Формирование и развитие научных школ управления качеством

Обновлено: 04.07.2024

Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества

Только подумайте, насколько стоимость обучения работника незначительна по сравнению с общими затратами на его содержание в течение многих месяцев и лет его работы в компании. Эта величина ничтожна по сравнению с потенциальными выгодами компании. (Уильям Эдвардс Деминг)

В начале XX столетия стало формироваться новое направление прикладной науки, связанное с развитием философии и практики управления качеством.

Для того чтобы получить наиболее полное представление о том, каким образом на протяжении многовековой истории развивались и совершенствовались формы и методы деятельности в области качества, необходимы определение и оценка основных этапов их эволюции. Попытки систематизации исторического развития работ по качеству предпринимались многими учеными. Наиболее удачным является подход А.В. Гличева, который выделил четыре этапа их эволюции:

индивидуальная форма организации работ по качеству;

системная организация работ по качеству.

Необходимо отметить, что на каждом последующем этапе эволюции форм и методов работ по качеству, хотя он и является более совершенным по сравнению с предыдущим, не наблюдается полной новизны. Во всех случаях в большей или меньшей степени существует преемственность ранее использовавшихся способов улучшения качества. Сочетание элементов предшествующего этапа с элементами нового приводит к некоторой трансформации и тех и других. В итоге образуется система работ по качеству более высокого уровня.

Первый этап характерен для домануфактурного ремесленного производства, а также для современной индивидуальной трудовой деятельности, когда масштабы производственного процесса не требуют глубокого разделения труда. Его содержание определяется тем, что работник решает самостоятельно все вопросы создания, изготовления и реализации продукции, неся при этом всю ответственность за качество, ни с кем не разделяя ее. Работник, как правило, непосредственно взаимодействует с покупателем, поэтому ему присуще чувство гордости за мастерское исполнение работы.

Уже в этой начальной форме работ по качеству при внимательном рассмотрении можно обнаружить практически все элементы современного процесса управления качеством: выявление потребности; определение того, какой должна быть продукция и как это будет достигнуто; установление последовательности и точности выполнения операций по изготовлению задуманной продукции; периодический контроль своей работы; внесение корректировок в процесс, чтобы изделие получилось таким, каким его задумал мастер (обратные связи), и т.д.

Второй этап - цеховая форма организации работ по качеству - исторически связан с переходом к мануфактурной организации производства. Для этой формы уже характерно разделение функций и ответственности за качество. Мастер организовывал производство, устанавливал последовательность и содержание производственных операций. Рабочие строго исполняли указания мастера, за которым закреплялась функция надзора и контроля. Мастер нес общую ответственность, а рабочий отвечал за качество выполнения закрепленной за ним операции.

По мере развития цеховой формы функция контроля стала усиливаться, дифференцироваться, оснащаться специальными техническими средствами и методами. С ростом масштабов производства формируется самостоятельная служба технического контроля, вводятся пооперационный контроль, а также контроль и испытания готовых изделий.

Под влиянием развития контрольной функции стало казаться, что контроль - главное, едва ли не единственное средство достижения высокого качества продукции. Данная точка зрения нашла отражение в систематизации работ по качеству, предложенной А. Фейгенбаумом.

Цеховая форма управления качеством существует и в наше время. Она встречается на предприятиях малого бизнеса.

Третий этап - индустриальный, связан с дальнейшим ростом масштабов производства, углублением его концентрации и специализации. Для индустриального этапа характерно усиление роли и значения таких звеньев производства, как проектирование, испытания, технологическая подготовка производства новых изделий. Вместе с тем данные направления деятельности еще не рассматриваются как звенья единой цепи в общей системе работ по качеству. В то же время на третьем этапе формируется более тесное и четкое взаимодействие всех факторов, влияющих на качество продукции, как внутри предприятия, так и вне его. Усиливаются контакты с поставщиками сырья, материалов и комплектующих изделий. В работу по качеству включается все большее число служб и участников. Однако часто наблюдались несогласованность, нечеткое взаимодействие между различными службами, что служило причиной большого количества недоразумений при обеспечении качества, нередко ухудшая его, замедляя темпы создания и освоения новых видов продукции, снижая эффективность работ по качеству. В этот период вопросы качества стали чаще обсуждаться в цехах с рабочими, контролерами, мастерами. Такое положение вещей было характерно для многих стран и большинства отраслей производства.

За рубежом с середины 1960-х годов под влиянием усиливающейся конкуренции на рынке проблемы качества стали обсуждать не только в производственных подразделениях. Все чаще это происходит на заседаниях правлений фирм. Проблема качества попадает в сферу интересов высших звеньев управления, специалистов по менеджменту. Руководство фирм начинает привлекать ученых-аналитиков для поиска способов улучшения качества.

Развитие производства и возрастающая роль качества продукции требовали сделать следующий шаг в совершенствовании форм организации работ по качеству с целью усиления взаимодействия всех обеспечивающих его подразделений и служб.

Четвертый этап называется этапом системной организации работ по качеству. С переходом к нему деятельность, направленная на улучшение качества, объективно была преобразована в одну из функций организации и управления производством, что позволило интегрировать работы по качеству со всеми другими направлениями производственно-хозяйственной деятельности, координируя действие различных факторов, влияющих на качество. Данный этап характеризуется формированием систем качества как в России, так и за рубежом.

Эволюция форм и методов организации работ по качеству взаимосвязана с изменением научных подходов к управлению им. Эволюция ключевых научных подходов к управлению качеством обусловлена расширением степени охвата этапов жизненного цикла продукции. Введение понятия жизненного цикла продукции (услуг) явилось одним из фундаментальных достижений в эволюции науки о качестве. Оно породило системный взгляд на все процессы от возникновения идеи о создании изделия и маркетинговых исследований до его выпуска, послепродажного обслуживания, эксплуатации и утилизации.

Современные научные подходы к управлению качеством берут начало с 1905 года, с появления системы Ф. Тейлора.

Основное внимание на первом этапе развития научных подходов уделялось контролю готовых изделий. Усилия в области управления качеством была направлены на сортировку готовой продукции с тем, чтобы к потребителю попадали только годные изделия. О распространении такого подхода свидетельствует то, что в 1920-е годы число контролеров на отдельных предприятиях достигало 20-30% от общей численности персонала. Основными недостатками такого подхода было то, что оценка годности изделия и управляющие воздействия (доработка изделия или утилизация) осуществлялись тогда, когда производственный процесс был уже завершен. Они были связаны не с причинами появления брака, а лишь с их последствиями.

На втором этапе методы управления качеством стали охватывать сами производственные процессы, а затем и более ранние стадии, предшествующие процессу производства. Получают развитие статистические методы контроля качества, которые активно разрабатывают и пропагандируют такие известные американские ученые, как У. Шухарт, У.Э. Деминг, Дж. Джуран. Развитие данных методов было связано с осознанием, что причины брака в большой степени заключаются в изменчивости производственных процессов, поэтому необходимо контролировать не только и не столько качество отдельных изделий, сколько характеристики самого производственного процесса, стремиться к его стабильности и соответствию требованиям. Статистические методы позволили контролировать производственный процесс, а также оптимизировать процесс контроля готовых изделий. С помощью этих методов можно было подвергать испытаниям не всю партию изделий, а лишь некоторое строго рассчитанное их число, а по результатам испытаний выборки судить о годности всей партии.

Проблема качества на данном этапе по-прежнему разрабатывалась в основном как инженерно-техническая проблема контроля и организации производства, в то время как проблема управления качеством разрабатывалась в организационном и социально-психологическом плане. Появившаяся в 1950-1960-е годы концепция жизненного цикла изделия дала возможность сформировать рациональную основу обеспечения качества. Пришло осознание того, что качество должно закладываться на всех этапах жизненного цикла и только это может гарантировать устойчивость всех показателей качества.

Третий этап управления качеством связан с развитием методов обеспечения качества и характеризуется формированием различных систем качества, которые позволили организовать деятельность по качеству на комплексной основе, начиная от изучения требований потребителей и заканчивая послепродажным обслуживанием. Началом данного этапа принято считать выступление в 1950 году американца У.Э. Деминга перед ведущими японскими промышленниками. Его программа обеспечения качества базировалась на совершенствовании не только производственных процессов, а системы управления в целом, на непосредственном участии высшего руководства компаний в решении проблем качества, обучении всех сотрудников основным методам обеспечения качества, акценте на мотивации сотрудников к высококачественному труду. В 50-60-х годах стали уделять большое внимание документированию систем обеспечения качества.

Сертификация продукции или простое подтверждение соответствия отдельных ее образцов требованиям потребителя перестало восприниматься как гарантия сохранения этих характеристик в отношении всей приобретаемой продукции. Демонстрируя потребителю сертификат соответствия на свою продукцию, изготовитель подтверждает лишь то, что на отдельных образцах, проверенных в ходе процедуры сертификации, он действительно обеспечил соблюдение установленных требований. Другими словами, изготовитель показывает потенциальному покупателю, что данное предприятие в принципе располагает соответствующими возможностями для производства продукции с удостоверяемыми сертификатом характеристиками. Для подтверждения способности удовлетворять запросы потребителей стали необходимы другие механизмы. И на соответствующем этапе они были найдены. Гарантией способности изготовителя обеспечить строгое выполнение требований контракта в отношении всего объема закупок продукции стало наличие у него системы качества, отвечающей международнопризнанным требованиям. Это привело к появлению аудита третьей стороны, или сертификации, проводимой организациями, специализирующимися на оценке соответствия систем качества организаций требованиям международных стандартов. Кроме того, существует аудит первой и второй стороны. Аудит первой стороны проводится специализированными отделами в составе предприятия. Он направлен на выявление соответствия действующей системы качества требованиям внутрифирменных стандартов. Многие крупные компании, которые зависят от поставщиков (оборонная, аэрокосмическая промышленность и др.), самостоятельно стали проверять соответствие их систем качества предъявляемым требованиям. Такой аудит называется аудитом второй стороны. Однако со временем число стандартов разрослось до огромного количества, что создавало трудности для поставщиков, продукция которых должна была соответствовать множеству разных стандартов, имеющихся у каждого заказчика. Поэтому были разработаны единые внешние стандарты обеспечения качества сначала для отдельных отраслей промышленности, а затем и универсальные стандарты, действующие на международном уровне.

С течением времени представления об управлении качеством включали все новые и новые элементы, требовали усиления интеграции деятельности различных служб и подразделений организации. Приходит осознание того, что управление качеством - не просто отдельная функция в деятельности организации, а подход к управлению всей организации, направленный на качество, и что свой вклад в обеспечение качества продукции и услуг вносит каждый ее сотрудник. Поэтому на четвертом этапе появляется и развивается концепция TQM - всеобщего управления качеством. Основная идея этой концепции заключается в установлении четких целей для организационного развития, а затем проектировании деятельности организации и мотивации сотрудников для достижения поставленных целей. Таким образом, к настоящему времени управление качеством становится основой управления организацией. Практически 80 лет понадобилось, чтобы осознать необходимость единства управления и управления качеством и вновь соединить их, как это было в начале XX века, но уже на новой основе. Главная цель управления качеством на данном этапе - удовлетворение запросов потребителей, а не просто выпуск продукции, не имеющей дефектов.

Электронная коммерция за последнее десятилетие резко изменила жизнь многих людей. Потребители теперь могут исследовать информацию, покупать почти любой продукт, задавать конфигурацию продуктов, определять цены и использовать компьютерные системы заказов, а также осуществлять пробные виртуальные поездки и выбирать из тысячи возможных комбинаций, предлагаемых в Интернете, наиболее приемлемую для себя, даже не выходя из дома.

Однако, одно только создание веб – сайта еще не гарантирует мгновенного успеха.

Многие аналитики отмечают проблемы качества, связанные с электронной коммерцией. Они отмечают, что 2 из 3 онлайновых покупателей после размещения продуктов в своей покупательской корзине в конце концов их не приобретают и что 27% людей в США, попробовавших получить услуги электронного банкинга, отказались от этого, т.к. механизм их получения слишком сложен или требует много времени, и еще 25% прекратила это делать из-за того, что оказались не удовлетворены уровнем обслуживания.

Проанализировав потребительское поведение на различных веб – сайтах и проведя обзоры удовлетворения клиентов, группе аналитиков удалось идентифицировать набор характеристик качества, на которые должны фокусироваться электронные разработчики.

Они пришли к выводу, что потребители возвращаются на сайты электронной коммерции по следующим причинам:

Полезное содержание. Для этого оно должно быть понятным, точным и регулярно обновляемым.

Скорость и надежность. Измеряется коэффициентом загрузки страницы и числом кликов, требующихся для навигации по сайту, и временем выхода на сервер.

Легкость использования.

Однако, хотя информационные технологии снижают затраты труда и повышают скорость обслуживания, они могут оказывать негативное влияние на другие показатели качества.

Некоторые потребители утверждают, что из – за того, что их личное взаимодействие с персоналом отсутствует, степень их удовлетворения в электронной форме обслуживания снизилась.

Однако в целом потребители уже привыкли к скорости, эффективности и более высокому уровню потребительского обслуживания электронной коммерции и требуют того же при взаимодействии с обычными ритейлерами, в результате чего последние испытывают все более сильное давление - покупателю требуется все более высокое качество.

Тема 2 Формирование и развитие научных школ управления качеством.

Становление научных основ управления качеством

Управление качеством как самостоятельная область научной и практической деятельности стала формироваться в начале 20 века. В современной теории и практике управления качеством выделяют следующие этапы эволюции деятельности в этой области:

Индивидуальная форма организации работ по качеству.

Цеховая форма организации работ по качеству.

Системная организация работ по качеству.

Первый этап характерен для домануфактурного ремесленного производства, когда масштабы производственного процесса не требовали глубокого разделения труда. Работник самостоятельно решал все вопросы создания и реализации продукции, неся при этом ответственность за качество.

Но уже в этой начальной форме можно найти множество элементов современного процесса управления качеством: выявление потребности, определение какой должна быть продукция и какими средствами это будет достигнуто, установление последовательности и точности выполнения операций по изготовлению продукции, периодический контроль своей работы.

Второй этап связан с переходом к мануфактурной организации производства. Для этой формы характерно разделение функций и ответственности за качество (мастер - функции надзора и контроля, рабочий – отвечал за качество выполнения отдельной закрепленной за ним операции). С ростом масштабов производства формируется самостоятельная служба технического контроля, вводится пооперационный контроль, а также контроль и испытания готовых изделий.

Третий этап связан с дальнейшим ростом масштабов производства, углублением его концентрации и специализации. Для этого этапа характерно усиление значения и роли таких звеньев производства, как проектирование, испытания, технологическая подготовка производства новых изделий. Усиливаются контакты с поставщиками, в работу по качеству включается все большее число служб и участников. Однако нередко наблюдается несогласованность, нечеткое взаимодействие между различными службами.

За рубежом с середины 1960-х гг.проблема качества попадает в сферу интересов высших звеньев управления, начинают привлекаться специалисты для поиска способов улучшения качества.

Четвертый этап характеризуется преобразованием деятельности, направленной на улучшение качества в одну из функций организации, что позволило интегрировать эти работы со всеми другими направлениями производственно – хозяйственной деятельности, координируя действия различных факторов, влияющих на качество.

Сущность этапов эволюционного развития научных подходов к управлению качеством.

Охват стадий ЖЦ изделий

Содержание этапа

Охватывает действия, проводимые после изготовления продукции

Включает методы, позволяющие проконтролировать качество изготовленной продукции

Охватывает действия, осуществляемые в ходе и после изготовления продукции

Включает методы, позволяющие управлять качеством в процессе изготовления продукции

Охватывает действия, проводимые перед изготовлением продукции

Включает меры, позволяющие гарантировать качество

Всеобщее управление качеством

Охватывает все стадии ЖЦ изделия

Включает мероприятия, позволяющие постоянно улучшать все направления деятельности организации с целью удовлетворения и предвосхищения ожиданий потребителей

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Методические рекомендации по изучению темы. При изучении данной темы следует опираться на научные школы менеджмента с позиции их вклада в науку и практику управления качеством.

Рекомендуется рассмотреть национальные особенности систем качества, среди которых японская, европейская, американская системы управления качеством. Целесообразно проанализировать российский опыт управления качеством.

Вопросы для обсуждения

1. Формирование и развитие научных школ управления качеством.

2. Формирование и развитие американской школы управления качеством.

3. Основные положения японской школы управления качеством.

4. Вклад российских ученых в развитие теории и практики управления качеством.

Темы докладов:

1. Система управления качеством Форда-Тейлора.

2. Значение открытия статистического контроля качества У. Шухартом.

3. Японский менеджмент качества. Тагути и Исикава.

4. Вклад А. Фейгенбаум в развитие менеджмента качества.

5. Управление качеством в работах Э. Деминга.

6. Опыт советских систем качества.

7. Особенности развития американских систем качества.

8. Д. Джуран о менеджменте качества.

9. Причины успеха деятельности кружков качества

Общая схема доклада:

1. Краткий обзор школы (теории, концепции, истории развития) – 1 стр.

2. Положения, оказавшие влияние на формирование и развитие управления качеством – 1,5 стр.

3. Особенности влияния рассматриваемых систем качества на современные модели – 0,5 стр.

Задание для самостоятельной работы:

Заполните таблицу, отражающую основные отличия российской, американской и японской школ управления качеством

Основные отличия российской, американской и японской школ управления качеством

Положение Российская школа Американская школа Японская школа
1. Подход к качеству
2. Цель управления качеством
3. Роль службы качества
4. Роль высшего руководства
5. Роль работников
6. Влияние на организационную культуру

Основная литература:

1. Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2008. – 560 с.

3. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов / В.М. Мишин – 2-е изд. перераб и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 463 с.

4. Разумов В.И. Управление качеством. Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012.

Дополнительная литература:

2. Фрейдина Е.В. Управление качеством: Учебное пособие. – М.: Омега-Л, - 2012.

Методические рекомендации по изучению темы. При изучении данной темы следует опираться на научные школы менеджмента с позиции их вклада в науку и практику управления качеством.

Рекомендуется рассмотреть национальные особенности систем качества, среди которых японская, европейская, американская системы управления качеством. Целесообразно проанализировать российский опыт управления качеством.

Вопросы для обсуждения

1. Формирование и развитие научных школ управления качеством.

2. Формирование и развитие американской школы управления качеством.

3. Основные положения японской школы управления качеством.

4. Вклад российских ученых в развитие теории и практики управления качеством.

Темы докладов:

1. Система управления качеством Форда-Тейлора.

2. Значение открытия статистического контроля качества У. Шухартом.




3. Японский менеджмент качества. Тагути и Исикава.

4. Вклад А. Фейгенбаум в развитие менеджмента качества.

5. Управление качеством в работах Э. Деминга.

6. Опыт советских систем качества.

7. Особенности развития американских систем качества.

8. Д. Джуран о менеджменте качества.

9. Причины успеха деятельности кружков качества

Общая схема доклада:

1. Краткий обзор школы (теории, концепции, истории развития) – 1 стр.

2. Положения, оказавшие влияние на формирование и развитие управления качеством – 1,5 стр.

3. Особенности влияния рассматриваемых систем качества на современные модели – 0,5 стр.

Задание для самостоятельной работы:

Заполните таблицу, отражающую основные отличия российской, американской и японской школ управления качеством

Основные отличия российской, американской и японской школ управления качеством

Положение Российская школа Американская школа Японская школа
1. Подход к качеству
2. Цель управления качеством
3. Роль службы качества
4. Роль высшего руководства
5. Роль работников
6. Влияние на организационную культуру

Основная литература:

1. Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2008. – 560 с.

3. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов / В.М. Мишин – 2-е изд. перераб и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 463 с.

4. Разумов В.И. Управление качеством. Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2012.

Дополнительная литература:

2. Фрейдина Е.В. Управление качеством: Учебное пособие. – М.: Омега-Л, - 2012.

Подход Деминга к управлению качеством. "Триада качества" Дж. Джурана. Суть философии Ф. Кросби, представителя американской школы управления качеством. Развитие японской школы менеджмента. Становление системного управления качеством продукции в России.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид реферат
Язык русский
Дата добавления 14.02.2016
Размер файла 33,2 K

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Ведущие школы менеджмента качества

управление качество менеджмент

Наиболее известным ученым XX века в области управления качеством является У.Э. Деминг. Американец по происхождению, он имел ученую степень в области физики и в течение 1920- 1930-х гг. участвовал в разработке методов статистического контроля качества

Подход Деминга к управлению качеством включает четыре основные составляющие:

1) статистическое управление процессами;

2) научные основы управления;

3) психологию управления;

4) системный подход.

В соответствии с постулатами У. Э. Деминга любая работа - это процесс, в ходе которого люди трансформируют полученное от поставщиков сырье, материалы, информацию в результаты, предлагаемые потребителю. Процессы в рамках предприятия фор мируют систему, цель которой - создание конечного продукта, не просто соответствующего ожиданиям потребителя, но и превосходящего их.

Бизнес-процессы и их элементы можно постоянно улучшать разными способами. Самый распространённый из них - использование цикла Деминга. Сам цикл обычно представляется графически в виде круга, разделённого на четыре квадранта (рис. 1). Сверху по часовой стрелке каждый квадрант символизирует одно из четырёх последовательных действий.

По мнению У. Э. Деминга, любая деятельность по управлению качеством (УК) должна состоять из четырех последовательных этапов, представляющих собой систему: Р - (plan) разработка плана или стандарта для достижения поставленных целей (определение целей и принятие решения о необходимых переменах), планирование работы, направленной на очередную попытку улучшения процесса или его части; D - (Dо) реализация намеченного плана или выполнение стандарта (осуществление перемен); 40 С - (check) измерение и анализ результатов (проверка или изучение того, что получилось); анализ причин несоответствий; выявление проблем; сравнение с установленными нормами; А - (action) корректировка - проведение необходимых изменений, если результаты не отвечают первоначально запланированным или стандартизация действий в случае успеха.

Процесс подготовки к достижению поставленных целей в области качества

Способность процесса отвечать целям, поставленным в области качества, при действующих условиях

Процесс достижения соответствия поставленным целям в области качества в ходе выполнения операций

Выполнение операций в соответствии с планом качества

Разрыв с предшествующим уровнем характеристик

Выполнение операций на уровне качества выше запланированных характеристик

Ярким представителем американской школы управления качеством является Ф. Кросби, в течение многих лет работавший вице-президентом и директором по качеству корпорации ITT (International Telephone and Telegraph) и отвечавший за качество ее продукции по всему миру. Суть философии Ф. Кросби отражают четыре абсолютных постулата: 1) качество определяется как соответствие требованиям, поэтому требования к продукции должны быть четко установлены, что является обязанностью руководства предприятия; 2) качество достигается предупреждением, а не оценкой; 3) измерителем качества служит цена несоответствия (потери от несоответствия требованиям), а не какие-либо индексы. Кросби отмечает, что на многих предприятиях от 15 до 20 % общего объема продаж составляют затраты на качество, которые включают в первую очередь стоимость брака и переделок. В компаниях, где внедрена хорошо налаженная система управления качеством, затраты на эти цели составляют в среднем 2,5 % объема продаж и включают затраты на обеспечение и мотивацию качества; 4) единственный приемлемый стандарт качества на предприятии - это отсутствие дефектов. Ф. Кросби разработал концепцию Zero Defects, за которую получил награду от Министерства обороны США.

1. Ориентация на постоянное совершенствование. 2. Акцент на контроль качества процессов, а не продукции. 3. Создание необходимых условий для предотвращения возможности появления дефекта. 4. Тщательное исследование и анализ возникающих проблем. 5. Полное закрепление ответственности за непосредственным исполнителем. 6. Развитие творческого потенциала рабочих и служащих. 7. Ориентация, прежде всего, на качество, а не на кратко- временную прибыль.

В СССР был накоплен значительный опыт в области системного управления качеством продукции и разработан целый ряд комплексных систем по управлению качеством.

БИП (Саратовская система бездефектного изготовления продукции), 1955 г. Цель системы -- создание условий, обеспечивающих изготовление продукции без отступлений от технической документации. При сдаче контролеру ОТК учитывался процент продукции, сданной с первого предъявления, в зависимости от этого устанавливалось материальное и моральное поощрение работников. Система не универсальна, не учитывалось многообразие возможных отклонений и различная степень их влияния на качественные характеристики.

СБТ (Львовская система бездефектного труда), 50-е годы. Учитывала не только процент сдачи продукции с первого предъявления, но и ритмичность, культуру производства. Критерием оценки труда работников (производственников, представителей всех служб предприятия, отдельных исполнителей, коллектива в целом) был избран коэффициент качества труда.

КАНАРСПИ (Качество, надежность, ресурс с первых изделий, Горьковская область), 1958 г. Сосредоточивала внимание на допроизводственных стадиях формирования качества -- научных исследованиях, проектировании, создании опытных и серийных образцов продукции, технологической подготовке производства. Определяющими были показатели качества продукции.

НОРМ (Научная организация работ по увеличению моторесурса двигателей, Ярославский моторный завод), 1964 г. Системой был введен важный элемент -- управление связями между проектировщиками и потребителями продукции (двигателей), за критерий качества принят ресурс до первого капитального ремонта.

КСПЭП и КР (Комплексная система повышения эффективности производства и качества работ, Краснодар, Днепропетровск), 80-е годы. Предполагала управление качеством продукции и контроль эффективности производства.

СОТУ и КП (Система обеспечения технического уровня и качества продукции, Саратов), 80-е годы. Предусматривала сквозной механизм разработки, производства и потребления новой продукции на базе экономических отношений по ее качеству в рамках комплекса: поставщик--изготовитель--потребитель.

ЕСГУКП (Единая система государственного управления качеством продукции), 80-е годы. Система разработана и утверждена Госстандартом.

Подобные документы

Японский союз ученых и инженеров. Модели японской школы управления качеством. Вклад американских специалистов в управление качеством. Формирование американской школы управления качеством. Десять заповедей А. Фейгенбаума. Триада качества Дж. Джурана.

реферат [31,3 K], добавлен 01.07.2015

Понятие управления качеством, эволюция мировой системы менеджмента. Основные положения и преимущества японской школы управления качеством. Опыт управления качеством в США. Особенности формирования и развития американской школы управления качеством.

курсовая работа [47,6 K], добавлен 17.12.2011

Анализ взаимосвязи и современных направлений менеджмента качества и управления персоналом. Сущность японской школы управления качеством, ее отличия от американской и европейской. Оценка моделей управления качеством фирмы Toyota, их достижения и просчеты.

дипломная работа [1,3 M], добавлен 26.09.2010

Теоретические аспекты управления качеством продукции (услуг). Функции управления качеством продукции. Современная концепция менеджмента качества. Сертификация продукции и систем качества. Анализ управления качеством продукции в ОАО "Хлебозавод №2".

курсовая работа [106,8 K], добавлен 17.11.2008

Процесс и содержание управления качеством продукции, взаимосвязь менеджмента качества и антикризисного управления. Современные концепции, механизмы и модели управления качеством. Анализ системы менеджмента качества в рамках антикризисного управления.

Читайте также: