Методы оценки эффективности персонала кратко шпаргалка

Обновлено: 25.06.2024

21 октября 2021

Методы оценки персонала, которые точно сработают

Персонал – зачастую самый сложный для понимания, оценки и управления ресурс. Потому как приходится иметь дело с людьми, с их профессиональными и личностными качествами. Стоит ли проводить оценку персонала, какие подходы и методы применять и как оценить полученные результаты – тема данной статьи.

Эффективная система оценки даст руководству представление о потенциале работников. Позволит выделить слабые и сильные стороны каждого сотрудника, уровень квалификации и способы повышения эффективности труда.

Оценивать или нет?

Разрабатывать систему оценки персонала нужно, когда компания еще только начинает формировать список открытых вакансий. Так компания начинает понимать будущий состав коллектива, какие навыки и компетенции должны быть у соискателей. На этапе отбора проводится начальная оценка персонала, пока еще будущего, устанавливается минимальный уровень требований.

На этом работа по оценке персонала не заканчивается. Впрочем, можно сказать, что она вообще не прекращается ни на минуту. Периодически компании проверяют знания, накопленный опыт на соответствие занимаемым должностям, а также в целях стимулирования, премирования и повышения в должности.

Делать оценку персонала нужно также, если компания сталкивается с кадровыми проблемами: текучка кадров, низкая производительность труда, плохие условия работы, постоянные жалобы и недовольство со стороны работников и т.д.

Что такое оценка персонала и зачем она нужна

Итак, оценка персонала – это анализ профессиональной деятельности сотрудников (см. рисунок 1).

Рисунок 1. Трехсторонний контроль и оценка персонала

производственные цели и задачи, критерии должностей;
уровень соответствия соискателя установленным требованиям;
потенциал кандидатов, дополнительные навыки и возможности.

определить уровень соответствия работника занимаемой должности;
оценить приобретенные знания, навыки, опыт работы и взаимодействия с коллегами;
составить план по подготовке, переподготовке и повышению квалификации;
понять перспективы повышения по карьерной лестнице, либо же замены работников в случае несоответствия целям компании.

Такая трехсторонняя система оценки дает представление о вкладе каждого члена коллектива в общий вклад по достижению запланированных целей и результатов.

Цели и задачи системы оценки персонала

Экономическая теория управления персоналом выделяет такие виды оценки персонала (см. рисунок 2).

Рисунок 2. Виды оценки персонала

Критерии оценки персонала

Критерии оценки персонала – это показатели, с которыми мы будем сравнивать результаты оценки по каждому сотруднику. Такие критерии должны носить индивидуальный характер. При их определении учитывайте, их реальность, объективность, направленность на мотивацию и улучшение результатов работы кадров. Критерии оценки по категориям можно систематизировать следующим образом (см. рисунок 3).

Рисунок 3. Критерии оценки кадров

Методы оценки работников

Качественные или описательные методы

метод матрицы. Строится матрица идеальных качеств работника для каждой должности. Качества предполагаемого работника сравниваются с эталонными (ставится оценка в баллах от 1 до 5 или от 1 до 10), при этом строится матрица соответствия. Работник выбирается по наибольшему соответствию идеалу Пример. Вы ежегодно проводите аттестацию сотрудников департамента аудита на предмет соответствия знаний ассистента аудитора требованиям, которые предъявляются к должности специалиста с целью повышения его в должности. Разрабатывается матрица идеального работника. Сравнение знаний и умений работника выглядит следующим образом:

Ассистент аудитора Мария

Умение составлять Бухгалтерский баланс по регистрам БУ

Умение составлять отчет о Финансовых результатах по регистрам БУ

Умение составлять отчет о движении денежных средств

На основе полученной оценки принимается решение – переводить ассистента аудитора Марию на должность специалиста или у нее недостаточно квалификации для этого. Стоит отметить, что матричный метод зачастую применяется при оценке и выборе из множества кандидатур человека, с наиболее подходящими качествами.

Оценка персонала необходима для активного и осознанного усовершенствования бизнес-процессов в компании любого уровня. Поэтому российский бизнес разного уровня, постепенно и не без трудностей, но внедряет системы оценки. Что включает в себя оценка персонала, какие есть виды, что оценка дает и как ее провести — подробно и понятно разбираем в этой статье. Материал полезен для тех, кто хочет получить общее представление о методах оценки персонала, изучить основные критерии оценки сотрудников.

Что такое оценка персонала

Начнем как всегда с дефиниций. Оценка персонала — это система четких параметров, помогающих всесторонне оценить эффективность членов команды. Система проходится по самым главным качествам, навыкам и функциям сотрудников, определяя уровень соответствия занимаемым позициям. Соотношение квалификации сотрудника и его положения: дотягивает, не дотягивает или вовсе перерос? Критерии оценки персонала позволяют без эмоций и стереотипов, на потоке просчитать эффективность всех сотрудников и рабочего коллектива в целом.

Понятно, что оценку персонала не проводят от скуки. С истема оценки персонала вступает в дело, когда в компании перемены, проблемы или застой. Например:

В принципе все это вещи, которые случаются с любой компанией на долгом жизненном пути. Поэтому оценка персонала необходима периодически, как чекап здоровья (диспансеризация). Для проведения оценки персонала привлекают сторонних специалистов или поручают задачу отделу кадров. Для начала поговорим о том, что дает оценка персонала в организации.

Какие преимущества собственнику и команде приносит система оценки персонала в организации

Давайте соберем весь профит от внедрения оценки персонала.

их заслуги, опыт, знания и умения оценят по достоинству;
разрешатся проблемы с организационными моментами, уйдут хаос и бюрократические препоны;
будут заданы понятные и достижимые, реальные критерии эффективности.

Семинары, курсы повышения квалификации, MBA

30% скидка на все видеокурсы

Крупнейший российский регистратор доменов

20% скидка на услуги для создания и развития сайта

Online CRM для автосервиса

До 3-х месяцев CRM-системы для автосервисов

Платформа для сбора видеоотзывов

Скидка 30% при оплате любого платного тарифа

Хостинг провайдер для бизнеса

30 дней бесплатного тестового периода виртуального хостинга

Сервис сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой

100 минут обратного звонка бесплатно

В каких случаях нужна оценка персонала

Несмотря на очевидные преимущества, оценка персонала не делается регулярно — это довольно масштабное предприятие. Но есть ряд ситуаций, когда эффективная оценка персонала необходима. Если точнее, о ценка идет в связке с ключевыми задачами и процессами кадровой политики.

Кадровое планирование — определяем, каких сотрудников нам нужно набрать.

Подбор персонала — оцениваем кандидатов, а также оцениваем эффективность методов подбора.

Обучение, тренинги — оцениваем, кто из сотрудников нуждается в обучении, какое коллективные тренинги нам сейчас нужны, а также результативность имеющегося обучения.

Кадровый резерв — оцениваем работу сотрудников в ретроспективе и перспективе.

Анализ рабочих процессов — обозначаем стандарты работы и показатели эффективности.

Система мотивации — определяем критерии поощрения и применения санкций.

Бизнес

Что такое Jobs to be Done концепция и как ее правильно использовать в маркетинге

Цели и задачи оценки работы персонала

Если структурировать пользу от оценки персонала, то ваша система должна помогать достичь 6 следующих целей.

1 Подбирать и нанимать людей, максимально соответствующих функционалу и уровню вакантных позиций в компании.

2 Оптимизировать затраты на подбор за счет меньшей работы хедхантеров и числа собеседований.

3 Создать базу четких критериев, чтобы опираться на глубокий анализ ситуации при принятии любых кадровых решений (перестановки, зарплаты, премии, штрафы и так далее).

4 Иметь критерии, чтобы беспристрастно определять потенциально полезных и потенциально вредных сотрудников. Формировать кадровый резерв и быстро закрывать позиции.

5 Помогать повышать трудовую дисциплину и создавать комфортные условия труда.

6 Оптимизировать расходы на корпоративное обучение.

Задачи оценки персонала

В задачи оценки персонала входят определение функциональной роли сотрудников — сейчас и в дальней перспективе. Оценивается вероятность роста сотрудника, продвижения по карьерной лестнице.

Вторая задача — определить, как восполнить недостающие для роста сотрудника навыки и качества: с помощью обучения или как-то еще. Определяется и корректируется уровень зарплаты.

Объект и субъект оценки

Объект оценки — это те, кого мы оцениваем: сотрудники, команды, компании.

Субъект оценки — те, кто готовит критерии и на деле реализует функции оценки персонала. Это руководители, управленцы, эйчары, приглашенные консультанты, а также коллеги объекта оценки, которые могут выдать экспертное суждение о профессиональных качествах сотрудника.

Субъекты, следовательно, разделяются на формальных и неформальных: те, кто дает официальную оценку и те, кто выражает мнение, дополняющее картину.

Критерии оценки персонала: что именно оценивать

Вот мы и подобрались к конкретным критериям, по которым нужно оценивать эффективность сотрудников — подходит он на должность или нет. Количественные показатели у вас будут индивидуальными, а вот стандарты в профессиях часто есть единые, общепринятые.

Критерий: профессиональные навыки и знания

Так называемые hard skills — то, что человек умеет как профессионал. Что он знает как специалист, как справляется с ежедневными задачами. Этот критерий самый понятный. Проще всего количественно оценить, выдает ли работник норму и нужное качество. Проверить профессионализм можно тестами, экзаменами, нормативами по отрасли и заручившись экспертной оценкой.

Критерий: личностные навыки, коммуникативные и все остальные s oft skills

Критерий: числовая оценка результатов труда

Мы устанавливаем показатели, которые будем считать идеальными. Это бизнес-цели, план продаж, план производства, рост прибыли, оборота, количества клиентов, LTV и так далее. Далее смотрим на реальные результаты, но не просто видим разницу в цифрах, а разбираемся, почему результаты отличатся от плана.

Плановые показатели не берутся из воздуха, а привязываются реальной ситуации. Цели должны быть достижимы, объективны и ясны, при этом иметь пространство для учета непредвиденных изменений.

Дополнительный критерий: лояльность компании

Понятно, что вовлеченный и лояльный сотрудник компании выгоднее: он больше работает, реже уходит, меньше текучка. Но не от всех сотрудников нужно и разумно требовать одного уровня лояльности.

Дополнительный критерий: специфические требования к руководителям, узким специалистам

Методы оценки персонала: качественный и количественный подходы

Как и многие исследования (социологические, маркетинговые) методы оценки персонала разделяются на более глубокие качественные и более охватные количественные. Есть, само собой, и комбинированные подходы.

Качественные методы

В и основе лежит изучение, анализ и описание как вид оценки сотрудников. Строгие цифры здесь не нужны, важнее глубокий взгляд и погружение в ситуацию.

Среди качественных методов оценки персонала:

Количественные методы

Традиционно в обществе больше доверяют именно им, ведь то, что можно посчитать, можно изменить.

Комбинированные методы

Комбинированные методы сочетают качественные и количественные оценки. Комплексная оценка, очевидно, самая полная и достоверная.

Современные методы оценки персонала

Современный формат оценки персонала ставит задачу повысить эффективность команды либо найти слабые места использования кадрового потенциала и предложить решение — обучение или ротацию кадров.

Аттестация — периодические экзамены для персонала, на которых комплексно оценивается квалификация человека, результаты труда за отчетный период, актуальное состояние навыков и знаний, уровень soft skills. Аттестовать запрещено тех, кто работает меньше года, беременных и топ-менеджеров.

Деловые игры — имитация рабочих ситуаций в мягкой форме позволяет и проверить навыки сотрудника и обучить его, повысить деловые качества.

KPI (Key Performance Indicators) — ключевые показатели эффективности. Разрабатываются две модели оценки: количественные и качественные, командные и индивидуальные критерии эффективности + управленческие и экспертные компетенции. Механизм оценки прозрачный и удобный, если составлен с умом и критерии выставлены с пониманием задач.

Этапы проведения оценки

Оценка осуществляется на разных этапах работы с кадрами. Пройдемся по каждому и посмотрим, что нужно оценивать, чтобы всегда иметь высокий уровень эффективности сотрудников.

Подбор

Оцениваем hard skills (профессиональные знания и умения) — для этого собираем данные с предыдущих мест работы, сведения об образовании и дипломах. Также можем привлечь эксперта, чтобы он оценил резюме. Особенно это важно в узких областях, где нужна редкая экспертиза.

Оцениваем soft skills (личностные и деловые качества) — для этого высылаем кандидатам тесты или кейсы, проводим с ними интервью онлайн и в офисе.

На первом этапе также важны:

Адаптация новых сотрудников

В тестовый период крайне важно наблюдать за новичками, чтобы им было комфортно на рабочем месте и в коллективе, а у компании были перспективы и дальше работать с этим человеком. Задача — снизить уход новых сотрудников, выделить перспективных, отсеять худших. Для этого используются регулярные опросы и интервью с новыми людьми, экспертное мнение старших коллег, руководителей.

Управление персоналом

Сотрудники влились в коллектив, работа идет, все довольны. Дальше оценка персонала периодически выявляет проблемы в коммуникациях, ищет причины невыполнения планов, помогает выявлять скрытые конфликты и назревающее недовольство. Формально мы смотрим на KPI и другие показатели, на бизнес цели. С точки зрения качественных методов оценки персонала — проводим опросы, интервью, групповые дискуссии.

Увольнения

Оценка персонала крайне важна для честного, объективного и беспристрастного, а главное, выгодного для бизнеса решения об увольнении того или иного сотрудника.

Задачи у процедуры оценки и оценщика весьма нетривиальные:

Как анализировать результаты оценки

Правила работы с результатами оценки персонала

1 Конфиденциальность: кадровик, эксперт, руководитель — это узкий круг лиц, которым доступны выводы и вводные данные оценки по сотруднику. Остальным членам коллектива не нужно знать эту информацию. В отчете могут быть личные сведения, касающиеся характера, привычек, слабостей сотрудника, нелестные или, наоборот, вызывающие зависть отзывы о нем.

3 Результаты количественной оценки эффективности: о достижении или недостижении показателей говорить стоит открыто, вывешивать результаты в общем пространстве, чтобы стимулировать команду работать лучше и сплоченнее.

Главное: сделать выводы и осуществить изменения

Все оценки будут бесполезной тратой ресурсов компании и вредным стрессом для команды, если результаты анализа не влияют на кадровую политику, не улучшают бизнес процессы, не повышают эффективность работы.

Маркетинг

Как выйти из фильтра АГС Яндекса

Как внедрить систему оценки персонала

Все в бизнесе зависит от людей, поэтому внедрение системы оценки персонала необходимо. Но не нужно делать это, как водится, для галочки. Сама по себе она работать и повышать эффективность не будет.

Важно отталкиваться от долгосрочных целей и стратегии компании: вам нужны будут прорывные победы, стабильная работа или планируется глобальная оптимизация, когда один суперсотрудник выполняет работу трех? Критерии и количественные показатели нужно брать не из книг и статей, а из управленческого опыта в вашем бизнесе: сколько реально может делать пицц сотрудник в час пик или сколько нужно платить хорошему продавцу в бутике?

Как презентовать команде систему оценки

Заключение

Помните: как бы ни казалось сотрудникам, что оценка персонала — это репрессии, на самом деле это диалог, который помогает людям соединить собственные карьерные ожидания с важными для компании показателями эффективности, вырасти вместе и сделать больше. Пусть оценка персонала поможет всем стать успешнее и глубже понять себя.

Особая сложность в оценке появляется, когда стоит задача изучить не сотрудника, а кандидата на должность — необходимо досконально проработать базу вопросов, чтобы они позволили собрать достаточно данных для аналитики.

В этой статье мы постарались собрать все возможные критерии и методы оценки специалистов, чтобы вы смогли применять их на практике и повысили эффективность работы организации.

Зачем нужна оценка специалистов

Грамотная оценка персонала полезна и руководителям, и сотрудникам:

Верно разработанные критерии и оценки работы сотрудников помогают руководителю держать руку на пульсе и понимать, насколько эффективно используется человеческий ресурс в организации.

Вот какие стратегические решения можно принять, изучая результаты оценки:

Разработать систему кадрового планирования — определиться с матрицей продвижения сотрудников.
Создать систему грейдов и чек-листов, основанных не на универсальной системе компетенций, а на реальном уровне знаний и навыков сотрудников в организации.
Продумать систему обучения — составить план по курсам для сотрудников, понять, с какими подрядчиками заключить долгосрочные договора для направления специалистов на повышение квалификации.
Создать кадровый резерв, понять, какие сотрудники в перспективе могут перейти из линейных должностей на руководящие.
Провести анализ эффективности рабочих процессов, разобраться с системой мотивации, выявить лидеров и узкие места в бизнес-логике организации.

Когда проводят оценку персонала

В современных организациях оценку труда обычно проводят в трех случаях:

Плановая оценка — такую зачастую можно встретить или в крупных компаниях, или на государственной службе, где это требуется по закону. HR-специалисты готовят матрицу компетенций, сотрудники проходят аттестацию с помощью комбинированных методов. О проверке известно заранее. Обычно раз в несколько лет.
При реорганизации — зачастую такая оценка является помощником в кризисной ситуации. Например, бизнес терпит убытки, плохо настроена аналитика эффективности различных отделов. Используется как групповая, так и индивидуальная оценка компетенций.
Разовая — такую оценку проводят, когда необходимо принять управленческое решение. Причем оно может быть негативным, когда несколько руководителей сомневаются, увольнять ли сотрудника или нет. Или позитивным — если есть спор о назначении сотрудника на новую руководящую должность.

Есть еще оценка соискателей — с помощью анкетирования, тестовых заданий и собеседования HR-менеджер составляет таблицу с аналитикой навыков кандидатов и принимает решение о приеме на работу кандидата, который выглядит лучше на фоне остальных. Сложность в том, что собранные данные будут не точными, полученными со слов соискателя. Также сложно заранее оценить soft skills сотрудника, его лояльность и способность работы в команде — это проявляется в динамике во время работы.

Для любой из ситуаций лучше заранее иметь подготовленную матрицу компетенций и согласованный алгоритм оценки.

Способы оценки персонала

Среди методов и критериев оценки работы специалистов есть сотни способов, но в любом случае все сводится к трем:

Ручное получение и обработка данных — чаще всего подразумевается собеседование с сотрудниками, групповое или личное. Плюс такого метода — внимательная оценка навыков и способностей специалистов. Минусы — необходимо много ресурсов на проведение, есть вероятность погрешностей в оценке и личного фактора.
Автоматическая оценка — проводятся тесты, зачастую с помощью компьютерных программ. Данные анализируются системой. Это быстрый и эффективный метод, более того, достаточно один раз разработать тесты и затем система может масштабироваться на неопределенное количество участников. Минус — сложно оценивать индивидуальные особенности. Хорошо подходит для должностей с формализованными обязанностями.
Комбинированный метод — когда с помощью тестов проверяются компетенции, а дополнительно, с помощью собеседований и других способов, оцениваются индивидуальные особенности объекта оценки.

7 критериев оценки персонала

Основные проблемы в процессе оценки деятельности сотрудников появляются, когда HR-специалист пытается создать универсальную матрицу для проверки. Чтобы последующий анализ охватывал максимум данных, делайте матрицу, подходящую сразу по всем семи ключевым критериям. И помните, что соответствие профессиональным стандартам — это не все, что следует искать в сотрудниках, ведь даже исключительный специалист способен развалить все процессы, если не будет подходить по нужному для команды психологическому типу.

Профессиональные навыки и знания

Начните с hard skills — тех навыков, которые специалист использует для работы. Распределите таблицу навыков по частоте использования — какие-то знания используются ежедневно, другие же от случая к случаю, но все равно важны. Профессиональные знания удобно проверять автоматизированными методами, с помощью тестов.

Когда будете разрабатывать таблицу для результатов, используйте метод коэффициентов — оцените знания, присвойте каждому ответу свой уровень важности для работы. Например, если компания использует в маркетинге в основном digital-методы, то знания SMM и контекстной рекламы будут весомее, чем понимание принципов печатного дизайна.

Личностные характеристики

Изучайте психологические особенности специалистов. Здесь важно разделить оценку на две части:

Исследовать важные для работы качества — коммуникабельный ли сотрудник, или наоборот, склонен представлять себя интровертом. Насколько велики его лидерские качества, соответствует ли их наличие особенностям профессии? Развит ли эмоциональный интеллект, или наоборот, специалист предпочитает эмоциям армейскую дисциплину?
Насколько специалист в общем соответствует современной концепции постоянного развития? Важно ли это в его профессии, или она предполагает конвейерную работу? Подробнее о читайте в нашей статье про образование как стиль жизни.

Важно — оценка специалистов не должна быть просто сбором информации. Делайте тесты, направленные на практическую пользу. Задайте себе вопросы — сможете ли после оценки понять, что конкретный человек, исходя из его психологических особенностей, находится не на своем месте? Выявить потенциального лидера, которого компания развивает горизонтально?

Здесь все немного проще — такие данные нужно собирать постоянно и оценивать их, не отвлекая сотрудников. Критерий один — насколько специалист справляется с поставленной задачей. Результат анализа — выявить средневзвешенное число, повысить, понизить или оставить план таким же.

Оценка по KPI часто проводится в комплексе — сначала анализируются данные отдела, затем разбираются числовые показатели каждого специалиста. Изучение данных по KPI помогает скорректировать план, понять, почему прогнозные показатели не выполняются, и отладить бизнес-процессы.

Соответственно, в этой части можно утверждать, что объектом оценки через KPI является не только сотрудник, но и в принципе процессы в компании.

Лояльность

Задача такой оценки — выявить, насколько сотрудник мотивирован работать в конкретной компании. Бизнес, активно занимающийся продвижением внутреннего и внешнего HR-бренда, только выигрывает — получает поток мотивированных соискателей, причем намного дешевле, чем если бы аналогичный спрос на вакансии нужно было создавать размещением объявлений на порталах.

Оценка лояльности компании может проводиться как с помощью индивидуальных бесед, так и числовым методом. Например, в современных IT-компаниях есть практика выплат премий, если сотрудник посоветует своим друзьям и знакомым вакансии, и люди по его рекомендациям устроятся на работу и пройдут испытательный срок.

С числовыми критериями нужно быть аккуратнее — если в отделе все сотрудники получили по пять премий за рекомендации, а один не привел ни одного будущего коллегу, это не значит, что его лояльность ниже. Возможно, в его кругу знакомых нет подходящих людей, или он вовсе не очень общительный. Поэтому если и оценивать такой параметр, то только как один из коэффициентов общего показателя лояльности.

Способности к обучению и развитию

Для компании, нацеленной на рост, необходимо оценивать не только навыки специалистов, но и их способность в целом к обучению — если бизнес планирует развиваться, то часто выгоднее растить сотрудников, чем перекупать их извне.

Проверьте, насколько работники лояльны к процессу обучения и насколько они восприимчивы к новым знаниям. Разработайте программу повышения квалификации, возможно, начните с краткосрочных курсов и соберите мнения. Замотивированный на обучение и лояльный к компании специалист намного выгоднее для бизнеса, чем человек, готовый просто отсиживать рабочее время.

Специфические требования

Разрабатывая матрицы компетенций и навыков, стремитесь к балансу между эффективность и экономностью ресурсов компании для оценки.

Методы оценки

Способов оценить компетенции и навыки сотрудников множество. Мы предлагаем обратить внимание как на универсальные, которые применяются практически в любых компаниях и часто даже не требуют отдельных человеческих ресурсов на их проведение, так и на специфические. Учитывайте особенности вашего бизнеса перед внедрением практик.

Количественные методы

Такие способы прямо связаны с числовыми показателями, легко считаются. Данные обычно собираются на протяжении всего цикла работы — например, с помощью CRM или специалистами финансового-планового управления.

Рейтинговая система — когда рассчитывается эффективность каждого сотрудника и они выстраиваются по порядку. Например, на производстве можно ранжировать специалистов по количеству созданных деталей. Такой метод оценки можно использовать для повышения мотивации, сделав рейтинг публичным.
KPI — основной метод оценки эффективности персонала. Например, руководитель ставит конкретные задачи по действиям, каждому из них присваивается коэффициент важности. В конце периода рассчитывается общая оценка специалиста. В некоторых отраслях от оценки по KPI зависит оплата труда. Допустим, ставится задача — сделать 100 деталей. Если человек сделал 90 деталей, его зарплата составит 90% от общей суммы.
Совмещенная бальная система — за каждое выполненное действие назначается награда в виде определенного количества баллов. В конце периода баллы суммируются. Допустим, бальная система оценки для маркетолога — привести тысячу человек на сайт за 5 баллов, сделать 10 заявок на продажу еще за 5 баллов. Если на сайт пришло 5 тысяч человек, а заявок было 200, то общий рейтинг — 25+100, или 125 баллов.
Субъективная оценка — работает, если персонал могут оценить сразу несколько руководителей. Допустим, управление продаж контролирует топ-менеджер направления, руководитель отдела и два старших менеджера. Они составляют рейтинг самых эффективных, на их взгляд, сотрудников — по несколькими параметрам или по одному, в зависимости от специфики организации. Затем эти рейтинги сравниваются — те сотрудники, которые оказались в хвосте списка у большинства руководителей, становятся аутсайдерами. Это повод применить к ним дисциплинарные меры, усилить работу на мотивацией или вовсе принять управленческое решение.
Тестирование — метод напоминает проведение экзамена. Составляется список вопросов с однозначными ответами, по которому можно проверить компетенции специалиста.

Качественные методы

Такие методы подходят не только для оценки уже работающего персонала, но и соискателей. В основном речь идет о компетенциях, которые можно проверить тестами и как-то измерить.

Метод крайностей, или метод системы произвольных характеристик — руководитель выделяет самые сильные и самые слабые стороны специалиста, анализирует достижения и ошибки, а затем делает выводы.

Описательный метод — сотрудников также оценивает руководитель, но в этом способе он пишет на человека характеристику, стараясь выделить все его сильные и слабые стороны. В отличии от произвольной системы, этот метод стремится охватить максимум информации и быть объективным.

Метод матрицы — часто используется при оценке соискателей, но может применяться и для изучения уже действующего персонала. Составляется список из ключевых компетенций, которыми должен обладать замещающий должность. Они ранжируются по важности, каждой назначается определенный процент. Затем сотрудников сравнивают.

Например, вот так может выглядеть матрица для специалиста по маркетингу:

Компетенция	Важность	Специалист 1	Специалист 2
Использование каналов продвижения	50%
Веб-аналитика	30%
PR-инструменты	20%

Если это соискатель, то, сложив значения компетенций, можно принять решение о найме нужного человека.

Групповая оценка — метод, требующий ресурсов. Плох при оценке линейных должностей, но эффективен при оценке работника или соискателя топ-уровня. Подходит для изучения специалиста с редкими компетенциями. Например, сейчас такой метод применяется в небольших компаниях для найма IT-специалистов — когда такой сотрудник нужен для разработки сайта, а бизнес никак не связан с цифровой индустрией.

Вот как это работает — в диалоге участвуют руководитель, специалист и приглашенный эксперт. Работнику предлагается рассказать, как он будет действовать в рамках какого-то конкретного кейса. Ответы анализируются, учитывается резюме эксперта, во внимание берется не только уровень знаний, но и психологические аспекты поведения сотрудника.

Метод 360

Мы специально вынесли это и следующий методы в отдельные подразделы — это новые методики, которые стоит применять осторожно, только разобравшись в их специфике.

Анкетирование обычно проводится анонимно, выставляется только уровень отношений — коллега, подчиненный, руководитель. Оценка ведется в баллах, затем для каждой компетенции высчитывается среднее значение.

Иногда к методике привлекаются партнеры, клиенты и другие лица — тогда способ переименовывают в метод-540.

Ассессмент-центр

Это метод комплексной оценки персонала, в котором используются взаимодополняющие способы проверки сотрудников. Ориентирован как на изучение компетенций, так и на психологические и профессиональные особенности работников. В научной среде есть мнение, что этот метод является одним из наиболее точных и достоверных на сегодняшний день. Кроме того, данный метод представлен в Российском стандарте центра оценки и в международных нормативах.

Проводят оценку таким методом обычно или приглашенные организации, или внутренние HR-специалисты, прошедшие специальную подготовку. Причем если есть риск ангажированности, лучше пригласить людей со стороны. Если же специфика организации такова, что сотрудники должны обладать особыми компетенциями, то лучше доверить анализ собственной HR-службе, из-за сложности поиска внешних подрядчиков с нужной экспертизой.

Специалист, проводящий оценку персонала методом Ассессмент-центр, должен иметь соответствующие навыки — уметь наблюдать за поведение участников, описывать процессы максимально подробно, классифицировать поведение, оценивать компетенции и сопутствующие навыки, а также вовремя давать квалифицированную обратную связь участникам.

Чаще всего процедуры оценки состоят из трех этапов — деловые игры, интервью, тесты. Максимум данных получают из моделированных ситуаций, так как именно в них можно изучить не только компетенции сотрудника, но и его навыки командной деятельности, коммуникабельности, лидерских способностей. Кроме того, оценка дается в том числе и во время сеансов обратной связи — как специалист реагирует на критику, в какой форме лучше воспринимает данные от экспертов, как относится к мнению специалистов со стороны.

Все это позволяет не только разобраться в способностях сотрудника, но и составить его подробный психологический портрет. Данные оценки можно использовать при подготовке резюме о соответствии сотрудника должности.

Используйте комбинированные методы оценки

Ключевое во всех методах и критериях оценки персонала — узнать, соответствует ли сотрудник занимаемой должности, в каком направлении ему нужно расти, стоит ли рассматривать его повышение до руководящей должности.

Если вы хотите профессионально оценивать персонал, нужно не просто знать методы оценки, но и понимать, когда и какие эффективнее использовать. Разобраться, что нужно делать, несложно. Труднее понять, как правильно. Именно этому учат на нашем курсе Оценка персонала от А до Я.

Дмитрий Кузьмин Автор медиапортала Русской Школы Управления

Такие методы оценки персонала, как интервью, опросники и тесты, уже ни для кого не в новизну. Но существует множество других способов, которые хорошо себя зарекомендовали. Предлагаем подробнее с ними познакомиться и добавить в свою табличку методов оценки, чтобы в нужный момент их эффективно применять.

1. Метод управления по целям

Управление по целям ( англ. Management by Objectives, MBO ) — это метод оценки , при котором менеджеры и сотрудники определяют и формируют цели для компании, департамента, отдела, конкретного специалиста и проекта; отслеживают прогресс, результаты и соответствующую мотивацию.

Данный метод используют не только при оценке персонала, а также для долгосрочного планирования, интеграции индивидуальных и организационных целей, ведь он несет для компании такие преимущества:

выстраивание четкой последовательности задач: от целей компании до целей сотрудника;
выявление недостатков в структуре компании: ответственность и полномочия строятся вокруг сформированных целей;
каждый сотрудник чувствует свою значимость, зная, что решение даже небольших задач позитивно влияет на развитие компании;
понимание сотрудником, что от него хочет компания и руководитель;
правильное распределение задач и, как результат, каждый специалист занимается только своими задачами.

Как правильно определить цель?

Методы могут быть неэффективными, если цель неправильно сформулирована и поставлена. Существует три шага, как правильно определить цель:

Шаг 1. Записать: это простое действие автоматически переводит цель из категории идеи и мечты — в задачу и цель, подчеркивая ее важность в нашем сознании.

Шаг 2. Оценить идею по SMART: все цели, большие и маленькие, рекомендуется проверять с помощью принципа SMART, который позволяет определить, является ли поставленная цель реальной, измеримой, достижимой, важной и актуальной.

Шаг 3. Помните о цели. Пусть цель, до ее реализации будет у вас на видном месте в таск-менеджере, HRM-системе, в календаре или хотя бы на листе.

Когда вы разобрались с постановкой целей, предлагаем ознакомиться с другими методами, где вы сможете применить полученные знания.

2. Цели и ключевые результаты (OKR)

OKR (цели и ключевые результаты) — инструмент для совместной постановки задач и построения планов с измеримыми результатами, который могут использовать отдельно сотрудники и целые команды.

Чтобы правильно сформулировать сотруднику или команде OKR, необходимо разобраться в главных понятиях метода:

цель — это показатель, которого сотрудник или компания мечтают достичь.
ключевые результаты — это оценка и мониторинг того, как мы достигаем цели. Эффективные ключевые результаты являются конкретными и ограниченными по времени, но реалистичными.

Как работает OKR?

Сформулируйте реальную цель и результаты (которые вы можете измерить, например, в процентах или числовых показателях). Поставьте задачу в вашем таск-менеджере или лучше используйте специальные системы, у которых предусмотрено управление OKR . Здесь вы сможете создать дерево целей: от задач и планов конкретного сотрудника, отдела, подразделения до глобальных целей компании. Это позволяет увидеть картину всех задач и вовремя подмечать прогресс, пропущенные дедлайны, несоответствие задания компетенциям сотрудника, степень важности и влияния задач на цели компании, а также прогресс и развитие отдельных специалистов и организации. Узнайте еще больше про OKR в нашем блоге, в статье “ 10 минут про OKR ”.

3. Оценка результативности (KPI)

Ключевые показатели эффективности (KPI) — цели, которые планирует достичь компания, а также оценка продуктивности сотрудника. KPI компании непосредственно зависят от департамента, отдела, команды и сотрудника компании. То есть, даже самая незначительная задача в определенной мере будет влиять на достижения глобальных целей организации.

Как устанавливаются KPI? В начале определенного периода руководитель и сотрудник определяют цели, к примеру, написать 20 статей за месяц, привести 2000 лидов за квартал. По истечении данного периода руководитель сможет определить, насколько эффективно работал сотрудник и в каком процентном соотношении достигнуты ключевые показатели.

4. Оценка 360 градусов

Оценка персонала 360 градусов или круговая оценка — это многомерный метод оценки эффективности, который оценивает сотрудника с помощью отзывов, собранных из круга влияния сотрудника. В оценке принимают участие минимум 4 человека, например, директор, коллеги, подчиненные и сам сотрудник. Это позволяет избежать предвзятости в оценивании, как это может быть при получении обратной связи от одного человека.

Этот метод оценки может состоять из таких компонентов:

1. Самооценка

Сотрудник самостоятельно анализирует свою работу за определенный период времени, оценивает, насколько успешно справился с поставленными задачами, определяет свои сильные и слабые стороны. Однако, если самооценка проводится без формальных процедур, она может быть снисходительной и предвзятой.

2. Оценки от менеджеров

Анализ работы сотрудника менеджерами — традиционный способ оценки. Эти обзоры должны включать индивидуальные оценки сотрудников, присвоенные руководителями, а также оценку команды или программы, выполненную старшими менеджерами.

3. Оценки от коллег

Коллеги наиболее часто взаимодействуют с сотрудником, поэтому могут предоставить наиболее развернутую и детальную обратную связь не только по компетенциям сотрудника, а и по его личным качествам, инициативности, умении работать в команде. Однако дружба или неприязнь между сотрудниками могут исказить окончательные результаты оценки.

4. Оценка от подчиненного

В этом случае обратную связь предоставляют подчиненные менеджера или специалиста, которого оцениваем. Такой критерий позволяет менеджеру узнать о себе как о руководителе. Однако нежелание или боязнь возмездия могут исказить результаты оценки.

5. Отзывы клиентов (опционально)

Клиентский компонент этого этапа может включать в себя либо внутренних клиентов, таких как пользователи продукта внутри организации, либо внешних клиентов, которые не являются частью компании, но регулярно взаимодействуют с этим конкретным сотрудником.

Как проводят оценку 360-градусов?

Участники заполняют заранее подготовленные бумажные анкеты или используют автоматизированные опросники 360 градусов . Цифровой способ позволяет контролировать все этапы прохождения опросника, подсчитывать и хранить результаты, проводить аналитику, а также получать обратную связь. Учитывая, что оценка проводится регулярно, автоматизация процесса поможет значительно сэкономить время HR-специалиста, а также сократить бумагооборот.

5. Оценка 180 градусов

Оценка 180 градусов — схожий по функционалу метод с 360 градусами, при котором обратную связь дает руководитель и сам сотрудник. Оба участника заполняют оценочную форму и потом анализируют результаты и сравнивают с профилем должности.

Метод успешно используется, когда необходимо оценить большое количество сотрудников, при этом не тратить на анализ очень много времени, а также получить обратную связь, определить сильные/слабые стороны сотрудника и разработать стратегию развития специалиста. Оценку необходимо проводить регулярно, в противном случае она не даст ожидаемых результатов.

6. Ассессмент-центр

Ассессмент-центр или центр оценки — это сочетание задач, тестов и упражнений, которые проверяют пригодность кандидата или сотрудника для определенной должности.

Ассессмент-центр проводят обученные специалисты. Это могут быть как HR-менеджеры компании, так и приглашенные профессионалы, которые обеспечивают беспристрастный и независимый анализ. Они проводят интервью, дают тесты и опросники, а также моделируют определенную ситуацию, проблему или событие и наблюдать за действиями кандидатов. Во время упражнений симуляции участников могут попросить присоединиться к:

групповым обсуждениям;
баскет-методу (моделирование систематической для данной должности ситуации);
презентации;
ролевым играм;
психометрическим тестам и т.д.

Microsoft, Philips и ряд других организаций используют практику центров оценки для определения будущих лидеров в своей рабочей силе.

7. Оценка по компетенциям

Оценка компетенций — анализ существующих профессиональных навыков, знаний, опыта у кандидата или сотрудника и их соответствие требованиям должности. 93% руководителей высшего звена рекомендуют использовать данный метод для развития и укрепления компании.

Чтобы оценить кандидата по компетенциям, для начала необходимо составить модель компетенций — набор качеств, которые должен иметь специалист, чтобы занимать определенную должность в вашей компании. Их можно разделить на три категории:

Корпоративные — базовые навыки, которыми должны владеть все сотрудники компании. Их перечень зависит от ценностей, философии и целей каждой организации, но может включать в себя базовые требования, такие как коммуникативные навыки или командная работа.
Профессиональные — это уникальные для каждой должности навыки и поведение. Например, для менеджера службы поддержки способность эффективно обрабатывать жалобы клиентов и стрессоустойчивость.
Лидерские — качества, необходимые для руководящих и управленческих ролей. Также могут применяться к любой должности, требующей от сотрудника навыков управления другими людьми.

Данный метод оценки компетенций HR-специалисты используют для решения различных задач, но наибо лее часто его применяют во время:

Найма сотрудников. Четкий список компетенций помогает компании быстрее найти оптимального сотрудника.
Управления производительностью. Метод помогает HR-специалисту связать функции каждой должности с целями организации, а также обеспечить развитие талантов сотрудников.
Оценки эффективности. Модели компетенций обеспечивают основу, необходимую для правильной оценки сотрудников во время проверки эффективности.

Заполните форму и бесплатно получите шпаргалку по оценке компетенций сотрудников

8. Деловые игры

Деловые игры или бизнес-симуляторы, игры по управлению — метод обучения сотрудников, при котором искусственно создается среда, которая имитирует реальную ситуацию или проблему в организации. Участники могут в течение нескольких дней решать на практике различные задачи, например, запуск нового продукта, разработка стратегии и т.д. Все деловые игры можно разделить на категории:

Обучающие — для получения новых знаний;
Поисковые — помогают определить бизнес-проблемы и разработать способы их решения;
Констатирующие — для профессионального роста и повышения квалификации;
Смешанные — совмещение в одной имитации нескольких категорий игр.

Деловые игры позволяют:

найти и отработать новый алгоритм действий в решении бизнес-задач;
повысить уровень коммуникации и сплотить команду;
определить, какими сильными качествами обладают сотрудники, а какими нет;
повысить вовлеченность каждого сотрудника в задачи компании.

Как проводятся деловые игры?

Деловые игры специально разрабатываются под цели, корпоративную культуру и задачи компании. В имитации может принимать участие неограниченное количество сотрудников из различных департаментов или команд. Длительность игры, как правило, от нескольких часов до недели, по завершении которой анализируются результаты, поведение, предложенные решения игроков.

9. Метод “независимых судей”

10. Интервью

Интервью — это один из самых популярных и простых методов оценки персонала и кандидатов. Этому HR-инструменту отдают предпочтение 90% специалистов во время поиска или определения кандидата на определенную должность.

Существует несколько видов интервью:

Биографическое : во время данного интервью собеседник рассказывает о своем жизненном пути и этапах профессионального и карьерного развития.
Поведенческое: кандидат отвечает на вопросы, которые могут пролить свет на его поведение в будущей рабочей среде.
По компетенциям: вопросы, которые касаются опыта кандидата.
Структурированное: список вопросов составляется по усмотрению HR-специалиста в таком порядке, чтобы раскрыть необходимые качества, опыт, умения и знания кандидата.
Неструктурированное: интервью без заданного плана, основанное на опыте и интуиции руководителя или HR-специалиста.
Ситуативное: во время интервью кандидату предлагается решить смоделированную задачу.
Стрессовое: интервьюер старается ввести кандидата или сотрудника в стрессовое состояние, чтобы посмотреть на реакцию.
Групповое: интервью одновременно с несколькими кандидатами.
Коллегиальное: используется при массовой оценке кандидатов, когда несколько специалистов одновременно опрашивают одного кандидата.

11. Ранговый метод

Руководитель оценивает сотрудников и составляет своеобразный рейтинг: на самых верхних позициях размещаются наиболее компетентные и успешные сотрудники, а внизу — работники, которым необходимо еще развиваться. Согласно этому рейтингу руководитель может принимать решение, кого из коллег увольнять, а кому необходимо дополнительное образование.

12. Метод балльной оценки

При этом методе все действия сотрудников оцениваются баллами, которые заранее были озвучены команде. После окончания определенного периода все баллы суммируются и подводятся итоги, кто из сотрудников был максимально эффективным, а кто был пассивным.

13. Метод поведенческих рейтинговых шкал (BARS)

Метод поведенческих рейтинговых шкал оценивает действия сотрудника от нежелательного до приемлемого. В рамках данного тестирования сотруднику предлагаются варианты поведения, которые могут демонстрировать работники в определенной ситуации.

Выбирая вариант, человек получает определенное количество баллов, которые в конце суммируются. В итоге, руководитель или HR-специалист может понять, насколько будут продуктивными действия сотрудника для компании в определенной ситуации.

Ошибки в проведении оценки персонала

Оценка персонала — это один из сложнейших процессов в Системе управления эффективностью. Ведь он требует использования определенной методологии, которая подходит вашему бизнесу, наличия специалистов, времени для проведения оценок, квалифицированного анализа и т.д.

Далеко не все организации могут правильно провести квалификацию, и как результат 90% процессов проверки эффективности считаются неточными. Чтобы ваш бизнес попал в оставшиеся 10%, предлагаем ознакомиться с главными ошибками оценки персонала и никогда их не повторять:

Предвзятость. Оценку и обратную связь предоставляют люди, которые могут быть заинтересованными лицами. Поэтому старайтесь, чтобы анализ эффективности проводили сторонние специалисты или системы автоматизации.
Негативное восприятие. Иногда сотрудники не хотят проходить тесты, интервью, участвовать в играх из-за страха, что результаты могут негативно сказаться на карьере. Поэтому руководителю или HR-менеджеру стоит доступно объяснить цели оценки, чтобы развеять любые предрассудки.
Метод не подходит компании. Перед проведением оценки персонала следует определиться с целями данной проверки и после этого выбрать оптимальный метод.
После оценки не предоставлять обратную связь и не разрабатывать план развития сотрудника. Одна из целей оценки — определить сильные и слабые стороны сотрудника, если специалисту не озвучивать результаты, то проверка будет проведена зря.
Завышение показателей. Иногда руководители в качестве мотивации предпочитают увеличить результаты оценки. Чтобы это не произошло используйте методы оценки, где задействованы независимые эксперты.
Формирование целей без участия сотрудника. Если не вовлекать сотрудника в процесс построения целей и задач, то специалист может их неправильно для себя трактовать.
Избегать современных методов оценки персонала. Современные системы автоматизации такие как PeopleForce позволяют удобнее проводить оценку персонала, ставить перед сотрудником цели и быстро предоставлять обратную связь.

PeoplePerform: эффективная оценка персонала

Как вы себе представляете процесс оценки персонала: стопки бумаги с опросниками и тестами, сотни заметок и стикеров, забитый Google Календарь? Да, можно и так. 🤯 Или можно автоматизировать процессы оценки персонала. Чтобы один раз настроить и без бумажной волокиты быстро и организованно проводить оценку персонала . В модуле предусмотрены решения для методов:

180 и 360 градусов . Здесь руководитель и HR-специалист сможет запланировать проведение оценки, создать опросник, который будет доступен всем участникам процесса, быстро, удобно собрать результаты, проанализировать и предоставить сотруднику своевременную обратную связь.
OKR — цели и ключевые результаты. Формируйте правильную иерархию задач: от целей компании до заданий определенного сотрудника. Отслеживайте прогресс, результаты и продуктивность каждого сотрудника или команды в любое удобное для вас время.
1-on-1 — регулярно проводите персональные встречи с сотрудником, чтобы оценивать не только эффективность, а и вовлеченность, мотивацию и лояльность сотрудника. С помощью модуля PeoplePerform вы сможете планировать встречи, а система вам будет вовремя напоминать; создавать заметки, которыми можно делиться с сотрудником, создавать планы и отслеживать результаты задач.

Оценка персонала может быть сложным, трудоемким и затратным процессом как для руководителей, так и для сотрудников. Но она окупается сполна, ведь как говорил Стив Джобс: “Правильный подбор сотрудников — это залог успеха в любых делах”. А мы уверены, что вы хотите работать только с лучшими специалистами, которые разделяют взгляды на развитие и успех в бизнесе. HRM-система PeopleForce поможет вам в достижении этой цели. Заполните форму и получите бесплатный тестовый период .

Читайте также: