Формы стратегического поведения в общении кратко

Обновлено: 03.07.2024

ОПРЕДЕЛЕНИЕ 1 Стратегия взаимодействия в общении – это способ действия субъекта по достижению своей цели в процессе общения, подразумевающий обмен действиями, поведенческими реакциями и психическим состоянием, осуществляемый партнерами по общению.

Во взаимодействии, исходя из целей, выделяются тактики поведения:

Тактика сотрудничества, при которой оба партнера оказывают помощь друг другу в достижении не только индивидуальных, но и общих целей;

Тактика противоборства ориентируется только на свои цели, партнеры по общению не учитывают цели друг друга;

Тактика компромиссного взаимодействия возникает, когда партнеры в чем-то оказывают противодействие друг другу, а в чем-то друг другу содействуют;

Тактика уклонения от взаимодействия используется, когда партнеры избегают активного взаимодействия, уходят от контактов и, чтобы исключить выигрыш партнера, идут на риск в достижении своих собственных целей;

Тактика контрастного взаимодействия, при котором один из партнеров оказывает другому свое содействие, а тот противодействует этому;

Тактика однонаправленного содействия при которой в жертву приносятся цели одного из партнеров для достижения целей другого, который при этом, уклоняется от сотрудничества.

Взаимодействие было проанализировано американскими психологами Л. Стейнбергом и Дж. Миллером с позиций ориентации на контроль и понимание.

Поведение участников в процессе взаимодействия может меняться. Это зависит от того, какие подходы будут выработаны к решению для достижения нужного результата.

Одни люди в общении ведут себя спокойно и индифферентно воспринимают различные ситуации, сохраняя при этом уравновешенность для принятия оптимальных решений. Есть и такие, что склонны к конфликтному поведению в процессе общения.

Общение осуществляется по поводу чего-то, какого-то конкретного предмета, поэтому и характер взаимодействия между людьми может характеризоваться открытостью или закрытостью предметной позиции.

Открытость предметной позиции заключается в способности выразить свою точку зрения по поводу того или иного предмета, готовность учесть другие позиции, в то время, как закрытость общения говорит о неспособности и нежелании раскрывать свои позиции.

Существуют ещё смешанные типы общения, когда одна сторона, не раскрывая свою позицию, выясняет позицию другой стороны или ещё, когда один из собеседников, рассчитывая на помощь, раскрывает свои обстоятельства, не интересуясь его намерениями.

Данные виды взаимодействия ассиметричны, потому что позиции партнеров далеко не равноправны.

Выбирая позицию для общения важно учесть все обстоятельства – возможные последствия, степень доверия к партнеру. Максимальная эффективность общения достигается при открытом его характере.

Стратегии взаимодействия в конфликте

Участники общения могут быть конфликтными людьми, а конфликт необходимо разрешить или удалить.

Практика показывает, что в изучение этой проблемы были внесены новые нюансы - усилия, направленные на полную ликвидацию конфликтов оказались напрасными, но конфликтные ситуации могут быть конструктивными.

Подход к изучению конфликтов предложил К. Томас, сделавший акцент на управление конфликтами.

С этой целью он обращает внимание на проблемы изучения конфликтов:

Какое поведение характерно для человека в конфликтной ситуации,

Какое поведение более продуктивно,

Как можно управлять фазами конфликта,

Как стимулировать конструктивное поведение.

К. Томас выделяет пять способов регулирования деструктивного взаимодействия:

стратегия соперничества или конкуренции, цель которой заключается в открытой борьбе за свои интересы в ущерб другой стороне, повлиять на других, провести свою линию, потому что цель оправдывает средства;

стратегия сотрудничества или кооперации, предполагающая удовлетворение обеих сторон. Данная стратегия требует больших затрат времени, необходимого для изучения внутренних позиций участников конфликта;

стратегия избегания заключается в желании выйти из сложившейся ситуации, при этом, не настаивая на своей позиции и не удовлетворяя интересы другой стороны;

стратегия компромисса предполагает взаимную уступку как нейтральный вариант, т.е. частичное удовлетворение каких-то одних интересов за счет отказа других. Стратегия ориентируется не только на конечный результат, но и на сохранение взаимоотношений со всеми участниками общения;

стратегия приспособления является противоположностью стратегии соперничества и означает отказ от своих интересов, которые приносятся в жертву другого человека. Целью этой стратегии является желание сохранить мир, спокойствие и стабильность.

При избегании конфликта, считает К. Томас, обе стороны не достигнут успеха. Если избирается стратегия конкуренции, приспособления, компромисса, то в выигрыше будет один из участников или оба проиграют.

Все участники будут в выигрыше только при выборе стратегии сотрудничества. Участникам совместной деятельности, безусловно, важно владеть стратегиями, чтобы лучше понимать, в каких ситуациях какая стратегия наиболее целесообразна.

Однако может быть и такое, что грамотное использование стратегий взаимодействия не приведет к успеху. Это может произойти в случае демонстрации собеседником отрицательных черт характера, низкого уровня эмоциональной культуры, т.е. прямой провокации деструктивного общения.

Конфликт выражается в противоборстве между индивидами, общностями, социальными группами, государствами, цивилизациями, где преследуются те или иные цели, и идет борьба за утверждение своих интересов.

Таким образом, конфликт – это есть качество взаимодействия между людьми.

Выделяются четыре основные группы причин конфликта – объективные причины, организационно-управленческие, социально-психологические, личностные причины. И

Психология рассматривает следующие стратегии общения:

Открытое общение — желание и умение в полной мере выражать собственную позицию и готовность учесть точку зрения окружающих. Открытые коммуникации эффективны, когда присутствует сопоставимость, но нет тождественности предметных позиций (в процессе обмена мнениями, замыслами).

Закрытое общение представляет собой нежелание (неумение) понятно выражать собственную позицию, отношение, имеющиеся сведения. Цель такого типа коммуникаций является оправданной в нескольких случаях:

Характеристика видов общения

Можно выделить следующие виды общения:

Контакт масок представлен формальным общением с отсутствием стремления понять и учесть личностные особенности собеседника. Использование здесь находят привычные маски, включая вежливость, строгость, безразличие, скромность, заботливость и др. Маска является набором выражений лиц, жестов, стандартных фраз, с помощью которых происходит сокрытие настоящих эмоций, отношения к собеседнику. В городах эта стратегия иногда даже необходима для того, чтобы люди не задевали без надобности друг друга.
Примитивное общение, при оценке другого человека в качестве нужного или мешающего объектаа (когда нужен, то происходит активное вступление в контакт, если мешает происходит отталкивание или агрессивность). При получении от собеседника желаемого, происходит потеря интереса к нему, что даже не скрывается.
Формально-ролевое общение характеризуется регламентированием и содержанием, при этом средства общения и знания личности собеседника заменяются знанием его социальной роли.
Деловое общение, в процессе которого происходит учет личностных особенностей, характера, возраста, настроения собеседника. В этом случае более значимыми являются интересы дела, чем возможные личностные расхождения.
Духовное (межличностное), дружеское общение. В таком типе общения затрагиваются любые темы, часто без использования слов. Друзья часто понимают друг друга по выражению лица, движениям, интонации. Это возможно при наличии образа образа собеседника. Личность собеседника должна быть знакома, что проявляется в предугадывании его реакций, интересов, убеждений, отношения.
Манипулятивное общение сконцентрировано на получении выгоды от процесса общения. В соответствии с особенностями личности используют разные приемы, включая обман и лесть.
Светское общение, заключающееся в беспредметности. Здесь люди говорят не то, что думают, а те фразы, которые положено говорить в таких случаях. Это закрытый тип общения, поскольку позиции людей не имеют значения, не определяют характер коммуникативного взаимодействия.

Кодексы делового и светского общения основаны на разных принципах.

Кодекс светского и делового общения

Кодексы делового и светского общения в своей основе имеют разные принципы. Так, для Кодекса светского общения характерно:

Соблюдение интересов другого (принципы вежливости, такт).
Отсутствие порицания, возражения (принципы общения в виде одобрения, согласия).
Доброжелательность, приветливость (принцип симпатии).

Кодекс делового общения подразумевает:

Вклад, который должен быть таким, которого требует совместно принятое направление разговора (кооперативность).
Информации должно быть достаточно (говорить не больше и не меньше, чем требуется).
Отсутствие ложных сведений (качественная сторона информации).
Отсутствие отклонений от темы; поиск решения (целесообразность).
Выражение мыслей ясно и убедительно.
Умение слушать и понять необходимую мысль.
Умение учитывать личные особенности собеседника ради интереса дела.

Когда один собеседник будет ориентироваться на принципе вежливости, а другой на принципе кооперативности, то их общение не будет эффективным. По этой причине необходимо согласование правил общения и их соблюдение всеми участниками.

Трансактный анализ общения

Тактика общения в психологии представляет собой реализацию в определенной ситуации коммуникативной стратегии (strategies), основанной на владении техниками и знании правил общения. Техника общения включает конкретные коммуникативные умения говорить и слушать.

Общение включает позиции доброжелательности (принятия собеседника); нейтральности; враждебности; доминирования; общения на равных; подчинения.

Концепцию трансактного анализа общения предложил американский психолог Эрик Берн. В ней он выделяет три основные позиции: Ребенок, Родитель, Взрослый. Позиции могут много раз сменять друг друга в течение дня, также какая-то из них может быть преобладающей в поведении. В позиции Ребенка индивид смотрит на другого снизу вверх, готов подчиняться, испытывает радость от того, что его любят, одновременно чувствуя неуверенность и беззащитность. Данная позиция является в детстве базовой, но часто встречается и у взрослых. Общаясь с коллегами, человек стремится занять позицию Взрослого. Для нее характерен спокойный тон, выдержка, солидность, ответственность, равноправность в общении. В позиции Родителя разыгрывается роль старого отца, старшей сестры, внимательного мужа (жены), педагога, врача, начальника.

Для позиции Родителя характерны 2 типа поведения:

карающий Родитель (указания, приказы, критика);
опекающий Родитель (советы в мягкой форме, защита, опека, помощь, поддержка, сочувствие, жалость).

Общение Родителя и Взрослого характеризуется динамичностью. Взрослый своим спокойным, независимым, ответственным поведением может либо сбить спесь с Родителя, переводя его в равную позицию Взрослого. Если же Родитель сумеет подавить собеседника, то переведет его в позицию подчиняющегося (бунтующего) Ребенка.

Открытое общение - желание и умение выразить полно свою точку зрения и готовность учесть позиции других.

Открытые коммуникации эффективны, если есть сопоставимость, но не тождественность предметных позиций (обмен мнениями, замыслами).

Виды общения:

2. Примитивное общение - оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен - то активно вступают в контакт, если мешает - оттолкнут ли последуют агрессивные грубые реплики.

3. Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

4. Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

5. Духовное. Межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов - друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации.

7. Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности. То есть люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Общение закрытое, т.к. точки зрения людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения друг для друга.

Тактика общения - реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техниками и знания правил общения.

Техника общения - совокупность конкретных коммуникативных умений: говорить и слушать.

2.3.Знаковые системы передачи информации.

В процессе передачи информации используются различные знаковые системы. На этом основании обычно выделяют вербальную и невербальную коммуникации или основные каналы: речевой (вербальный — от латинского слова устный, словесный) и неречевой (невербальный) каналы общения. Речь как средство общения одновременно выступает и как источник информации, и как способ воздействия на собеседника.

В структуру речевого общения входят:

2. Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи.

Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки интонации - 38 %, неречевое взаимодействие - 53%.

Невербальная коммуникация подразумевает передачу информации без использования языка слов. При этом мы получаем информацию посредством зрения, фиксируя такие выразительные элементы поведения, как лицевую экспрессию, жесты, позу, мимику, внешний вид в целом. Невербальные средства общения изучают следующие науки:

1. Кинестика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика изучает движение мышц лица, жестика исследует жестовые движения отдельных частей тела, пантомимика изучает моторику всего тела: позы, осанку, поклоны, походку.

2. Таксика изучает прикосновение в ситуации общения: рукопожатие, поцелуи, дотрагивание, поглаживание, отталкивание и пр.

3. Проксемика исследует расположение людей в пространстве при общении.

Визуальный контакт. Нередко, глядя на человека, мы устанавливаем с ним визуальный контакт. Такой контакт - одна из форм невербальной коммуникации. Посредством визуального контакта можно получить некоторую информацию о другом человеке. Поскольку взгляд несет значительную эмоциональную нагрузку, существуют определенные неписаные правила относительно того, как и когда им пользоваться.

Имеются индивидуальные различия в стремлении людей к визуальным контактам. Экстраверты больше времени смотрят на взаимодействующего с ними человека, чем интроверты, и их взгляды более продолжительны. Люди с высоким уровнем потребности в аффилиации (принадлежности) уделяют больше времени взгляду на других людей, но только тогда, когда в основе ситуации лежит дружба или сотрудничество. Имеются различия между мужчинами и женщинами в стремлении к визуальным контактам. Женщины более склонны к пристальному взгляду, чем мужчины, особенно разговаривая с другими женщинами. Обнаружено, что люди, склонные к абстрактному мышлению, больше смотрят на других во время взаимодействия, чем люди, мыслящие конкретными образами.

Телодвижения человека, его позы и жесты, наряду с выражением лица, взглядом также могут нести о нем ту или иную информацию, играя определенную роль в межличностном общении. Так, по походке можно судить о физическом состоянии человека, его настроении. В особенностях позы и жестикуляции проявляются и личностные черты, и намерения, и эмоциональные состояния человека. В последние десятилетия изучение коммуникативных функций телодвижений (языка тела) выделилось в качестве отдельной ветви научного знания (кинесики). Высказывается предположение, что имеется приблизительно от 50 до 60 основных типов телодвижений, которые составляют сердцевину невербального языка тела. Основные единицы используются одновременно, для того чтобы выражать тот или иной смысл, во многом подобно тому, как произнесенные звуки сочетаются, образуя слова, полные значения.

Невербальные поведенческие акты, которые прямо связаны с вербальным языком, называются иллюстраторами. Не всегда жесты сопровождают вербальный язык. Иногда жесты заменяют целые фразы. Такие жесты, называемые эмблемами и являются невербальными актами, которые однозначно понимают большинство представителей той или иной культуры. Позы и жесты нередко свидетельствуют о характере взаимоотношений между двумя индивидами, например, о статусных различиях этих людей.

Западные исследователи отмечают также гендерные различия в языке тела, которые считаются результатом различной социализации мужчин и женщин. Считается, что мужчины склонны в гораздо большей степени принимать открытые позы, в то время как женщины чаще принимают закрытые позы, что характерно для лиц с более низким статусом. Взаимное притяжение также выражается в телодвижениях и в жестах. Люди, которые симпатизируют друг другу, чаще наклоняются вперед, держась прямо напротив другого человека, сохраняя при этом более расслабленное положение тела.

В целом позы и жесты человека в сочетании с его лицевыми экспрессиями и взглядом могут нести о нем обширную информацию. Все эти элементы невербального поведения используются человеком для того, чтобы сформировать у окружающих то или иное впечатление о себе.

Приходилось ли вам наблюдать, что с одними людьми общаться легко и просто, а с другими весьма проблематично, причем неважно, обсуждаете вы что-то конкретное или просто говорите о погоде? Приходилось ли вам видеть, как в одинаковых ситуациях одни люди способны договориться с кем угодно и о чем угодно, а другие раз за разом терпят фиаско?

Что такое стратегия общения и тактика общения?

Стратегию часто определяют как общее направление движения к цели, в то время как тактика – это набор конкретных последовательных действий для достижения цели, реализуемый в рамках выбранной стратегии.

Применительно к сфере коммуникаций стратегию общения можно определить как некую общую схему действий для достижения цели коммуникации.

Цели могут быть разными: прийти к общему решению в результате деловых переговоров, засвидетельствовать свое почтение принимающей стороне, добиться, чтобы домочадцы мыли за собой посуду. Вполне естественно, что стратегии и тактики общения для деловых, бытовых и дружеских коммуникаций будут отличаться.

В рамках одной стратегии может быть реализовано несколько тактик общения или же выбрана одна наиболее эффективная. Одна и та же тактика может быть полезна для воплощения в жизнь разных стратегий. Однако некоторая корреляция между типом стратегии и видами тактики общения, безусловно, существует.

Для того чтобы было более понятно, о чем речь, следует рассмотреть основные виды стратегий общения и основные виды тактик общения. Начнем со стратегий.

Какие бывают стратегии общения?

Для начала скажем, что общение может осуществляться в разных формах. Самая простая классификация выделяет монолог и диалог. Человек может быть заинтересован максимально донести свою точку зрения до собеседников, а может желать выяснить их позицию и прийти к компромиссу.

Кроме того, эти форматы могут чередоваться в рамках движения к цели коммуникации, личной или общей. Например, если цель – заключить контракт на поставки продукции, сначала человек проводит презентацию в форме монолога, а затем приглашает участников к обсуждению.

Мотивационный – стремление к общей или сугубо личной цели.
Сетевой – гуманистические или манипуляторные установки в общении.
Процессуальный – удельный вес диалога и монолога в общении.

Мы сейчас не будем отвлекаться и рассуждать, что из этого хорошо, а что плохо. Эта информация нам нужна исключительно для понимания классификации видов стратегии общения.

Основные виды стратегий общения:

Гуманистически-диалогическая стратегия, направленная на достижение личных или общих целей.
Гуманистически-монологическая стратегия, направленная на достижение личных или общих целей.
Манипулятивно-диалогическая стратегия, направленная на достижение личных или общих целей.
Манипулятивно-монологическая стратегия, направленная на достижение личных или общих целей.

В рамках каждой из этих стратегий может реализоваться множество разнообразных тактик общения в зависимости от ситуации. Итак, какие же бывают тактики общения?

Какие бывают тактики общения?

На сегодняшний день существует множество классификаций тактик общения ввиду того, что разные специалисты берут за основу разные принципы классификации и по-разному видят основные системообразующие характеристики той или иной тактики. Мы рассмотрим наиболее популярные в научной среде классификации.

Тактики общения в классификации Вирджинии Сатир

Начнем рассмотрение тактик Вирджинии Сатир с того, что упомянем основную сферу ее научных и прикладных интересов. Основной специализацией американского психолога и психотерапевта Вирджинии Сатир (1916-1988) была семейная психотерапия.

Тактики общения (по В. Сатир):

Как несложно заметить, более всего положительные характеристики присущи только последней тактике. По логике, именно ее и нужно придерживаться для эффективного общения, а все остальные вовремя распознавать и пресекать во избежание конфликтов. К слову, тактики общения в конфликтных ситуациях являются предметом отдельного исследования.

Тактики общения в концепции Томаса-Килмана

Американские психологи Кен Томас и Ральф Килманн стали в известном смысле пионерами в области исследования технологий разрешения конфликтов. Во всяком случае, именно они разработали классификацию техник общения в конфликтных ситуациях и изложили ее в своей совместной работе Conflict Mode Instrument [K. Thomas, R. Kilmann, 1976]. За прошедшие почти полвека с момента выхода книги идеи, изложенные в ней, ни капли не устарели. Итак, каковы основные тактики общения в конфликтных ситуациях по Томасу-Килманну?

Конкуренция

Конкуренция, соперничество или противоборство – предполагаются жесткое отстаивание своих позиций, борьба за свои интересы и нацеленность на победу. Конкурентная тактика поведения в общении может быть эффективной при наличии больших, чем у соперника, полномочий. В противном случае такая тактика приведет к проигрышу. Существует достаточно ограниченный круг условий, когда такая тактика делового общения дает эффект:

Авторитет спорщика настолько непоколебим, что любое его решение априори считается верным.
Должность спорщика позволяет ему принимать решения без дополнительных объяснений.
Ситуация безвыходная, и кроме спорщика никто не готов взять ответственность за сложившееся положение дел.

Отметим, что конкурентная тактика вряд ли приемлема в личной сфере, потому что не позволяет построить здоровые крепкие отношения.

Избегание

Избегание или уклонение – предполагается, как следует из названия, уклонение от обсуждения темы общения и вынесения каких-либо однозначных суждений. Такая тактика часто используется, если ситуация не особо важна для человека и он не желает ввязываться в бесполезный спор и тратить время впустую.

Тактика может дать эффект, если человек понимает правоту собеседника, но почему-либо не желает признавать ее вслух. Кроме того, эта тактика эффективна, когда нужно хоть немного снять напряжение в споре. В целом, круг ситуаций, где используется такая тактика, достаточно широк:

Скажем, что тактика избегания может быть эффективной как в деловых контактах, так и еще в большей степени в личных и семейных, потому что большинство бытовых мелочей – это, действительно, мелочи.

Сглаживание

Сглаживание или приспособление – предполагаются сглаживание противоречий и поиск приемлемого варианта. Такая тактика тоже часто используется, когда для одного из дискутирующих тема не слишком важна. Однако в отличие от уклонения человек не избегает общения и не уклоняется от решения проблемы, а сотрудничает с собеседником и готов идти на уступки ввиду того, что собеседнику результат более важен, чем ему самому. В целом, все ситуации, когда применяется тактика сглаживания, в чем-то схожи:

Желание сохранить мир и хорошие отношения с собеседником.
Искренняя готовность уступить, понимая, как важен результат для собеседника.
Отсутствие личной заинтересованности в результате.

Компромисс

Компромисс – это целая наука в искусстве спора. Предполагается, что урегулирование проблемы происходит за счет взаимных уступок. Это практически идеальный вариант для достижения совместной цели, когда стороны расходятся лишь в нюансах. И практически единственный вариант, когда стороны имеют одинаковый статус, но взаимоисключающие интересы, однако почему-либо вынуждены взаимодействовать. Как видим, компромисс может быть полезен в самых разных обстоятельствах:

Компромиссные тактики профессионального общения весьма эффективны и в личной сфере, поэтому их применение можно целиком приветствовать.

Сотрудничество

Сотрудничество – предполагает совместный поиск решения и нацелено на удовлетворение интересов обеих сторон. Эта тактика требует более длительной и энергоемкой работы, однако и результат будет более надежным и долгосрочным. Это отличный вариант, когда стороны одинаково сильно заинтересованы в результате и максимальном удовлетворении потребностей дуг друга. Сотрудничество имеет ряд несомненных преимуществ, поэтому стоит уделить ему повышенное внимание на всех этапах:

Установить истинные интересы и мотивы всех сторон.
Определить основные разногласия.
Продумать способы компенсации разногласий.
Разработать подходы к решению, удовлетворяющие потребности сторон.

Тактики манипулятивного общения в классификации Эверетта Шострома

Американский психолог и психотерапевт Эверетт Лео Шостром (1921-1992) внес серьезный вклад в изучение тактик манипулятивного поведения. Свои наблюдения он обобщил в целом ряде научных работ, часть из которых переведена на русский язык.

Типы манипуляторов:

Заметим, что это еще не все, что Шостром готов рассказать о манипуляциях и манипуляторах. Каждый из перечисленных типов манипуляторов может использовать разные тактики.

Манипулятивные тактики:

В противовес манипулятору Эверетт Шостром выделяет человека-актуализатора, который способен коммуницировать без применения манипуляций. Его качества полностью противоположны качествам манипулятора.

Актуализатор vs Манипулятор:

Правда – вранье, комедия, выдуманные роли.
Осознанность – неосознанность, готовность видеть только то, что хочется.
Свобода – контроль.
Доверие – цинизм.

И мы, конечно, помним, что в общении важно не только распознать манипулятора, но и сделать все от вас зависящее, чтобы выстроить конструктивную коммуникацию.

Тактики общения во взглядах Патрика Кинга

В работах, вошедших в сборник, последовательно раскрываются такие темы, как произведение нужного впечатления, ведение сложных переговоров, защита от вербальной агрессии. Для решения всех этих задач Патрик Кинг считает эффективными следующие тактики:

Остроумие.
Легкое подшучивание.
Личное обаяние.

В любом случае, помните, что большинство проблем в коммуникациях полностью устранимо. Мы желаем вам всегда приятного общения и, как обычно, просим ответить на один вопрос по теме статьи:

Читайте также: