Деловое общение в рабочей группе кратко

Обновлено: 04.07.2024

Функция "чтения" служит для ознакомления с работой. Разметка, таблицы и картинки документа могут отображаться неверно или не в полном объёме!

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИРОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ГОСУДАРВСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Всероссийский Заочный Финансово-Экономический Институт

Факультет непрерывного обученияКафедра философии и социологии

Контрольная работа

МОСКВА 2009

Понятие рабочей группы (коллектива), её разновидности 5

Социально-психологические характеристики рабочей группы 8

Морально-психологический климат рабочей группы и особенности его формирования 10

Список литературы 18

1. Понятие рабочей группы (коллектива), её разновидности

2. Социально-психологические характеристики рабочей группы

3. Морально-психологический климат рабочей группы и особенности его формирования

Искусство общения, знание психологических особенностейи применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа "человек-человек" – политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненногои профессионального успеха.

Для практики делового общения очень значимой является проблема трудового коллектива (рабочей группы). Коллектив, каковым и является по сути трудовое объединение, потенциально – мощный стимул трудовой активности, приносит удовлетворение своим членам, ставит высокие цели, создает творческую атмосферу. Не зря говорят, что человек счастлив тогда, когда он с хорошим настроением идет на работу и возвращается домой. Совместное решение производственных вопросов уменьшает стрессовые ситуации, повышает инновационный потенциал сотрудников. В коллективе лучше решаются смежные проблемы, сглаживаются возможные вследствие нечеткого распределения обязанностей и неправильного руководства конфликты на межличностном уровне.

Понятие рабочей группы, её разновидности

Начать данный раздел стоит с основных понятий.

Группа — это союз двух и более людей, объединившихся вместе, чтобы достичь конкретных целей. Группы могут быть формальными или неформальными.

Формальные группы — это те, которые предусмотрены в структуре организации для выполнения конкретных задач. Среди формальных групп можно выделить группы, функционирующие на относительно постоянной основе, например, менеджер и те, кто ему непосредственно подчиняются,и временные группы, сформированные на время выполнения тех или иных задач. Примером временной группы может служить группа студентов, объединившихся для совместной работы на время подготовки коллективного доклада и его презентации.

Неформальные группы создаются для удовлетворения социальных потребностей и общения людей, например, группа сотрудников, окончивших одно и то же учебное заведение, группа коллег, объединившихся для совместного проведения отпуска, для участия в спортивных соревнованияхи т.п. Такого

Правила корпоративного общения и поведения внутри компании – это не пустая формальность, как может показаться на первый взгляд. Такие правила выполняют функцию регулятора психологической атмосферы и производительности в коллективе, обеспечивают должный уровень субординации и препятствуют возникновению трений и конфликтов в профессиональной среде. Неслучайно введение внутренних правил и деловое общение в рабочей группе стало такой же нормой для крупных компаний, как введение правил общения с клиентами. В основе тенденции лежит понимание того, что довольным деятельностью компании должен быть не только клиент, но и ее рядовой сотрудник.

Будьте вежливы и корректны

Старайтесь не выделяться среди коллег

Речь не идет о том, чтобы задавить свои карьерные амбиции, перестать проявлять инициативу и ничего не делать для будущего повышения. В этом плане выделяться можно и нужно, но строго деловыми и личностными качествами, активностью, профессионализмом. Что же касается внешнего вида, манеры поведения и, возможно, ряда рабочих привычек, здесь предпочтителен умеренный конформизм. Иными словами, работайте так, чтобы вас заметили все, но костюм выбирайте в тон окружающим. Так вы спровоцируете в свой адрес меньше негатива и вызовете у коллег больше уважения, никто не любит выскочек на ровном месте.

Относитесь ко всем одинаково

Не мешайте окружающим

Выбить человека из рабочего настроения может любая мелочь, например, громкие или частые телефонные звонки, громкие разговоры, манера взять что-то без спроса на чужом столе и положить не на свое место, постоянные перемещения по офису и многое другое. Это не значит, что нужно ходить на цыпочках, но держать в голове, что ваши действия могут создавать неудобства и помехи окружающим, следует всегда. Того же нужно добиваться и от коллег, если они мешают работать вам, т. к. это элементарная этика делового общения в коллективе.

Решайте проблемы сразу

Не критикуйте коллег и не учите их работать

Не спорьте с начальством и не обсуждайте распоряжения

Примерно то же самое, что и критика, только касается уже не равных, а вышестоящих по служебному положению. Любое начальство имеет свои амбиции и не любит признавать неправоту, особенно при всех и в результате давления со стороны подчиненного. Поэтому, если вы считаете принятые меры неэффективными и даже если вы правы при этом, не спешите озвучивать свою позицию. Сделайте это в кабинете начальника с глазу на глаз, начните разговор с целей (см. предыдущий раздел), не перечисляйте недостатки предложения шефа, но акцентируйте внимание на достоинствах собственного предложения.

Не оправдывайтесь

Если вы допустили оплошность по какой бы то ни было причине, пусть даже по уважительной, не оправдывайтесь, пока у вас не попросят объяснений. Оправдания, как и ваши личные обстоятельства, могут просто не интересовать начальство. Главный интерес начальника – ваша производительность и польза общему рабочему процессу, поэтому, даже если начальник делает вам выговор, это касается реальных рабочих показателей, а не вашей личности. Оправдания в таком контексте выглядят неуместно и часто нервируют собеседника.

Соблюдая перечисленные принципы работы в коллективе вам удастся с легкостью стать частью любой рабочей группы независимо от ее масштаба и статуса.

Деловое общение предполагает взаимодействие людей для достижения определенной цели. Оно осуществляется в служебное время и на деловых брифингах, приемах и встречах.

Деловое общение направлено на результат и решение задачи. Оно возникает только в совместной производственной деятельности. Поэтому деловое общение отличается от обыденного непринужденного тем, что:

Имеет цель.
Использует рациональные способы ее достижения.
Соблюдает субординацию.
Подчиняется регламенту.
Соответствует этикету.
Учитывает ролевые позиции.

Перечисленные особенности разделили его на конструктивное и деструктивное деловое общение.

Конструктивное деловое общение

Такое общение излагает факты и не дает оценок. Вот некоторые правила конструктивного делового общения:

Деструктивное деловое общение

Оно строится на негативных эмоциях. Поэтому может привести к потере деловых отношений. В качестве деструктивных форм общения выступают:

Ложь.
Эгоизм.
Агрессия.
Неблагодарность.
Обида.

Деловое общение в психологии базируется на совместном соблюдении партнерами таких принципов:

Установление взаимности в совместной деятельности.
Точность и достоверность официальной информации.
Ответственность.
Последовательность и согласие в принятии решения всеми участниками переговоров.

Деловое общение это искусство и без психологического контакта оно представляет собой сухой обмен информацией.

Деловое общение: признаки и сущность

Сущность делового общения предполагает взаимосвязь личностей на основе специфических особенностей человеческого восприятия.

Учитывайте такие особенности при подготовке к деловым переговорам:

Фраза состоит не более, чем из 13 слов.
Если вы говорите предложение больше 5 – 6 секунд, то его сложнее поймет собеседник.
Последние фразы запоминаются лучше.
Оптимальное время для переговоров – 08.00 – 12.00.
Мужчины готовы внимательно слушать первые 10-15 секунд. Затем они вносят свои предложения.
Незаконченное действие человек запоминает лучше, чем завершенное.

Знание особенностей человеческого восприятия – это одно из условий конструктивного диалога. Ведь в деловом общении партнеры нацелены на определенный результат.

Поэтому выделим признаки делового общения:

Интегрирован в человеческую деятельность.
Имеет общий предмет общения.
Использует разные психологические приемы: внушение, убеждение, подражание и другие.
Реализуется в таких формах: деловые переговоры, совещания, беседы и другие.
Ориентируется на этику.

Решение коммерческих или социальных вопросов в соответствии с перечисленными признаками характеризует успешность в деловом общении. Ведь от качественного общения зависит реализация вашего дела. Поэтому изучите внимательно характеристики делового общения.

Характеристики делового общения

Основные характеристики делового общения сводятся к следующему:

Приступайте сразу к теме разговора.
Контролируйте тон голоса.
Избегайте критики партнера.
Возьмите время на обдумывание.

Если вы ориентированы на успех предприятия, то важно учитывать данные характеристики делового общения.

Также рекомендуется избавиться от таких ошибок:

Унижать и оскорблять.
Критиковать и спорить.
Жаловаться.
Перебивать.
Быстро или медленно говорить.
Хвастаться.

Данный список можно продолжить. Но суть будет одна. Без уважения к личности партнера достигнуть высоких результатов в работе сложно. Ведь в деловой сфере воздействие на человека идет с трех сторон. Рассмотрим структурные компоненты делового общения.

Структура делового общения

Структура делового общения состоит из:

Коммуникативная сторона предполагает обмен информацией.
Интерактивная - обмен опытом.
Перцептивная. Восприятие человека и установление взаимопонимания.

Структурные компоненты делового общения обусловлены его спецификой.

Используйте в своей речи такие приемы взаимодействия:

Чтобы профессионально выстроить взаимодействие, рекомендуется использовать особые интерактивные приемы:

Стройте фразы со слов: Кто? Что? Где?
Будьте максимально внимательны к собеседнику. Не отводите глаза. Не смотрите в окно.
Следуйте своими движениями за собеседником. Поворачивайте голову к партнеру.

Деловое общение: основные принципы.

Для достижения результата в деловой беседе требуется соблюдать принципы делового общения.

Для этого составьте план действия организации. Это сэкономит время. Не вступайте в спор с собеседником. Главное – терпение и труд.

Вкладывайте не только в производство, но и в развитие коммуникативных умений и навыков сотрудников.

Человек должен захотеть к вам вернуться.

Сконцентрируйтесь на стратегической цели.

Неудачи и разочарования только закаляют сильных людей.

Учитесь разграничивать личное общение от делового контакта.

Неприятный для вас сотрудник может быть высоким профессионалом своего дела. Сосредоточьтесь на поставленных задачах.

Ясная и логически выстроенная речь будет более понятной и интересной для восприятия аудиторией.

Демонстрируйте равенство и уважение к оппоненту и его позиции.

Важнейшие понятия и принципы делового общения сопряжены с нравственными нормами:

Порядочность.
Честность.
Справедливость.
Ответственность.

Формы делового общения.

Деловая беседа.

Является распространенной формой делового общения. Независимо от статуса партнера советуем очистить свою речь от таких слов – паразитов:

Ничего себе.
Очень красиво.
Круто, супер, мега. Активизируйте свой пассивный словарный запас. Обогатите речь такими синонимами, как: замечательно, прекрасно, восхитительно и другими красивыми словами.

Деловые переговоры.

В деловых переговорах проявляйте уверенность. Ведь неуверенность на уровне слов вселяет оппоненту опасения. Поэтому избегайте следующих фраз:

Не хочу вас больше задерживать.
Простите, вы не уделите мне несколько минут?
Не буду вам мешать.
Мне поручено вам сообщить.

Чтобы выиграть, проверьте свои позиции в переговорах и контролируйте свою речь.

Деловое совещание.

Представляет собой групповую форму взаимодействия. Требует точного соблюдения протокола. Рекомендуем придерживаться следующих правил поведения:

Полученная информация конфиденциальна.
Будьте пунктуальны и соблюдайте сроки.
Ведите себя в соответствии с местом в компании.
Проявляйте доброжелательность и корректность в общении с коллегами.
Улучшайте свой имидж.

Деловая переписка.

В письменной и электронной деловой переписке главным критерием успеха является скорость реакции на письмо, вопрос, предложение. Поэтому старайтесь дать ответ на письмо в течение дня.

Помните, что современная культура терпимее относится к ошибке, нежели чем к задержке с ответом.

В процессе любого общения всегда нужно проявлять уважение. Установите визуальный контакт. Расположите к себе партнера вовремя сказанным словом, правильной интонацией, уместным жестом. Ведь точное восприятие человека – это условие дальнейшей совместной деятельности.

Но помните о том, что в жизни каждого человека реальные события вносят свои коррективы и меняют тактику взаимодействия. Надеемся, рассмотренные в данной особенности и характеристики делового общения, помогут вам оптимизировать и грамотно выстроить деловое общение.

В рамках изучения содержания отношений между членами рабочей группы можно выделить следующие сферы:

- ценностно-мировозренческую (соотношение личных и корпоративных ценностей, варьирующееся от полной поддержки до конфронтации);

- сферу межличностных отношений (потребность в общении и самоутверждении, степень удовлетворенности своей профессиональной деятельностью, формальным и неформальным статусом). [25]

2.3.2 Степень сплоченности рабочей группы Такие понятия как конформность и коллективизм могут присутствовать в различных социальных объединениях: как в рабочей группе (коллективе), так и в обществе в целом.

Групповая сплоченность может иметь позитивную, негативную и конформистскую направленность. В первом случае рабочая группа воспринимает лучшие деловые и нравственные качества своих членов, люди гордятся принадлежностью к данному коллективу, возникающие проблемы решают по-деловому, инициативно и творчески. Во втором случае большая часть энергии коллектива тратится на участие в конфликтах между различными группировками, неформальными и формальными лидерами, выяснение отношений с другими подразделениями. Конформистская направленность характеризуется чисто внешней, показной заинтересованностью работников в результатах их трудовой деятельности, безразличием к коллективным усилиям.

В зависимости от: физической конституции; особенностей правовой системы; темперамента отдельных индивидов группы или общества, в ней могут присутствовать такие типы поведения, как конформизм и нонконформизм.

Большой энциклопедический словарь дает определение понятиям: конформизм(подобный, сообразный) – приспособленчество, пассивное принятие существующее порядка, господствующих мнений, отсутствие собственной позиции, беспринципное и некритическое следование любому образцу, обладающему наибольшей силой давления и нонкомформизм – прямо противоположное конформизму поведение личности (коллективизм).

Конформность – внешнее согласие индивида с группой, подчинение любым ее влияниям при внутреннем несогласии, сознательное приспособленчество. Представляет собой стремление личности строить свое поведение соответственно некому стандарту, шаблону. Конформность в поведении личности проявляется в том, что пассивно приспосабливается к тем стандартам поведения, которое оказывает на него наибольшее давление. Этим конформизм отличается от коллективизма, который проявляется в активно выработанной членами коллектива даже в условиях сильного группового давления, направленного против этих ценностей.

Исследователи в сфере социологии выявили типологию нормативного поведения индивидов. Первую группу составляют конформисты – лица, подчиняющиеся правовым нормам, вторую – нонконформисты, чье поведение отклоняется от правовых норм (девиантное поведение).

В свою очередь конформистское поведение имеет следующие разновидности:

1) легалистское поведение, которое характеризуется принципиальным уважением к правовым нормам, это так называемая сократовская позиция.

Хорошо известно, что Сократ уважительно относился к праву даже тогда, когда оно применялось к нему самому и когда, с его точки зрения, оно было несправедливым. Он считал, что, хотя право может быть плохим и ошибочно применяться в отдельных случаях, тем не менее, в целом как система должно пользоваться уважением;

2) оппортунистическое (или инструментальное) поведение, которое в целом может быть оцененное как положительное, но при условии наличия у него мотивов целесообразности, т.е. мотивов, в силу которых правовая норма одобряется ради какой-либо личной выгоды;

3) принудительное поведение, которое так же характеризуется как соответствующее правовым нормам, однако в этом случае действует не личная мотивация, а нажим групповой подкультуры или давление официальной системы контроля, следящей за реализацией норм.

Правомерное поведение индивида характеризуется социальной значимостью, поскольку в целом укрепляет общественные отношения, правопорядок, служит положительным примером для других лиц. Правомерное поведение мотивируется, как правило, сознанием долга, общественной потребности либо нравственными личными побуждениями: дружеской заботой, участливостью, взаимовыручкой и т.д.

В целом мотивы правомерного поведения личности могут отличаться большим разнообразием:

1. Убежденность в общественной пользе поступка.

2. Долг перед обществом, правовая обязанность.

3. Профессиональное чувство ответственности.

4. Практическая полезность поступка для других.

5. Стереотип, привычное поведение.

6. Конформизм, подчинение большинству.

7. Боязнь юридической или моральной ответственности.

8. Личная польза от совершения поступка.

9. Эгоистические интересы.

10. Негативные мотивы (месть, ревность и др.), реализуемые правомерными средствами.

Высшим уровнем мотивации правомерного поведения считается убежденность личности в социальной ценности совершаемого поступка, полезного для общества, для окружающих, родных и близких.[26]

В рабочей группе обычно существуют формальная структура, связанная с должностным статусом членов группы, и неформальная структура, обусловленная психологическими качествами членов коллектива.

Социально-психологическая адаптация предполагает активное принятие и усвоение ценностей и норм, сложившихся традиций новыми членами рабочей группы. Без нее не возможно включение в неформальную структуру, использование принятых в данной группе форм реализации индивидуальных качеств, самореализация личности.

Успешная реализация процесса интеграции приводит к превращению коллектива в сплоченный, саморегулирующийся социальный организм, хорошо приспособленный к совместно-индивидуальной деятельности.

3 ПРИРОДА КОММУНИКАТИВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Понятие общение в данном словаре определяется как деловая или дружеская связь.

Общение - процесс взаимодействия и взаимоотношения субъектов (личностей, социальных групп), в котором происходит взаимообмен деятельностью, информацией, эмоциями, навыками, умениями, а также волевой контакт.

Философский аспект общения связан с пониманием социального статуса субъекта общения, т.е. общение в философии понимается как социализация личности. В процессе социализации, приобретая новое содержание, меняясь, индивид одновременно изменяет и сообщество, в которое он вступает, дополняя его своей индивидуальностью.

Социальная психология рассматривает взаимодействие партнеров с учетом качеств индивидов, микро- и макроколлективов. В данном аспекте за основу взяты психологические характеристики нравственного климата сообщества, его психологической устойчивости, динамики сплочения и разобщения. Здесь определяющими являются параметры когнитивной, эмоциональной и волевой совместимости. [28]

Чтобы общение состоялось, необходимо, соблюдение трех условий: первое условие - наличие субъекта и адресата общения. Вторым условием является предмет (тема) для обсуждения. Третье условие - это знание языка, на котором осуществляется общение.

Особенности поведения людей в процессе общения, применение различных методов и приемов, использование речевых средств определяются видом общения. Все виды общения взаимосвязаны и взаимообусловлены.

Существуют различные подходы к классификации общения. В зависимости от различных признаков общение можно разделить на следующие виды:

1. контактное - дистантное (по положению коммуникантов в пространстве и времени);

2. непосредственное - опосредованное (по наличию или отсутствию какого-либо опосредующего "аппарата");

3. устное -письменное (с точки зрения формы репрезентации языка);

4. диалогическое - монологическое (в зависимости от переменной и постоянной позиции: я - говорящего и ты - слушающего);

5. межличностное - массовое (с точки зрения количества участников).[29]

Возможно, в нашем курсе было бы более точно использовать термин коммуникация в значении "акт общения" и рассматривать деловую коммуникацию как предмет дисциплины “Этика и культура управления”.

Исследующие специфику организации коммуникативной деятельности профессор Andrew Ellis (Ланкастер, Англия) и профессор Шеффилдского университета Geoffrey Beattie, считают, что коммуникация происходит, когда один субъект, передающий информацию, кодирует информацию в сигнал и передает ее другому субъекту, который, принимая сигнал, декодирует его и способен адекватно на него реагировать.