставление клиенту необходимой информации или указание на источники и специалистов, владеющих нужными сведениями.

Развивающая функция – активизация личностных ресурсов клиента, создание условий для их проявления и развития.

Наиболее часто реализуется проблемно-ориентирующая функция, помогающая человеку сориентироваться в неясной ситуации и осознать сущность возникшей проблемы.

Коррекционную, фасилитирующую и катализирующую функциимогут выполнять только специально подготовленные работники специализированных учреждений, так как подобные воздействия затрагивают глубинные личностные структуры, а следовательно, могут иметь непредсказуемые последствия.

Виды консультативной помощи

Контактное консультирование проводится в ходе непосредственного общения специалиста с клиентом. Оно может быть посвящено вопросам материнства и детства, семьи и брака, профессии, злоупотребления наркотиками, безработицы и т.д. Выделяют конкретное и программное консультирование.

Конкретное консультирование осуществляется в тех случаях, когда речь идет о какой-либо проблеме человека, группы, семьи и т.д. При этом, как правило, происходит не только передача дополнительной информации, которая помогает консультируемому разобраться в сложном для него вопросе, но и осуществляется поддержка клиента. На практике нередко клиент нуждается именно в морально-психологической помощи, чтобы воплотить уже имеющееся у него знание в практическое действие.

Программное консультирование – это двусторонний процесс решения проблем, в ходе которого консультант помогает учреждению или организации объективно проанализировать их деятельность, устранить налет субъективизма в оценках и на этой основе повысить качество оказываемых социальных услуг. Акцент в такого рода консультации делается на способах обеспечения действенности социальных услуг, а не на личной проблеме отдельно взятого клиента. Программное консультирование предполагает также сосредоточение внимания на организационных вопросах с целью эффективного решения проблемы клиента.

Сочетание конкретного и программного консультирования.Специалист по социальной работе сначала проводит консультацию конкретного типа, помогая сотрудникам социальных учреждений в решении проблем отдельных клиентов. Обобщая полученную информацию, он переключает внимание на решение программных или структурных задач данной категории клиентов.

Технологией контактного консультирования должен владеть каждый специалист по социальной работе, умение консультировать – показатель его профессионализма.

Дистантное (заочное) консультирование предполагает общение с клиентом по телефону или посредством переписки.

Консультативная переписка. Применение на практике этого вида социальной помощи обусловлено тем, что часто телефонное консультирование затрудняется из-за большой загрузки линии или отсутствия телефона у клиента. В переписке отражается как воздействие консультанта, так и вербальное и невербальное самовыражение клиента. Консультативное воздействие при этом подразумевает предоставление клиенту обратной связи – подтверждение того, что он обратился именно в ту службу, где ему могут оказать помощь. У консультативной переписки есть несколько существенных ограничений для применения: недостаток информации о клиенте для оказания ему помощи; затрудненность обратной связи; невозможность оказания экстренной помощи. Переписка служит лишь начальным передаточным звеном к помощи непосредственной – лицом к лицу.

Социальное консультирование может проводиться в индивидуальной и групповой формах. Групповые консультации возможны лишь с клиентами, имеющими сходные проблемы и выразившими желание работать в группе. Они организуются после предварительных индивидуальных консультаций с каждым из потенциальных членов будущей группы.

Индивидуальные консультации делятся на: однократные и многократные; консультации по личному обращению; в результате вызова, направления; изолированные и комбинированные с другими методами помощи.

Таким образом, консультирование широко применяется в практике социальной работы. Эта технология имеет свои достоинства и недостатки. К преимуществам консультирования относятся: сравнительная простота, экономичность, возможность оказания непосредственной экстренной помощи.

Недостатком социального консультирования может быть отстраненность специалиста от того социального организма, где зарождается и развивается проблема клиента.

1. Проективное консультирование - консультант ставит диагноз и разрабатывает предложения. Консультант не обучает клиента использованию методов диагностики и решения проблем и не принимает участие в процессе внедрения своих предложений.

Способ консультирования процесса - диагностика проводится консультантом совместно с клиентом. Консультант обучает клиента использованию методов диагностики в решении проблем, а клиенты вырабатывают при помощи этих методов предложения, консультант участвует в процессе их внедрения. Задача консультанта - подвести клиентов к решению. Консультанты осуществляют руководство, процессом мышления клиентов, предполагая, что решение должно быть выработано (найдено) при помощи эффективного использования имеющегося у них потенциала. Консультант задает наводящие вопросы, а клиенты сами ставят диагноз и находят решение проблем.

2. Рефлексивное консультирование - один из методов, основанный на осмыслении процесса, способов и результатов деятельности отдельного человека и группы. Человек имеет возможность взглянуть на происходящее как бы со стороны. Рефлексия - механизм саморазвития человека, закрепляющий удачные элементы и отмечающий неудачные.

Рефлексивное консультирование позволяет предложить клиентам ситуацию отстраненности от реальной жизни. Это дает возможность выявить, развивать, проживать и рефлексировать на всех уровнях различные профессиональные и ролевые позиции, разные модели организаций и их социального окружения, варианты возможных проблем и их решений. Клиенты возвращаются к своей реальности максимально обогащенными новым профессиональным и личностным опытом, новыми возможностями и навыками.

3. Прогностическое консультирование - консультирование, ставящее своей целью предусмотреть возможные варианты развития тех или иных процессов и явлений. Оно состоит в подготовке рекомендаций, предложений, проектов о том, в каком направлении желательно развитие объекта.

4. Интервью как метод консультирования предполагает оказание воздействия с помощью вопросов и специальных заданий, раскрывающих возможности клиента.

Пятишаговая модель интервью:

4) выработка альтернативных решений (вместе работают над вариантами решений);

5) обобщение предыдущих стадий, переход к действию.

5. Игровые методы в консультировании. Их используют, когда консультант не может сразу предложить решение проблемы. Он провел диагностику, выяснил трудности, но сформулировать полезные рекомендации не может. Возможен другой вариант. Консультант знает решение проблемы, но появились сомнения, что клиент примет его рекомендации.

6. При проведении игры создаются проблемные группировки, представляющие различные точки зрения и разные цели. Консультант составляет программу проведения игры, в которой обосновывает ее необходимость, кратко излагает правила игры.

Этапы игры: диагностика - игра - реализация.

7. Социально-психологический тренинг направлен на развитие коммуникативных способностей индивидов, рефлексивных навыков (умение анализировать поведение и состояние членов группы и свое собственное, анализировать ситуацию и себя в ней), умение адекватно воспринимать себя и окружающих.

Итак, консультирование - это вид социальной работы, в ходе которого специалист социальной работы помогает клиенту изучить и понять существо проблемы и предположить различные варианты, которые могут быть использованы для ее решения. Результат консультирования во многом зависит от достижения взаимопонимания между консультантом и консультируемым.

Читайте также: